Κλήση του επόμενου πελάτη

Η επιφάνεια σταθμού εξυπηρέτησης είναι η διεπαφή για το προσωπικό που διαχειρίζεται την ουρά κατά τη διάρκεια της ημέρας. Μπορεί να εκτελεστεί στην αποκλειστική εφαρμογή Android σταθμού εξυπηρέτησης ή στον browser στο https://desk.jonot.io. Δεν απαιτεί προσωπική σύνδεση — ο σταθμός εξυπηρέτησης πιστοποιείται ως συσκευή χρησιμοποιώντας το διακριτικό που εκδόθηκε τη στιγμή της σύζευξης.

Η διάταξη του σταθμού εξυπηρέτησης

Ο σταθμός εξυπηρέτησης εμφανίζει δύο κύριες ενότητες:

• Τρέχον — εισιτήρια που είναι αυτή τη στιγμή CALLED (εξυπηρετούνται). Άδειο αν δεν έχει κληθεί ακόμη κανένα εισιτήριο. Πολλαπλά εισιτήρια μπορούν να βρίσκονται σε κατάσταση CALLED ταυτόχρονα — κάθε σταθμός εξυπηρέτησης μπορεί να καλεί τον επόμενο πελάτη σε αναμονή ανεξάρτητα.
• Λίστα αναμονής — όλα τα εισιτήρια σε κατάσταση WAITING, με σειρά.

Καθημερινή ροή εργασίας

Κλήση του επόμενου πελάτη

Πατήστε Κλήση επόμενου για να καλέσετε το πρώτο εισιτήριο WAITING. Το εισιτήριο μεταβαίνει σε κατάσταση CALLED.

• Η οθόνη εμφανίζει αμέσως τον αριθμό εισιτηρίου και το όνομα του σταθμού εξυπηρέτησης.
• Μια ηχητική ανακοίνωση παίζει στην οθόνη.
• Το τηλέφωνο του πελάτη ενημερώνεται για να δείξει ότι ο αριθμός του κλήθηκε.

Επανάληψη ανακοίνωσης κληθέντος εισιτηρίου

Αν ο πελάτης δεν άκουσε τον αριθμό του, πατήστε Κλήση ξανά (ή πατήστε R στο πληκτρολόγιο) για να ανακοινώσετε ξανά το τρέχον εισιτήριο CALLED στην οθόνη. Η οθόνη αναβοσβήνει και παίζει ξανά την ανακοίνωση — η κατάσταση του εισιτηρίου δεν αλλάζει.

Ολοκλήρωση εξυπηρέτησης

Όταν η εξυπηρέτηση τελειώσει, πατήστε Ολοκλήρωση & παραμονή. Το τρέχον εισιτήριο CALLED μεταβαίνει σε κατάσταση COMPLETED. Πατήστε Κλήση επόμενου για να εξυπηρετήσετε τον επόμενο πελάτη.

Παράλειψη πελάτη

Αν ο πελάτης δεν ανταποκριθεί, πατήστε Παράλειψη. Το τρέχον εισιτήριο CALLED μεταβαίνει σε κατάσταση SKIPPED. Πατήστε Κλήση επόμενου για να εξυπηρετήσετε τον επόμενο πελάτη.

Μπορείτε να εισαγάγετε έναν προαιρετικό λόγο παράλειψης — αποθηκεύεται ως σημείωση στο εισιτήριο, ορατή στο προσωπικό στην προβολή αναζήτησης.

Δείτε Διαχείριση μη εμφανίσεων για την πλήρη ροή εργασίας μη εμφάνισης και ανάκλησης.

Κλήση συγκεκριμένου εισιτηρίου

Από τη λίστα αναμονής, το προσωπικό μπορεί να κάνει κλικ σε οποιοδήποτε εισιτήριο WAITING για να το καλέσει απευθείας — παρακάμπτοντας τη σειρά της ουράς. Αυτό είναι χρήσιμο όταν ένας συγκεκριμένος πελάτης έχει ήδη φτάσει στον σταθμό εξυπηρέτησης χωρίς να έχει κληθεί.

Προσθήκη πελάτη χωρίς ραντεβού

Αν ένας πελάτης είναι φυσικά παρών αλλά δεν έχει εισιτήριο — για παράδειγμα δεν έχει smartphone, ή παρέκαμψε το κιόσκι — το προσωπικό μπορεί να δημιουργήσει ένα εισιτήριο για λογαριασμό του απευθείας από τον σταθμό εξυπηρέτησης.

1. Πατήστε Προσθήκη αυθόρμητου πελάτη στον σταθμό εξυπηρέτησης.
2. Προαιρετικά εισαγάγετε το όνομα του πελάτη, το μέγεθος παρέας, ή μια σημείωση.
3. Πατήστε Προσθήκη στην ουρά. Το εισιτήριο προστίθεται στη λίστα αναμονής και του ανατίθεται ο επόμενος διαδοχικός αριθμός.
4. Ένα μήνυμα επιτυχίας εμφανίζει τον ανατεθειμένο αριθμό εισιτηρίου — ανακοινώστε τον στον πελάτη.

Οι πελάτες χωρίς ραντεβού τηρούν το όριο χωρητικότητας της ουράς (αν έχει οριστεί) αλλά σκόπιμα παρακάμπτουν τις ώρες λειτουργίας — η εισαγωγή με πρωτοβουλία προσωπικού επιτρέπεται ακόμα και μετά το κλείσιμο της τοποθεσίας.

