Διαχείριση μη εμφανίσεων

Μη εμφάνιση έχουμε όταν το προσωπικό καλεί ένα εισιτήριο αλλά ο πελάτης δεν έρχεται στον σταθμό εξυπηρέτησης. Χρησιμοποιήστε το Παράλειψη αν ίσως καλέσετε τον πελάτη αργότερα. Χρησιμοποιήστε το Δεν εμφανίστηκε αν έχετε βεβαιωθεί ότι ο πελάτης απουσιάζει.

Δύο τρόποι διαχείρισης μιας χαμένης σειράς

Παράλειψη — αναβολή του εισιτηρίου (ανακλητή)

Όταν ένα εισιτήριο βρίσκεται σε κατάσταση CALLED και ο πελάτης απουσιάζει:

1. Πατήστε Παράλειψη στον σταθμό εξυπηρέτησης. Μπορείτε να γράψετε έναν λόγο. Το Jonot τον κρατά ως σημείωση, την οποία βλέπει το προσωπικό στην προβολή αναζήτησης.
2. Το εισιτήριο περνά σε κατάσταση SKIPPED. Δεν είναι τερματική κατάσταση, οπότε το προσωπικό μπορεί να καλέσει τον πελάτη αργότερα.
3. Η οθόνη του πελάτη ενημερώνεται ότι η σειρά του προσπεράστηκε και του δίνει επιλογές: να περιμένει ανάκληση ή να μπει ξανά στην ουρά.
4. Πατήστε Κλήση επόμενου για να εξυπηρετήσετε τον επόμενο πελάτη.

Τα παραλειφθέντα εισιτήρια παραμένουν ενεργά. Το προσωπικό μπορεί να ανακαλέσει τον πελάτη, όπως περιγράφεται παρακάτω. Ο πελάτης μπορεί επίσης να ακυρώσει τη θέση του και να μπει ξανά στο τέλος της ουράς. Οι ειδοποιήσεις push παραμένουν ενεργές, οπότε ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση όταν το προσωπικό ανακαλέσει και καλέσει το εισιτήριο, ακόμη και αν η σελίδα του εισιτηρίου είναι κλειστή.

Μη εμφάνιση — επιβεβαίωση της απουσίας (τερματική)

Όταν είστε σίγουροι ότι ο πελάτης έχει φύγει και δεν θα επιστρέψει:

1. Πατήστε Δεν εμφανίστηκε στον σταθμό εξυπηρέτησης (διαθέσιμο για εισιτήρια CALLED και SKIPPED).
2. Το εισιτήριο περνά σε κατάσταση NO_SHOW. Είναι τερματική κατάσταση και τα αναλυτικά στοιχεία τη μετρούν ξεχωριστά.
3. Η οθόνη του πελάτη δείχνει ότι σημειώθηκε ως μη παρών.

Το NO_SHOW είναι τερματική κατάσταση. Το εισιτήριο βγαίνει από τη συνηθισμένη ροή αναμονής και ανάκλησης, και τα αναλυτικά στοιχεία το μετρούν ξεχωριστά. Αν ο πελάτης έρθει αργότερα, μπορείτε να τον καλέσετε από το πάνελ Πρόσφατα κληθέντα που περιγράφεται παρακάτω. Η ειδοποίηση push παραμένει ενεργή γι’ αυτή την κλήση.

Ανάκληση παραλειφθέντος πελάτη

Αν ένας παραλειφθείς πελάτης επιστρέψει πριν τον σημειώσετε ως μη εμφανισθέντα:

1. Αναζητήστε το εισιτήριό του με τον αριθμό, από τον σύνδεσμο Αναζήτηση στον σταθμό εξυπηρέτησης.
2. Πατήστε Επανάκληση στην ουρά. Το εισιτήριο επιστρέφει σε WAITING, στην αρχή της ουράς, και κρατά την αρχική ώρα συμμετοχής.
3. Η οθόνη του πελάτη ενημερώνεται αυτόματα. Αν έχει ενεργές ειδοποιήσεις push, λαμβάνει μία όταν ο σταθμός εξυπηρέτησης τον καλέσει στη συνέχεια.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Κλήση επόμενου. Αν αυτός ο σταθμός εξυπηρέτησης είχε καλέσει προηγουμένως τον παραλειφθέντα πελάτη, το κουμπί ανάκλησης τον ανακοινώνει ξανά χωρίς να επηρεάζει τους άλλους σταθμούς.

