Ilmoitusäänet

Jonot toistaa lyhyen äänimerkin, kun vuoronumero kutsutaan — sekä asiakkaan puhelimessa että toimipisteen näyttöruudulla. Henkilöstön palvelupiste voi myös piipata, kun uusi asiakas liittyy jonoon palvelupisteen ollessa valvomatta. Äänet ovat oletuksena käytössä; hallintapaneelista voit poistaa ne käytöstä organisaatio- tai toimipistekohtaisesti ja ladata omia mukautettuja MP3-tiedostoja Pro-paketilla.

Äänitapahtumat

customer.called (asiakasnäyttö) — asiakkaan vuoronumeron tila muuttuu tilaan CALLED.
display.called (näyttöruutu) — mikä tahansa jonon vuoronumero kutsutaan (uusi rivi ilmestyy kohtaan Äskettäin kutsutut).
display.recalled (näyttöruutu) — palvelupiste painaa Kutsu uudelleen toistaakseen nykyisen kutsun (Pro, katso alla).
desk.joined (palvelupistenäyttö) — asiakas liittyy jonoon palvelupisteen ollessa valvomatta (katso Palvelupisteen uuden asiakkaan äänimerkki).

Automaattitoiston lupavaatimus

Selaimet vaativat käyttäjän eleen ennen kuin ääntä voidaan toistaa. Asiakasnäytöllä vuoronumerosivun yläreunaan ilmestyy pieni banneri — painike Ota ääni käyttöön myöntää luvan. Näyttöruudulla koko näytön peittävä kerros ilmestyy sivun ensimmäisellä latauskerralla; painikkeen Ota ääni käyttöön painaminen sulkee sen ja ottaa äänen käyttöön istunnon ajaksi.

Kun käyttäjä on avannut äänen laitteella, asetus tallennetaan localStorage-muistiin, jotta häneltä ei kysytä sitä uudelleen seuraavilla käynneillä.

Hallintapaneelin asetukset

Organisaatiotason kytkin (Free)

Avaa hallintapaneelissa Asetukset → Ilmoitusäänet. Pääkytkin ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä kaikki äänitapahtumat organisaatiosi jokaisessa toimipisteessä. Tämä on käytettävissä Free-paketissa.

Toimipistekohtaiset poikkeukset (Free)

Organisaation pääkäyttäjät näkevät organisaation oletuspaneelin sekä kullekin toimipisteelle erikseen muokattavan poikkeuspaneelin. Toimipisteen pääkäyttäjät näkevät vain oman toimipisteensä paneelin — organisaation oletusosiota ei näytetä heille.

Kytkimen toiminta:

Kytkin näyttää kunkin tason oman asetuksen. Kun organisaation oletusarvo on pois päältä, toimipisteen kytkin korvataan himmennetyllä vihjeellä — toimipiste ei voi ottaa ääniä uudelleen käyttöön, kun organisaatiotason kytkin on pois päältä, koska organisaation asetus on ensisijainen.
Toimipistekohtainen poikkeus voi kytkeä äänet pois päältä myös silloin, kun organisaation oletusarvo on päällä.

Mukautetut äänet (Pro)

Pro-paketilla voit ladata oman MP3-tiedoston jokaiselle äänitapahtumalle. Ladattu tiedosto korvaa sisäänrakennetun oletusäänen kaikilla kyseisen tason laitteilla (organisaation oletus tai toimipistekohtainen poikkeus).

Tiedostorajoitukset:

Rajoitus	Raja
Muoto	Vain MP3
Enimmäiskoko	200 kt
Enimmäiskesto	3 sekuntia

Nämä rajat ylittävät lataukset hylätään virheilmoituksella. Latauspäätepiste tarkistaa tiedoston magic bytes -arvot (ei pelkkää MIME-tyyppiä), joten muun kuin MP3-tiedoston nimeäminen uudelleen ei ohita tarkistusta.

Tallennustilan kiintiö

Jokaisella organisaatiolla on 20 Mt kiintiö ladatuille äänitiedostoille. Latauspäätepiste palauttaa storage_quota_exceeded-virheen, jos uusi tiedosto ylittäisi tämän rajan. Mukautetun äänen poistaminen toimipisteestä tai organisaatiosta vapauttaa vastaavan tallennustilan.

