Kutsu seuraava asiakas

Palvelupistenäkymässä henkilöstö hallitsee jonoa päivän aikana. Se toimii erillisessä Android-sovelluksessa tai selaimessa osoitteessa https://desk.jonot.io. Henkilökohtaista kirjautumista ei tarvita, sillä palvelupiste tunnistautuu parituksen yhteydessä myönnetyllä laitetunnuksella.

Palvelupisteen asettelu

Palvelupisteessä on kaksi pääosiota:

• Nykyinen — vuoronumerot, jotka ovat tällä hetkellä tilassa CALLED (palveltavana). Tyhjä, jos yhtään vuoronumeroa ei ole vielä kutsuttu. Useampi vuoronumero voi olla tilassa CALLED samanaikaisesti — jokainen palvelupiste voi kutsua seuraavan odottavan asiakkaan itsenäisesti.
• Odotuslista — kaikki tilassa WAITING olevat vuoronumerot, järjestyksessä.

Päivittäinen työnkulku

Kutsu seuraava asiakas

Paina Kutsu seuraava kutsuaksesi ensimmäisen WAITING-tilassa olevan vuoronumeron. Vuoronumero siirtyy tilaan CALLED.

• Näyttöruutu näyttää heti vuoronumeron ja palvelupisteen nimen.
• Näytöllä toistetaan äänikuulutus.
• Asiakkaan puhelin päivittyy näyttämään, että hänen numeronsa on kutsuttu.

Kuuluta kutsuttu vuoronumero uudelleen

Jos asiakas ei kuullut numeroaan, paina Kutsu uudelleen (tai näppäintä R) kuuluttaaksesi nykyisen CALLED-tilassa olevan vuoronumeron uudelleen näytöllä. Näyttö vilkkuu ja toistaa kuulutuksen uudelleen — vuoronumeron tila ei muutu.

Viimeistele palvelu

Kun palvelu on suoritettu, paina Valmis ja pysy. Nykyinen CALLED-tilassa oleva vuoronumero siirtyy tilaan COMPLETED. Paina Kutsu seuraava palvellaksesi seuraavaa asiakasta.

Ohita asiakas

Jos asiakas ei vastaa kutsuun, paina Ohita. Nykyinen CALLED-tilassa oleva vuoronumero siirtyy tilaan SKIPPED. Paina Kutsu seuraava palvellaksesi seuraavaa asiakasta.

Voit kirjata ohituksen syyn. Se tallentuu vuoronumeron muistiinpanoksi, jonka henkilöstö näkee hakunäkymässä.

Katso koko poissaolo- ja palautuskäytäntö kohdasta Poissaolevien käsittely.

Kutsu tietty vuoronumero

Henkilöstö voi kutsua minkä tahansa WAITING-tilassa olevan vuoronumeron suoraan napsauttamalla sitä odotuslistassa. Tällöin tavallinen jonojärjestys ohitetaan. Toimintoa voi käyttää esimerkiksi silloin, kun asiakas on jo saapunut palvelupisteelle ilman kutsua.

Paikan päältä tulleen asiakkaan lisääminen

Jos paikalla olevalla asiakkaalla ei ole vuoronumeroa, henkilöstö voi luoda sen suoraan palvelupisteeltä. Asiakkaalla ei esimerkiksi välttämättä ole älypuhelinta, tai hän on voinut ohittaa kioskin.

1. Paina palvelupisteellä Lisää paikan päältä tullut.
2. Kirjaa halutessasi asiakkaan nimi, seurueen koko tai muistiinpano.
3. Paina Lisää jonoon. Vuoronumero lisätään odotuslistalle ja sille annetaan seuraava juokseva numero.
4. Onnistumisilmoitus näyttää annetun vuoronumeron — ilmoita se asiakkaalle.

