Køer

En kø er en navngitt venteliste innenfor et sted. Når en kunde stiller seg i en kø, mottar vedkommende en kølapp med et fortløpende nummer. Personalet ved en skranke roper opp kølapper fra køen én etter én. Skjermen varsler hver oppropning.

Køens oppbygning

Hver kø har:

Navn — den lesbare betegnelsen som vises for kunder og personale (f.eks. «Drop-in», «Avtaler»).
Slug — en URL-vennlig identifikator brukt i kundens URL for å stille seg i kø. Genereres automatisk fra kønavnet.
URL for å stille seg i kø — den fullstendige URL-en kunder besøker for å bli med i denne køen:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Denne URL-en er også kodet i QR-koden du deler ved inngangen.
Kapasitetsgrense (valgfritt) — det maksimale antallet kølapper som kan ha status WAITING samtidig. Når køen er full, avvises nye forsøk på å bli med med en «køen er full»-melding. La stå tomt for ubegrenset.
Forventet betjeningstid — det typiske antallet minutter for å betjene én kunde (1–1440), angitt i skjemaet for å opprette/redigere kø. Den gir grunnlaget for kundens estimerte ventetid før køen har nok sanntidshistorikk til å måle sitt eget tempo (se Estimert ventetid).

Flere køer per sted

Et sted kan ha et hvilket som helst antall køer. Dette lar deg kjøre separate servicelinjer parallelt — for eksempel:

En klinikk med køene «Alminnelig konsultasjon» og «Hente ut på apotek»
Et offentlig kontor med køene «Pass» og «Fornyelse av ID-kort»
En bank med køene «Privatkunder» og «Bedriftskunder»

Hver kø har sin egen uavhengige venteliste. En skranke kobles til en bestemt kø ved kobling, slik at skranker som betjener «Drop-in» ikke ser kølapper fra «Avtaler».

Køen som styringsenhet

Køen er den sentrale enheten som enheter og personale organiseres rundt:

Kiosker kobles til en kø — kunder som trykker på kiosken stiller seg i den bestemte køen.
Skranker kobles til en kø — personalet roper opp kølapper fra den køen.
Skjermer viser enten alle aktive oppropinger for et sted, oppropingene fra en bestemt skrankes kø, eller en kombinert tavle med opptil 5 køer.

Å opprette og administrere køer gjøres i admin under stedets fane Køer. Se Opprette en kø for trinnvis fremgangsmåte.

Kapasitetsgrense

Du kan begrense hvor mange kunder som kan vente i en kø samtidig, ved å angi en kapasitetsgrense (feltet Maks ventende i skjemaet for å opprette/redigere kø). Når grensen er nådd:

Viser flyten for å stille seg i kø en «køen er full»-melding for kunden.
Viser kiosken en tilstand for full kø.
Kan man ikke stille seg i køen før en ventende kølapp forlater den (blir ropt opp, avbrutt, eller flyttet).

Grensen håndheves atomisk — to kunder som forsøker å bli med på nøyaktig samme tidspunkt kan ikke begge presse tallet over grensen. La feltet stå tomt for en ubegrenset kø (standard).

Køstatus

Hver kø har en manuell status som personalet styrer uavhengig av åpningstidene:

Aktiv — normaltilstanden. Kunder kan stille seg i køen, og skranker kan rope opp kølapper.
På pause — stopper inntaket midlertidig. Nye forsøk på å bli med avvises, men alle som allerede venter beholder plassen sin. Bruk dette for en kort pause eller en opphopning du vil rydde opp i før du slipper inn flere.
Stengt — stopper inntaket som en pause, men signaliserer at køen er ferdig for nå. Ventende kølapper beholdes i stedet for å avbrytes. Å gjenåpne en stengt kø er en admin-handling — en skranke kan ikke gjenåpne den selv.

Når en kø er satt på pause eller stengt, ser en kunde som allerede venter et statusbanner på kølappen sin, og alle som forsøker å bli med avvises med en tilpasset melding i stedet for en generisk feilmelding. Et pause-banner forsikrer kunden om at plassen deres beholdes og at køen fortsetter; et stengt-banner er mer forsiktig — kølappen beholdes, men betjenes kanskje ikke, så kunden bes sjekke med personalet.

Angi status:

I admin setter en organisasjonsansvarlig eller stedsansvarlig statusen (Aktiv / På pause / Stengt) fra køens redigeringsskjema.
Ved skranken kan personalet veksle mellom Aktiv og På pause med én enkelt knapp, Sett kø på pause / Start kø igjen — den raske veien for en kort pause uten å forlate skranken. Å stenge (og gjenåpne fra stengt) forblir i admin.

Statusendringer trer i kraft umiddelbart og sendes ut live til hver tilkoblet skranke, skjerm og kunde.

Åpningstider

Et steds åpningstider fungerer som en tidsbasert sperre for alle køene sine. Når stedet er utenfor de konfigurerte åpningstidene, avvises forsøk på å bli med med en «utenfor åpningstid»-melding, og den kundevendte kø-velgeren viser en tilstand med «Stengt — åpner kl. [tid]». Skranken og skjermen viser en pille med Stengt (åpningstid).

Åpningstider konfigureres på stedet (ikke per kø) under Admin → [Sted] → Åpningstider:

Tidssone — IANA-tidssone (f.eks. Europe/Oslo). Alle tider evalueres i denne tidssonen, korrekt for sommertid.
Ukeplan — åpnings-/stengeintervaller for hver ukedag. En dag uten intervaller er helt stengt. Flere intervaller per dag støttes (f.eks. for å modellere en lunsjpause: 08:00–12:00 og 13:00–17:00).
Tider over midnatt — et intervall der stengetiden er etter midnatt (f.eks. fredag 20:00–02:00) støttes. Angi stengetiden som en normal klokkeverdi (02:00); når stengetiden er lik eller før åpningstiden, behandler redigeringsverktøyet den automatisk som påfølgende dag og viser et neste dag-hint ved siden av stengetidsfeltet.

Datospesifikke unntak

Unntak for enkeltdatoer (helligdager, spesielle åpningstider) håndteres i seksjonen Datounntak i redigeringsverktøyet for åpningstider:

Stengt-unntak — markerer en bestemt dato som helt stengt, uavhengig av ukeplanen (f.eks. en helligdag).
Egendefinerte tider-unntak — erstatter ukeplanen for en bestemt dato med et annet sett med intervaller. Et stengningsunntak på en gitt dato går foran en midnattsoverskridelse fra dagen før.

Unntak vises i en liste under ukeplanen og kan legges til, redigeres eller slettes når som helst.