Kutsu seuraava asiakas

Palvelupistenäkymä on henkilöstölle suunnattu käyttöliittymä jonon hallintaan päivän aikana. Se toimii joko omistetussa Android-palvelupistesovelluksessa tai selaimessa osoitteessa https://desk.jonot.io. Se ei vaadi henkilökohtaista kirjautumista — palvelupiste todentaa itsensä laitteena parituksen yhteydessä myönnetyllä tunnuksella.

Palvelupisteen asettelu

Palvelupisteessä on kaksi pääosiota:

• Nykyinen — vuoronumerot, jotka ovat tällä hetkellä tilassa CALLED (palveltavana). Tyhjä, jos yhtään vuoronumeroa ei ole vielä kutsuttu. Useampi vuoronumero voi olla tilassa CALLED samanaikaisesti — jokainen palvelupiste voi kutsua seuraavan odottavan asiakkaan itsenäisesti.
• Odotuslista — kaikki tilassa WAITING olevat vuoronumerot, järjestyksessä.

Päivittäinen työnkulku

Kutsu seuraava asiakas

Paina Kutsu seuraava kutsuaksesi ensimmäisen WAITING-tilassa olevan vuoronumeron. Vuoronumero siirtyy tilaan CALLED.

• Näyttöruutu näyttää heti vuoronumeron ja palvelupisteen nimen.
• Näytöllä toistetaan äänikuulutus.
• Asiakkaan puhelin päivittyy näyttämään, että hänen numeronsa on kutsuttu.

Kuuluta kutsuttu vuoronumero uudelleen

Jos asiakas ei kuullut numeroaan, paina Kutsu uudelleen (tai näppäintä R) kuuluttaaksesi nykyisen CALLED-tilassa olevan vuoronumeron uudelleen näytöllä. Näyttö vilkkuu ja toistaa kuulutuksen uudelleen — vuoronumeron tila ei muutu.

Viimeistele palvelu

Kun palvelu on suoritettu, paina Valmis ja pysy. Nykyinen CALLED-tilassa oleva vuoronumero siirtyy tilaan COMPLETED. Paina Kutsu seuraava palvellaksesi seuraavaa asiakasta.

Ohita asiakas

Jos asiakas ei vastaa kutsuun, paina Ohita. Nykyinen CALLED-tilassa oleva vuoronumero siirtyy tilaan SKIPPED. Paina Kutsu seuraava palvellaksesi seuraavaa asiakasta.

Voit halutessasi kirjata ohituksen syyn — se tallentuu vuoronumeron muistiinpanoksi, jonka henkilöstö näkee hakunäkymässä.

Katso koko poissaolo- ja palautuskäytäntö kohdasta Poissaolevien käsittely.

Kutsu tietty vuoronumero

Odotuslistalla henkilöstö voi napsauttaa mitä tahansa WAITING-tilassa olevaa vuoronumeroa kutsuakseen sen suoraan — ohittaen jonojärjestyksen. Tämä on hyödyllistä, kun tietty asiakas on jo saapunut palvelupisteelle ilman, että häntä on kutsuttu.

Paikan päältä tulleen asiakkaan lisääminen

Jos asiakas on fyysisesti paikalla mutta hänellä ei ole vuoronumeroa — esimerkiksi hänellä ei ole älypuhelinta, tai hän ohitti kioskin — henkilöstö voi luoda hänelle vuoronumeron suoraan palvelupisteeltä.

1. Paina palvelupisteellä Lisää paikan päältä tullut.
2. Kirjaa halutessasi asiakkaan nimi, seurueen koko tai muistiinpano.
3. Paina Lisää jonoon. Vuoronumero lisätään odotuslistalle ja sille annetaan seuraava juokseva numero.
4. Onnistumisilmoitus näyttää annetun vuoronumeron — ilmoita se asiakkaalle.