Προσθήκη σημείωσης σε εισιτήριο

Το προσωπικό μπορεί να προσθέσει μεταδεδομένα σε οποιοδήποτε μη τερματικό εισιτήριο χρησιμοποιώντας την ενέργεια Προσθήκη σημείωσης στην τρέχουσα κλήση ή στη λίστα αναμονής:

• Όνομα πελάτη — εμφανίζεται στον σταθμό εξυπηρέτησης ανά πάσα στιγμή. Εμφανίζεται στην οθόνη σε ελαχιστοποιημένη μορφή (“Όνομα Ε.”) μόνο αν η ρύθμιση Κλήση με όνομα της ουράς είναι ενεργοποιημένη.
• Μέγεθος παρέας — εμφανίζεται πάντα στον σταθμό εξυπηρέτησης και μεταδίδεται στην οθόνη.
• Σημείωση — ελεύθερο κείμενο εσωτερικής σημείωσης, ορατό μόνο στο προσωπικό.

Οι σημειώσεις μπορούν να προστεθούν ή να ενημερωθούν οποιαδήποτε στιγμή πριν το εισιτήριο φτάσει σε τερματική κατάσταση.

Μεταφορά εισιτηρίου σε άλλη ουρά

Ένα εισιτήριο WAITING μπορεί να μετακινηθεί σε μια αδελφή ουρά στην ίδια τοποθεσία χρησιμοποιώντας το κουμπί Μεταφορά στη γραμμή της λίστας αναμονής.

1. Πατήστε Μεταφορά δίπλα στο εισιτήριο.
2. Επιλέξτε την ουρά προορισμού από τον επιλογέα (εμφανίζονται μόνο οι ουρές ανατεθειμένες σε αυτόν τον σταθμό εξυπηρέτησης).
3. Επιβεβαιώστε. Το εισιτήριο μετακινείται αμέσως.

Η θέση του πελάτη στην ουρά προορισμού ορίζεται από την αρχική ώρα συμμετοχής του συν ποινή 5 λεπτών — διατηρώντας τον χρόνο αναμονής που έχει ήδη εξυπηρετήσει, χωρίς να προσπερνά πελάτες που μπήκαν πρώτοι στην ουρά προορισμού. Το hash του εισιτηρίου διατηρείται (η διεύθυνση URL της σελίδας εισιτηρίου του πελάτη παραμένει έγκυρη), αλλά στο εισιτήριο ανατίθεται νέος διαδοχικός αριθμός στην ουρά προορισμού.

Κανόνες μεταφοράς: η προέλευση και ο προορισμός πρέπει να βρίσκονται στην ίδια τοποθεσία· ο προορισμός πρέπει να είναι ACTIVE· ο σταθμός εξυπηρέτησης πρέπει να είναι ανατεθειμένος σε αμφότερες τις ουρές· το εισιτήριο πρέπει να είναι WAITING.

Παύση της ουράς

Όταν χρειάζεστε ένα σύντομο διάλειμμα — ή θέλετε να σταματήσετε τις νέες αφίξεις ενόσω εκκαθαρίζετε έναν συνωστισμό — πατήστε Παύση ουράς. Νέοι πελάτες δεν μπορούν πλέον να μπουν, αλλά όσοι περιμένουν ήδη διατηρούν τη θέση τους, και μπορείτε να συνεχίσετε να τους καλείτε. Το κουμπί μεταβάλλεται σε Συνέχιση ουράς· πατήστε το για να ξεκινήσετε πάλι να δέχεστε συμμετοχές.

Η παύση είναι στιγμιαία και ορατή παντού: οι πελάτες σε αναμονή βλέπουν ένα banner “ουρά σε παύση” στο εισιτήριό τους, και όποιος σκανάρει τον κωδικό QR ενημερώνεται ότι η ουρά είναι σε παύση αντί να λαμβάνει σφάλμα. Ο σταθμός εξυπηρέτησης μπορεί να εναλλάσσει ελεύθερα μεταξύ Ενεργή ↔ Σε παύση. Το πλήρες κλείσιμο μιας ουράς (και το άνοιγμά της) γίνεται από το admin — δείτε Κατάσταση ουράς.

Πολλαπλοί σταθμοί εξυπηρέτησης, μία ουρά

Αν πολλαπλοί σταθμοί εξυπηρέτησης εξυπηρετούν την ίδια ουρά, κάθε σταθμός εξυπηρέτησης καλεί ανεξάρτητα από την κοινή λίστα αναμονής. Όταν ένας σταθμός εξυπηρέτησης καλεί το επόμενο εισιτήριο, αυτό το εισιτήριο αφαιρείται από τη λίστα αναμονής για όλους τους άλλους σταθμούς εξυπηρέτησης ταυτόχρονα. Η οθόνη εμφανίζει την τρέχουσα κλήση κάθε σταθμού εξυπηρέτησης ξεχωριστά.

Ανάμεσα σε πελάτες

Μετά την ολοκλήρωση ή την παράλειψη ενός εισιτηρίου, η θέση του τρέχοντος εισιτηρίου παραμένει άδεια έως ότου πατηθεί το Κλήση επόμενου. Δεν υπάρχει αυτόματο χρονόμετρο αδράνειας — το μέλος του προσωπικού ελέγχει τον ρυθμό.