Mukauta kioskia

Kioski voi tulostaa fyysisiä vuoronumeroita ESC/POS-tulostimella. Vuoronumerot sisältävät organisaation nimen, toimipisteen nimen, jonon nimen, vuoronumeron sekä toimipisteelle määritetyt vuoronumeron otsikko- ja alatunnistetekstit.

Vaatimukset

Tulostaminen vaatii erillisen kioskisovelluksen. Selaimessa ilman erillistä sovellusta toimiva kioski ei tue tulostamista: se näyttää jokaisen vuoronumeron näytöllä puhelimen QR-koodin kanssa (katso Seuraa vuoronumeroa puhelimella). Tuetut yhteydet riippuvat sovelluksesta:

Sovellus	Verkko	USB	Bluetooth
Android-kioskisovellus	Kyllä	Kyllä	Kyllä
Kioskin työpöytäsovellus (macOS, Windows, Linux)	Kyllä	Kyllä	Ei

USB-tulostus työpöytäsovelluksella vaatii lisämäärityksiä Windowsissa ja Linuxissa. Katso USB-tulostimet (työpöytä).

Vain kioski tulostaa vuoronumeroita. Palvelupiste ei tulosta; se näyttää ilmoituspalkin, kun jokin toimipisteen kioskitulostin on offline-tilassa.

Ota tulostin käyttöön

Kun paritat uuden Android- tai työpöytäkioskin eikä tulostinta ole määritetty, kioski avaa tulostimen käyttöönoton. Näytössä on luettelo kioskin löytämistä tulostimista, joista jokaisen yhteystyyppi on merkitty, sekä lomake verkkotulostimen lisäämiseen osoitteen perusteella.

1. Valitse kohdassa Tulostimen kielitila tila, jota tulostimesi tukee. Useimmat tulostimet käyttävät tilaa Länsieurooppalainen (CP858). Valitse Yksinkertaistettu kiina (Epson GB18030) vain, jos tulostin tukee sitä.
2. Valitse tulostin jollakin näistä tavoista:
   • Valitse tulostin kohdassa Käytettävissä olevat tulostimet ja napauta Yhdistä. Jos tulostin ei näy luettelossa, napauta Etsi tulostimia.
   • Syötä tulostimen IP-osoite kohtaan Lisää verkkotulostin käsin ja napauta Yhdistä.
3. Kioski muodostaa yhteyden tulostimeen ja tulostaa testikuitin automaattisesti. Erillistä testaus- tai tallennusvaihetta ei ole.
4. Tarkista testikuitti. Jos se tulostui oikein, napauta Kyllä, jatka. Kioski avaa jononäkymänsä. Jos ei, napauta Ei, yritä uudelleen. Kioski poistaa tulostimen ja palaa luetteloon, jotta voit valita uudelleen.

Jos tulostimia ei löydy, näytössä näkyy Tulostimia ei löytynyt. Kytke tai parita tulostin ja napauta sitten Etsi tulostimia. Voit myös lisätä verkkotulostimen sen osoitteella.

Verkkotulostimet

Verkkotulostimella on oltava yksityinen IPv4-osoite, kuten 192.168.x.x, 10.x.x.x tai 172.16–31.x.x, ja sen on hyväksyttävä yhteydet porttiin 9100. Porttikentässä on valmiina 9100, eikä se hyväksy muuta porttia. Isäntänimiä ja julkisia osoitteita ei hyväksytä. Anna tulostimelle kiinteä osoite verkossasi, jotta kioski tavoittaa sen myös tulostimen uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

USB-tulostimet (työpöytä)

Kioskin työpöytäsovellus lähettää vuoronumerot USB-tulostimelle suoraan eikä käyttöjärjestelmän tulostinajurin kautta. Tarkista käyttöjärjestelmäsi vaatimukset:

• Windows — tulostimen on käytettävä WinUSB-ajuria. Windows asentaa yleensä oman USB-tulostusajurinsa tai valmistajan ajurin, eikä kioski voi avata tulostinta, joka käyttää kumpaa tahansa niistä. Vaihda tulostimen ajuriksi WinUSB ajurityökalulla, kuten Zadig. Muutoksen jälkeen muut Windows-sovellukset eivät voi tulostaa kyseiselle tulostimelle.

• Linux — kioskia käyttävällä käyttäjätilillä on oltava pääsy tulostimen USB-laitteeseen. Selvitä tulostimen valmistaja- ja tuotetunnus komennolla lsusb. Luo tiedosto /etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rules, johon lisäät alla olevan rivin. Korvaa 04b8 ja 0202 oman tulostimesi tunnuksilla. Aja sitten sudo udevadm control --reload-rules ja kytke tulostin uudelleen.

  SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"

• macOS — ajurimäärityksiä ei tarvita. USB-tulostusta macOS:ssä ei ole vielä varmistettu oikealla tulostinlaitteistolla.

Jos tulostin näkyy luettelossa mutta testikuitti ei tulostu, tarkista ensin nämä vaatimukset.

Jos kioski ilmoittaa, ettei USB-tulostin ole käytettävissä, kun olet kytkenyt toisen samanmallisen tulostimen tai kopioinut kioskin asetukset toiselle tietokoneelle, avaa ylläpitäjän valikko ja valitse Vaihda tulostin.

Bluetooth-tulostimet (Android)

Parita tulostin Androidin Bluetooth-asetuksissa ennen kuin otat sen käyttöön kioskissa. Jos tulostin ei näy luettelossa, napauta Avaa Bluetooth-asetukset, parita tulostin, palaa kioskiin ja napauta Etsi tulostimia. Oletuksena luettelossa näkyvät vain paritetut laitteet, jotka tunnistautuvat tulostimiksi. Jos tulostimesi on paritettu mutta ei näy luettelossa, valitse Näytä kaikki paritetut laitteet. Luettelossa näkyvät silloin kaikki paritetut laitteet, ja ne, jotka eivät tunnistaudu tulostimiksi, on merkitty.

Android 12:ssa ja uudemmissa Android pyytää lupaa yhdistää lähellä oleviin laitteisiin, kun tulostimen käyttöönotto etsii tulostimia ensimmäisen kerran. Jos lupa evätään, tulostimen käyttöönotto näyttää ilmoituksen. Korjaa tilanne avaamalla Androidin Asetukset, siirtymällä kohtaan Sovellukset → Jonot Kiosk → Käyttöoikeudet ja sallimalla lupa. Palaa sitten tulostimen käyttöönottoon.

Android-kioski ei siirry lukittuun kioskitilaan ennen kuin tulostin on yhdistetty, joten voit avata Androidin asetukset käyttöönoton aikana.

Vaihda tulostin

1. Avaa ylläpitäjän valikko: napauta viisi kertaa nopeasti oikeaa yläkulmaa (kukin napautus noin 1,5 sekunnin sisällä edellisestä) ja anna sitten ylläpitäjän PIN-koodi. Katso Poistu kioskilukituksesta ja palauta PIN-koodi koko eleen kuvaus.
2. Valitse Vaihda tulostin avataksesi tulostimen käyttöönoton uudelleen. Vahvista Androidissa kehote, joka näyttää nykyisen tulostimen.
3. Tulostimen käyttöönotto näyttää nykyisen tulostimen. Kioski käyttää nykyistä tulostinta, kunnes yhdistät uuden. Jos haluat säilyttää sen, napauta Peruuta — pidä nykyinen tulostin.
4. Ota uusi tulostin käyttöön kohdan Ota tulostin käyttöön ohjeiden mukaan.

Androidissa lukittu kioski ei voi avata Androidin asetuksia. Jos haluat vaihtaa Bluetooth-tulostimeen, jota ei ole vielä paritettu, avaa ylläpitäjän valikko ja valitse Poistu. Parita tulostin Androidin Bluetooth-asetuksissa, avaa kioski uudelleen ja valitse sitten Vaihda tulostin.

Jos napautat Ei, yritä uudelleen uuden tulostimen yhdistämisen jälkeen, kioskilla ei ole tulostinta ennen kuin otat sellaisen käyttöön. Jos asiakas liittyy jonoon sitä ennen, kioski siirtyy tulostimen epäkuntotilaan.

Vuoronumeron sisältö

Jokainen tulostettu vuoronumero sisältää:

• Organisaation nimen
• Toimipisteen nimen
• Jonon nimen
• Vuoronumeron (suuri, näkyvä)
• Vuoronumeron otsikon (enintään 48 merkkiä) — määritetty toimipisteelle adminissa
• Vuoronumeron alatunnisteen (enintään 48 merkkiä) — määritetty toimipisteelle adminissa

Päivitä otsikko- tai alatunnisteteksti siirtymällä adminissa kohtaan toimipisteesi → Muokkaa toimipistettä.

Vuoronumeron tulostaminen uudelleen

Onnistuneen tulostuksen jälkeen kioskin vahvistuskortissa näkyy Tulosta vuoronumero uudelleen -painike noin 30 sekunnin ajan. Painike lähettää tulostimelle täsmälleen samat tiedot: numeron, ylä- ja alatunnisteen sekä aikaleiman. Tulosta uudelleen, jos paperi juuttui tai asiakas tarvitsee toisen kappaleen.

