Σχόλια πελατών (CSAT)

Προσοχή

Τα σχόλια πελατών απαιτούν το πρόγραμμα Pro.

Η δυνατότητα σχόλια πελατών ζητά από τον πελάτη μια βαθμολογία 1–5 αστεριών και ένα προαιρετικό σχόλιο, αφού το εισιτήριό του σημειωθεί ως COMPLETED. Η προτροπή εμφανίζεται στην οθόνη εισιτηρίου. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να ανοίξουν ξεχωριστή έρευνα.

Πώς λειτουργεί

1. Το προσωπικό σημειώνει ένα εισιτήριο ως COMPLETED στον σταθμό εξυπηρέτησης.
2. Η οθόνη εισιτηρίου του πελάτη περνά στην κατάσταση ολοκλήρωσης και εμφανίζει μια προτροπή σχολίων: μια σειρά 5 αστεριών και, αν είναι ενεργοποιημένο, ένα πεδίο σχολίου.
3. Ο πελάτης επιλέγει βαθμολογία, μπορεί να γράψει σχόλιο και πατά Υποβολή. Η προτροπή κλείνει και εμφανίζεται ένα μήνυμα ευχαριστίας.
4. Τα σχόλια αποθηκεύονται στον διακομιστή και συνδέονται με το ολοκληρωμένο εισιτήριο. Γίνεται δεκτή μόνο μία υποβολή ανά εισιτήριο.

Η προτροπή εμφανίζεται μόνο για εισιτήρια COMPLETED. Τα εισιτήρια SKIPPED, CANCELED και NO_SHOW δεν εμφανίζουν προτροπή.

Ενεργοποίηση και ρύθμιση (admin)

Πύλη δυνατότητας

Οι ρυθμίσεις σχολίων απαιτούν το πρόγραμμα Pro. Αν το πρόγραμμά σας δεν περιλαμβάνει σχόλια, η σελίδα ρυθμίσεων Ανατροφοδότηση σάς ζητά να αναβαθμίσετε.

Προεπιλογή επιπέδου οργανισμού

1. Στο admin, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Ανατροφοδότηση.
2. Ενεργοποιήστε το Ενεργοποίηση βαθμολογίας αστεριών (1–5), το Ενεργοποίηση ελεύθερου σχολίου ή και τα δύο. Αυτές οι ρυθμίσεις του οργανισμού ισχύουν ως προεπιλογή για όλες τις τοποθεσίες.
3. Μπορείτε να συμπληρώσετε το Κείμενο ερώτησης προς τους πελάτες, δηλαδή την ερώτηση που εμφανίζεται πάνω από τα αστέρια, π.χ. “Πώς ήταν η εμπειρία σας σήμερα;”. Αφήστε το κενό για να χρησιμοποιηθεί η προεπιλεγμένη ερώτηση.
4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Παράκαμψη ανά τοποθεσία

Οι location-manager μπορούν να ρυθμίσουν τα σχόλια ανεξάρτητα για την τοποθεσία τους:

1. Ανοίξτε την τοποθεσία στο admin και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Ανατροφοδότηση (με εμβέλεια σε αυτή την τοποθεσία).
2. Προσαρμόστε τον διακόπτη βαθμολογίας, τον διακόπτη σχολίου και το κείμενο προτροπής.
3. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Το πλαίσιο εμφανίζει τότε Η τοποθεσία έχει τη δική της ρύθμιση, που επιβεβαιώνει ότι η τοποθεσία έχει πλέον δική της ρύθμιση.

Για να επιστρέψετε στην προεπιλογή του οργανισμού, κάντε κλικ στο Επαναφορά στην προεπιλογή οργανισμού. Η ρύθμιση του οργανισμού ισχύει αμέσως.

Ποια ρύθμιση ισχύει: η ρύθμιση της τοποθεσίας υπερισχύει της προεπιλογής του οργανισμού. Αν δεν έχει ρυθμιστεί καμία από τις δύο, τα σχόλια είναι απενεργοποιημένα.

Τι βλέπουν οι πελάτες

• Βαθμολογία αστεριών — πέντε αστέρια. Κάθε στόχος αφής είναι τουλάχιστον 44 × 44 px και έχει προσβάσιμη ετικέτα, από “1 αστέρι” έως “5 αστέρια”.
• Πεδίο σχολίου (προαιρετικό) — μια περιοχή κειμένου που εμφανίζεται μόνο όταν η ρύθμιση είναι ενεργή. Οι πελάτες μπορούν να το αφήσουν κενό.
• Η προτροπή εμφανίζεται μόνο όταν το εισιτήριο είναι COMPLETED και η δυνατότητα είναι ενεργή στο πρόγραμμά σας. Όσοι πελάτες είχαν ανοίξει τη σελίδα εισιτηρίου πριν την ολοκλήρωση, τη βλέπουν να εμφανίζεται αυτόματα μόλις ο σταθμός εξυπηρέτησης ολοκληρώσει το εισιτήριο.

Προβολή των σχολίων που συλλέξατε

Τα σχόλια αποθηκεύονται ανά εισιτήριο στη βάση δεδομένων του διακομιστή. Μια ειδική προβολή στο admin για περιήγηση και συγκεντρωτικά στοιχεία βαθμολογιών σχεδιάζεται ως επόμενο βήμα.