Τι είναι το Jonot;

Το πρόβλημα: οι φυσικές ουρές χάνουν τον χρόνο όλων

Οι πελάτες σε κλινικές, δημόσιες υπηρεσίες, καταστήματα και τράπεζες συχνά πρέπει να στέκονται σε φυσική ουρά. Δεν μπορούν να καθίσουν ή να βγουν έξω χωρίς να χάσουν τη θέση τους. Ούτε το προσωπικό μπορεί να δει γρήγορα πόσοι περιμένουν.

Η λύση: μια εικονική ουρά

Το Jonot αντικαθιστά τη φυσική ουρά με μια εικονική ουρά. Οι πελάτες μπαίνουν σκανάροντας έναν κωδικό QR ή χρησιμοποιώντας ένα tablet κιόσκι. Λαμβάνουν έναν αριθμό εισιτηρίου και παρακολουθούν τη θέση τους στο τηλέφωνό τους σε πραγματικό χρόνο. Μπορούν να περιμένουν αλλού και να πάνε στον πάγκο όταν κληθεί ο αριθμός τους.

Για το προσωπικό, το Jonot παρέχει μια απλή διεπαφή σταθμού εξυπηρέτησης, με την οποία καλεί τον επόμενο πελάτη, τον σημειώνει ως εξυπηρετημένο ή τον παραλείπει. Μια οθόνη στον χώρο αναμονής ανακοινώνει τους αριθμούς που καλούνται οπτικά και ηχητικά, ώστε οι πελάτες που απομακρύνονται να ξέρουν πότε να επιστρέψουν.

Διαθέσιμο σε 19 γλώσσες

Η εφαρμογή πελάτη, το κιόσκι και η οθόνη λειτουργούν σε 19 γλώσσες, διαθέσιμες σε όλα τα προγράμματα: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Οι πελάτες που μπαίνουν μέσω κωδικού QR ή κιόσκι βλέπουν πρώτα τη ρυθμισμένη γλώσσα του χώρου. Μπορούν να επιλέξουν άλλη γλώσσα για τη συνεδρία τους. Δείτε τον οδηγό Γλώσσες για να ρυθμίσετε τις γλώσσες.

Γλωσσάριο

Οργανισμός Η επιχείρησή σας μέσα στο Jonot. Ένας οργανισμός (ή “org”) έχει μία ή περισσότερες τοποθεσίες, ένα πρόγραμμα χρέωσης και org-manager που μπορούν να διαχειρίζονται ολόκληρο τον οργανισμό.

Τοποθεσία Ένας φυσικός χώρος ή υποκατάστημα εντός ενός οργανισμού — για παράδειγμα, “Υποκατάστημα Κεντρικής Οδού” ή “Κατάστημα Κέντρου Πόλης”. Κάθε τοποθεσία έχει τις δικές της ουρές, συσκευές (κιόσκι, οθόνη, σταθμός εξυπηρέτησης), και μέλη προσωπικού.

Ουρά Μια επώνυμη λίστα αναμονής εντός μιας τοποθεσίας, όπως “Χωρίς ραντεβού” ή “Ραντεβού”. Οι πελάτες μπαίνουν σε μια συγκεκριμένη ουρά. Μια τοποθεσία μπορεί να έχει πολλαπλές ουρές που λειτουργούν παράλληλα για διαφορετικές υπηρεσίες.

Εισιτήριο Μια αριθμημένη εγγραφή που δημιουργείται όταν ένας πελάτης μπαίνει σε μια ουρά. Έχει έναν διαδοχικό αριθμό που βλέπουν το προσωπικό και οι οθόνες. Έχει επίσης ένα μοναδικό hash 22 χαρακτήρων που λειτουργεί ως το ανώνυμο διαπιστευτήριο του πελάτη.

Κιόσκι Ένα tablet στην είσοδο του χώρου, το οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν για να μπουν σε μια ουρά. Το Jonot εκτελεί συνήθως το κιόσκι ως αποκλειστική εφαρμογή Android, αλλά μπορεί να λειτουργήσει και σε browser. Η εφαρμογή Android μπορεί να εκτυπώνει εισιτήρια. Κάθε κιόσκι συνδέεται με μία ουρά σε μια τοποθεσία.

Οθόνη Μια τηλεόραση ή μόνιτορ στον χώρο αναμονής που δείχνει ποιοι αριθμοί εισιτηρίων καλούνται αυτή τη στιγμή. Ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και ανακοινώνει αριθμούς ηχητικά.

Σταθμός εξυπηρέτησης Η εφαρμογή του προσωπικού στον πάγκο εξυπηρέτησης. Εκτελείται ως αποκλειστική εφαρμογή Android σε σταθερό tablet ή σε browser σε υπολογιστή ή tablet. Το προσωπικό τη χρησιμοποιεί για να καλεί, να ολοκληρώνει ή να παραλείπει εισιτήρια. Κάθε σταθμός εξυπηρέτησης συνδέεται με μία ουρά. Το προσωπικό δεν χρειάζεται να συνδεθεί, γιατί ο σταθμός εξυπηρέτησης πιστοποιείται ως συσκευή.

Org-manager Ένα άτομο με πλήρη διαχειριστική πρόσβαση σε έναν οργανισμό. Μπορεί να διαχειρίζεται όλες τις τοποθεσίες, τις ουρές, τις συσκευές, το προσωπικό και τη χρέωση.

Location-manager Ένα άτομο με διαχειριστική πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία. Μπορεί να διαχειρίζεται τις ουρές και τις συσκευές εκείνης της τοποθεσίας, αλλά δεν μπορεί να δημιουργεί τοποθεσίες ούτε να έχει πρόσβαση στη χρέωση.