Paikan päältä tulleet vuoronumerot noudattavat jonon kapasiteettirajaa (jos sellainen on asetettu), mutta ohittavat tarkoituksella aukioloajat — henkilöstön aloittama kirjaus on sallittu myös toimipisteen sulkemisen jälkeen.

Vuoronumeron merkitseminen

Henkilöstö voi liittää metatietoja mihin tahansa ei-päättyneeseen vuoronumeroon Lisää muistiinpano -toiminnolla nykyisen kutsun tai odotuslistan rivillä:

• Asiakkaan nimi — näkyy palvelupisteellä koko ajan. Näytöllä näkyy lyhennettynä (“Etunimi S.”) vain, jos jonon Kutsu nimellä -asetus on käytössä.
• Seurueen koko — näkyy aina palvelupisteellä ja lähetetään näytölle.
• Muistiinpano — vapaamuotoinen sisäinen huomautus, näkyy vain henkilöstölle.

Muistiinpanoja voi lisätä tai muokata milloin tahansa ennen kuin vuoronumero saavuttaa päättyneen tilan.

Vuoronumeron siirtäminen toiseen jonoon

WAITING-tilassa olevan vuoronumeron voi siirtää saman toimipisteen sisarjonoon odotuslistan rivin Siirrä -painikkeella.

1. Paina vuoronumeron vieressä olevaa painiketta Siirrä.
2. Valitse kohdejono valitsimesta (näkyvissä vain tälle palvelupisteelle määritetyt jonot).
3. Vahvista. Vuoronumero siirtyy välittömästi.

Asiakkaan sija kohdejonossa määräytyy hänen alkuperäisen liittymisajankohtansa perusteella lisättynä 5 minuutin lisäajalla — näin hänen jo odottamansa aika säilyy ilman, että hän ohittaa kohdejonoon ensin liittyneitä asiakkaita. Vuoronumeron hash-tunniste säilyy (asiakkaan vuoronumerosivun URL-osoite pysyy toimivana), mutta vuoronumerolle annetaan uusi juokseva numero kohdejonossa.

Siirtosäännöt: lähde- ja kohdejonon on oltava samassa toimipisteessä; kohdejonon on oltava ACTIVE-tilassa; palvelupisteen on oltava määritetty molempiin jonoihin; vuoronumeron on oltava WAITING-tilassa.

Jonon keskeyttäminen

Kun tarvitset lyhyen tauon — tai haluat pysäyttää uudet liittymiset selvittääksesi kertyneen jonon — paina Keskeytä jono. Uudet asiakkaat eivät voi enää liittyä, mutta kaikki jo odottavat säilyttävät paikkansa, ja voit jatkaa heidän kutsumistaan. Painike vaihtuu muotoon Jatka jonoa; paina sitä, kun haluat alkaa hyväksyä liittymisiä uudelleen.

Keskeytys tapahtuu heti ja näkyy kaikkialla: odottavat asiakkaat näkevät vuoronumerossaan bannerin “jono tauolla”, ja QR-koodin skannaava henkilö saa ilmoituksen, että jono on tauolla, virheilmoituksen sijaan. Palvelupiste voi vaihtaa tilaa Aktiivinen ↔ Tauolla vapaasti. Jonon täydellinen sulkeminen (ja uudelleenavaaminen) tehdään administa — katso Jonon tila.

Useita palvelupisteitä, yksi jono

Jos samaa jonoa palvelee useampi palvelupiste, jokainen palvelupiste kutsuu itsenäisesti jaetulta odotuslistalta. Kun yksi palvelupiste kutsuu seuraavan vuoronumeron, se poistuu odotuslistalta kaikilta muilta palvelupisteiltä samanaikaisesti. Näyttö näyttää jokaisen palvelupisteen nykyisen kutsun erikseen.

Asiakkaiden välillä

Kun vuoronumero on viimeistelty tai ohitettu, nykyisen vuoronumeron paikka pysyy tyhjänä, kunnes Kutsu seuraava painetaan. Automaattista joutokäynnin aikakatkaisua ei ole — henkilöstön jäsen hallitsee tahtia.