Διαχείριση μη εμφανίσεων

Μια μη εμφάνιση συμβαίνει όταν το εισιτήριο ενός πελάτη καλείται αλλά αυτός δεν προσεγγίζει τον σταθμό εξυπηρέτησης. Ο σταθμός εξυπηρέτησης έχει δύο διακριτές ενέργειες — Παράλειψη (ανακλητή αναβολή) και Δεν εμφανίστηκε (τερματική επιβεβαίωση) — ώστε να επιλέγετε το σωστό αποτέλεσμα χωρίς να απορρίπτετε μόνιμα έναν πελάτη που μπορεί ακόμα να επιστρέψει.

Δύο τρόποι διαχείρισης μιας χαμένης σειράς

Παράλειψη — αναβολή του εισιτηρίου (ανακλητή)

Όταν ένα εισιτήριο βρίσκεται σε κατάσταση CALLED και ο πελάτης απουσιάζει:

1. Πατήστε Παράλειψη στον σταθμό εξυπηρέτησης. Προαιρετικά εισαγάγετε έναν λόγο (αποθηκεύεται ως σημείωση στο εισιτήριο, ορατή στο προσωπικό στην προβολή αναζήτησης).
2. Το εισιτήριο μεταβαίνει σε κατάσταση SKIPPED — μια ανακλητή αναβολή, όχι τερματική κατάσταση.
3. Η οθόνη του πελάτη ενημερώνεται για να δείξει ότι παραλήφθηκε, με επιλογές να περιμένει για ανάκληση ή να μπει ξανά.
4. Πατήστε Κλήση επόμενου για να εξυπηρετήσετε τον επόμενο πελάτη.

Τα παραλειφθέντα εισιτήρια παραμένουν ενεργά. Ο πελάτης μπορεί ακόμα να ανακληθεί (δείτε παρακάτω), ή μπορεί να ακυρώσει τη θέση του και να μπει ξανά στο τέλος της ουράς. Η συνδρομή ειδοποιήσεων push παραμένει ενεργή ώστε μια ειδοποίηση ανάκλησης → κλήσης να τον φτάνει ακόμα και αν η σελίδα εισιτηρίου είναι κλειστή.

Μη εμφάνιση — επιβεβαίωση της απουσίας (τερματική)

Όταν είστε σίγουροι ότι ο πελάτης έχει αποχωρήσει και δεν θα επιστρέψει:

1. Πατήστε Δεν εμφανίστηκε στον σταθμό εξυπηρέτησης (διαθέσιμο για εισιτήρια CALLED και SKIPPED).
2. Το εισιτήριο μεταβαίνει σε κατάσταση NO_SHOW — μια διακριτή τερματική κατάσταση που μετριέται ξεχωριστά στα αναλυτικά στοιχεία.
3. Η οθόνη του πελάτη δείχνει ότι σημειώθηκε ως μη παρών.

Το NO_SHOW είναι ένα τερματικό αποτέλεσμα: μετριέται ξεχωριστά στα αναλυτικά στοιχεία σας και το εισιτήριο αποχωρεί από τη ροή ενεργής αναμονής και ανάκλησης. Δεν είναι όμως αδιέξοδο — αν ο πελάτης εμφανιστεί μετά τα πάντα, μπορείτε ακόμα να τον καλέσετε ξανά από το πάνελ Πρόσφατα κληθέντα (δείτε παρακάτω). Η συνδρομή push του διατηρείται ώστε αυτή η κλήση να τον φτάνει ακόμα.

Ανάκληση παραλειφθέντος πελάτη

Αν ένας παραλειφθείς πελάτης επιστρέψει πριν τον σημειώσετε ως μη εμφανισθέντα:

1. Αναζητήστε το εισιτήριό του με αριθμό χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο Αναζήτηση στον σταθμό εξυπηρέτησης.
2. Πατήστε Επανάκληση στην ουρά — το εισιτήριο επανέρχεται σε WAITING και τοποθετείται στην αρχή της σειράς (η αρχική ώρα συμμετοχής διατηρείται).
3. Η οθόνη πελάτη τους ενημερώνεται αυτόματα. Αν είχαν ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις push, λαμβάνουν μια όταν ο σταθμός εξυπηρέτησης τους καλέσει στη συνέχεια.

Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε το Κλήση επόμενου — αν αυτός ο σταθμός εξυπηρέτησης είχε προηγουμένως καλέσει τον παραλειφθέντα πελάτη, το κουμπί ανάκλησης τον ανακοινώνει ξανά χωρίς να ενοχλεί άλλους σταθμούς εξυπηρέτησης.