Orpotiedostojen siivous

Äänitiedostoja, jotka on ladattu mutta joita ei ole tallennettu mihinkään organisaation tai toimipisteen asetukseen (esimerkiksi jos suljit sivun ennen tallentamista), kohdellaan orpotiedostoina. Yli 7 vuorokautta vanhat orpotiedostot poistetaan yöllisessä taustasiivouksessa. Voit turvallisesti avata asetussivun uudelleen tämän ajan sisällä — esikatselu-URL pysyy voimassa.

Huonokuuloisille tarkoitettu kutsuvälähdys

Näyttöruutu näyttää koko näytön peittävän välähdyksen joka kerta, kun vuoronumero kutsutaan tai kutsutaan uudelleen — korkean kontrastin kerros, joka laukeaa äänimerkin rinnalla ja tekee kutsun havaittavaksi huoneen toiselta puolelta myös äänen ollessa mykistettynä.

Välähdys on aina käytössä — se ei vaadi Pro-pakettia tai mitään kytkintä. Se laukeaa:

Jokaisella uudella kutsulla (display.called)
Jokaisella palvelupisteen Kutsu uudelleen -toistolla (display.recalled)

Saavutettavuus: välähdys on yksittäinen noin 0,6 sekunnin pulssi (ei koskaan strobovalo). Kun vierailijan laitteessa on asetus prefers-reduced-motion: reduce, välähdys korvataan välittömällä korkean kontrastin näytöllä animaation sijaan — visuaalinen vihje on edelleen läsnä, vain ilman liikettä.

Mukautettu välähdyksen väri (Pro)

Pro-paketilla välähdyksen värin voi mukauttaa polussa Admin → Brändäys → Kutsuvälähdyksen väri. Muutos välittyy reaaliajassa kaikille paritetuille näytöille brändäyskanavan kautta. Free-paketeissa välähdys käyttää brändäyksesi korostusväriä.

`display.recalled`-äänimerkki (Pro)

Kutsu uudelleen -toisto soittaa näytöllä erillisen kaksipulssisen äänimerkin (display.recalled) — eri kuin ensisijainen display.called-äänimerkki, jotta henkilöstö voi erottaa ensimmäiset kutsut toistoista korvakuulolta. Pro-paketilla tämän äänimerkin voi korvata mukautetulla MP3-latauksella samassa Ilmoitusäänet -asetuspaneelissa.

Palvelupisteen uuden asiakkaan äänimerkki

Henkilöstön palvelupiste voi toistaa lyhyen piippauksen, kun asiakas liittyy jonoon, jotta hetkeksi poistunut henkilöstön jäsen huomaa uudet saapujat katsomatta näyttöä. Sitä hallitaan itse palvelupisteeltä, kohdassa Asetukset → Uuden asiakkaan äänimerkki:

Toista äänimerkki, kun asiakas liittyy jonoon — yksittäinen laitekohtainen valintaruutu, oletuksena käytössä.

Ääni on tarkoituksella huomaamaton:

Hiljainen työn aikana. Se toistuu vain, kun palvelupiste on ollut toimettomana — jos olet kutsunut, merkinnyt valmiiksi tai muuten käyttänyt palvelupistettä viimeisen 90 sekunnin aikana, liittymiset ovat äänettömiä. Se on muistutus valvomattomalle palvelupisteelle, ei jatkuva hälytys.
Yhdistetty. Liittymispiikki piippaa enintään kerran muutamassa sekunnissa, jotta ruuhka ei tuota jatkuvaa äänivirtaa.

Kuten muutkin äänet, palvelupisteen piippaus noudattaa hallintapaneelin organisaatio-/toimipistekohtaista pääkytkintä — jos äänet on kytketty pois toimipisteeltä, palvelupiste pysyy äänettömänä laitekohtaisesta valintaruudusta riippumatta. Päälle/pois-hallinta on käytettävissä kaikissa paketeissa; oletuspiippauksen korvaaminen mukautetulla MP3:lla vaatii Pro-paketin.

Laitekohtainen mykistys

Sekä asiakasnäytöllä että näyttöruudulla on oma mykistyspainike. Tämä on laitekohtainen asetus, joka tallennetaan localStorage-muistiin — se ei vaikuta muihin asiakkaisiin tai muihin näyttöihin. Mykistetty laite näyttää silti avausbannerin, jos äänikonteksti ei ole vielä auki, mutta äänen avaamisen jälkeen toisto ohitetaan hiljaisesti.

Aiheeseen liittyvät oppaat

Markkinointisisältö — bannerit ja tekstit samoilla asiakas- ja näyttöruuduilla.
Push-ilmoitukset — selaimen push- / käyttöjärjestelmäilmoitukset asiakkaille, kun heidän numeronsa kutsutaan.