Ουρές

Μια ουρά είναι μια επώνυμη λίστα αναμονής εντός μιας τοποθεσίας. Όταν ένας πελάτης μπαίνει σε μια ουρά, λαμβάνει ένα εισιτήριο με διαδοχικό αριθμό. Το προσωπικό σε έναν σταθμό εξυπηρέτησης καλεί εισιτήρια από την ουρά ένα προς ένα. Η οθόνη ανακοινώνει κάθε κλήση.

Ανατομία ουράς

Κάθε ουρά έχει:

Όνομα — η ετικέτα που βλέπουν οι πελάτες και το προσωπικό (π.χ. “Χωρίς ραντεβού”, “Ραντεβού”).
Slug — ένα αναγνωριστικό ασφαλές για URL που χρησιμοποιείται στη διεύθυνση URL συμμετοχής πελάτη. Δημιουργείται αυτόματα από το όνομα της ουράς.
URL συμμετοχής πελάτη — η πλήρης διεύθυνση URL που επισκέπτονται οι πελάτες για να μπουν σε αυτή την ουρά:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Αυτή η διεύθυνση URL είναι επίσης κωδικοποιημένη στον κωδικό QR που μοιράζεστε στην είσοδο.
Όριο χωρητικότητας (προαιρετικό) — ο μέγιστος αριθμός εισιτηρίων που μπορούν να βρίσκονται ταυτόχρονα σε κατάσταση WAITING. Όταν η ουρά είναι πλήρης, οι νέοι πελάτες βλέπουν ένα μήνυμα “ουρά πλήρης”. Αφήστε το πεδίο κενό για απεριόριστη χωρητικότητα.
Αναμενόμενος χρόνος εξυπηρέτησης — ο συνηθισμένος χρόνος εξυπηρέτησης ενός πελάτη, από 1 έως 1440 λεπτά. Τον ορίζετε στη φόρμα της ουράς. Το Jonot τον χρησιμοποιεί για να εκτιμά τους χρόνους αναμονής, μέχρι η ουρά να συγκεντρώσει αρκετά πρόσφατα δεδομένα ώστε να υπολογίσει τον πραγματικό της ρυθμό (δείτε Εκτίμηση χρόνου αναμονής).

Πολλαπλές ουρές ανά τοποθεσία

Μια τοποθεσία μπορεί να έχει όσες ουρές θέλετε. Έτσι μπορείτε να έχετε ξεχωριστές ουρές για υπηρεσίες που λειτουργούν ταυτόχρονα — για παράδειγμα:

Μια κλινική με ουρές “Γενική Ιατρική Συμβουλή” και “Παραλαβή Φαρμάκων”
Μια δημόσια υπηρεσία με ουρές “Διαβατήριο” και “Ανανέωση Ταυτότητας”
Μια τράπεζα με ουρές “Προσωπικές Τραπεζικές Υπηρεσίες” και “Επιχειρηματικές Τραπεζικές Υπηρεσίες”

Κάθε ουρά έχει τη δική της ανεξάρτητη λίστα αναμονής. Κάθε σταθμός εξυπηρέτησης αντιστοιχίζεται σε μια συγκεκριμένη ουρά κατά τη σύζευξη, οπότε οι σταθμοί εξυπηρέτησης που εξυπηρετούν την ουρά “Χωρίς ραντεβού” δεν βλέπουν εισιτήρια από την ουρά “Ραντεβού”.

Η ουρά ως μονάδα διαχείρισης

Οι συσκευές και το προσωπικό δουλεύουν με βάση την ουρά:

Τα κιόσκια αντιστοιχίζονται σε μια ουρά — οι πελάτες που αγγίζουν το κιόσκι μπαίνουν σε αυτή τη συγκεκριμένη ουρά.
Οι σταθμοί εξυπηρέτησης αντιστοιχίζονται σε μια ουρά — το προσωπικό καλεί εισιτήρια από αυτή την ουρά.
Οι οθόνες εμφανίζουν όλες τις ενεργές κλήσεις για μια τοποθεσία, ή τις κλήσεις από την ουρά ενός συγκεκριμένου σταθμού εξυπηρέτησης, ή έναν συνδυαστικό πίνακα έως 5 ουρών.

Δημιουργείτε και διαχειρίζεστε ουρές στο admin, στην καρτέλα Ουρές της τοποθεσίας. Δείτε Δημιουργία ουράς για αναλυτικές οδηγίες.

Όριο χωρητικότητας

Μπορείτε να περιορίσετε πόσοι πελάτες μπορούν να περιμένουν σε μια ουρά ταυτόχρονα ορίζοντας ένα όριο χωρητικότητας (το πεδίο Μέγιστη αναμονή στη φόρμα δημιουργίας/επεξεργασίας ουράς). Όταν το όριο επιτευχθεί:

Η ροή συμμετοχής πελάτη εμφανίζει ένα μήνυμα “ουρά πλήρης”.
Το κιόσκι εμφανίζει μια κατάσταση ουράς-πλήρης.
Η ουρά δεν είναι διαθέσιμη για συμμετοχή έως ότου ένα εισιτήριο σε αναμονή αποχωρήσει (κληθεί, ακυρωθεί ή μεταφερθεί).

Ο διακομιστής εφαρμόζει το όριο σε ταυτόχρονα αιτήματα ως μία ενέργεια: δύο πελάτες που μπαίνουν την ίδια στιγμή δεν μπορούν να ανεβάσουν τον αριθμό των αναμονών πάνω από το όριο. Αφήστε το πεδίο κενό για ουρά χωρίς όριο, που είναι και η προεπιλογή.

