Reservasjoner

Med reservasjoner kan kunder reservere en tjeneste og en tid på forhånd. De ansatte betjener reservasjonene sammen med kunder uten reservasjon i samme kø. Denne veiledningen går gjennom oppsettet, den daglige håndteringen, hva kunder og ansatte ser, og begrensningene.

Hva reservasjoner er

Reservasjoner er inkludert i Pro-planen. Se Fakturering og planer for planene. Du slår på reservasjoner for hver kø for seg med Ta imot reservasjoner. Valget er av som standard, og da kan ikke kunder reservere tid. Når det er på, kjører køen i en av to modi:

• Reservasjoner og kunder uten reservasjon betyr at kunder med reservasjon og kunder uten deler én kø. Jonot avviser en kølapp uten reservasjon som ville forsinket en kunde med reservasjon.
• Bare reservasjoner betyr at bare kunder med en reservasjon stiller seg i køen.

Sett opp reservasjoner

Åpne stedet, gå til Reservasjonsinnstillinger og velg køen. Organisasjonsadministratorer og stedsadministratorer kan endre disse innstillingene. Hvis Pro-planen din utløper, slår Jonot av reservasjoner. Bekreftede reservasjoner blir liggende og kan fortsatt betjenes eller avbestilles, men du kan ikke legge til tjenester, regler eller nye reservasjoner.

1. Tjenester. Legg til hver tjeneste kundene kan reservere under Tjenester. Angi Varighet fra 5 til 480 minutter i trinn på 5, og eventuelt Forberedelsestid og Oppryddingstid på opptil 120 minutter hver. Forberedelses- og oppryddingstid sperrer timeplanen før og etter hver reservasjon. En kø kan ha opptil 100 tjenester, inkludert arkiverte.
2. Reservasjonsregler. Angi under Reservasjonsregler Kapasitet (1 til 50 reservasjoner som betjenes samtidig), Reservasjonshorisont (1 til 365 dager frem i tid, 30 som standard), Minste varsel (opptil 1440 minutter, 30 som standard) og Innsjekking åpner før den reserverte tiden (5 til 120 minutter, 30 som standard). Tidene følger tidssonen til stedet.
3. Reservasjonsvilkår. Skriv under Bestillingsvilkår vilkårene dine for avbestilling, uteblivelse og forsinkelse (opptil 2000 tegn). Lagre et utkast og bruk deretter Publiser versjon. Kundene godtar de publiserte vilkårene når de reserverer, og en eksisterende reservasjon beholder versjonen kunden godtok. Vilkår er valgfrie.
4. Reservasjonsspørsmål. Still under Bestillingsspørsmål opptil 5 aktive spørsmål per tjeneste. Et spørsmål er en kort tekst, et valg eller avkrysningsbokser (2 til 10 alternativer, eller ingen for én enkelt ja/nei-boks). Du kan gjøre et spørsmål obligatorisk, oversette det til hvert språk på stedet og trekke det tilbake. En kunde som bruker et språk du ikke har oversatt, ser originalteksten. Teksten, typen og alternativene i et spørsmål kan ikke endres etter at du har lagt det til, så trekk det tilbake og legg til et nytt. Du kan fortsatt redigere oversettelsene.
5. Stedsopplysninger. Skriv under Stedsopplysninger en adresse (opptil 300 tegn) og instruksjoner som kunden skal lese før ankomst (opptil 1000 tegn). Kundene ser begge deler, og Jonot legger dem til i kalenderoppføringen. Begge er valgfrie.
6. Sperrede datoer. Steng under Sperrede datoer en dato for reservasjoner eller gi den andre åpningstider. Velg en dato fra i går til ett år frem i tid.
7. Ankomsthjelp. Slå under Ankomsthjelp på Tilby posisjonsstøttet ankomst, skriv inn breddegrad og lengdegrad for stedet og angi en radius fra 25 til 1000 meter. En kunde som tillater posisjonstilgang, kan da melde ankomst i nærheten av stedet. Å melde ankomst manuelt fungerer alltid.

Slå på Ta imot reservasjoner til slutt. Jonot lister opp det som mangler: minst én aktiv tjeneste, ukentlige åpningstider, en gyldig tidssone og en kapasitet på minst 1. Når du slår av reservasjoner, blir allerede bekreftede reservasjoner liggende til tiden deres er forbi.

En endring kan gjøre at eksisterende reservasjoner havner utenfor åpningstidene eller kapasiteten, for eksempel en kortere dag, lavere kapasitet, en lengre tjeneste eller en sperret dato. Da åpner Jonot Gjennomgå berørte reservasjoner og lister hver berørte reservasjon. For hver av dem velger du om du beholder den, avbestiller den eller flytter den til en annen tid. Jonot varsler kunden på e-post om en avbestilling eller flytting. Ingenting endres før du velger Bruk valgene og lagre.

Administrer reservasjoner

Åpne Reservasjoner på stedet for å se en dag eller en uke med reservasjoner for én kø. Vis avbestilte tar med avbestilte reservasjoner i listen. Velg en reservasjon for å se detaljsiden. Siden viser tjeneste, tid, ankomst, kundeopplysninger og statusen til e-postene Jonot har lagt i kø for reservasjonen. Bare personer som administrerer stedet, ser kundeopplysningene.

