Näin se toimii

Jonotia käyttää kolme ryhmää: organisaation luova ja sitä hallinnoiva yrityksen vastuuhenkilö, laitteita käyttävä toimipaikan henkilöstö sekä jonoon liittyvät asiakkaat. Useimmat Jonot-sovellukset toimivat selaimessa. Kioskista ja palvelupisteestä on myös erilliset Android-sovellukset kiinteitä laitteita varten. Tällä sivulla kerrotaan, miten sovellukset toimivat yhdessä.

Rekisteröityminen ja ylläpito

Yrityksen vastuuhenkilö käyttää seuraavia sovelluksia.

Join — https://join.jonot.io

Join on itsepalveluun tarkoitettu rekisteröitymisvelho. Luo sen neljässä ohjatussa vaiheessa Jonot-tili, nimeä organisaatiosi, valitse paketti ja viimeistele maksu. Vahvistusnäytön Siirry hallintapaneeliin -painike avaa Adminin, jossa viimeistelet käyttöönoton.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin on hallintasovellus organisaation ylläpitäjille ja toimipisteen ylläpitäjille. Adminissa voit:

• Luo ja määritä toimipisteitä ja jonoja
• Paritse laitteita (kioski, näyttö, palvelupiste) toimipisteisiin
• Kutsu ja hallitse henkilöstöä
• Käytä laskutus- ja tiliasetuksia

Admin edellyttää Jonot-tiliä, jolla on organisaation ylläpitäjän tai toimipisteen ylläpitäjän rooli.

Toimipaikan käyttö

Seuraavia laitteita käytetään toimipaikassa. Ne tunnistautuvat laitetunnuksilla, joten henkilöstön ei tarvitse kirjautua henkilökohtaisella tilillä.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk on tablettisovellus, jolla asiakkaat liittyvät jonoon toimipaikan sisäänkäynnillä. Voit käyttää sitä erillisenä Android-sovelluksena kiinteällä tabletilla tai selaimessa. Android-sovellus voi tulostaa vuoronumeroita. Jokainen kioski paritetaan yhteen toimipisteen jonoon.

Display — https://display.jonot.io

Display toimii odotusalueen televisiossa tai monitorissa. Se näyttää kutsutut vuoronumerot ja niiden palvelupisteet sekä toistaa jokaisesta uudesta kutsusta ääni-ilmoituksen. Näyttö päivittyy reaaliajassa. Voit linkittää sen yhteen palvelupisteeseen, jolloin se näyttää vain kyseisen palvelupisteen kutsut. Toimipistenäkymässä se näyttää kaikki aktiiviset kutsut.

Desk — https://desk.jonot.io

Desk on palvelutiskin henkilöstölle tarkoitettu jononhallintasovellus. Se toimii erillisenä Android-sovelluksena kiinteällä tabletilla tai selaimessa osoitteessa desk.jonot.io tietokoneella tai tabletilla. Henkilöstö kutsuu seuraavan asiakkaan, merkitsee nykyisen vuoronumeron valmiiksi tai ohittaa asiakkaan, joka ei saavu paikalle. Palvelupiste tunnistautuu laitteena, joten henkilöstö ei tarvitse omia Jonot-tilejä.

Mitä asiakas kokee

Customer — customer.jonot.io

Customer on puhelimille suunniteltu progressiivinen verkkosovellus. Kun asiakas on liittynyt QR-koodilla tai kioskilla, hän voi avata vuoronumerosivun ja seurata paikkaansa jonossa reaaliajassa. Sovellusta ei tarvitse asentaa, sillä liittymislinkki avautuu puhelimen selaimessa.

Jos toimipisteessä on useita jonoja, asiakas näkee ensin jonovalitsimen. Se näyttää käytettävissä olevat jonot ja niiden odottajamäärät. Asiakas voi myös sallia push-ilmoitukset, jotta Jonot ilmoittaa vuoron kutsumisesta silloinkin, kun puhelimen näyttö on pois päältä.

Tietovirta — yksittäinen asiakaskäynti

Yksi asiakaskäynti etenee näin:

1. Asiakas liittyy — asiakas skannaa QR-koodin (tai käyttää kioskia) ja liittyy jonoon. Jonot luo vuoronumeron, jolla on juokseva numero ja yksilöllinen 22-merkkinen tiiviste.
2. Vuoronumero luodaan — vuoronumero siirtyy WAITING-tilaan. Asiakkaan puhelin näyttää hänen sijaintinsa jonossa. Palvelupiste näkee uuden merkinnän odotuslistallaan.
3. Palvelupiste kutsuu seuraavan — henkilöstön jäsen painaa palvelupisteellä Kutsu seuraava -painiketta. Ensimmäinen WAITING-tilassa oleva vuoronumero siirtyy CALLED-tilaan.
4. Näyttö päivittyy — näyttö näyttää välittömästi kutsutun vuoronumeron ja palvelupisteen nimen. Äänimerkki soi ja näyttö vilkkuu.
5. Asiakkaalle ilmoitetaan — asiakkaan puhelin päivittyy näyttämään, että hänen numeronsa on kutsuttu. Jos asiakas otti käyttöön push-ilmoitukset, myös järjestelmäilmoitus lähetetään.
6. Palvelupiste merkitsee valmiiksi tai ohittaa — henkilöstön jäsen merkitsee vuoronumeron COMPLETED-tilaan, kun palvelu on valmis, tai SKIPPED-tilaan, jos asiakas ei vastaa kutsuun. Ohitetun asiakkaan voi kutsua uudelleen. Tämän jälkeen henkilöstön jäsen painaa Kutsu seuraava palvellakseen seuraavaa odottavaa asiakasta. SKIPPED-tilassa olevan asiakkaan voi kutsua myöhemmin uudelleen painamalla Palauta jonoon. Asiakkaan näyttö päivittyy tämän jälkeen.

Näyttö, palvelupiste ja asiakkaan verkkosovellus saavat kaikki tilapäivitykset reaaliajassa ilman sivun päivittämistä.