Πώς λειτουργεί

Το Jonot είναι χτισμένο γύρω από τρεις ομάδες χρηστών: τον χειριστή επιχείρησης που εγγράφεται και διαχειρίζεται, την ομάδα του χώρου που λειτουργεί τις συσκευές επιτόπου, και τον πελάτη που μπαίνει στην ουρά. Οι περισσότερες επιφάνειες εκτελούνται απευθείας στον browser, ενώ το κιόσκι και ο σταθμός εξυπηρέτησης μπορούν επίσης να αναπτυχθούν ως αποκλειστικές εφαρμογές Android σε σταθερές συσκευές. Δείτε πώς συνδέονται.

Εγγραφή & διαχείριση

Αυτές είναι οι επιφάνειες που αγγίζει προσωπικά ο χειριστής επιχείρησης.

Join — https://join.jonot.io

Ο αυτοεξυπηρετούμενος οδηγός εγγραφής — τον χρησιμοποιείτε μία φορά. Νέοι πελάτες χρησιμοποιούν το Join για να δημιουργήσουν λογαριασμό Jonot, να ονομάσουν τον οργανισμό τους, να επιλέξουν πρόγραμμα, και να ολοκληρώσουν την πληρωμή — όλα σε μια καθοδηγούμενη ροή τεσσάρων βημάτων. Το τελευταίο βήμα είναι μια οθόνη επιβεβαίωσης με ένα κουμπί Μετάβαση στον πίνακα ελέγχου Admin που σας μεταφέρει στο Admin για να ολοκληρώσετε τη ρύθμιση.

Admin — https://admin.jonot.io

Η συνεχής κονσόλα διαχείρισης που χρησιμοποιείται από org-manager και location-manager. Μόλις το Join σας μεταφέρει, το Admin είναι όπου ζείτε καθημερινά:

• Δημιουργία και ρύθμιση τοποθεσιών και ουρών
• Σύζευξη συσκευών (κιόσκι, οθόνη, σταθμός εξυπηρέτησης) σε τοποθεσίες
• Πρόσκληση και διαχείριση προσωπικού
• Πρόσβαση σε χρέωση και ρυθμίσεις λογαριασμού

Το Admin απαιτεί λογαριασμό Jonot με ρόλο org-manager ή location-manager.

Λειτουργία του χώρου σας

Αυτές είναι οι παραγωγικές συσκευές του φυσικού χώρου. Πιστοποιούνται ως συσκευές — δεν απαιτείται προσωπική σύνδεση προσωπικού.

Κιόσκι — https://kiosk.jonot.io

Μια συσκευή εισόδου βελτιστοποιημένη για tablet που οι πελάτες αγγίζουν για να μπουν σε μια ουρά. Σε παραγωγικό περιβάλλον αναπτύσσεται συνήθως ως αποκλειστική εφαρμογή κιόσκι Android σε σταθερό tablet, αν και η ίδια επιφάνεια κιόσκι μπορεί επίσης να εκτελεστεί σε browser. Σε Android, το κιόσκι μπορεί να εκτυπώνει αποδείξεις εισιτηρίου. Το κιόσκι συζευγνύεται με μια συγκεκριμένη ουρά σε μια τοποθεσία.

Οθόνη — https://display.jonot.io

Μια οθόνη τηλεόρασης ή μόνιτορ για τον χώρο αναμονής. Δείχνει ποιοι αριθμοί εισιτηρίων καλούνται αυτή τη στιγμή, σε ποιο σταθμό εξυπηρέτησης, και παίζει μια ηχητική ανακοίνωση όταν καλείται νέο εισιτήριο. Η οθόνη ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο μέσω WebSocket. Μπορεί να ανατεθεί σε συγκεκριμένο σταθμό εξυπηρέτησης (εμφανίζει μόνο τις κλήσεις εκείνου) ή να αφεθεί σε προβολή τοποθεσίας (εμφανίζει όλες τις ενεργές κλήσεις).

