Rope opp neste kunde
Skranken er grensesnittet for personalet til å administrere køen gjennom dagen. Den kan kjøre i den dedikerte Android-skranke-appen eller i nettleseren på https://desk.jonot.io. Den krever ingen personlig innlogging — skranken autentiserer seg som en enhet med tokenet utstedt ved kobling.
Skrankens oppsett
Section titled “Skrankens oppsett”Skranken viser to hovedseksjoner:
- Gjeldende — kølapper som for øyeblikket har status
CALLED(blir betjent). Tom hvis ingen kølapp er ropt opp ennå. Flere kølapper kan ha statusCALLEDsamtidig — hver skranke kan rope opp neste ventende kunde uavhengig. - Venteliste — alle kølapper med status
WAITING, i rekkefølge.
Daglig arbeidsflyt
Section titled “Daglig arbeidsflyt”Rope opp neste kunde
Section titled “Rope opp neste kunde”Trykk Rop opp neste for å rope opp den første kølappen med status WAITING. Kølappen går til status CALLED.
- Skjermen viser umiddelbart kølappnummeret og navnet på skranken.
- Et lydvarsel spilles av på skjermen.
- Kundens telefon oppdateres for å vise at nummeret er ropt opp.
Rope opp en oppropt kølapp på nytt
Section titled “Rope opp en oppropt kølapp på nytt”Hvis kunden gikk glipp av nummeret sitt, trykk Rop opp igjen (eller trykk R på tastaturet) for å rope opp den gjeldende CALLED-kølappen på nytt på skjermen. Skjermen blinker og spiller av varselet igjen — kølappens status endres ikke.
Fullføre betjening
Section titled “Fullføre betjening”Når betjeningen er ferdig, trykk Fullfør og bli. Den gjeldende CALLED-kølappen går til status COMPLETED. Trykk Rop opp neste for å betjene neste kunde.
Hoppe over en kunde
Section titled “Hoppe over en kunde”Hvis kunden ikke svarer, trykk Hopp over. Den gjeldende CALLED-kølappen går til status SKIPPED. Trykk Rop opp neste for å betjene neste kunde.
Du kan angi en valgfri årsak til hoppingen — den lagres som et notat på kølappen, synlig for personalet i oppslagsvisningen.
Se Håndtere uteblivelser for hele arbeidsflyten for uteblivelser og nytt opprop.
Rope opp en bestemt kølapp
Section titled “Rope opp en bestemt kølapp”Fra ventelisten kan personalet klikke på en hvilken som helst kølapp med status WAITING for å rope den opp direkte — utenom køens rekkefølge. Dette er nyttig når en bestemt kunde allerede har kommet til skranken uten å bli ropt opp.
Legge til en oppmøtt kunde
Section titled “Legge til en oppmøtt kunde”Hvis en kunde er fysisk til stede, men ikke har en kølapp — for eksempel fordi vedkommende ikke har smarttelefon, eller gikk forbi kiosken — kan personalet opprette en kølapp for kunden direkte fra skranken.
- Trykk Legg til oppmøtt på skranken.
- Angi eventuelt kundens navn, antall personer, eller et notat.
- Trykk Legg i kø. Kølappen legges til ventelisten og får det neste fortløpende nummeret.
- En bekreftelsesmelding viser det tildelte kølappnummeret — meld det til kunden.
Oppmøtte kunder følger køens kapasitetsgrense (hvis satt), men omgår bevisst åpningstidene — personalinitiert inntak er tillatt selv etter at stedet har stengt.
Merke en kølapp
Section titled “Merke en kølapp”Personalet kan feste metadata til enhver ikke-endelig kølapp med handlingen Legg til notat på oppføringen for gjeldende opprop eller venteliste:
- Kundenavn — vises på skranken til enhver tid. Vises på skjermen i forkortet form («Fornavn E.») bare hvis køens innstilling Rop opp ved navn er aktivert.
- Antall personer — vises alltid på skranken og kringkastes til skjermen.
- Notat — fritekst internt notat, synlig kun for personalet.
Merknader kan legges til eller oppdateres når som helst før kølappen når en endelig status.
Overføre en kølapp til en annen kø
Section titled “Overføre en kølapp til en annen kø”En kølapp med status WAITING kan flyttes til en søsterkø på samme sted med knappen Flytt på ventelisteraden.
- Trykk Flytt ved siden av kølappen.
- Velg målkøen fra velgeren (bare køer tilordnet denne skranken vises).
- Bekreft. Kølappen flyttes umiddelbart.
Kundens posisjon i målkøen settes ut fra det opprinnelige ankomsttidspunktet pluss et 5-minutters tillegg — dette bevarer ventetiden kunden allerede har lagt ned, uten å hoppe foran kunder som ble med i målkøen tidligere. Kølapphashen bevares (URL-en til kundens kølappside forblir gyldig), men kølappen får et nytt fortløpende nummer i målkøen.
Regler for overføring: kilde og mål må være på samme sted; målet må ha status ACTIVE; skranken må være tilordnet begge køene; kølappen må ha status WAITING.
Sette køen på pause
Section titled “Sette køen på pause”Når du trenger en kort pause — eller vil stoppe nye ankomster mens du rydder opp i en opphopning — trykk Sett kø på pause. Nye kunder kan ikke lenger bli med, men alle som allerede venter beholder plassen sin, og du kan fortsette å rope dem opp. Knappen bytter til Start kø igjen; trykk på den for å begynne å ta imot nye igjen.
Pausen er umiddelbar og synlig overalt: ventende kunder ser et «kø på pause»-banner på kølappen sin, og alle som skanner QR-koden får beskjed om at køen er på pause i stedet for en feilmelding. Skranken kan veksle fritt mellom Aktiv ↔ På pause. Å stenge en kø helt (og gjenåpne den) gjøres fra admin — se Køstatus.
Flere skranker, én kø
Section titled “Flere skranker, én kø”Hvis flere skranker betjener samme kø, roper hver skranke uavhengig opp fra den delte ventelisten. Når én skranke roper opp neste kølapp, fjernes den fra ventelisten for alle andre skranker samtidig. Skjermen viser hver skrankes gjeldende opprop separat.
Mellom kunder
Section titled “Mellom kunder”Etter å ha fullført eller hoppet over en kølapp, forblir plassen for gjeldende kølapp tom inntil Rop opp neste trykkes. Det finnes ingen automatisk inaktivitetstimer — personalet styrer tempoet.