• Flytt reservasjon endrer tiden. En flytting utført av de ansatte hopper over kundens frist, minste varsel og reservasjonsvinduet, men aldri kapasiteten, åpningstidene eller en stengt dag. Kunden får en endringsmelding på e-post med den nye tiden.
• Avbestill reservasjon avbestiller reservasjonen etter at du har sjekket vilkårene som er lagret for den. Kunden får en avbestillingsmelding på e-post.
• Steng reservasjoner for denne dagen stanser nye reservasjoner for én dag, for eksempel en helligdag. Reservasjoner som allerede er gjort, avbestilles ikke, og kunder uten reservasjon påvirkes ikke. Hvis det er reservasjoner igjen den dagen, ber Jonot deg beholde eller avbestille hver enkelt. Åpne reservasjoner igjen åpner dagen igjen.

En reservasjon uten registrert utfall 7 dager etter at den sluttet, lukkes uten utfall. Det er ikke en uteblivelse. Jonot sletter kundeopplysninger, svar og godkjenningen av vilkårene for en reservasjon etter en lagringsregel på 30 dager, og deretter slutter administrasjonslenken å virke.

Kundens visning

På køsiden velger kunden Bestill time og går gjennom disse trinnene:

1. Velg en tjeneste, en dato og et tidspunkt. Tidene vises i tidssonen til stedet.
2. Skriv inn navn og e-postadresse. Telefonnummer er valgfritt. Svar deretter på reservasjonsspørsmålene dine og godta vilkårene.
3. Skriv inn den 6-sifrede koden Jonot sender på e-post. Jonot holder den valgte tiden i 10 minutter mens kunden bekrefter.
4. Les bekreftelsen, som viser reservasjonsnummeret og en privat lenke til reservasjonssiden. På stedet erstatter reservasjonsnummeret navnet.

Lenken i e-posten åpner reservasjonssiden. Alle som har lenken, kan endre eller avbestille reservasjonen, så siden ber kunden holde den privat. Siden tilbyr disse handlingene:

• Legg til i kalenderen lagrer en ICS-kalenderfil med tid, sted og reservasjonslenken.
• Endre tid velger en annen tid, helt til minste varsel før reservasjonen starter. Hvis vilkårene har endret seg siden reservasjonen, godtar kunden først de gjeldende vilkårene.
• Avbestill reservasjon avbestiller reservasjonen til avtalen starter. Når de ansatte har ropt opp kunden, kan bare de ansatte endre reservasjonen.
• Jeg er her melder kunden som ankommet når innsjekkingen har åpnet. Med ankomsthjelp på kan kunden i stedet dele posisjonen sin. Telefonen sjekker avstanden, og Jonot mottar eller lagrer aldri posisjonen.

Jonot registrerer språket kunden reserverte på, blant språkene stedet har aktivert. Reservasjonssiden og e-postene bruker dette språket. Jonot sender en bekreftelse, en endringsmelding, en avbestillingsmelding og en påminnelse omtrent 24 timer før reservasjonen. Påminnelsen sendes bare for reservasjoner som ble gjort eller sist flyttet minst ett døgn i forveien.

I skranken

Skranken viser reservasjoner sammen med kunder uten reservasjon i oppropsrekkefølge. Hver reservasjon viser en status, for eksempel Ikke ankommet, Ankommet, Klar nå, Forsinket eller Ropt opp.

• Rop opp neste roper først opp reservasjoner som er på tur, og deretter kunder uten reservasjon i ankomstrekkefølge.
• Rop opp tidlig roper opp en kunde som har ankommet før den reserverte tiden. Jonot avviser det hvis det ville forsinket en annen reservasjon eller en ventende kunde uten reservasjon.
• Merk som ankommet markerer en kunde som ankommet når kunden ikke kan sjekke inn selv. Angre ankomst angrer det.
• Merk som uteblitt… markerer en uteblivelse. Jonot gjør aldri dette av seg selv. Du kan markere en reservasjon som er minst 5 minutter forsinket og ikke har ankommet, eller en kunde du ropte opp som ikke svarte.
• Endre tid… flytter en reservasjon til en annen ledig tid. Jonot sender kunden en e-post.
• Slå opp reservasjon finner dagens reservasjon i denne køen med reservasjonsnummer eller navn.
• Steng reservasjoner for i dag stanser nye reservasjoner for i dag. Eksisterende reservasjoner betjenes fortsatt.

Skjerm og kiosk

Skjermen viser reservasjoner med et reservasjonsmerke under Neste i køen og Nylig ropt opp. Under Neste i køen vises også beregnet tid når en reservasjon er minst 5 minutter forsinket, og tavlen for flere køer viser et varsel når reservasjoner ligger etter. Under Nylig ropt opp vises tiden siden oppropet. Kiosken tar ikke imot reservasjoner. Hvis en kunde prøver å stille seg i en kø som bare tar imot reservasjoner på en kiosk som er online, viser kiosken en melding om at køen bare tar imot reservasjoner, og den gir ingen kølapp.

Begrensninger

• Jonot tar ikke imot betalinger eller depositum. Vilkårene dine kan nevne gebyrer, men Jonot beregner eller belaster dem ikke. Du håndterer gebyrer utenfor Jonot.
• Å reservere og administrere reservasjoner krever internettforbindelse. Host-LAN og frakoblet modus dekker ikke reservasjoner. Betjening av kunder uten reservasjon fortsetter frakoblet via en tilkoblet Host, også i køer som tar imot reservasjoner, og skranken viser reservasjonsdata skrivebeskyttet til forbindelsen er tilbake.
• Jonot synkroniserer ikke med Google Kalender eller Outlook. Kunder legger til en reservasjon med ICS-filen.
• Jonot sender reservasjonsmeldinger bare på e-post. Det finnes ingen SMS.