Mikä on Jonot?

Ongelma: fyysiset jonot tuhlaavat kaikkien aikaa

Kävijäpalveluita tarjoavat yritykset — klinikat, viranomaiset, myymälät, pankkikonttorit — pyytävät asiakkaita seisomaan fyysisessä jonossa. Asiakkaat eivät voi istua tai poistua hetkeksi menettämättä paikkaansa, eikä henkilöstö näe jonotilannetta yhdellä silmäyksellä.

Ratkaisu: virtuaalinen jono

Jonot korvaa fyysisen jonon virtuaalisella. Asiakkaat liittyvät jonoon skannaamalla QR-koodin tai napauttamalla kioskin tablettia. He saavat vuoronumeron ja voivat sen jälkeen seurata sijaintiaan jonossa puhelimestaan — reaaliajassa, mistä tahansa haluavat odottaa. Kun heidän numeronsa kutsutaan, he siirtyvät tiskille. Ei jonossa seisomista. Ei paikan menettämistä.

Henkilöstölle Jonot tarjoaa yksinkertaisen palvelupistenäkymän, josta voi kutsua seuraavan asiakkaan, merkitä hänet palvelluksi tai ohittaa hänet. Odotusalueen näyttö ilmoittaa kutsutut numerot sekä visuaalisesti että äänimerkillä, jotta hetkeksi poistuneet asiakkaat tietävät milloin palata.

Puhuu asiakkaidesi kieltä

Jonotin asiakkaille näkyvät pinnat — asiakassovellus, kioski ja näyttö — toimivat 18 kielellä, jotka ovat käytössä kaikissa paketeissa: englanti, suomeksi, svenska, Deutsch, português, español, français, italiano, Nederlands, norsk, dansk, polski, Kiswahili, 日本語, čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

QR-koodilla tai kioskilla liittyvä asiakas näkee toimipaikan määrittämän kielen ja voi vaihtaa oman kielensä istunnon ajaksi. Katso koko määrittelytarina kieliä käsittelevästä oppaasta.

Sanasto

Organisaatio Jonotin ylimmän tason kokonaisuus, joka edustaa yritystäsi. Organisaatiolla (“orgilla”) on yksi tai useampi toimipiste, laskutuspaketti ja joukko organisaation ylläpitäjiä, jotka voivat hallinnoida kaikkea sen alla.

Toimipiste Organisaation sisällä oleva fyysinen toimipaikka tai sivuliike — esimerkiksi “Keskustan konttori” tai “City Centre -myymälä”. Jokaisella toimipisteellä on omat jononsa, laitteensa (kioski, näyttö, palvelupiste) ja henkilöstönsä.

Jono Toimipisteen sisällä oleva nimetty odotuslista, kuten “Ilman ajanvarausta” tai “Ajanvaraukset”. Asiakkaat liittyvät tiettyyn jonoon. Yhdellä toimipisteellä voi olla useita jonoja käynnissä rinnakkain eri palveluille.

Vuoronumero Jonon numeroitu merkintä. Myönnetään asiakkaalle liittymisen yhteydessä. Sisältää juoksevan numeron (näkyy henkilöstölle ja näytöllä) sekä yksilöllisen 22-merkkisen tiivisteen, joka toimii asiakkaan anonyyminä tunnisteena.

Kioski Toimipaikan sisäänkäynnille sijoitettu tabletti. Asiakkaat napauttavat sitä liittyäkseen jonoon. Jonot ajaa kioskia yleensä kyseiselle tabletille asennettuna Android-sovelluksena; myös selainpohjaiset kioskiasennukset ovat mahdollisia. Androidilla kioski voi tulostaa vuoronumerokuitteja. Kioski on paritettu tiettyyn jonoon tietyssä toimipisteessä.

Näyttö Odotusalueella oleva televisio tai monitori, joka näyttää mitkä vuoronumerot ovat parhaillaan kutsuttavina. Päivittyy reaaliajassa ja ilmoittaa numerot myös äänellä.

Palvelupiste Palvelutiskin henkilöstölle suunnattu käyttöliittymä. Se voi toimia joko kiinteälle tabletille asennettuna Android-sovelluksena tai selaimessa PC:llä/tabletilla. Henkilöstö käyttää sitä seuraavan asiakkaan kutsumiseen, palvelluksi merkitsemiseen tai ohittamiseen. Paritettu tiettyyn jonoon. Henkilöstön ei tarvitse kirjautua sisään — palvelupiste tunnistautuu laitteena.

Organisaation ylläpitäjä Ihmiskäyttäjä, jolla on täydet ylläpito-oikeudet organisaatioon — voi hallita kaikkia toimipisteitä, jonoja, laitteita, henkilöstöä ja laskutusta.

Toimipisteen ylläpitäjä Ihmiskäyttäjä, jonka ylläpito-oikeudet on rajattu tiettyyn toimipisteeseen — voi hallita oman toimipisteensä jonoja ja laitteita, mutta ei voi luoda uusia toimipisteitä tai käsitellä laskutusta.