Dispositivos

Os quiosques, balcões e painéis têm funções diferentes na gestão de filas. Você associa cada dispositivo a um local: um quiosque atende uma fila, um balcão atende de uma a cinco filas e um painel mostra de uma a cinco filas atribuídas.

Tipos de dispositivo

Quiosque

Um quiosque é um tablet na entrada do local. Os clientes usam-no para entrar em uma fila. Você pode executar o quiosque no aplicativo Jonot para Android, no aplicativo para macOS, Windows e Linux ou no navegador. Os aplicativos Android e de desktop podem se conectar a uma impressora ESC/POS e imprimir senhas. O quiosque atende uma fila atribuída.

Disponível em: aplicativo de quiosque para Android ou desktop, ou https://kiosk.jonot.io

Painel

Um painel é uma televisão ou um monitor na área de espera. Mostra em tempo real os números chamados, os balcões, a quantidade de clientes em espera, os próximos números e as chamadas recentes. Também reproduz um anúncio sonoro a cada nova chamada. A tela é atualizada em tempo real.

Disponível em: https://display.jonot.io

Balcão

Um balcão é a interface usada pela equipe para chamar clientes, concluir atendimentos e lidar com senhas puladas ou ausências. Você pode executá-lo no aplicativo Jonot para Android, no aplicativo para macOS, Windows e Linux ou no navegador. O balcão é associado a uma fila inicial e pode atender de uma a cinco filas do local. A equipe pode alterar a atribuição em Configurações. Com uma fila, o balcão usa a vista normal; com duas a cinco, usa a vista multifila. A equipe não precisa de contas Jonot individuais, pois a sessão do balcão dá acesso ao aplicativo.

Disponível em: aplicativo de balcão para Android ou desktop, ou https://desk.jonot.io

Host

Um host é o app Jonot Host em um computador de retaguarda. Ele mantém as filas de um local funcionando durante quedas de internet e sincroniza quando a conexão volta. Um host atende todas as filas do seu local, então você não atribui uma fila a ele. Na lista de dispositivos, um host mostra o chip Host.

Baixe e instale o app em Instalar o Jonot.

Modelo de associação

Quiosques, painéis e balcões usam o mesmo processo de associação:

1. Abra a tela de associação no dispositivo. Quiosques e balcões normalmente usam o aplicativo Jonot no tablet. No navegador, use https://kiosk.jonot.io/pair/ ou https://desk.jonot.io/pair/. Os painéis usam https://display.jonot.io/pair/. O dispositivo mostra um código de associação de 7 caracteres, como K7M-4PQ. O código é válido por 10 minutos.
2. Um gestor da organização ou gestor do local abre o local no admin, vai à aba Dispositivos, clica em Associar dispositivo e insere o código apresentado na tela do dispositivo.
3. Depois que você insere o código, o dispositivo abre a sua tela principal. Um novo quiosque Android ou de desktop abre primeiro a configuração da impressora se ainda não tiver uma impressora configurada.

A tela de associação mostra a contagem regressiva do tempo restante do código e solicita um novo código automaticamente quando ele expira. Um botão de atualizar na tela solicita um novo código mais cedo. Insira o código que está na tela no momento.

Um host é associado a partir do app Jonot Host. No admin, insira o código que o app mostra e deixe a fila em branco. O app mostra a contagem regressiva do código; quando ele expira, clique em Generate new code no app.

Acesso do dispositivo

A associação dá acesso ao dispositivo até que você revogue o acesso no Admin ou ele expire. O registro do dispositivo contém:

• Chip do tipo de dispositivo: Kiosk, Display, Desk ou Host. Um tipo que o app admin não reconhece mostra Tipo desconhecido.
• Chip Plataforma: Navegador, Aplicativo Android, Aplicativo desktop ou Desconhecida. O próprio dispositivo informa sua plataforma, então trate-a como uma dica.
• Atribuição de local
• Atribuição de filas: uma para o quiosque; de uma a cinco para o balcão ou painel.
• Associação a balcão opcional (painel — ver abaixo)
• Nome de apresentação opcional (ex.: “Balcão 1”, “Quiosque A”)
• Registro de data/hora da última atividade
• Estado online/offline
• Estado do som (somente painéis): Funcionando, Não ativado, Não reproduz ou Desconhecido, com uma dica como Toque uma vez na tela deste dispositivo para permitir o som. Um painel que não consegue reproduzir som também mostra um ícone de alto-falante mudo ao lado do nome. Veja Estado do som do painel.

Expanda a linha de um dispositivo para ver mais detalhes. A gaveta mostra Versão do aplicativo e User-Agent (informado pelo dispositivo), ambos conforme informados pelo dispositivo. Ela mostra Não comunicado para tudo o que o dispositivo não informou.

Use os botões de tipo de dispositivo acima da lista para escolher entre Todos, Kiosk, Display, Desk e Host.

Para revogar uma sessão de dispositivo, acesse a admin → local → Dispositivos, encontre o dispositivo e clique em Revogar. O dispositivo ficará bloqueado no seu próximo pedido.

Atribuição do painel

Um painel tem duas atribuições independentes: as filas que mostra e, se necessário, o balcão em que se concentra.

A atribuição de filas controla o layout do painel:

• Fila única — uma fila atribuída; o painel usa o layout de fila única, destacando o número em atendimento.
• Painel multifila — 2 a 5 filas atribuídas; o painel mostra-as lado a lado, cada coluna atualizada de forma independente.

A associação a um balcão é opcional. O filtro por balcão se aplica apenas ao layout de fila única. O painel multifila mostra as filas atribuídas sem filtrar pelo balcão associado.

• Associado a um balcão — selecione um balcão no Admin. No layout de fila única, o painel mostra apenas as chamadas do balcão associado na fila atribuída, uma senha de cada vez, enquanto o balcão está online. Útil quando cada balcão tem a sua própria tela.
• Sem associação — não selecione um balcão. O painel segue a sua atribuição de filas, conforme descrito acima.

No layout de fila única, se o balcão associado ficar offline por mais de 2 minutos, o painel muda automaticamente para a vista do local referente à fila atribuída. Ele volta ao modo associado quando o balcão se reconecta.

Consulte Associar um Painel para o guia orientado ao operador e Personalizar o Painel para detalhes sobre o layout do painel.

Comportamento offline

Na lista de Dispositivos, o Admin mostra Online enquanto o dispositivo está conectado. Depois de algum tempo sem conexão, a coluna de estado mostra quando ele esteve conectado pela última vez. O dispositivo se reconecta automaticamente quando a rede volta.

Credencial do balcão

A associação dá acesso ao balcão sem uma conta de usuário pessoal. Qualquer membro da equipe que use esse dispositivo pode acessar o balcão sem fazer login. Para remover o acesso, revogue o dispositivo no admin. Associe apenas dispositivos que a equipe autorizada possa usar.