Jonot

Jono on nimetty jonotuslista toimipisteen sisällä. Kun asiakas liittyy jonoon, hän saa vuoronumeron, joka on osa juoksevaa numerointia. Palvelupisteellä työskentelevä henkilöstö kutsuu vuoronumeroita jonosta yksi kerrallaan. Näyttö ilmoittaa jokaisen kutsun.

Jonon rakenne

Jokaisella jonolla on:

Nimi — asiakkaille ja henkilöstölle näkyvä selkokielinen nimi (esim. “Ilman ajanvarausta”, “Ajanvaraukset”).
Tunniste — asiakkaan liittymisosoitteessa käytettävä URL-turvallinen tunniste. Luodaan automaattisesti jonon nimestä.
Asiakkaan liittymisosoite — täydellinen osoite, jonka kautta asiakkaat liittyvät tähän jonoon:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Sama osoite on koodattu myös sisäänkäynnillä jaettavaan QR-koodiin.
Kapasiteettiraja (valinnainen) — suurin määrä vuoronumeroita, jotka voivat olla samanaikaisesti tilassa WAITING. Kun jono on täynnä, uudet liittymisyritykset hylätään “jono täynnä” -viestillä. Jätä tyhjäksi, jos et halua rajoittaa määrää.
Arvioitu palveluaika — tyypillinen minuuttimäärä yhden asiakkaan palvelemiseen (1–1440), asetetaan jonon luonti-/muokkauslomakkeella. Se toimii asiakkaan odotusaika-arvion lähtökohtana, kunnes jonolla on tarpeeksi reaaliaikaista historiaa oman tahtinsa mittaamiseen (katso Odotusaika-arvio).

Useita jonoja toimipisteessä

Toimipisteellä voi olla mielivaltainen määrä jonoja. Näin voit pyörittää erillisiä palvelulinjoja rinnakkain — esimerkiksi:

Klinikka, jolla on jonot “Yleislääkärin vastaanotto” ja “Apteekin nouto”
Virasto, jolla on jonot “Passi” ja “Henkilökortin uusiminen”
Pankki, jolla on jonot “Henkilöasiakkaat” ja “Yritysasiakkaat”

Jokaisella jonolla on oma itsenäinen jonotuslistansa. Palvelupiste paritetaan tiettyyn jonoon paritushetkellä, joten “Ilman ajanvarausta” -jonoa palvelevat palvelupisteet eivät näe “Ajanvaraukset”-jonon vuoronumeroita.

Jono hallinnan perusyksikkönä

Jono on keskeinen yksikkö, jonka ympärille laitteet ja henkilöstö järjestäytyvät:

Kioskit paritetaan jonoon — asiakkaat, jotka käyttävät kioskia, liittyvät kyseiseen jonoon.
Palvelupisteet paritetaan jonoon — henkilöstö kutsuu vuoronumeroita kyseisestä jonosta.
Näytöt näyttävät kaikki toimipisteen aktiiviset kutsut, tietyn palvelupisteen jonon kutsut tai enintään viiden jonon yhdistetyn taulun.

Jonojen luonti ja hallinta tapahtuu Adminissa toimipisteen Jonot -välilehdellä. Katso Luo jono vaiheittaiset ohjeet.

Kapasiteettiraja

Voit rajoittaa, kuinka moni asiakas voi odottaa jonossa samanaikaisesti, asettamalla kapasiteettirajan (Enimmäismäärä odottavia -kenttä jonon luonti-/muokkauslomakkeella). Kun raja saavutetaan:

Asiakkaan liittymisnäkymässä näkyy “jono täynnä” -viesti.
Kioski näyttää jono-täynnä-tilan.
Jonoon ei voi liittyä ennen kuin joku odottava vuoronumero poistuu (kutsutaan, perutaan tai siirretään).

Raja pannaan täytäntöön atomisesti — kaksi asiakasta, jotka yrittävät liittyä täsmälleen samaan aikaan, eivät voi molemmat viedä määrää rajan yli. Jätä kenttä tyhjäksi, jos haluat rajoittamattoman jonon (oletus).

