Ilmoitusäänet

Jonot toistaa lyhyen äänen asiakkaan puhelimessa ja toimipisteen näytöllä, kun vuoronumero kutsutaan. Palvelupiste voi myös ilmoittaa äänellä uudesta asiakkaasta, kun henkilöstö ei käytä sitä. Äänet ovat oletuksena käytössä. Voit poistaa ne käytöstä organisaatiolta tai toimipisteeltä Adminissa. Pro-paketilla voit myös ladata omia MP3-tiedostoja.

Äänitapahtumat

customer.called (asiakasnäyttö) — asiakkaan vuoronumeron tila muuttuu tilaan CALLED.
display.called (näyttöruutu) — mikä tahansa jonon vuoronumero kutsutaan (uusi rivi ilmestyy kohtaan Äskettäin kutsutut).
display.recalled (näyttöruutu) — palvelupiste painaa Kutsu uudelleen toistaakseen nykyisen kutsun (Pro, katso alla).
desk.joined (palvelupistenäyttö) — asiakas liittyy jonoon palvelupisteen ollessa valvomatta (katso Palvelupisteen uuden asiakkaan äänimerkki).

Automaattitoiston lupavaatimus

Selaimet vaativat käyttäjän eleen ennen kuin ääntä voidaan toistaa. Asiakasnäytöllä vuoronumerosivun yläreunaan ilmestyy pieni banneri — painike Ota ääni käyttöön myöntää luvan. Näyttöruudulla koko näytön peittävä kerros ilmestyy sivun ensimmäisellä latauskerralla; painikkeen Ota ääni käyttöön painaminen sulkee sen ja ottaa äänen käyttöön istunnon ajaksi.

Kun käyttäjä on avannut äänen laitteella, asetus tallennetaan localStorage-muistiin, jotta häneltä ei kysytä sitä uudelleen seuraavilla käynneillä.

Hallintapaneelin asetukset

Organisaatiotason kytkin (mikä tahansa paketti)

Avaa hallintapaneelissa Asetukset → Ilmoitusäänet. Kytkin ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä kaikki äänitapahtumat organisaatiosi jokaisessa toimipisteessä. Se toimii millä tahansa paketilla.

Toimipistekohtaiset poikkeukset (mikä tahansa paketti)

Organisaation pääkäyttäjät näkevät organisaation oletuspaneelin sekä kullekin toimipisteelle erikseen muokattavan poikkeuspaneelin. Toimipisteen pääkäyttäjät näkevät vain oman toimipisteensä paneelin — organisaation oletusosiota ei näytetä heille.

Kytkimen toiminta:

Kytkin näyttää kunkin tason oman asetuksen. Kun organisaation oletusarvo on pois päältä, toimipisteen kytkin korvataan himmennetyllä vihjeellä — toimipiste ei voi ottaa ääniä uudelleen käyttöön, kun organisaatiotason kytkin on pois päältä, koska organisaation asetus on ensisijainen.
Toimipistekohtainen poikkeus voi kytkeä äänet pois päältä myös silloin, kun organisaation oletusarvo on päällä.

Mukautetut äänet (Pro)

Pro-paketilla voit ladata oman MP3-tiedoston jokaiselle äänitapahtumalle. Ladattu tiedosto korvaa sisäänrakennetun oletusäänen kaikilla kyseisen tason laitteilla (organisaation oletus tai toimipistekohtainen poikkeus).

Tiedostorajoitukset:

Rajoitus	Raja
Muoto	Vain MP3
Enimmäiskoko	200 kt
Enimmäiskesto	3 sekuntia

Nämä rajat ylittävät lataukset hylätään virheilmoituksella. Latauspäätepiste tarkistaa tiedoston magic bytes -arvot (ei pelkkää MIME-tyyppiä), joten muun kuin MP3-tiedoston nimeäminen uudelleen ei ohita tarkistusta.

Tallennustilan kiintiö

Jokaisella organisaatiolla on 20 Mt kiintiö ladatuille äänitiedostoille. Latauspäätepiste palauttaa storage_quota_exceeded-virheen, jos uusi tiedosto ylittäisi tämän rajan. Mukautetun äänen poistaminen toimipisteestä tai organisaatiosta vapauttaa vastaavan tallennustilan.