Σημείωση

Πατήστε Κλήση ξανά (ή τη συντόμευση πληκτρολογίου R) στον σταθμό εξυπηρέτησης για να ανακοινώσετε ξανά το τρέχον εισιτήριο CALLED στην οθόνη χωρίς παράλειψη — χρήσιμο όταν ένας πελάτης δεν άκουσε τον αριθμό του.

Το πάνελ Πρόσφατα κληθέντα

Ένας σταθμός εξυπηρέτησης μίας ουράς εμφανίζει ένα πάνελ Πρόσφατα κληθέντα που παραθέτει τα εισιτήρια που κάλεσε πιο πρόσφατα — κάθε γραμμή φέρει τον αριθμό εισιτηρίου, το όνομα του πελάτη (αν δόθηκε), πόσο καιρό πριν κλήθηκε, και ένα σήμα αποτελέσματος (Κλήθηκε, Ολοκληρώθηκε, Παραλείφθηκε, ή Δεν εμφανίστηκε ).

Κάθε γραμμή με εισιτήριο που είναι ακόμα ανακτήσιμο έχει ένα κουμπί Κλήση ξανά, και τι κάνει εξαρτάται από το αποτέλεσμα εκείνης της γραμμής:

• Ένα εισιτήριο που είναι ακόμα CALLED ανακοινώνεται ξανά στην οθόνη — η λάμψη και ο χαρακτηριστικός ήχος ενεργοποιούνται ξανά και η κατάσταση δεν αλλάζει.
• Ένα εισιτήριο SKIPPED ή NO_SHOW καλείται ξανά στον σταθμό εξυπηρέτησης — επανέρχεται σε CALLED και ο πελάτης ειδοποιείται ξανά. Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος να φέρετε πίσω έναν πελάτη όταν εμφανιστεί ξανά λίγο μετά την παράλειψη ή τη σημείωση μη εμφάνισης, χωρίς να αναζητήσετε το εισιτήριό του με αριθμό.

Σε έναν σταθμό εξυπηρέτησης πολλών ουρών, το πάνελ εμφανίζεται σε συμπαγή μορφή — μόνο αριθμό, χρόνο, και αποτέλεσμα, χωρίς το όνομα πελάτη ή το κουμπί Κλήση ξανά.

Αναίρεση (παράθυρο 5 δευτερολέπτων)

Μετά το πάτημα των Ολοκλήρωση & παραμονή, Παράλειψη, ή Δεν εμφανίστηκε, ένα σύντομο κουμπί Αναίρεση εμφανίζεται για περίπου 5 δευτερόλεπτα. Πατώντας το επαναφέρετε το εισιτήριο σε κατάσταση CALLED ώστε να διορθώσετε μια τυχαία ενέργεια.

Πότε να παραλείψετε έναντι μη εμφάνιση

• Παράλειψη όταν θέλετε να συνεχίσετε να εξυπηρετείτε την ουρά αλλά ίσως καλέσετε τον πελάτη ξανά — απουσιάζει προσωρινά αλλά μπορεί να επιστρέψει.
• Δεν εμφανίστηκε όταν είστε σίγουροι ότι ο πελάτης έχει αποχωρήσει ή δεν θα προσεγγίσει. Το εισιτήριο μετριέται ως μη εμφάνιση στα αναλυτικά στοιχεία σας και αποχωρεί από την αυτόματη ροή αναμονής και ανάκλησης — αν και μπορείτε ακόμα να τον καλέσετε ξανά χειροκίνητα από το πάνελ Πρόσφατα κληθέντα αν επανεμφανιστεί.
• Αν θέλετε να δώσετε στον πελάτη περισσότερο χρόνο, περιμένετε πριν πατήσετε οποιοδήποτε από τα δύο κουμπιά — ο σταθμός εξυπηρέτησης κρατά το εισιτήριο CALLED έως ότου ενεργήσετε.

Απευθείας κλήση διαφορετικού πελάτη

Αν ένας διαφορετικός πελάτης βρίσκεται στον σταθμό εξυπηρέτησης (χωρίς να έχει κληθεί), βρείτε το εισιτήριό του στη Λίστα αναμονής και καλέστε το απευθείας. Πολλαπλά εισιτήρια μπορούν να βρίσκονται σε κατάσταση CALLED ταυτόχρονα — η κλήση ενός συγκεκριμένου εισιτηρίου δεν απαιτεί την ολοκλήρωση ή παράλειψη κάποιου υπάρχοντος κληθέντος εισιτηρίου πρώτα.