Σημείωση

Πατήστε Κλήση ξανά (ή τη συντόμευση πληκτρολογίου R) στον σταθμό εξυπηρέτησης για να ανακοινώσετε ξανά το τρέχον εισιτήριο CALLED στην οθόνη χωρίς παράλειψη — χρήσιμο όταν ένας πελάτης δεν άκουσε τον αριθμό του.

Το πάνελ Πρόσφατα κληθέντα

Ένας σταθμός εξυπηρέτησης μίας ουράς εμφανίζει ένα πάνελ Πρόσφατα κληθέντα με τις τελευταίες κλήσεις του. Κάθε γραμμή δείχνει τον αριθμό εισιτηρίου, το όνομα του πελάτη όταν υπάρχει, τον χρόνο που πέρασε από την κλήση και ένα σήμα αποτελέσματος (Κλήθηκε, Ολοκληρώθηκε, Παραλείφθηκε ή Δεν εμφανίστηκε ).

Κάθε γραμμή με εισιτήριο που μπορεί ακόμα να ανακτηθεί έχει ένα κουμπί Κλήση ξανά. Αυτό που κάνει εξαρτάται από το αποτέλεσμα της γραμμής:

• Ένα εισιτήριο που είναι ακόμα CALLED ανακοινώνεται ξανά στην οθόνη. Η λάμψη και ο ήχος επαναλαμβάνονται, αλλά η κατάσταση δεν αλλάζει.
• Ένα εισιτήριο SKIPPED ή NO_SHOW καλείται ξανά στον σταθμό εξυπηρέτησης. Επιστρέφει σε CALLED και ο πελάτης λαμβάνει νέα ειδοποίηση. Χρησιμοποιήστε το όταν ένας πελάτης έρθει λίγο μετά την παράλειψη ή τη σημείωση μη εμφάνισης. Δεν χρειάζεται να αναζητήσετε τον αριθμό του εισιτηρίου.

Σε σταθμό εξυπηρέτησης πολλών ουρών, το πάνελ δείχνει μόνο τον αριθμό, τον χρόνο και το αποτέλεσμα. Δεν δείχνει το όνομα του πελάτη ούτε το κουμπί Κλήση ξανά.

Αναίρεση (παράθυρο 5 δευτερολέπτων)

Αφού πατήσετε Ολοκλήρωση & παραμονή, Παράλειψη ή Δεν εμφανίστηκε, εμφανίζεται για περίπου 5 δευτερόλεπτα ένα κουμπί Αναίρεση. Αν το πατήσετε, το εισιτήριο επιστρέφει σε κατάσταση CALLED και διορθώνετε μια κατά λάθος ενέργεια.

Πότε παράλειψη και πότε μη εμφάνιση

• Χρησιμοποιήστε το Παράλειψη όταν ο πελάτης απουσιάζει προσωρινά και ίσως τον καλέσετε αργότερα.
• Χρησιμοποιήστε το Δεν εμφανίστηκε όταν είστε σίγουροι ότι ο πελάτης έφυγε ή δεν θα έρθει. Τα αναλυτικά στοιχεία μετρούν το εισιτήριο ως μη εμφάνιση και αυτό βγαίνει από τη συνηθισμένη ροή αναμονής και ανάκλησης. Μπορείτε πάντως να καλέσετε τον πελάτη από το πάνελ Πρόσφατα κληθέντα, αν επιστρέψει.
• Αν θέλετε να δώσετε στον πελάτη περισσότερο χρόνο, περιμένετε πριν πατήσετε οποιοδήποτε από τα δύο κουμπιά — ο σταθμός εξυπηρέτησης κρατά το εισιτήριο σε CALLED μέχρι να ενεργήσετε.

Απευθείας κλήση διαφορετικού πελάτη

Αν στον σταθμό εξυπηρέτησης βρίσκεται άλλος πελάτης που δεν έχει κληθεί, βρείτε το εισιτήριό του στη Λίστα αναμονής και καλέστε το απευθείας. Πολλά εισιτήρια μπορούν να είναι ταυτόχρονα σε κατάσταση CALLED: για να καλέσετε ένα συγκεκριμένο εισιτήριο δεν χρειάζεται πρώτα να ολοκληρώσετε ή να παραλείψετε κάποιο άλλο που έχει ήδη κληθεί.