Slik fungerer det
Tre grupper bruker Jonot: virksomheten, som registrerer seg og administrerer organisasjonen, personalet på stedet, som bruker enhetene, og kundene, som stiller seg i kø. De fleste Jonot-appene kjører i en nettleser. Kiosk og skranke finnes også som egne Android-apper for fastmonterte enheter. Denne siden forklarer hvordan appene fungerer sammen.
Registrer deg og administrer
Section titled “Registrer deg og administrer”Virksomheten bruker disse appene.
Join er den selvbetjente registreringsveiviseren. Bruk den til å opprette en Jonot-konto, gi organisasjonen et navn, velge et abonnement og fullføre betalingen i fire veiledede trinn. Den siste bekreftelsessiden har knappen Gå til administrasjonspanelet. Bruk knappen til å åpne Admin og fullføre oppsettet.
Admin er administrasjonsappen for organisasjonsansvarlige og stedsansvarlige. Bruk den til å:
- Opprette og konfigurere steder og køer
- Koble enheter (kiosk, skjerm, skranke) til steder
- Invitere og administrere ansatte
- Få tilgang til fakturering og kontoinnstillinger
Admin krever en Jonot-konto med rollen organisasjonsansvarlig eller stedsansvarlig.
Driv stedet
Section titled “Driv stedet”Disse enhetene kjører på stedet. De bruker enhetslegitimasjon, så personalet trenger ikke å logge inn med personlige kontoer.
Kiosk er en nettbrettapp som kundene bruker til å stille seg i en kø ved inngangen. Du kan kjøre den som en egen Android-app på et fastmontert nettbrett eller i en nettleser. Android-appen kan skrive ut kølapper. Hver kiosk er koblet til én kø på et sted.
Skjerm kjører på en TV eller monitor i venteområdet. Den viser kølappnumrene som ropes opp, og hvilken skranke kunden skal gå til. Den spiller også av et lydvarsel ved hvert nye opprop. Skjermen oppdateres i sanntid. Du kan koble den til én skranke for å vise bare opprop derfra, eller bruke stedsvisningen for å vise alle aktive opprop.
Skranke er køstyringsappen for personalet ved servicedisken. Den kjører som en egen Android-app på et fastmontert nettbrett eller i en nettleser på desk.jonot.io på en datamaskin eller et nettbrett. Personalet bruker den til å rope opp neste kunde, fullføre den aktive kølappen eller hoppe over en kunde som ikke møter opp. Skranken bruker enhetslegitimasjon, så personalet trenger ikke egne Jonot-kontoer.
Det kundene opplever
Section titled “Det kundene opplever”Customer er en progressiv nettapp for mobiltelefoner. Etter at kundene har stilt seg i kø via en QR-kode eller kiosk, kan de åpne kølappsiden og se posisjonen sin i sanntid. De trenger ikke å installere en app fordi lenken åpnes i nettleseren på telefonen.
Hvis et sted har flere køer, ser kundene først en køvelger. Den viser de tilgjengelige køene og hvor mange som venter i hver kø. Kundene kan også tillate push-varsler, slik at Jonot varsler dem når nummeret ropes opp, selv om telefonskjermen er av.
Dataflyt — ett enkelt kundebesøk
Section titled “Dataflyt — ett enkelt kundebesøk”Ett kundebesøk følger denne prosessen:
- Kunden blir med — en kunde skanner QR-koden (eller bruker kiosken) og stiller seg i køen. Jonot oppretter en kølapp med et fortløpende nummer og en unik 22-tegns hash.
- Kølapp opprettet — kølappen får status
WAITING. Kundens telefon viser posisjonen. Skranken ser den nye oppføringen i ventelisten sin. - Skranken roper opp neste — en ansatt trykker på Rop opp neste på skranken. Den første kølappen med status
WAITINGgår til statusCALLED. - Skjermen oppdateres — skjermen viser umiddelbart det oppropte kølappnummeret og navnet på skranken. Et lydvarsel spilles av, og skjermen blinker.
- Kunden varsles — kundens telefon oppdateres for å vise at nummeret er ropt opp. Har kunden samtykket til push-varsler, sendes også et systemvarsel.
- Skranken fullfører eller hopper over — den ansatte markerer kølappen som
COMPLETEDnår betjeningen er ferdig, eller somSKIPPEDhvis kunden ikke svarer. En kølapp med statusSKIPPEDkan ropes opp igjen. Deretter trykker den ansatte på Rop opp neste for å betjene neste kunde. For å rope opp en kunde med statusSKIPPEDsenere, trykker den ansatte på Tilbake i køen. Kundens skjerm oppdateres.
Skjermen, skranken og kundenettappen mottar statusendringer i sanntid uten at siden må lastes inn på nytt.