Hva er Jonot?

Problemet: fysiske køer sløser med alles tid

Kunder på klinikker, offentlige kontorer, i butikker og banker må ofte stå i en fysisk kø. De kan ikke sette seg eller gå ut uten å miste plassen. Personalet kan heller ikke raskt se hvor mange som venter.

Løsningen: en virtuell kø

Jonot erstatter den fysiske køen med en virtuell kø. Kundene stiller seg i kø ved å skanne en QR-kode eller bruke en kiosk. De får et kølappnummer og følger posisjonen sin på mobilen i sanntid. Dermed kan de vente et annet sted og gå til skranken når nummeret ropes opp.

Personalet bruker et enkelt skrankegrensesnitt til å rope opp neste kunde, markere kunden som ferdigbetjent eller hoppe over kunden. En skjerm i venteområdet viser numrene som ropes opp og varsler med lyd. Dermed vet kunder som har gått unna, når de må komme tilbake.

Tilgjengelig på 19 språk

Kundeappen, kiosken og skjermen støtter 19 språk på alle abonnementer: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Kunder som bruker en QR-kode eller kiosk, ser først språket som er valgt for stedet. De kan velge et annet språk for økten. Se veiledningen for språk for å konfigurere språk.

Ordliste

Organisasjon Virksomheten din i Jonot. En organisasjon, også kalt en «org», har ett eller flere steder, et abonnement og organisasjonsansvarlige som kan administrere hele organisasjonen.

Sted Et fysisk lokale eller en filial i en organisasjon, for eksempel «Hovedgata» eller «Sentrumsbutikken». Hvert sted har egne køer, enheter og ansatte.

Kø En navngitt venteliste på et sted, for eksempel «Drop-in» eller «Avtaler». Kundene stiller seg i en bestemt kø. Et sted kan ha flere køer samtidig for ulike tjenester.

Kølapp En nummerert oppføring som opprettes når en kunde stiller seg i en kø. Kølappen har et fortløpende nummer som personalet og skjermene kan se. Den har også en unik hash på 22 tegn som fungerer som kundens anonyme legitimasjon.

Kiosk Et nettbrett ved inngangen som kundene bruker til å stille seg i en kø. Kiosken kjører vanligvis som en egen Android-app, men kan også kjøre i en nettleser. Android-appen kan skrive ut kølapper. Hver kiosk er koblet til én kø på et sted.

Skjerm En TV eller monitor i venteområdet. Den viser kølappnumrene som ropes opp, oppdateres i sanntid og leser opp numrene.

Skranke Personalappen ved servicedisken. Den kjører som en egen Android-app på et fastmontert nettbrett eller i en nettleser på en datamaskin eller et nettbrett. Personalet bruker den til å rope opp, fullføre eller hoppe over kølapper. Hver skranke er koblet til én kø. Personalet trenger ikke å logge inn fordi skranken autentiseres som en enhet.

Organisasjonsansvarlig En person med full administrativ tilgang til en organisasjon. En organisasjonsansvarlig kan administrere alle steder, køer, enheter, ansatte og fakturering.

Stedsansvarlig En person med administrativ tilgang til ett bestemt sted. En stedsansvarlig kan administrere køer og enheter på stedet, men kan ikke opprette steder eller se fakturering.