Køer

En kø er en navngitt venteliste på et sted. Når en kunde stiller seg i køen, får kunden en kølapp med et fortløpende nummer. Personalet ved skranken roper opp én kølapp om gangen. Skjermen varsler hvert opprop.

Køens oppbygning

Hver kø har:

Navn — den lesbare betegnelsen som vises for kunder og personale (f.eks. «Drop-in», «Avtaler»).
Slug — en URL-vennlig identifikator brukt i kundens URL for å stille seg i kø. Genereres automatisk fra kønavnet.
URL for å stille seg i kø — den fullstendige URL-en kunder besøker for å bli med i denne køen:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Denne URL-en er også kodet i QR-koden du deler ved inngangen.
Kapasitetsgrense (valgfritt) — det maksimale antallet kølapper som kan ha status WAITING samtidig. Når køen er full, avvises nye forsøk på å bli med med en «køen er full»-melding. La stå tomt for ubegrenset.
Forventet betjeningstid — det typiske antallet minutter for å betjene én kunde (1–1440), angitt i skjemaet for å opprette/redigere kø. Den gir grunnlaget for kundens estimerte ventetid før køen har nok sanntidshistorikk til å måle sitt eget tempo (se Estimert ventetid).

Flere køer per sted

Et sted kan ha et hvilket som helst antall køer. Dette lar deg kjøre separate servicelinjer parallelt — for eksempel:

En klinikk med køene «Alminnelig konsultasjon» og «Hente ut på apotek»
Et offentlig kontor med køene «Pass» og «Fornyelse av ID-kort»
En bank med køene «Privatkunder» og «Bedriftskunder»

Hver kø har sin egen uavhengige venteliste. En skranke kobles til en bestemt kø ved kobling, slik at skranker som betjener «Drop-in» ikke ser kølapper fra «Avtaler».

Køen som styringsenhet

Køen er den sentrale enheten som enheter og personale organiseres rundt:

Kiosker kobles til en kø — kunder som trykker på kiosken stiller seg i den bestemte køen.
Skranker kobles til en kø — personalet roper opp kølapper fra den køen.
Skjermer viser alle aktive opprop på et sted, opprop fra en bestemt skranke eller en samlet visning med opptil 5 køer.

Å opprette og administrere køer gjøres i admin under stedets fane Køer. Se Opprette en kø for trinnvis fremgangsmåte.

Kapasitetsgrense

Du kan begrense hvor mange kunder som kan vente i en kø samtidig, ved å angi en kapasitetsgrense (feltet Maks ventende i skjemaet for å opprette/redigere kø). Når grensen er nådd:

Kunden ser meldingen «køen er full» når vedkommende prøver å stille seg i kø.
Viser kiosken en tilstand for full kø.
Ingen nye kunder kan stille seg i kø før en ventende kølapp blir ropt opp, avbrutt eller flyttet.

Grensen håndheves atomisk. To kunder som prøver å stille seg i kø samtidig, kan derfor ikke overskride grensen. La feltet være tomt for å bruke en ubegrenset kø, som er standardinnstillingen.

Køstatus

Hver kø har en manuell status som personalet styrer uavhengig av åpningstidene:

Aktiv — normaltilstanden. Kunder kan stille seg i køen, og skranker kan rope opp kølapper.
På pause — stopper inntaket midlertidig. Nye forsøk på å bli med avvises, men alle som allerede venter beholder plassen sin. Bruk dette for en kort pause eller en opphopning du vil rydde opp i før du slipper inn flere.
Stengt — stopper inntaket som en pause, men signaliserer at køen er ferdig for nå. Ventende kølapper beholdes i stedet for å avbrytes. Å gjenåpne en stengt kø er en admin-handling — en skranke kan ikke gjenåpne den selv.

Når en kø er satt på pause eller stengt, ser en kunde som allerede venter et statusbanner på kølappen sin, og alle som forsøker å bli med avvises med en tilpasset melding i stedet for en generisk feilmelding. Et pause-banner forsikrer kunden om at plassen deres beholdes og at køen fortsetter; et stengt-banner er mer forsiktig — kølappen beholdes, men betjenes kanskje ikke, så kunden bes sjekke med personalet.

Angi status:

I admin setter en organisasjonsansvarlig eller stedsansvarlig statusen (Aktiv / På pause / Stengt) fra køens redigeringsskjema.
Ved skranken kan personalet veksle mellom Aktiv og På pause med én enkelt knapp, Sett kø på pause / Start kø igjen — den raske veien for en kort pause uten å forlate skranken. Å stenge (og gjenåpne fra stengt) forblir i admin.

Statusendringer trer i kraft umiddelbart og sendes ut live til hver tilkoblet skranke, skjerm og kunde.

Åpningstider

Stedets åpningstider styrer når kunder kan stille seg i alle køene på stedet. Utenfor åpningstidene avviser Jonot nye kunder med en melding om at stedet er stengt. Køvelgeren viser «Stengt — åpner kl. [tid]». Skranken og skjermen viser Stengt (åpningstid).

Åpningstider konfigureres på stedet (ikke per kø) under Admin → [Sted] → Åpningstider:

Tidssone — IANA-tidssone (f.eks. Europe/Oslo). Alle tider evalueres i denne tidssonen, korrekt for sommertid.
Ukeplan — åpnings-/stengeintervaller for hver ukedag. En dag uten intervaller er helt stengt. Flere intervaller per dag støttes (f.eks. for å modellere en lunsjpause: 08:00–12:00 og 13:00–17:00).
Tider over midnatt — et intervall der stengetiden er etter midnatt (f.eks. fredag 20:00–02:00) støttes. Angi stengetiden som en normal klokkeverdi (02:00); når stengetiden er lik eller før åpningstiden, behandler redigeringsverktøyet den automatisk som påfølgende dag og viser et neste dag-hint ved siden av stengetidsfeltet.

Datospesifikke unntak

Bruk Datounntak i redigeringsverktøyet for åpningstider til å angi helligdager og andre datoer med avvikende tider:

Stengt-unntak — markerer en bestemt dato som helt stengt, uavhengig av ukeplanen (f.eks. en helligdag).
Egendefinerte tider-unntak — erstatter ukeplanen for en bestemt dato med et annet sett med intervaller. Et stengningsunntak på en gitt dato går foran en midnattsoverskridelse fra dagen før.

Unntak vises i en liste under ukeplanen og kan legges til, redigeres eller slettes når som helst.