Jonon tila

Jokaisella jonolla on manuaalinen tila, jota henkilöstö hallitsee riippumatta aukioloajoista:

Aktiivinen — normaali tila. Asiakkaat voivat liittyä, ja palvelupisteet voivat kutsua vuoronumeroita.
Keskeytetty — keskeyttää liittymisen tilapäisesti. Uudet liittymiset evätään, mutta kaikki jo odottavat säilyttävät paikkansa. Käytä tätä lyhyen tauon ajaksi tai kun haluat purkaa ruuhkan ennen kuin päästät lisää ihmisiä jonoon.
Suljettu — pysäyttää liittymisen kuten keskeytys, mutta viestii, että jono on toistaiseksi valmis. Odottavat vuoronumerot säilytetään sen sijaan, että ne peruttaisiin. Suljetun jonon avaaminen uudelleen on Adminin toiminto — palvelupiste ei voi avata sitä itse.

Kun jono on keskeytetty tai suljettu, jo odottava asiakas näkee vuoronumerossaan tilailmoituksen, ja jokainen liittymistä yrittävä käännytetään pois vastaavalla viestillä yleisen virheilmoituksen sijaan. Keskeytetty-ilmoitus vakuuttaa asiakkaalle, että hänen paikkansa säilyy ja jono jatkuu pian; suljettu-ilmoitus on varovaisempi — vuoronumero säilytetään, mutta sitä ei ehkä palvella, joten asiakasta pyydetään tarkistamaan asia henkilökunnalta.

Tilan asettaminen:

Adminissa org-manager tai location-manager asettaa tilan (Aktiivinen / Keskeytetty / Suljettu) jonon muokkauslomakkeesta.
Palvelupisteellä henkilöstö voi vaihtaa aktiivisen ja keskeytetyn tilan välillä yhdellä Keskeytä jono / Jatka jonoa -painikkeella — nopea tapa pitää hetken tauko poistumatta palvelupisteeltä. Sulkeminen (ja suljetun jonon avaaminen) tehdään edelleen Adminissa.

Tilan muutokset tulevat voimaan välittömästi ja lähetetään reaaliajassa jokaiselle yhteydessä olevalle palvelupisteelle, näytölle ja asiakkaalle.

Aukioloajat

Toimipisteen aukioloajat toimivat kaikkien sen jonojen aikaperusteisena rajoituksena. Kun toimipiste on määritettyjen aukioloaikojen ulkopuolella, liittymisyritykset hylätään “aukioloaikojen ulkopuolella” -viestillä, ja asiakkaan jononvalitsimessa näkyy tila “Suljettu — avautuu [aika]”. Palvelupiste ja näyttö näyttävät Suljettu (aukioloajat) -merkinnän.

Aukioloajat määritetään toimipisteelle (ei jonokohtaisesti) kohdassa Admin → [Toimipiste] → Aukioloajat:

Aikavyöhyke — IANA-aikavyöhyke (esim. Europe/Helsinki). Kaikki ajat lasketaan tässä aikavyöhykkeessä, kesäaika huomioiden.
Viikkoaikataulu — avautumis- ja sulkeutumisajat kullekin viikonpäivälle. Päivä ilman aikavälejä on kokonaan suljettu. Useita aikavälejä per päivä tuetaan (esim. lounastauon mallintamiseksi: 08:00–12:00 ja 13:00–17:00).
Puoliyön ylittävät ajat — aikaväli, jonka sulkeutumisaika on puoliyön jälkeen (esim. perjantai 20:00–02:00), on tuettu. Syötä sulkeutumisaika tavallisena kellonaikana (02:00); kun sulkeutumisaika on sama tai aikaisempi kuin avautumisaika, muokkausnäkymä tulkitsee sen automaattisesti seuraavaksi päiväksi ja näyttää sulkeutumiskentän vieressä vihjeen seuraava päivä.

Päiväkohtaiset poikkeukset

Yksittäisten päivien poikkeukset (pyhäpäivät, erikoisajat) hallitaan aukioloaikojen muokkausnäkymän Päiväkohtaiset poikkeukset -osiossa:

Suljettu-poikkeus — merkitsee tietyn päivän kokonaan suljetuksi viikkoaikataulusta riippumatta (esim. yleinen vapaapäivä).
Mukautetut ajat -poikkeus — korvaa viikkoaikataulun tietylle päivälle eri aikaväleillä. Tietyn päivän sulkemispoikkeus menee edellisen päivän puoliyön ylittävän ajan edelle.

Poikkeukset näkyvät listana viikkoaikataulun alapuolella, ja niitä voi lisätä, muokata tai poistaa milloin tahansa.