• Uudelleentulostus pidentää automaattista sulkeutumisen aikalaskuria, jotta asiakkaalla on aikaa noutaa uusi vuoronumero.
• Jos uudelleentulostus epäonnistuu, kioski näyttää tulostin ei käytettävissä -kortin ja voi siirtyä tulostimen epäkuntotilaan.
• Jokainen uudelleentulostus on erillinen tulostustyö, jolla on oma tunnisteensa.

Seuraa vuoronumeroa puhelimella

Kun asiakas on liittynyt jonoon, vuoronumerokortissa näkyy Seuraa vuoroasi puhelimella ja kyseisen vuoronumeron QR-koodi. Koodi näkyy riippumatta siitä, tulostuiko vuoronumero. Asiakas skannaa koodin puhelimen kameralla, ja puhelimen selain avaa saman vuoronumeron, jotta asiakas voi seurata paikkaansa jonossa. Koodin skannaaminen ei koskaan luo toista vuoronumeroa: asiakas säilyttää saman numeron.

• Koodi näkyy 30 sekuntia. Jokainen Lisää aikaa -painikkeen napautus lisää 30 sekuntia, enintään 10 kertaa. Kun aikaa on jäljellä 20 sekuntia, kortti varoittaa, että koodi piilotetaan pian. Muut kosketukset näyttöön eivät pidennä koodin näkymisaikaa.
• Onnistumiskortissa napautus kortin ulkopuolelle sulkee kortin, jolloin myös koodi piilotetaan.
• Kun puhelin avaa vuoronumeron, koodi piilotetaan ja kioski vahvistaa, että vuoronumero avautui puhelimessa.
• Koodi piilotetaan myös, kun asiakas napauttaa Valmis, kun kortti palaa aloitusnäyttöön, kun seuraava asiakas liittyy jonoon ja kun kioskin yhteys Jonotiin katkeaa. Piilotettu koodi ei palaa näkyviin kyseiselle vuoronumerolle.
• Jos puhelin avaa koodin sen jälkeen, kun se on lakannut toimimasta, puhelimessa näkyy Koodi ei ole enää voimassa. Puhelin ei tarjoa uutta jonoon liittymistä, joten asiakas säilyttää nykyisen vuoronumeronsa.
• Jos kioskilla ei ole yhteyttä Jonotiin asiakkaan liittyessä, kortissa näkyy vuoronumero ilman koodia.

Koodi avaa vuoronumerosivun samoilla oikeuksilla kuin asiakkaan oma vuoronumerolinkki, mukaan lukien vuoronumeron peruminen. Puhelin, joka avaa koodin, voi nähdä ja perua vuoronumeron, kunnes vuoronumero päättyy. Koodi toimii vielä hetken sen piilottamisen jälkeen, ja useampi kuin yksi puhelin voi avata sen. Siksi koodi näkyy vain lyhyen ajan.

Asiakas, jolla ei ole puhelinta, säilyttää tulostetun vuoronumeron. Jos vuoronumero ei tulostunut, henkilökunta kirjoittaa numeron asiakkaalle muistiin.

Aloitusnäytön QR-koodi on eri koodi. Sillä asiakas, joka ei ole vielä liittynyt jonoon, voi liittyä jonoon puhelimellaan.

Automaattinen palautuminen aloitusnäyttöön

Kioski palaa automaattisesti aloitusnäyttöön tietyn joutokäyntiajan jälkeen:

• Onnistumiskortti — sulkeutuu 30 sekuntia viimeisen kosketuksen jälkeen tai sen jälkeen, kun asiakas napauttaa Tulosta vuoronumero uudelleen.
• Epäonnistumiskortti — sulkeutuu 45 sekunnin kuluttua. Kun vuoronumeroa ei tulosteta, kortissa näkyy Vuoronumero luotu — tulostin ei ole käytettävissä ja vuoronumero, ja asiakasta pyydetään pyytämään henkilökuntaa kirjoittamaan numero muistiin.

Kun puhelimen QR-koodi näkyy, kumpikaan kortti ei sulkeudu itsestään ennen kuin koodi piilotetaan.

Ajastin pysähtyy, kun sovellus siirtyy taustalle, ja jatkuu sovelluksen palatessa etualalle. Näytön tilapäinen sammuminen ei siis nollaa ajastinta. Toiminto on aina käytössä eikä vaadi määrityksiä.

Asiakkaan kieli

Kun organisaatiosi tai toimipisteesi tarjoaa useamman kuin yhden kielen, kioski näyttää istuntokohtaisen kielivalitsimen, jotta jokainen asiakas voi vaihtaa omaan kieleensä käytön ajaksi. Valinta kestää vain kyseisen käyntikerran ajan — kun kioski palaa lepotilan aloitusnäyttöön, se palautuu toimipisteen oletuskieleen seuraavaa asiakasta varten. Aseta tarjottavat kielet ja oletuskieli adminissa; katso Kielet.

