Køer

En kø er en navngitt venteliste på et sted. Når en kunde stiller seg i køen, får kunden en kølapp med et fortløpende nummer. Personalet ved skranken roper opp én kølapp om gangen. Skjermen varsler hvert opprop.

Køens oppbygning

Hver kø har:

Navn — den lesbare betegnelsen som vises for kunder og personale (f.eks. «Drop-in», «Avtaler»).
Slug — en URL-vennlig identifikator brukt i kundens URL for å stille seg i kø. Genereres automatisk fra kønavnet.
URL for å stille seg i kø — den fullstendige URL-en kunder besøker for å bli med i denne køen:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Denne URL-en er også kodet i QR-koden du deler ved inngangen.
Kapasitetsgrense (valgfritt) — det maksimale antallet kølapper som kan ha status WAITING samtidig. Når køen er full, avvises nye forsøk på å bli med med en «køen er full»-melding. La stå tomt for ubegrenset.
Forventet betjeningstid — det typiske antallet minutter for å betjene én kunde (1–1440), angitt i skjemaet for å opprette/redigere kø. Den gir grunnlaget for kundens estimerte ventetid før køen har nok sanntidshistorikk til å måle sitt eget tempo (se Estimert ventetid).

Flere køer per sted

Organisasjonens abonnement avgjør hvor mange køer du kan opprette på et sted. Se Fakturering og abonnementer. Denne grensen er forskjellig fra køens valgfrie kapasitetsgrense, som begrenser antall kunder som venter samtidig. Dette lar deg kjøre separate servicelinjer parallelt — for eksempel:

En klinikk med køene «Alminnelig konsultasjon» og «Hente ut på apotek»
Et offentlig kontor med køene «Pass» og «Fornyelse av ID-kort»
En bank med køene «Privatkunder» og «Bedriftskunder»

Hver kø har sin egen uavhengige venteliste. En skranke betjener én til fem tilordnede køer. I flerkøvisningen kan personalet arbeide med alle disse køene.

Køen som styringsenhet

Køen er den sentrale enheten som enheter og personale organiseres rundt:

Kiosker betjener én tilordnet kø.
Skranker betjener én til fem tilordnede køer i standardvisningen eller flerkøvisningen.
Skjermer viser opprop fra én tilordnet kø eller en felles tavle med opptil fem tilordnede køer. En valgfri skrankekobling kan bytte til visningen for én skranke mens den er tilkoblet.

Å opprette og administrere køer gjøres i admin under stedets fane Køer. Se Opprette en kø for trinnvis fremgangsmåte.

Kapasitetsgrense

Du kan begrense hvor mange kunder som kan vente i en kø samtidig, ved å angi en kapasitetsgrense (feltet Maks ventende i skjemaet for å opprette/redigere kø). Når grensen er nådd:

Kunden ser meldingen «køen er full» når vedkommende prøver å stille seg i kø.
Viser kiosken en tilstand for full kø.
Ingen nye kunder kan stille seg i kø før en ventende kølapp blir ropt opp, avbrutt eller flyttet.

Grensen håndheves atomisk. To kunder som prøver å stille seg i kø samtidig, kan derfor ikke overskride grensen. La feltet være tomt for å bruke en ubegrenset kø, som er standardinnstillingen.

Slett en kø

Slett en kø fra fanen Køer for stedet. Dialogen Slett kø teller kundene som venter eller blir betjent, og viser en advarsel når antallet er over null. Slettingen venter ikke på at køen blir tom. Den kansellerer kølappene til disse kundene, og kunde-, visnings- og skrankeskjermene slutter å vise dem. Slettingen fjerner også køens kølapphistorikk permanent, inkludert fullførte kølapper.

Jonot sender også en ticket.cancelled-webhook for hver kansellerte kølapp, opptil 50 kølapper per sletting.

Køstatus

Hver kø har en manuell status som personalet styrer uavhengig av åpningstidene:

Aktiv — normaltilstanden. Kunder kan stille seg i køen, og skranker kan rope opp kølapper.
På pause — stopper inntaket midlertidig. Nye forsøk på å bli med avvises, men alle som allerede venter beholder plassen sin. Bruk dette for en kort pause eller en opphopning du vil rydde opp i før du slipper inn flere.
Stengt — stopper inntaket som en pause, men signaliserer at køen er ferdig for nå. Ventende kølapper beholdes i stedet for å avbrytes. Å gjenåpne en stengt kø er en admin-handling — en skranke kan ikke gjenåpne den selv.

Når en kø er satt på pause eller stengt, ser en kunde som allerede venter et statusbanner på kølappen sin, og alle som forsøker å bli med avvises med en tilpasset melding i stedet for en generisk feilmelding. Et pause-banner forsikrer kunden om at plassen deres beholdes og at køen fortsetter; et stengt-banner er mer forsiktig — kølappen beholdes, men betjenes kanskje ikke, så kunden bes sjekke med personalet.

Angi status:

I admin setter en organisasjonsansvarlig eller stedsansvarlig statusen (Aktiv / På pause / Stengt) fra køens redigeringsskjema.
Ved skranken kan personalet veksle mellom Aktiv og På pause med én enkelt knapp, Sett kø på pause / Start kø igjen — den raske veien for en kort pause uten å forlate skranken. Å stenge (og gjenåpne fra stengt) forblir i admin.

Statusendringer trer i kraft umiddelbart og sendes ut live til hver tilkoblet skranke, skjerm og kunde.

Åpningstider

Stedets åpningstider styrer når kunder kan stille seg i alle køene på stedet. Utenfor åpningstidene avviser Jonot nye kunder med en melding om at stedet er stengt. Køvelgeren viser «Stengt — åpner kl. [tid]». Skranken og skjermen viser Stengt (åpningstid).

Åpningstider konfigureres på stedet (ikke per kø) under Admin → [Sted] → Åpningstider:

Tidssone — IANA-tidssone (f.eks. Europe/Oslo). Alle tider evalueres i denne tidssonen, korrekt for sommertid.
Ukeplan — åpnings-/stengeintervaller for hver ukedag. En dag uten intervaller er helt stengt. Flere intervaller per dag støttes (f.eks. for å modellere en lunsjpause: 08:00–12:00 og 13:00–17:00).
Tider over midnatt — et intervall der stengetiden er etter midnatt (f.eks. fredag 20:00–02:00) støttes. Angi stengetiden som en normal klokkeverdi (02:00); når stengetiden er lik eller før åpningstiden, behandler redigeringsverktøyet den automatisk som påfølgende dag og viser et neste dag-hint ved siden av stengetidsfeltet.

Datospesifikke unntak

Bruk Datounntak i redigeringsverktøyet for åpningstider til å angi helligdager og andre datoer med avvikende tider:

Stengt-unntak — markerer en bestemt dato som helt stengt, uavhengig av ukeplanen (f.eks. en helligdag).
Egendefinerte tider-unntak — erstatter ukeplanen for en bestemt dato med et annet sett med intervaller. Kunder uten reservasjon og reservasjoner følger de samme åpningstidene. Et stengningsunntak på en gitt dato går foran en midnattsoverskridelse fra dagen før.

Unntak vises i en liste under ukeplanen og kan legges til, redigeres eller slettes når som helst.