Kundetilbakemelding (CSAT)

Advarsel

Kundetilbakemelding krever Pro-abonnementet.

Funksjonen tilbakemelding etter service lar kunder vurdere opplevelsen sin med en stjernevurdering fra 1 til 5 og en valgfri kommentar, etter at kølappen deres er markert COMPLETED. Forespørselen vises på kundens kølappskjerm — ingen egen undersøkelseslenke eller omdirigering kreves.

Slik fungerer det

1. Personalet markerer en kølapp som COMPLETED på skranken.
2. Kundens kølappskjerm går over i fullført tilstand og viser en tilbakemeldingsforespørsel: en rad med 5 stjerner og (hvis aktivert) et kommentarfelt.
3. Kunden velger en stjernevurdering, skriver eventuelt en kommentar, og trykker Send inn. Forespørselen forsvinner, og en takkemelding vises.
4. Tilbakemeldingen lagres på serversiden og knyttes til den fullførte kølappen. Bare én innsending godtas per kølapp.

Tilbakemelding vises bare for kølapper med status COMPLETED. Kølapper med status SKIPPED, CANCELED og NO_SHOW viser ingen forespørsel.

Aktivere og konfigurere (admin)

Abonnementsgrense

Tilbakemelding må være aktivert på abonnementsnivå (Pro) før admin-innstillingene vises. Hvis abonnementet ditt ikke inkluderer tilbakemelding, viser innstillingssiden Tilbakemelding en oppgraderingsmelding.

Standard på organisasjonsnivå

1. Gå i admin til Innstillinger → Tilbakemelding.
2. Slå på Aktiver stjernevurdering (1–5) og/eller Aktiver fritekstkommentar på organisasjonsnivå for å angi standarden for alle steder.
3. Skriv eventuelt inn en spørsmålstekst — spørsmålet som vises over stjernene (f.eks. «Hvordan var opplevelsen din?»). La stå tomt for å bruke den innebygde standarden.
4. Klikk Lagre.

Overstyring per sted

Stedsansvarlige kan konfigurere tilbakemelding uavhengig for sitt sted:

1. Åpne stedet i admin og gå til Innstillinger → Tilbakemelding (avgrenset til det stedet).
2. Juster bryteren for vurdering, bryteren for kommentar, og spørsmålsteksten.
3. Klikk Lagre. Panelet viser da Lokasjonen har sitt eget oppsett, som bekrefter at stedet nå har sin egen konfigurasjon.

For å slutte å overstyre og igjen arve organisasjonsstandarden, klikk Tilbakestill til organisasjonsstandard. Stedet følger da umiddelbart det organisasjonsnivået er satt til.

Rekkefølge for løsning: stedets overstyring (hvis satt) har forrang foran organisasjonsstandarden. Hvis ingen av delene er konfigurert, er tilbakemelding av.

Hva kundene ser

• Stjernevurdering — fem stjerner, trykkbare med et berøringsmål på minst 44 × 44 px. Hver stjerne har en tilgjengelig etikett («1 stjerne» til «5 stjerner»).
• Kommentarfelt (valgfritt) — et fritekstfelt som bare vises når det er aktivert i konfigurasjonen. Det er alltid tillatt å la det stå tomt.
• Forespørselen vises bare når kølappens status er COMPLETED og rettigheten er aktiv. Kunder som lastet kølappsiden før den ble fullført, ser forespørselen dukke opp automatisk når skranken fullfører kølappen.

Se innsamlet tilbakemelding

Tilbakemelding lagres per kølapp i databasen på serversiden. En egen admin-visning for å bla gjennom og aggregere vurderinger er planlagt som en oppfølging.