Näin se toimii

Jonot on rakennettu kolmen käyttäjäryhmän ympärille: yrityksen vastuuhenkilö, joka rekisteröityy ja ylläpitää, toimipaikan tiimi, joka käyttää laitteita paikan päällä, ja asiakas, joka liittyy jonoon. Suurin osa pinnoista toimii suoraan selaimessa, mutta kioski ja palvelupiste voidaan ottaa käyttöön myös kiinteinä Android-sovelluksina. Näin ne liittyvät toisiinsa.

Rekisteröityminen ja ylläpito

Nämä ovat pintoja, joita yrityksen vastuuhenkilö käyttää itse.

Join — https://join.jonot.io

Itsepalvelun rekisteröintivelho — käytät sitä kerran. Uudet asiakkaat luovat Joinissa Jonot-tilin, nimeävät organisaationsa, valitsevat paketin ja viimeistelevät maksun — kaikki yhdessä ohjatussa nelivaiheisessa prosessissa. Viimeinen vaihe on vahvistusnäyttö, jossa on Siirry hallintapaneeliin -painike, joka vie sinut Adminiin viimeistelemään käyttöönoton.

Admin — https://admin.jonot.io

Jatkuvan ylläpidon konsoli, jota käyttävät organisaation ylläpitäjät ja toimipisteen ylläpitäjät. Kun Join on vienyt sinut eteenpäin, Admin on paikka, jossa toimit päivittäin:

• Luo ja määritä toimipisteitä ja jonoja
• Paritse laitteita (kioski, näyttö, palvelupiste) toimipisteisiin
• Kutsu ja hallitse henkilöstöä
• Käytä laskutus- ja tiliasetuksia

Admin edellyttää Jonot-tiliä, jolla on organisaation ylläpitäjän tai toimipisteen ylläpitäjän rooli.

Toimipaikan pyörittäminen

Nämä ovat fyysisen tilan tuotantolaitteita. Ne tunnistautuvat laitteina — henkilökohtaista henkilöstön kirjautumista ei tarvita.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Tabletille optimoitu sisäänkäyntilaite, jota asiakkaat napauttavat liittyäkseen jonoon. Tuotannossa se otetaan yleensä käyttöön kiinteän tabletin Android-kioskisovelluksena, mutta sama kioskipinta toimii myös selaimessa. Androidilla kioski voi tulostaa vuoronumerokuitteja. Kioski on paritettu tiettyyn jonoon tietyssä toimipisteessä.

Display — https://display.jonot.io

Televisio- tai monitorinäyttö odotusalueelle. Se näyttää, mitkä vuoronumerot ovat parhaillaan kutsuttavina ja millä palvelupisteellä, sekä toistaa äänimerkin, kun uusi vuoronumero kutsutaan. Näyttö päivittyy reaaliajassa WebSocketin kautta. Se voidaan kohdistaa tiettyyn palvelupisteeseen (näyttää vain kyseisen palvelupisteen kutsut) tai jättää toimipistenäkymään (näyttää kaikki aktiiviset kutsut).

Desk — https://desk.jonot.io

Henkilöstölle suunnattu jonon hallintakäyttöliittymä palvelutiskillä. Se voi toimia kiinteän tiskitabletin Android-palvelupistesovelluksena tai selaimessa osoitteessa desk.jonot.io PC:llä tai tabletilla. Henkilöstö käyttää palvelupistettä seuraavan odottavan asiakkaan kutsumiseen, nykyisen asiakkaan merkitsemiseen palvelluksi tai poissaolevan ohittamiseen. Palvelupiste tunnistautuu laitteena (ei henkilökohtaisena käyttäjätilinä), joten henkilöstön ei tarvitse käyttää yksilöllisiä Jonot-tilejä.

Mitä asiakas kokee

Customer — customer.jonot.io

Mobiilipainotteinen progressiivinen verkkosovellus asiakkaille. Liityttyään jonoon (QR-koodilla tai kioskilla) asiakas voi avata vuoronumerosivunsa ja seurata sijaintiaan jonossa reaaliajassa. Sovellusta ei tarvitse asentaa — liittymislinkki avautuu suoraan puhelimen selaimessa.

Kun toimipisteellä on useita jonoja, asiakas näkee jonovalitsimen, joka näyttää kaikki saatavilla olevat jonot reaaliaikaisine odottajamäärineen ennen valintaa. Valitsin tarjoaa myös push-ilmoitusten käyttöönoton, jotta asiakas voi saada ilmoituksen numeronsa tullessa kutsutuksi, vaikka puhelimen näyttö olisi pimeänä.

Tietovirta — yksittäinen asiakaskäynti

Näin osat liittyvät toisiinsa alusta loppuun:

1. Asiakas liittyy — asiakas skannaa QR-koodin (tai käyttää kioskia) ja liittyy jonoon. Jonot luo vuoronumeron, jolla on juokseva numero ja yksilöllinen 22-merkkinen tiiviste.
2. Vuoronumero luodaan — vuoronumero siirtyy WAITING-tilaan. Asiakkaan puhelin näyttää hänen sijaintinsa jonossa. Palvelupiste näkee uuden merkinnän odotuslistallaan.
3. Palvelupiste kutsuu seuraavan — henkilöstön jäsen painaa palvelupisteellä Kutsu seuraava -painiketta. Ensimmäinen WAITING-tilassa oleva vuoronumero siirtyy CALLED-tilaan.
4. Näyttö päivittyy — näyttö näyttää välittömästi kutsutun vuoronumeron ja palvelupisteen nimen. Äänimerkki soi ja näyttö vilkkuu.
5. Asiakkaalle ilmoitetaan — asiakkaan puhelin päivittyy näyttämään, että hänen numeronsa on kutsuttu. Jos asiakas otti käyttöön push-ilmoitukset, myös järjestelmäilmoitus lähetetään.
6. Palvelupiste merkitsee valmiiksi tai ohittaa — henkilöstön jäsen merkitsee vuoronumeron joko COMPLETED-tilaan (palvelu suoritettu) tai SKIPPED-tilaan (asiakas ei vastannut kutsuun, mutta hänet voi yhä kutsua uudelleen). Tämän jälkeen henkilöstön jäsen painaa Kutsu seuraava palvellakseen seuraavaa odottavaa asiakasta. SKIPPED-tilassa olevan asiakkaan voi kutsua uudelleen myöhemmin — palvelupiste painaa Palauta jonoon, jolloin asiakkaan näyttö päivittyy.

Kaikki tilapäivitykset kulkevat Jonot-API:n kautta reaaliajassa WebSocket-yhteyksillä, joita näyttö, palvelupiste ja asiakkaan verkkosovellus ylläpitävät.