Slik fungerer det
Jonot er bygget rundt tre målgrupper: virksomhetseieren som registrerer seg og administrerer, teamet på stedet som betjener enhetene i lokalet, og kunden som stiller seg i køen. De fleste flatene kjører direkte i nettleseren, mens kiosk og skranke også kan distribueres som dedikerte Android-apper på fastmonterte enheter. Slik henger de sammen.
Registrering og administrasjon
Section titled “Registrering og administrasjon”Dette er flatene virksomhetseieren bruker personlig.
Den selvbetjente registreringsveiviseren — du bruker den én gang. Nye kunder bruker Join til å opprette en Jonot-konto, navngi organisasjonen sin, velge et abonnement og fullføre betalingen — alt i én veiledet firetrinnsflyt. Det siste trinnet er en bekreftelsesskjerm med en knapp for Gå til administrasjonspanelet som tar deg videre til Admin for å fullføre oppsettet.
Den løpende administrasjonskonsollen brukt av organisasjonsansvarlige og stedsansvarlige. Når Join har sendt deg videre, er Admin stedet du bruker daglig:
- Opprette og konfigurere steder og køer
- Koble enheter (kiosk, skjerm, skranke) til steder
- Invitere og administrere ansatte
- Få tilgang til fakturering og kontoinnstillinger
Admin krever en Jonot-konto med rollen organisasjonsansvarlig eller stedsansvarlig.
Drift av stedet
Section titled “Drift av stedet”Dette er produksjonsenhetene i det fysiske rommet. De autentiserer seg som enheter — ingen personlig ansattinnlogging kreves.
En nettbrettoptimalisert inngangsenhet som kundene trykker på for å stille seg i en kø. I produksjon distribueres den vanligvis som en dedikert Android-kioskapp på et fastmontert nettbrett, men den samme kioskflaten kan også kjøre i en nettleser. På Android kan kiosken skrive ut kvitteringer for kølapper. Kiosken er koblet til en bestemt kø på et sted.
En TV- eller monitorskjerm for venteområdet. Den viser hvilke kølappnumre som ropes opp akkurat nå, ved hvilken skranke, og spiller av en lydvarsling når en ny kølapp ropes opp. Skjermen oppdateres i sanntid via WebSocket. Den kan tilordnes en bestemt skranke (viser bare den skrankens opprop) eller stå i stedsvisning (viser alle aktive opprop).
Grensesnittet for personalet ved servicedisken, brukt til køstyring. Kan kjøre som en dedikert Android-skranke-app på et fastmontert disknettbrett, eller i nettleseren på desk.jonot.io på en PC eller et nettbrett. Personalet bruker skranken til å rope opp neste ventende kunde, markere den nåværende kunden som fullført, eller hoppe over en uteblivelse. Skranken autentiserer seg som en enhet (ikke som en personlig brukerkonto), så ansatte trenger ikke individuelle Jonot-kontoer.
Det kundene opplever
Section titled “Det kundene opplever”En mobilførst progressiv nettapp for kunder. Etter å ha stilt seg i køen (via QR-kode eller kiosk) kan kunden åpne kølappsiden sin for å se den nåværende posisjonen i sanntid. Ingen appinstallasjon kreves — lenken for å bli med åpnes direkte i mobilens nettleser.
Når et sted har flere køer, ser kunden en kø-velger som viser alle tilgjengelige køer med antall som venter i sanntid, før kunden velger hvilken kø hen skal bli med i. Velgeren tilbyr også et samtykke til push-varsler slik at kunder kan bli varslet når nummeret deres ropes opp, selv med skjermen av.
Dataflyt — ett enkelt kundebesøk
Section titled “Dataflyt — ett enkelt kundebesøk”Slik henger delene sammen fra start til slutt:
- Kunden blir med — en kunde skanner QR-koden (eller bruker kiosken) og stiller seg i køen. Jonot oppretter en kølapp med et fortløpende nummer og en unik 22-tegns hash.
- Kølapp opprettet — kølappen får status
WAITING. Kundens telefon viser posisjonen. Skranken ser den nye oppføringen i ventelisten sin. - Skranken roper opp neste — en ansatt trykker på Rop opp neste på skranken. Den første kølappen med status
WAITINGgår til statusCALLED. - Skjermen oppdateres — skjermen viser umiddelbart det oppropte kølappnummeret og navnet på skranken. Et lydvarsel spilles av, og skjermen blinker.
- Kunden varsles — kundens telefon oppdateres for å vise at nummeret er ropt opp. Har kunden samtykket til push-varsler, sendes også et systemvarsel.
- Skranken fullfører eller hopper over — den ansatte markerer kølappen enten som
COMPLETED(betjening ferdig) ellerSKIPPED(kunden svarte ikke, men kan fortsatt ropes opp igjen). Den ansatte trykker deretter Rop opp neste for å betjene neste ventende kunde. EnSKIPPED-kunde kan ropes opp igjen senere — skranken trykker Tilbake i køen, og kundens skjerm oppdateres.
Alle statusoppdateringer går i sanntid via Jonot-API-et, over WebSocket-tilkoblinger som opprettholdes av skjermen, skranken og kunde-PWA-en.