Orpotiedostojen siivous

Äänitiedosto on irrallinen, jos se on ladattu mutta sitä ei ole tallennettu organisaation tai toimipisteen asetuksiin. Näin voi käydä esimerkiksi, jos suljet sivun ennen tallentamista. Yli 7 vuorokautta vanhat irralliset tiedostot poistetaan öisin. Voit palata asetussivulle tämän ajan kuluessa, sillä esikatseluosoite pysyy voimassa.

Huonokuuloisille tarkoitettu kutsuvälähdys

Näyttö näyttää koko näytön välähdyksen aina, kun vuoronumero kutsutaan tai kutsutaan uudelleen. Äänen kanssa näkyvä suurikontrastinen välähdys tekee kutsun havaittavaksi myös huoneen toiselta puolelta ja äänen ollessa mykistettynä.

Välähdys on aina käytössä — se ei vaadi Pro-pakettia tai mitään kytkintä. Se laukeaa:

Jokaisella uudella kutsulla (display.called)
Jokaisella palvelupisteen Kutsu uudelleen -toistolla (display.recalled)

Saavutettavuus: välähdys on yksi noin 0,6 sekunnin pulssi, ei strobovalo. Kun laitteen asetus on prefers-reduced-motion: reduce, animaatio korvataan välittömällä suurikontrastisella näkymällä. Kutsu näkyy edelleen ilman liikettä.

Mukautettu välähdyksen väri (Pro)

Pro-paketilla välähdyksen värin voi mukauttaa polussa Admin → Brändäys → Kutsuvälähdyksen väri. Muutos välittyy reaaliajassa kaikille paritetuille näytöille brändäyskanavan kautta. Muissa paketeissa välähdys käyttää brändäyksesi korostusväriä.

`display.recalled`-äänimerkki (Pro)

Kutsu uudelleen -toisto soittaa näytöllä erillisen kaksipulssisen äänimerkin (display.recalled) — eri kuin ensisijainen display.called-äänimerkki, jotta henkilöstö voi erottaa ensimmäiset kutsut toistoista korvakuulolta. Pro-paketilla tämän äänimerkin voi korvata mukautetulla MP3-latauksella samassa Ilmoitusäänet -asetuspaneelissa.

Palvelupisteen uuden asiakkaan äänimerkki

Henkilöstön palvelupiste voi toistaa lyhyen piippauksen, kun asiakas liittyy jonoon, jotta hetkeksi poistunut henkilöstön jäsen huomaa uudet saapujat katsomatta näyttöä. Sitä hallitaan itse palvelupisteeltä, kohdassa Asetukset → Uuden asiakkaan äänimerkki:

Toista äänimerkki, kun asiakas liittyy jonoon — yksittäinen laitekohtainen valintaruutu, oletuksena käytössä.

Ääni on tarkoituksella huomaamaton:

Hiljainen työn aikana. Se toistuu vain, kun palvelupiste on ollut toimettomana — jos olet kutsunut, merkinnyt valmiiksi tai muuten käyttänyt palvelupistettä viimeisen 90 sekunnin aikana, liittymiset ovat äänettömiä. Se on muistutus valvomattomalle palvelupisteelle, ei jatkuva hälytys.
Rajoitettu. Liittymispiikki kuuluu enintään kerran muutamassa sekunnissa, jotta ruuhka ei aiheuta jatkuvaa ääntä.

Kuten muutkin äänet, palvelupisteen piippaus noudattaa hallintapaneelin organisaatio-/toimipistekohtaista kytkintä — jos äänet on kytketty pois toimipisteeltä, palvelupiste pysyy äänettömänä laitekohtaisesta valintaruudusta riippumatta. Päälle/pois-hallinta on käytettävissä kaikissa paketeissa; oletuspiippauksen korvaaminen mukautetulla MP3:lla vaatii Pro-paketin.

Laitekohtainen mykistys

Sekä asiakasnäytöllä että näyttöruudulla on oma mykistyspainike. Tämä on laitekohtainen asetus, joka tallennetaan localStorage-muistiin — se ei vaikuta muihin asiakkaisiin tai muihin näyttöihin. Mykistetty laite näyttää silti avausbannerin, jos äänikonteksti ei ole vielä auki, mutta äänen avaamisen jälkeen toisto ohitetaan hiljaisesti.

Aiheeseen liittyvät oppaat

Markkinointisisältö — bannerit ja tekstit samoilla asiakas- ja näyttöruuduilla.
Push-ilmoitukset — selaimen push- / käyttöjärjestelmäilmoitukset asiakkaille, kun heidän numeronsa kutsutaan.