Asiakaspalaute (CSAT)

Varoitus

Asiakaspalaute vaatii Pro-paketin.

Asiakaspalaute-ominaisuus antaa asiakkaiden arvioida palvelukokemuksensa 1–5 tähdellä ja lisätä valinnaisen kommentin sen jälkeen, kun heidän vuoronumeronsa on merkitty tilaan COMPLETED. Kehotus näkyy asiakkaan vuoronumeroruudulla — erillistä kyselylinkkiä tai uudelleenohjausta ei tarvita.

Näin se toimii

1. Henkilöstö merkitsee vuoronumeron tilaan COMPLETED palvelupisteellä.
2. Asiakkaan vuoronumeroruutu päivittyy valmiiksi-tilaan ja näyttää palautekehotteen: rivin viittä tähteä ja (jos käytössä) kommenttikentän.
3. Asiakas valitsee tähtiarvion, kirjoittaa halutessaan kommentin ja napauttaa Lähetä. Kehote katoaa, ja näkyviin tulee kiitosviesti.
4. Palaute tallennetaan palvelimelle ja liitetään valmiiksi merkittyyn vuoronumeroon. Vain yksi lähetys hyväksytään vuoronumeroa kohden.

Palaute näytetään vain COMPLETED-tilassa oleville vuoronumeroille. Tilat SKIPPED, CANCELED ja NO_SHOW eivät näytä kehotetta.

Käyttöönotto ja määritys (admin)

Pakettirajoitus

Palaute on otettava käyttöön pakettitasolla (Pro), ennen kuin admin-asetukset tulevat näkyviin. Jos pakettisi ei sisällä palautetta, Palaute-asetussivu näyttää päivityskehotteen.

Organisaatiotason oletus

1. Siirry adminissa kohtaan Asetukset → Palaute.
2. Kytke Ota tähtiarvio käyttöön ja/tai Ota vapaamuotoinen kommentti käyttöön organisaatiotasolla asettaaksesi oletuksen kaikille toimipisteille.
3. Voit halutessasi kirjoittaa kehotustekstin — tähtien yläpuolella näkyvän kysymyksen (esim. “Miten palvelu sujui tänään?”). Jätä tyhjäksi käyttääksesi sisäänrakennettua oletusta.
4. Napsauta Tallenna.

Toimipistekohtainen poikkeus

Location-managerit voivat määrittää palautteen itsenäisesti omalle toimipisteelleen:

1. Avaa toimipiste adminissa ja siirry kohtaan Asetukset → Palaute (rajattu kyseiseen toimipisteeseen).
2. Säädä tähtiarvion kytkintä, kommenttikytkintä ja kehotustekstiä.
3. Napsauta Tallenna. Paneeli näyttää sitten Toimipisteellä on oma asetus, mikä vahvistaa, että toimipisteellä on nyt oma määrityksensä.

Lopettaaksesi poikkeavan asetuksen käytön ja palataksesi organisaation oletukseen, napsauta Palauta organisaation oletukseksi. Toimipiste alkaa välittömästi noudattaa organisaatiotason asetusta.

Ratkaisujärjestys: toimipistekohtainen poikkeus (jos asetettu) ohittaa organisaation oletuksen. Jos kumpaakaan ei ole määritetty, palaute on pois käytöstä.

Mitä asiakkaat näkevät

• Tähtiarvio — viisi tähteä, napautettavissa vähintään 44 × 44 pikselin kosketusalueella. Jokaisella tähdellä on saavutettavuusnimike (“1 tähti” – “5 tähteä”).
• Kommenttikenttä (valinnainen) — vapaamuotoinen tekstialue, joka näkyy vain, kun se on otettu käyttöön määrityksissä. Kentän voi aina jättää tyhjäksi.
• Kehote näytetään vain, kun vuoronumeron tila on COMPLETED ja oikeus on aktiivinen. Asiakkaat, jotka avasivat vuoronumerosivun ennen sen valmistumista, näkevät kehotteen ilmestyvän automaattisesti, kun palvelupiste merkitsee vuoronumeron valmiiksi.

Kerätyn palautteen tarkastelu

Palaute tallennetaan vuoronumerokohtaisesti palvelimen tietokantaan. Erillinen admin-näkymä arvioiden selaamiseen ja koostamiseen on suunnitteilla myöhempää julkaisua varten.