Hva er Jonot?

Problemet: fysiske køer sløser med alles tid

Bedrifter med mye besøk — klinikker, offentlige kontorer, butikkdisker, bankfilialer — ber kundene stå i en fysisk kø. De kan verken sette seg ned eller gå ut uten å miste plassen sin, og personalet kan ikke se hvor mange som venter med et raskt blikk.

Løsningen: en virtuell kø

Jonot erstatter den fysiske køen med en virtuell. Kundene stiller seg i køen ved å skanne en QR-kode eller trykke på et kiosknettbrett. De får et kølappnummer og kan deretter følge posisjonen sin på mobilen — i sanntid, uansett hvor de vil vente. Når nummeret deres ropes opp, går de til skranken. Ingen kø å stå i. Ingen tapt plass.

For personalet gir Jonot et enkelt skrankegrensesnitt for å rope opp neste kunde, markere dem som ferdigbetjent, eller hoppe over dem. En skjerm i venteområdet viser oppropte numre visuelt og varsler med lyd, slik at kunder som har gått litt unna vet når de bør komme tilbake.

Snakker kundenes språk

Jonots kundevendte flater — kundeappen, kiosken og skjermen — kjører på 18 språk, tilgjengelig på alle abonnement: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

En kunde som blir med via QR-kode eller kiosk ser stedets konfigurerte språk og kan bytte til sitt eget for resten av økten. Se Veiledningen for språk for hele historien om konfigurasjonen.

Ordliste

Organisasjon Den øverste enheten i Jonot, som representerer virksomheten din. En organisasjon (eller «org») har ett eller flere steder, et faktureringsabonnement og et sett med organisasjonsansvarlige som kan administrere alt under den.

Sted Et fysisk lokale eller en filial innenfor en organisasjon — for eksempel «Hovedgata-filialen» eller «Sentrumsbutikken». Hvert sted har sine egne køer, enheter (kiosk, skjerm, skranke) og ansatte.

Kø En navngitt venteliste innenfor et sted, som «Drop-in» eller «Avtaler». Kunder stiller seg i en bestemt kø. Et sted kan ha flere køer som kjører parallelt for ulike tjenester.

Kølapp En nummerert oppføring i en kø. Utstedes til en kunde når vedkommende stiller seg i køen. Har et fortløpende nummer (synlig for personalet og på skjermen) og en unik 22-tegns hash som fungerer som kundens anonyme legitimasjon.

Kiosk Et nettbrett plassert ved inngangen til stedet. Kundene trykker på det for å stille seg i en kø. Jonot kjører vanligvis kiosken som en dedikert Android-app på nettbrettet; nettleserbaserte kioskoppsett er også mulig. På Android kan kiosken skrive ut kvitteringer for kølapper. Kiosken er koblet til en bestemt kø på et sted.

Skjerm En TV eller monitor i venteområdet som viser hvilke kølappnumre som ropes opp akkurat nå. Oppdateres i sanntid og varsler numre med lyd.

Skranke Grensesnittet for personalet ved servicedisken. Kan kjøre som en dedikert Android-skranke-app på et fastmontert nettbrett, eller i nettleseren på en PC/et nettbrett. Personalet bruker den til å rope opp neste kunde, markere dem som ferdigbetjent, eller hoppe over dem. Koblet til en bestemt kø. Ingen ansattinnlogging kreves — skranken autentiserer seg som en enhet.

Organisasjonsansvarlig En menneskelig bruker med full administrativ tilgang til en organisasjon — kan administrere alle steder, køer, enheter, ansatte og fakturering.

Stedsansvarlig En menneskelig bruker med administrativ tilgang avgrenset til ett bestemt sted — kan administrere køer og enheter for sitt sted, men kan ikke opprette nye steder eller få tilgang til fakturering.