Paikan päällä luodut vuoronumerot noudattavat jonon mahdollista kapasiteettirajaa mutta eivät aukioloaikoja. Henkilöstö voi siis lisätä asiakkaan myös toimipisteen sulkemisen jälkeen.

Vuoronumeron merkitseminen

Henkilöstö voi liittää metatietoja mihin tahansa ei-päättyneeseen vuoronumeroon Lisää muistiinpano -toiminnolla nykyisen kutsun tai odotuslistan rivillä:

• Asiakkaan nimi — näkyy palvelupisteellä koko ajan. Näytöllä näkyy lyhennettynä (“Etunimi S.”) vain, jos jonon Kutsu nimellä -asetus on käytössä.
• Seurueen koko — näkyy aina palvelupisteellä ja lähetetään näytölle.
• Muistiinpano — vapaamuotoinen sisäinen huomautus, näkyy vain henkilöstölle.

Muistiinpanoja voi lisätä tai muokata milloin tahansa ennen kuin vuoronumero saavuttaa päättyneen tilan.

Vuoronumeron siirtäminen toiseen jonoon

WAITING-tilassa olevan vuoronumeron voi siirtää saman toimipisteen toiseen jonoon odotuslistan rivin Siirrä -painikkeella.

1. Paina vuoronumeron vieressä olevaa painiketta Siirrä.
2. Valitse kohdejono valitsimesta (näkyvissä vain tälle palvelupisteelle määritetyt jonot).
3. Vahvista. Vuoronumero siirtyy välittömästi.

Asiakkaan paikka kohdejonossa perustuu hänen alkuperäiseen liittymisaikaansa, johon lisätään 5 minuuttia. Näin jo kertynyt odotusaika huomioidaan, mutta asiakas ei ohita kohdejonoon aiemmin liittyneitä. Vuoronumeron hash-tunniste säilyy, joten asiakkaan vuoronumerosivun osoite toimii edelleen. Vuoronumero saa kohdejonossa uuden juoksevan numeron.

Siirtosäännöt: lähde- ja kohdejonon on oltava samassa toimipisteessä; kohdejonon on oltava ACTIVE-tilassa; palvelupisteen on oltava määritetty molempiin jonoihin; vuoronumeron on oltava WAITING-tilassa.

Jonon keskeyttäminen

Paina Keskeytä jono, kun tarvitset lyhyen tauon tai haluat estää uudet liittymiset jonon purkamisen ajaksi. Uudet asiakkaat eivät voi liittyä, mutta jo odottavat säilyttävät paikkansa ja voit jatkaa heidän kutsumistaan. Painike vaihtuu muotoon Jatka jonoa. Paina sitä, kun haluat sallia liittymisen uudelleen.

Keskeytys tapahtuu heti ja näkyy kaikkialla: odottavat asiakkaat näkevät vuoronumerossaan bannerin “jono tauolla”, ja QR-koodin skannaava henkilö saa ilmoituksen, että jono on tauolla, virheilmoituksen sijaan. Palvelupiste voi vaihtaa tilaa Aktiivinen ↔ Tauolla vapaasti. Jonon täydellinen sulkeminen (ja uudelleenavaaminen) tehdään administa — katso Jonon tila.

Useita palvelupisteitä, yksi jono

Jos samaa jonoa palvelee useampi palvelupiste, jokainen palvelupiste kutsuu itsenäisesti jaetulta odotuslistalta. Kun yksi palvelupiste kutsuu seuraavan vuoronumeron, se poistuu odotuslistalta kaikilta muilta palvelupisteiltä samanaikaisesti. Näyttö näyttää jokaisen palvelupisteen nykyisen kutsun erikseen.

Asiakkaiden välillä

Kun vuoronumero on viimeistelty tai ohitettu, nykyisen vuoronumeron kohta pysyy tyhjänä, kunnes painat Kutsu seuraava. Palvelupiste ei kutsu seuraavaa asiakasta automaattisesti, joten henkilöstö määrää tahdin.