Πώς λειτουργεί

Το Jonot εξυπηρετεί τρεις ομάδες: τον χειριστή της επιχείρησης που ρυθμίζει και διαχειρίζεται το σύστημα, την ομάδα του χώρου που χρησιμοποιεί τις συσκευές και τον πελάτη που μπαίνει στην ουρά. Οι περισσότερες εφαρμογές λειτουργούν σε browser. Το κιόσκι και ο σταθμός εξυπηρέτησης διατίθενται επίσης ως εφαρμογές Android για σταθερές συσκευές.

Εγγραφή & διαχείριση

Αυτές τις εφαρμογές χρησιμοποιεί ο χειριστής της επιχείρησης.

Join — https://join.jonot.io

Το Join είναι ο οδηγός εγγραφής που χρησιμοποιείτε μία φορά. Εκεί δημιουργείτε λογαριασμό Jonot, ονομάζετε τον οργανισμό σας, επιλέγετε πρόγραμμα και ολοκληρώνετε την πληρωμή σε τέσσερα βήματα. Στο τελευταίο βήμα, πατήστε Μετάβαση στον πίνακα ελέγχου Admin για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση στο Admin.

Admin — https://admin.jonot.io

Το Admin είναι η εφαρμογή διαχείρισης για org-manager και location-manager. Τη χρησιμοποιείτε για:

• Δημιουργία και ρύθμιση τοποθεσιών και ουρών
• Σύζευξη συσκευών (κιόσκι, οθόνη, σταθμός εξυπηρέτησης) σε τοποθεσίες
• Πρόσκληση και διαχείριση προσωπικού
• Πρόσβαση σε χρέωση και ρυθμίσεις λογαριασμού

Το Admin απαιτεί λογαριασμό Jonot με ρόλο org-manager ή location-manager.

Λειτουργία του χώρου σας

Αυτές είναι οι συσκευές του χώρου. Συνδέονται με διαπιστευτήριο συσκευής, οπότε το προσωπικό δεν χρειάζεται προσωπικό λογαριασμό.

Κιόσκι — https://kiosk.jonot.io

Το κιόσκι είναι μια εφαρμογή για tablet που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να μπουν σε ουρά. Συνήθως λειτουργεί ως εφαρμογή Android σε σταθερό tablet, αλλά μπορεί επίσης να λειτουργεί σε browser. Στο Android μπορεί να εκτυπώνει εισιτήρια. Το κιόσκι συζευγνύεται με συγκεκριμένη ουρά μιας τοποθεσίας.

Οθόνη — https://display.jonot.io

Η οθόνη λειτουργεί σε τηλεόραση ή monitor στον χώρο αναμονής. Δείχνει τους αριθμούς που καλούνται και τον αντίστοιχο σταθμό εξυπηρέτησης και παίζει ηχητική ανακοίνωση για κάθε νέα κλήση. Ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο. Μπορεί να εμφανίζει μόνο τις κλήσεις συγκεκριμένου σταθμού ή όλες τις ενεργές κλήσεις της τοποθεσίας.

Σταθμός εξυπηρέτησης — https://desk.jonot.io

Ο σταθμός εξυπηρέτησης είναι η εφαρμογή του προσωπικού στον πάγκο. Λειτουργεί ως εφαρμογή Android σε σταθερό tablet ή στο desk.jonot.io σε υπολογιστή ή tablet. Το προσωπικό καλεί τον επόμενο πελάτη, ολοκληρώνει την εξυπηρέτηση ή χειρίζεται μια μη εμφάνιση. Ο σταθμός συνδέεται ως συσκευή, οπότε το προσωπικό δεν χρειάζεται ατομικούς λογαριασμούς Jonot.

Τι βιώνουν οι πελάτες

Πελάτης — customer.jonot.io

Η εφαρμογή πελάτη έχει σχεδιαστεί πρώτα για κινητά. Αφού μπει στην ουρά μέσω κωδικού QR ή κιόσκι, ο πελάτης ανοίγει τη σελίδα εισιτηρίου και βλέπει την τρέχουσα θέση του. Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσει εφαρμογή: ο σύνδεσμος συμμετοχής ανοίγει στον browser του τηλεφώνου.

Όταν μια τοποθεσία έχει πολλαπλές ουρές, ο πελάτης βλέπει έναν επιλογέα ουράς που δείχνει όλες τις διαθέσιμες ουρές με ζωντανές μετρήσεις αναμονής πριν επιλέξει σε ποια θα μπει. Ο επιλογέας προσφέρει επίσης εγγραφή σε ειδοποιήσεις push ώστε οι πελάτες να μπορούν να ειδοποιηθούν όταν καλείται ο αριθμός τους, ακόμα και με κλειστή την οθόνη του τηλεφώνου.

Ροή δεδομένων — μία επίσκεψη πελάτη

Μια επίσκεψη ακολουθεί τα παρακάτω βήματα:

1. Ο πελάτης μπαίνει — ένας πελάτης σκανάρει τον κωδικό QR (ή χρησιμοποιεί το κιόσκι) και μπαίνει στην ουρά. Το Jonot δημιουργεί ένα εισιτήριο με διαδοχικό αριθμό και μοναδικό hash 22 χαρακτήρων.
2. Το εισιτήριο δημιουργείται — το εισιτήριο εισέρχεται σε κατάσταση WAITING. Το τηλέφωνο του πελάτη δείχνει τη θέση του. Ο σταθμός εξυπηρέτησης βλέπει τη νέα εγγραφή στη λίστα αναμονής του.
3. Ο σταθμός εξυπηρέτησης καλεί τον επόμενο — ένα μέλος προσωπικού πατά Κλήση επόμενου στον σταθμό εξυπηρέτησης. Το πρώτο εισιτήριο WAITING μεταβαίνει σε κατάσταση CALLED.
4. Η οθόνη ενημερώνεται — η οθόνη εμφανίζει αμέσως τον κληθέντα αριθμό εισιτηρίου και το όνομα του σταθμού εξυπηρέτησης. Παίζει μια ηχητική ανακοίνωση και η οθόνη αναβοσβήνει.
5. Ο πελάτης ειδοποιείται — το τηλέφωνο του πελάτη ενημερώνεται για να δείξει ότι ο αριθμός του κλήθηκε. Αν ο πελάτης είχε εγγραφεί σε ειδοποιήσεις push, στέλνεται επίσης μια ειδοποίηση συστήματος.
6. Ο σταθμός εξυπηρέτησης ολοκληρώνει ή παραλείπει — το μέλος προσωπικού είτε σημειώνει το εισιτήριο ως COMPLETED (η εξυπηρέτηση τελείωσε) είτε ως SKIPPED (ο πελάτης δεν ανταποκρίθηκε, αλλά είναι ακόμα ανακλητός). Το μέλος προσωπικού πατά έπειτα Κλήση επόμενου για να εξυπηρετήσει τον επόμενο πελάτη σε αναμονή. Ένας πελάτης SKIPPED μπορεί να ανακληθεί αργότερα — ο σταθμός εξυπηρέτησης πατά Επανάκληση στην ουρά και η οθόνη του πελάτη ενημερώνεται.

Η οθόνη, ο σταθμός εξυπηρέτησης και η PWA πελάτη λαμβάνουν όλες τις αλλαγές κατάστασης σε πραγματικό χρόνο, χωρίς ανανέωση της σελίδας.