Σταθμός εξυπηρέτησης — https://desk.jonot.io

Η διεπαφή διαχείρισης ουράς για το προσωπικό στον πάγκο εξυπηρέτησης. Μπορεί να εκτελεστεί ως αποκλειστική εφαρμογή Android σταθμού εξυπηρέτησης σε σταθερό tablet πάγκου ή στον browser στο desk.jonot.io σε υπολογιστή ή tablet. Το προσωπικό χρησιμοποιεί τον σταθμό εξυπηρέτησης για να καλεί τον επόμενο πελάτη σε αναμονή, να σημειώνει τον τρέχοντα πελάτη ως ολοκληρωμένο, ή να παραλείπει μια μη εμφάνιση. Ο σταθμός εξυπηρέτησης πιστοποιείται ως συσκευή (όχι προσωπικός λογαριασμός χρήστη), οπότε το προσωπικό δεν χρειάζεται ατομικούς λογαριασμούς Jonot.

Τι βιώνουν οι πελάτες

Πελάτης — customer.jonot.io

Μια προγραμματιστική εφαρμογή ιστού πρώτα για κινητά για πελάτες. Αφού μπουν στην ουρά (μέσω κωδικού QR ή κιόσκι), ο πελάτης μπορεί να ανοίξει τη σελίδα εισιτηρίου του για να δει την τρέχουσα θέση του σε πραγματικό χρόνο. Δεν απαιτείται εγκατάσταση εφαρμογής — η διεύθυνση URL συμμετοχής ανοίγει απευθείας στον browser του τηλεφώνου.

Όταν μια τοποθεσία έχει πολλαπλές ουρές, ο πελάτης βλέπει έναν επιλογέα ουράς που δείχνει όλες τις διαθέσιμες ουρές με ζωντανές μετρήσεις αναμονής πριν επιλέξει σε ποια θα μπει. Ο επιλογέας προσφέρει επίσης εγγραφή σε ειδοποιήσεις push ώστε οι πελάτες να μπορούν να ειδοποιηθούν όταν καλείται ο αριθμός τους, ακόμα και με κλειστή την οθόνη του τηλεφώνου.

Ροή δεδομένων — μία επίσκεψη πελάτη

Δείτε πώς συνδέονται τα κομμάτια από άκρη σε άκρη:

1. Ο πελάτης μπαίνει — ένας πελάτης σκανάρει τον κωδικό QR (ή χρησιμοποιεί το κιόσκι) και μπαίνει στην ουρά. Το Jonot δημιουργεί ένα εισιτήριο με διαδοχικό αριθμό και μοναδικό hash 22 χαρακτήρων.
2. Το εισιτήριο δημιουργείται — το εισιτήριο εισέρχεται σε κατάσταση WAITING. Το τηλέφωνο του πελάτη δείχνει τη θέση του. Ο σταθμός εξυπηρέτησης βλέπει τη νέα εγγραφή στη λίστα αναμονής του.
3. Ο σταθμός εξυπηρέτησης καλεί τον επόμενο — ένα μέλος προσωπικού πατά Κλήση επόμενου στον σταθμό εξυπηρέτησης. Το πρώτο εισιτήριο WAITING μεταβαίνει σε κατάσταση CALLED.
4. Η οθόνη ενημερώνεται — η οθόνη εμφανίζει αμέσως τον κληθέντα αριθμό εισιτηρίου και το όνομα του σταθμού εξυπηρέτησης. Παίζει μια ηχητική ανακοίνωση και η οθόνη αναβοσβήνει.
5. Ο πελάτης ειδοποιείται — το τηλέφωνο του πελάτη ενημερώνεται για να δείξει ότι ο αριθμός του κλήθηκε. Αν ο πελάτης είχε εγγραφεί σε ειδοποιήσεις push, στέλνεται επίσης μια ειδοποίηση συστήματος.
6. Ο σταθμός εξυπηρέτησης ολοκληρώνει ή παραλείπει — το μέλος προσωπικού είτε σημειώνει το εισιτήριο ως COMPLETED (η εξυπηρέτηση τελείωσε) είτε ως SKIPPED (ο πελάτης δεν ανταποκρίθηκε, αλλά είναι ακόμα ανακλητός). Το μέλος προσωπικού πατά έπειτα Κλήση επόμενου για να εξυπηρετήσει τον επόμενο πελάτη σε αναμονή. Ένας πελάτης SKIPPED μπορεί να ανακληθεί αργότερα — ο σταθμός εξυπηρέτησης πατά Επανάκληση στην ουρά και η οθόνη του πελάτη ενημερώνεται.

Όλες οι ενημερώσεις κατάστασης ρέουν μέσω του API του Jonot σε πραγματικό χρόνο μέσω συνδέσεων WebSocket που διατηρούνται από την οθόνη, τον σταθμό εξυπηρέτησης, και την PWA πελάτη.