Τι είναι το Jonot;

Το πρόβλημα: οι φυσικές ουρές χάνουν τον χρόνο όλων

Επιχειρήσεις με αυθόρμητη προσέλευση — κλινικές, δημόσιες υπηρεσίες, ταμεία λιανικής, υποκαταστήματα τραπεζών — ζητούν από τους πελάτες να στέκονται σε φυσική ουρά. Δεν μπορούν να καθίσουν ή να βγουν έξω χωρίς να χάσουν τη θέση τους, και το προσωπικό δεν μπορεί να δει τον συνωστισμό με μια ματιά.

Η λύση: μια εικονική ουρά

Το Jonot αντικαθιστά τη φυσική ουρά με μια εικονική. Οι πελάτες μπαίνουν στην ουρά σκανάροντας έναν κωδικό QR ή αγγίζοντας ένα tablet κιόσκι. Λαμβάνουν έναν αριθμό εισιτηρίου, και έπειτα παρακολουθούν τη θέση τους στο τηλέφωνό τους — σε πραγματικό χρόνο, από όπου θέλουν να περιμένουν. Όταν καλείται ο αριθμός τους, προσεγγίζουν τον πάγκο. Χωρίς όρθια αναμονή σε ουρά. Χωρίς απώλεια της θέσης σας.

Για το προσωπικό, το Jonot παρέχει μια απλή διεπαφή σταθμού εξυπηρέτησης για να καλεί τον επόμενο πελάτη, να τον σημειώνει ως εξυπηρετημένο, ή να τον παραλείπει. Μια οθόνη στον χώρο αναμονής ανακοινώνει τους κληθέντες αριθμούς οπτικά και ηχητικά, ώστε οι πελάτες που απομακρύνονται να γνωρίζουν πότε να επιστρέψουν.

Μιλάει τη γλώσσα των πελατών σας

Οι επιφάνειες προς τους πελάτες του Jonot — η εφαρμογή πελάτη, το κιόσκι, και η οθόνη — εκτελούνται σε 18 γλώσσες, διαθέσιμες σε όλα τα προγράμματα: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

Ένας πελάτης που μπαίνει μέσω QR ή κιόσκι βλέπει τη ρυθμισμένη γλώσσα του χώρου και μπορεί να αλλάξει στη δική του για τη διάρκεια της συνεδρίας του. Δείτε τον οδηγό Γλώσσες για την πλήρη ιστορία ρύθμισης.

Γλωσσάριο

Οργανισμός Η οντότητα ανώτατου επιπέδου στο Jonot, που αντιπροσωπεύει την επιχείρησή σας. Ένας οργανισμός (ή “org”) έχει μία ή περισσότερες τοποθεσίες, ένα πρόγραμμα χρέωσης, και ένα σύνολο org-manager που μπορούν να διαχειρίζονται τα πάντα από κάτω του.

Τοποθεσία Ένας φυσικός χώρος ή υποκατάστημα εντός ενός οργανισμού — για παράδειγμα, “Υποκατάστημα Κεντρικής Οδού” ή “Κατάστημα Κέντρου Πόλης”. Κάθε τοποθεσία έχει τις δικές της ουρές, συσκευές (κιόσκι, οθόνη, σταθμός εξυπηρέτησης), και μέλη προσωπικού.

Ουρά Μια επώνυμη λίστα αναμονής εντός μιας τοποθεσίας, όπως “Χωρίς ραντεβού” ή “Ραντεβού”. Οι πελάτες μπαίνουν σε μια συγκεκριμένη ουρά. Μια τοποθεσία μπορεί να έχει πολλαπλές ουρές που λειτουργούν παράλληλα για διαφορετικές υπηρεσίες.

Εισιτήριο Μια αριθμημένη εγγραφή σε μια ουρά. Εκδίδεται σε έναν πελάτη όταν μπαίνει. Φέρει έναν διαδοχικό αριθμό (ορατό στο προσωπικό και στην οθόνη) και ένα μοναδικό hash 22 χαρακτήρων που χρησιμεύει ως το ανώνυμο διαπιστευτήριο του πελάτη.

Κιόσκι Ένα tablet τοποθετημένο στην είσοδο του χώρου. Οι πελάτες το αγγίζουν για να μπουν σε μια ουρά. Το Jonot συνήθως εκτελεί το κιόσκι ως αποκλειστική εφαρμογή Android σε αυτό το tablet· είναι δυνατές και ρυθμίσεις κιόσκι βασισμένες σε browser. Σε Android, το κιόσκι μπορεί να εκτυπώνει αποδείξεις εισιτηρίου. Το κιόσκι συζευγνύεται με μια συγκεκριμένη ουρά σε μια τοποθεσία.

Οθόνη Μια τηλεόραση ή μόνιτορ στον χώρο αναμονής που δείχνει ποιοι αριθμοί εισιτηρίων καλούνται αυτή τη στιγμή. Ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και ανακοινώνει αριθμούς ηχητικά.

Σταθμός εξυπηρέτησης Η διεπαφή για το προσωπικό στον πάγκο εξυπηρέτησης. Μπορεί να εκτελεστεί ως αποκλειστική εφαρμογή Android σταθμού εξυπηρέτησης σε σταθερό tablet ή στον browser σε υπολογιστή/tablet. Το προσωπικό το χρησιμοποιεί για να καλεί τον επόμενο πελάτη, να τον σημειώνει ως εξυπηρετημένο, ή να τον παραλείπει. Συζευγνύεται με μια συγκεκριμένη ουρά. Δεν απαιτείται σύνδεση προσωπικού — ο σταθμός εξυπηρέτησης πιστοποιείται ως συσκευή.

Org-manager Ένας ανθρώπινος χρήστης με πλήρη διαχειριστική πρόσβαση σε έναν οργανισμό — μπορεί να διαχειρίζεται όλες τις τοποθεσίες, ουρές, συσκευές, προσωπικό, και χρέωση.

Location-manager Ένας ανθρώπινος χρήστης με διαχειριστική πρόσβαση περιορισμένη σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία — μπορεί να διαχειρίζεται ουρές και συσκευές για την τοποθεσία του, αλλά δεν μπορεί να δημιουργήσει νέες τοποθεσίες ή να έχει πρόσβαση σε χρέωση.