Håndtere uteblivelser

En uteblivelse skjer når en kundes kølapp ropes opp, men kunden ikke kommer til skranken. Skranken har to distinkte handlinger — Hopp over (utsettelse som kan ropes opp igjen) og Ikke møtt (endelig bekreftelse) — slik at du kan velge riktig utfall uten å permanent forkaste en kunde som kanskje fortsatt kommer tilbake.

To måter å håndtere en tapt tur

Hoppe over — utsett kølappen (kan ropes opp igjen)

Når en kølapp har status CALLED og kunden er fraværende:

1. Trykk Hopp over på skranken. Angi eventuelt en årsak (lagres som et notat på kølappen, synlig for personalet i oppslagsvisningen).
2. Kølappen går til status SKIPPED — en utsettelse som kan ropes opp igjen, ikke en endelig status.
3. Kundens skjerm oppdateres for å vise at vedkommende ble hoppet over, med valg om å vente på å bli ropt opp igjen eller stille seg i køen igjen.
4. Trykk Rop opp neste for å betjene neste kunde.

Kølapper som er hoppet over forblir aktive. Kunden kan fortsatt ropes opp igjen (se nedenfor), eller kunden kan avbryte plassen sin og stille seg i køen igjen bakerst. Push-abonnementet holdes aktivt, slik at et push-varsel om nytt opprop når frem selv om kølappsiden er lukket.

Uteblivelse — bekreft fraværet (endelig)

Når du er sikker på at kunden har gått og ikke kommer tilbake:

1. Trykk Ikke møtt på skranken (tilgjengelig for kølapper med status CALLED og SKIPPED).
2. Kølappen går til status NO_SHOW — en egen endelig status som telles separat i statistikken.
3. Kundens skjerm viser at vedkommende er markert som ikke til stede.

NO_SHOW er et endelig utfall: det telles separat i statistikken din, og kølappen faller ut av den aktive vente- og oppropsflyten. Det er likevel ikke en blindvei — hvis kunden dukker opp likevel, kan du fortsatt rope vedkommende opp igjen fra panelet Nylig ropt opp (se nedenfor). Push-abonnementet beholdes, slik at det oppropet fortsatt når frem.

Rope opp en hoppet-over kunde igjen

Hvis en kunde som ble hoppet over kommer tilbake før du markerer vedkommende som uteblivelse:

1. Slå opp kølappen ved nummer med lenken Slå opp på skranken.
2. Trykk Tilbake i køen — kølappen går tilbake til status WAITING og plasseres fremst i køen (opprinnelig ankomsttidspunkt beholdes).
3. Kundens skjerm oppdateres automatisk. Har kunden push-varsler aktivert, mottar vedkommende et push når skranken deretter roper opp igjen.

Alternativt kan du bruke Rop opp neste — hvis denne skranken tidligere ropte opp den hoppet-over kunden, roper knappen kunden opp igjen uten å forstyrre andre skranker.

Merknad

Trykk Rop opp igjen (eller hurtigtasten R) på skranken for å varsle den gjeldende CALLED-kølappen på nytt på skjermen uten å hoppe over den — nyttig når en kunde gikk glipp av nummeret sitt.

Panelet Nylig ropt opp

En skranke med én kø viser et panel Nylig ropt opp som lister kølappene den nylig har ropt opp — hver rad har kølappnummeret, kundens navn (hvis angitt), hvor lenge siden oppropet var, og en utfallspille (Ropt opp, Fullført, Hoppet over, eller Ikke møtt ).

Hver rad der kølappen fortsatt kan gjenopprettes, har en knapp Rop opp igjen, og hva den gjør avhenger av radens utfall:

• En kølapp som fortsatt er CALLED varsles på nytt på skjermen — blinket og lydsignalet spilles av igjen, og statusen endres ikke.
• En kølapp med status SKIPPED eller NO_SHOW ropes opp igjen til skranken — den går tilbake til CALLED, og kunden varsles på nytt. Dette er den raskeste måten å hente tilbake en kunde på når vedkommende dukker opp kort tid etter å ha blitt hoppet over eller markert som uteblivelse, uten å måtte slå opp kølappen ved nummer.

På en skranke med flere køer vises panelet i en kompakt form — bare nummer, tid, og utfall, uten kundenavn eller knappen Rop opp igjen.

Angre (5-sekunders vindu)

Etter å ha trykket Fullfør og bli, Hopp over, eller Ikke møtt, vises en kort Angre-knapp i omtrent 5 sekunder. Å trykke på den gjenoppretter kølappen til status CALLED, slik at du kan rette opp en utilsiktet handling.

Når du skal hoppe over vs. markere uteblivelse

• Hopp over når du vil fortsette å betjene køen, men kanskje rope kunden opp igjen — vedkommende er midlertidig fraværende, men kan komme tilbake.
• Ikke møtt når du er trygg på at kunden har gått eller ikke kommer. Kølappen telles som en uteblivelse i statistikken din og faller ut av den automatiske vente- og oppropsflyten — men du kan fortsatt rope kunden opp igjen manuelt fra panelet Nylig ropt opp hvis vedkommende dukker opp igjen.
• Hvis du vil gi kunden mer tid, vent før du trykker noen av knappene — skranken holder kølappen med status CALLED til du handler.

Rope opp en annen kunde direkte

Hvis en annen kunde er ved skranken (uten å ha blitt ropt opp), finn kølappen i ventelisten og rop den opp direkte. Flere kølapper kan ha status CALLED samtidig — å rope opp en bestemt kølapp krever ikke at du først fullfører eller hopper over en eksisterende oppropt kølapp.