Σχόλια πελατών (CSAT)

Προσοχή

Τα σχόλια πελατών απαιτούν το πρόγραμμα Pro.

Η δυνατότητα ανατροφοδότηση πελατών επιτρέπει στους πελάτες να βαθμολογούν την εμπειρία τους με βαθμολογία 1–5 αστεριών και προαιρετικό σχόλιο αφού το εισιτήριό τους σημειωθεί ως COMPLETED. Η προτροπή εμφανίζεται στην οθόνη εισιτηρίου του πελάτη — δεν απαιτείται ξεχωριστός σύνδεσμος έρευνας ή ανακατεύθυνση.

Πώς λειτουργεί

1. Το προσωπικό σημειώνει ένα εισιτήριο ως COMPLETED στον σταθμό εξυπηρέτησης.
2. Η οθόνη εισιτηρίου του πελάτη ενημερώνεται στην κατάσταση ολοκλήρωσης και εμφανίζει μια προτροπή ανατροφοδότησης: μια σειρά 5 αστεριών και (αν είναι ενεργοποιημένο) ένα πεδίο σχολίου.
3. Ο πελάτης επιλέγει μια βαθμολογία αστεριών, προαιρετικά πληκτρολογεί ένα σχόλιο, και πατά Υποβολή. Η προτροπή εξαφανίζεται και εμφανίζεται ένα μήνυμα ευχαριστίας.
4. Η ανατροφοδότηση αποθηκεύεται στον διακομιστή και συνδέεται με το ολοκληρωμένο εισιτήριο. Γίνεται δεκτή μόνο μία υποβολή ανά εισιτήριο.

Η ανατροφοδότηση εμφανίζεται μόνο για εισιτήρια COMPLETED. Τα εισιτήρια SKIPPED, CANCELED και NO_SHOW δεν εμφανίζουν προτροπή.

Ενεργοποίηση και ρύθμιση (admin)

Πύλη δυνατότητας

Η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στο επίπεδο του προγράμματος (Pro) πριν εμφανιστούν οι ρυθμίσεις admin. Αν το πρόγραμμά σας δεν περιλαμβάνει ανατροφοδότηση, η σελίδα ρυθμίσεων Ανατροφοδότηση εμφανίζει μια προτροπή αναβάθμισης.

Προεπιλογή επιπέδου οργανισμού

1. Στο admin, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις → Ανατροφοδότηση.
2. Ενεργοποιήστε τα Ενεργοποίηση βαθμολογίας αστεριών (1–5) και/ή Ενεργοποίηση ελεύθερου σχολίου στο επίπεδο οργανισμού για να ορίσετε την προεπιλογή για όλες τις τοποθεσίες.
3. Προαιρετικά εισαγάγετε ένα Κείμενο ερώτησης προς τους πελάτες — την ερώτηση που εμφανίζεται πάνω από τα αστέρια (π.χ. “Πώς ήταν η εμπειρία σας;”). Αφήστε κενό για να χρησιμοποιηθεί το ενσωματωμένο προεπιλεγμένο κείμενο.
4. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Παράκαμψη ανά τοποθεσία

Οι location-manager μπορούν να ρυθμίσουν την ανατροφοδότηση ανεξάρτητα για την τοποθεσία τους:

1. Ανοίξτε την τοποθεσία στο admin και μεταβείτε στο Ρυθμίσεις → Ανατροφοδότηση (με εμβέλεια σε αυτή την τοποθεσία).
2. Προσαρμόστε τον διακόπτη βαθμολογίας, τον διακόπτη σχολίου και το κείμενο ερώτησης.
3. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Το πλαίσιο τότε εμφανίζει Η τοποθεσία έχει τη δική της ρύθμιση, επιβεβαιώνοντας ότι η τοποθεσία έχει πλέον τη δική της ρύθμιση.

Για να διακόψετε την παράκαμψη και να επιστρέψετε στην κληρονομικότητα της προεπιλογής οργανισμού, κάντε κλικ στο Επαναφορά στην προεπιλογή οργανισμού. Η τοποθεσία θα ακολουθήσει αμέσως όποια ρύθμιση έχει το επίπεδο οργανισμού.

Σειρά επίλυσης: η παράκαμψη τοποθεσίας (αν έχει οριστεί) υπερισχύει της προεπιλογής οργανισμού. Αν καμία από τις δύο δεν έχει ρυθμιστεί, η ανατροφοδότηση είναι απενεργοποιημένη.

Τι βλέπουν οι πελάτες

• Βαθμολογία αστεριών — πέντε αστέρια, πατητά με στόχο αφής τουλάχιστον 44 × 44 px. Κάθε αστέρι έχει μια προσβάσιμη ετικέτα (“1 αστέρι” έως “5 αστέρια”).
• Πεδίο σχολίου (προαιρετικό) — μια περιοχή ελεύθερου κειμένου που εμφανίζεται μόνο όταν είναι ενεργοποιημένη στη ρύθμιση. Το να το αφήσετε κενό επιτρέπεται πάντα.
• Η προτροπή εμφανίζεται μόνο όταν η κατάσταση του εισιτηρίου είναι COMPLETED και η δικαιοδοσία είναι ενεργή. Οι πελάτες που είχαν φορτώσει τη σελίδα εισιτηρίου πριν ολοκληρωθεί τη βλέπουν να εμφανίζεται αυτόματα όταν ο σταθμός εξυπηρέτησης ολοκληρώνει το εισιτήριο.

Προβολή συλλεγμένης ανατροφοδότησης

Η ανατροφοδότηση αποθηκεύεται ανά εισιτήριο στη βάση δεδομένων του διακομιστή. Μια αποκλειστική προβολή admin για περιήγηση και συγκεντρωτικά στοιχεία βαθμολογιών είναι προγραμματισμένη ως επόμενο βήμα.