Mikä on Jonot?

Ongelma: fyysiset jonot tuhlaavat kaikkien aikaa

Klinikoiden, virastojen, myymälöiden ja pankkien asiakkaat joutuvat usein seisomaan fyysisessä jonossa. He eivät voi istua tai poistua hetkeksi menettämättä paikkaansa. Henkilöstökään ei näe nopeasti, kuinka monta asiakasta odottaa.

Ratkaisu: virtuaalinen jono

Jonot korvaa fyysisen jonon virtuaalisella jonolla. Asiakkaat liittyvät jonoon skannaamalla QR-koodin tai käyttämällä kioskia. He saavat vuoronumeron ja seuraavat paikkaansa reaaliajassa puhelimellaan. He voivat odottaa muualla ja siirtyä palvelutiskille, kun heidän numeronsa kutsutaan.

Henkilöstö kutsuu palvelupistenäkymästä seuraavan asiakkaan, merkitsee asiakkaan palvelluksi tai ohittaa hänet. Odotusalueen näyttö näyttää kutsutut numerot ja ilmoittaa niistä äänellä. Näin myös hetkeksi poistunut asiakas tietää, milloin hänen pitää palata.

Saatavilla 19 kielellä

Asiakassovellus, kioski ja näyttö toimivat 19 kielellä, jotka sisältyvät kaikkiin paketteihin: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

QR-koodilla tai kioskilla liittyvä asiakas näkee ensin toimipaikan oletuskielen. Hän voi valita istunnolleen toisen kielen. Katso määritysohjeet Kielet-oppaasta.

Sanasto

Organisaatio Yrityksesi Jonotissa. Organisaatiolla, josta käytetään myös lyhennettä “org”, on vähintään yksi toimipiste, laskutuspaketti ja organisaation ylläpitäjiä. Ylläpitäjät voivat hallita koko organisaatiota.

Toimipiste Organisaation fyysinen toimipaikka tai sivuliike, kuten “Keskustan konttori” tai “City Centre -myymälä”. Jokaisella toimipisteellä on omat jononsa, laitteensa ja henkilöstönsä.

Jono Toimipisteen nimetty odotuslista, kuten “Ilman ajanvarausta” tai “Ajanvaraukset”. Asiakas liittyy tiettyyn jonoon. Toimipisteessä voi olla samanaikaisesti useita jonoja eri palveluille.

Vuoronumero Numeroitu merkintä, joka luodaan asiakkaan liittyessä jonoon. Vuoronumerossa on henkilöstölle ja näytöille näkyvä juokseva numero. Siinä on myös yksilöllinen 22-merkkinen tiiviste, joka toimii asiakkaan anonyyminä tunnisteena.

Kioski Toimipaikan sisäänkäynnillä oleva tabletti, jolla asiakkaat liittyvät jonoon. Kioski toimii tavallisesti erillisenä Android-sovelluksena, mutta sitä voi käyttää myös selaimessa. Android-sovellus voi tulostaa vuoronumeroita. Jokainen kioski paritetaan yhteen toimipisteen jonoon.

Näyttö Odotusalueen televisio tai monitori. Näyttö näyttää kutsuttavat vuoronumerot, päivittyy reaaliajassa ja ilmoittaa numerot myös äänellä.

Palvelupiste Palvelutiskin henkilöstösovellus. Se toimii erillisenä Android-sovelluksena kiinteällä tabletilla tai selaimessa tietokoneella tai tabletilla. Henkilöstö kutsuu, merkitsee valmiiksi ja ohittaa vuoronumeroita palvelupisteestä. Jokainen palvelupiste paritetaan yhteen jonoon. Henkilöstön ei tarvitse kirjautua sisään, sillä palvelupiste tunnistautuu laitteena.

Organisaation ylläpitäjä Henkilö, jolla on täydet ylläpito-oikeudet organisaatioon. Organisaation ylläpitäjä voi hallita kaikkia toimipisteitä, jonoja, laitteita, henkilöstöä ja laskutusta.

Toimipisteen ylläpitäjä Henkilö, jonka ylläpito-oikeudet koskevat tiettyä toimipistettä. Toimipisteen ylläpitäjä voi hallita kyseisen toimipisteen jonoja ja laitteita, mutta ei voi luoda toimipisteitä tai käsitellä laskutusta.