Käsittele poissaolot

Poissaolo tapahtuu, kun asiakkaan vuoronumero kutsutaan, mutta asiakas ei saavu palvelupisteelle. Palvelupisteellä on kaksi erillistä toimintoa — Ohita (peruutettavissa oleva siirto) ja Poissaoleva (lopullinen vahvistus) — jotta voit valita oikean lopputuloksen ilman, että hylkäät pysyvästi asiakkaan, joka saattaa vielä palata.

Kaksi tapaa käsitellä väliin jäänyt vuoro

Ohita — siirrä vuoronumeroa (peruutettavissa)

Kun vuoronumero on tilassa CALLED ja asiakas on poissa:

1. Paina Ohita palvelupisteellä. Voit halutessasi kirjoittaa syyn (tallennetaan muistiinpanona vuoronumeroon, henkilöstön nähtävissä hakunäkymässä).
2. Vuoronumero siirtyy tilaan SKIPPED — peruutettavissa oleva siirto, ei lopullinen tila.
3. Asiakkaan näyttö päivittyy näyttämään, että hänet on ohitettu, ja tarjoaa vaihtoehdot odottaa takaisinkutsua tai liittyä uudelleen.
4. Paina Kutsu seuraava palvellaksesi seuraavaa asiakasta.

Ohitetut vuoronumerot pysyvät voimassa. Asiakas voidaan yhä kutsua takaisin (katso alta), tai hän voi perua paikkansa ja liittyä uudelleen jonon loppuun. Hänen push-ilmoitustilauksensa pysyy aktiivisena, joten takaisinkutsu → kutsu-push tavoittaa hänet, vaikka vuoronumerosivu olisi suljettu.

Poissaolo — vahvista poissaolo (lopullinen)

Kun olet varma, että asiakas on lähtenyt eikä palaa:

1. Paina Poissaoleva palvelupisteellä (käytettävissä CALLED- ja SKIPPED-tilaisille vuoronumeroille).
2. Vuoronumero siirtyy tilaan NO_SHOW — erillinen lopullinen tila, joka lasketaan analytiikassa omana lukunaan.
3. Asiakkaan näytöllä näkyy, että hänet on merkitty poissaolevaksi.

NO_SHOW on lopullinen lopputulos: se lasketaan analytiikassasi omana lukunaan, ja vuoronumero poistuu aktiivisesta odotus- ja takaisinkutsukulusta. Se ei kuitenkaan ole umpikuja — jos asiakas ilmestyykin paikalle, voit yhä kutsua hänet takaisin Äskettäin kutsutut-paneelista (katso alta). Hänen push-tilauksensa säilyy, joten kutsu tavoittaa hänet silti.

Ohitetun asiakkaan kutsuminen takaisin

Jos ohitettu asiakas palaa ennen kuin merkitset hänet poissaolevaksi:

1. Hae hänen vuoronumeronsa numerolla käyttäen Hae -linkkiä palvelupisteellä.
2. Paina Palauta jonoon — vuoronumero palaa tilaan WAITING ja asettuu jonon kärkeen (alkuperäinen liittymisaika säilyy).
3. Hänen asiakasnäyttönsä päivittyy automaattisesti. Jos hänellä on push-ilmoitukset käytössä, hän saa push-ilmoituksen, kun palvelupiste kutsuu hänet seuraavan kerran.

Vaihtoehtoisesti käytä Kutsu seuraava — jos tämä palvelupiste kutsui ohitetun asiakkaan aiemmin, takaisinkutsupainike ilmoittaa hänet uudelleen häiritsemättä muita palvelupisteitä.

Huomio

Paina Kutsu uudelleen (tai R-pikanäppäintä) palvelupisteellä ilmoittaaksesi tällä hetkellä CALLED-tilassa olevan vuoronumeron uudelleen näytöllä ohittamatta sitä — hyödyllistä, kun asiakas ei kuullut numeroaan.

Äskettäin kutsutut -paneeli

Yhden jonon palvelupiste näyttää Viimeksi kutsutut -paneelin, jossa luetellaan sen viimeksi kutsumat vuoronumerot — jokainen rivi sisältää vuoronumeron, asiakkaan nimen (jos annettu), kuinka kauan sitten hänet kutsuttiin, ja lopputuloksen ilmaisevan merkinnän (Kutsuttu, Valmis, Ohitettu, tai Poissaoleva ).

Jokaisella rivillä, jonka vuoronumero on yhä palautettavissa, on Kutsu uudelleen -painike, ja se, mitä se tekee, riippuu kyseisen rivin lopputuloksesta:

• Yhä CALLED-tilassa oleva vuoronumero ilmoitetaan uudelleen näytöllä — välähdys ja äänimerkki toistuvat, eikä tila muutu.
• SKIPPED- tai NO_SHOW-tilassa oleva vuoronumero kutsutaan takaisin palvelupisteelle — se palaa tilaan CALLED ja asiakkaalle ilmoitetaan uudelleen. Tämä on nopein tapa tuoda asiakas takaisin, kun hän ilmestyy pian ohituksen tai poissaolomerkinnän jälkeen, ilman että vuoronumeroa tarvitsee hakea numerolla.

Usean jonon palvelupisteellä paneeli näytetään tiivistetyssä muodossa — vain numero, aika ja lopputulos, ilman asiakkaan nimeä tai Kutsu uudelleen -painiketta.

Kumoa (5 sekunnin ikkuna)

Kun olet painanut Valmis ja pysy, Ohita tai Poissaoleva, lyhytaikainen Kumoa -painike näkyy noin 5 sekunnin ajan. Sen painaminen palauttaa vuoronumeron tilaan CALLED, jotta voit korjata vahingossa tehdyn toiminnon.

Milloin käyttää ohitusta vai poissaoloa

• Ohita, kun haluat jatkaa jonon palvelua mutta saatat kutsua asiakkaan takaisin — hän on tilapäisesti poissa mutta voi palata.
• Poissaoleva, kun olet varma, että asiakas on lähtenyt tai ei saavu. Vuoronumero lasketaan analytiikassasi poissaoloksi ja poistuu automaattisesta odotus- ja takaisinkutsukulusta — voit kuitenkin yhä kutsua hänet takaisin manuaalisesti Äskettäin kutsutut -paneelista, jos hän ilmestyy uudelleen.
• Jos haluat antaa asiakkaalle lisää aikaa, odota ennen kummankaan painikkeen painamista — palvelupiste pitää CALLED-vuoronumeron voimassa, kunnes toimit.

Toisen asiakkaan kutsuminen suoraan

Jos palvelupisteellä on toinen asiakas ilman, että häntä on kutsuttu, etsi hänen vuoronumeronsa Odotuslista-näkymästä ja kutsu se suoraan. Useita vuoronumeroita voi olla CALLED-tilassa samanaikaisesti — tietyn vuoronumeron kutsuminen ei edellytä minkään olemassa olevan kutsutun vuoronumeron valmiiksi saattamista tai ohittamista ensin.