Tulostimen epäkuntotila

Yksi epäonnistunut vuoronumeron tulostus tai uudelleentulostus siirtää kioskin tulostimen epäkuntotilaan. Tähän kuuluvat tulostin, joka on sammutettu, irrotettu tai tavoittamattomissa, kioski, jonka Bluetooth on pois päältä, ja kioski, jolle ei ole otettu tulostinta käyttöön. Epäonnistumisia, jotka eivät kerro tulostimesta mitään, ei lasketa: selainkioski, jolla ei ole tulostinyhteyttä, jo käynnissä oleva tulostustyö tai vuoronumero, jonka kioski hylkää ennen kuin se päätyy tulostimelle, esimerkiksi koska siinä on merkkejä, joita tulostin ei osaa tulostaa, tai koska se on liian suuri. Kioski ei tunnista, kun paperirulla on loppu: tulostin yleensä ottaa vuoronumeron vastaan, joten kioski näyttää sen tulostettuna.

Jos tulostin ei vastaa 8 sekunnissa, kioski näyttää tulostin ei käytettävissä -kortin ja odottaa vielä enintään 30 sekuntia. Jos vuoronumero tulostuu sinä aikana, kioski pysyy tavallisessa tilassa. Epäonnistunut testikuitti tulostimen käyttöönotossa ei yksinään muuta tilaa.

Tulostimen epäkuntotilassa:

• Asiakkaat voivat edelleen liittyä jonoon. Kioski ei yritä tulostaa. Se näyttää vuoronumeron Vuoronumero luotu — tulostin ei ole käytettävissä -kortissa yhdessä puhelimen QR-koodin kanssa. Asiakas, jolla ei ole puhelinta, pyytää henkilökuntaa kirjoittamaan numeron muistiin.
• Aloitusnäytössä näkyy ilmoituspalkki, jonka mukaan vuoronumerotulostin on epäkunnossa, ja Tulosta vuoronumero -painikkeen yläpuolella oleva teksti kertoo, ettei vuoronumeroa tulosteta. Painikkeen teksti ei muutu.
• Kioski tallentaa tilan laitteelle, joten tila säilyy, kun kioskisovellus latautuu uudelleen tai käynnistyy uudelleen.
• Palvelupiste näyttää tulostin offline -ilmoituspalkin kioskille, ja admin näyttää tulostimen tilana Offline-tilassa. Kioski ilmoittaa viasta uudelleen aina latautuessaan ja aina, kun asiakas liittyy jonoon. Jos kumpaakaan ei tapahdu 24 tuntiin, palvelupiste lakkaa näyttämästä ilmoituspalkkia, mutta kioski pysyy epäkuntotilassa.

Vain henkilökunta voi lopettaa tulostimen epäkuntotilan testikuitilla:

1. Tarkista tulostimen paperi, virta ja yhteys.
2. Avaa ylläpitäjän valikko ja valitse Vaihda tulostin. Katso Vaihda tulostin.
3. Yhdistä tulostin. Kioski tulostaa testikuitin. Hitaalla tulostimella voi kestää vielä enintään 30 sekuntia, joten odota tulosta.
4. Jos testikuitti tulostui oikein, napauta Kyllä, jatka.

Tila päättyy vasta, kun kioski on lähettänyt testikuitin tulostimelle onnistuneesti ja olet vahvistanut, että se tulostui oikein. Jos kioski ei voinut lähettää testikuittia tulostimelle, kioski pysyy epäkuntotilassa ja näyttää painikkeen Tulosta testivuoronumero uudelleen painikkeen Kyllä, jatka sijaan. Kun napautat Peruuta — pidä nykyinen tulostin, kioski pysyy epäkuntotilassa. Asiakkaan ei koskaan tarvitse ottaa vuoronumeroa tulostimen testaamiseksi.

Tulostimen tila adminissa

Nykyinen tulostimen tila näkyy adminissa toimipisteen Laitteet -välilehdellä. Tila näyttää:

• Yhteydessä — viimeisin vuoronumero tai testikuitti tulostui onnistuneesti.
• Offline-tilassa — viimeisin tulostusyritys epäonnistui, lyhyen syyn kera.

Jos tulostin näyttää virheen, tarkista verkko-, USB- tai Bluetooth-yhteys ja varmista, että tulostimessa on paperia. Tila palaa arvoon Yhteydessä seuraavan onnistuneen tulostuksen jälkeen. Tulostimen epäkuntotilassa kioski ei tulosta vuoronumeroita, joten tila palaa vasta, kun onnistunut testikuitti lopettaa tilan.