Κατάσταση ουράς

Κάθε ουρά έχει μια χειροκίνητη κατάσταση, την οποία το προσωπικό ελέγχει ανεξάρτητα από τις ώρες λειτουργίας:

Ενεργή — η κανονική κατάσταση. Οι πελάτες μπορούν να μπουν, και οι σταθμοί εξυπηρέτησης μπορούν να καλούν εισιτήρια.
Σε παύση — προσωρινή διακοπή εισαγωγής. Οι νέες συμμετοχές απορρίπτονται, αλλά όσοι περιμένουν ήδη διατηρούν τη θέση τους. Χρησιμοποιήστε το για ένα σύντομο διάλειμμα ή έναν συνωστισμό που θέλετε να εκκαθαρίσετε πριν αφήσετε να μπουν περισσότερα άτομα.
Κλειστή — σταματά τους νέους πελάτες και δηλώνει ότι η εξυπηρέτηση έχει τελειώσει για την ώρα. Τα εισιτήρια σε αναμονή παραμένουν στην ουρά αντί να ακυρώνονται. Μόνο ένας διαχειριστής μπορεί να ανοίξει ξανά μια κλειστή ουρά.

Όταν μια ουρά μπει σε παύση ή κλείσει, όσοι περιμένουν ήδη βλέπουν ένα banner κατάστασης στο εισιτήριό τους. Όποιος προσπαθεί να μπει βλέπει ένα μήνυμα που ταιριάζει με την κατάσταση. Το μήνυμα της παύσης λέει ότι ο πελάτης κρατά τη θέση του και η ουρά θα συνεχίσει. Το μήνυμα της κλειστής ουράς λέει ότι το εισιτήριο παραμένει στην ουρά αλλά ίσως δεν εξυπηρετηθεί, και ζητά από τον πελάτη να απευθυνθεί στο προσωπικό.

Ρύθμιση της κατάστασης:

Στο admin, ένας org-manager ή location-manager ορίζει την κατάσταση (Ενεργή / Σε παύση / Κλειστή) από τη φόρμα επεξεργασίας της ουράς.
Στον σταθμό εξυπηρέτησης, το προσωπικό μπορεί να εναλλάσσει μεταξύ Ενεργή και Σε παύση με το κουμπί Παύση ουράς / Συνέχιση ουράς. Χρησιμοποιήστε το για ένα σύντομο διάλειμμα, χωρίς να φύγετε από τον σταθμό. Το κλείσιμο και το άνοιγμα μιας κλειστής ουράς γίνονται στο admin.

Οι αλλαγές κατάστασης εφαρμόζονται αμέσως και προωθούνται ζωντανά σε κάθε συνδεδεμένο σταθμό εξυπηρέτησης, οθόνη και πελάτη.

Ώρες λειτουργίας

Οι ώρες λειτουργίας μιας τοποθεσίας καθορίζουν πότε μπορούν οι πελάτες να μπουν σε όλες τις ουρές της. Εκτός αυτών των ωρών, οι πελάτες δεν μπορούν να μπουν και βλέπουν ένα μήνυμα “εκτός ωραρίου”. Ο επιλογέας ουράς εμφανίζει την ένδειξη “Κλειστό — ανοίγει στις [ώρα]”. Ο σταθμός εξυπηρέτησης και η οθόνη εμφανίζουν ένα σήμα Κλειστό (ωράριο).

Οι ώρες ρυθμίζονται στην τοποθεσία (όχι ανά ουρά) στο Admin → [Τοποθεσία] → Ώρες:

Ζώνη ώρας — ζώνη ώρας IANA (π.χ. Europe/Helsinki). Το Jonot εφαρμόζει όλες τις ώρες σε αυτή τη ζώνη και τις προσαρμόζει στη θερινή ώρα.
Εβδομαδιαίο πρόγραμμα — διαστήματα ανοίγματος και κλεισίματος για κάθε ημέρα της εβδομάδας. Μια ημέρα χωρίς διαστήματα είναι κλειστή. Μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα από ένα διαστήματα σε μία ημέρα, π.χ. 08:00–12:00 και 13:00–17:00 για μεσημεριανό διάλειμμα.
Ώρες που περνούν τα μεσάνυχτα — οι ώρες μπορούν να συνεχίζονται μετά τα μεσάνυχτα, π.χ. Παρασκευή 20:00–02:00. Γράψτε την ώρα κλεισίματος ως κανονική ώρα (02:00). Αν η ώρα κλεισίματος είναι ίδια ή προγενέστερη της ώρας ανοίγματος, ο επεξεργαστής τη θεωρεί επόμενη ημέρα και εμφανίζει την ένδειξη επόμενη ημέρα δίπλα στο πεδίο.

Εξαιρέσεις ημερομηνιών

Διαχειριστείτε τις εξαιρέσεις για αργίες και ειδικές ώρες στην ενότητα Εξαιρέσεις ημερομηνιών του επεξεργαστή ωρών:

Εξαίρεση κλειστής ημέρας — κλείνει μια συγκεκριμένη ημερομηνία ανεξάρτητα από το εβδομαδιαίο πρόγραμμα, π.χ. μια αργία.
Εξαίρεση προσαρμοσμένων ωρών — αντικαθιστά το εβδομαδιαίο πρόγραμμα για μια συγκεκριμένη ημερομηνία με διαφορετικές ώρες. Μια εξαίρεση κλειστής ημέρας υπερισχύει των ωρών που συνεχίζονται μετά τα μεσάνυχτα από την προηγούμενη ημέρα.

Οι εξαιρέσεις εμφανίζονται σε μια λίστα κάτω από το εβδομαδιαίο πρόγραμμα και μπορείτε να τις προσθέσετε, να τις επεξεργαστείτε ή να τις διαγράψετε οποιαδήποτε στιγμή.