Como Funciona

Três grupos usam o Jonot: o operador do negócio, que se registra e administra a organização; a equipe do local, que opera os dispositivos; e os clientes, que entram na fila. A maioria dos aplicativos do Jonot funciona no navegador. O quiosque e o balcão também têm aplicativos Android para dispositivos fixos. Esta página explica como os aplicativos funcionam em conjunto.

Registro e administração

O operador do negócio usa estes aplicativos.

Join — https://join.jonot.io

O Join é o assistente de autoatendimento para cadastro. Use-o para criar uma conta Jonot, dar um nome à sua organização, escolher um plano e concluir o pagamento em quatro etapas guiadas. A tela final mostra o botão Ir para o Painel de Administração. Use esse botão para abrir o Admin e concluir a configuração.

Admin — https://admin.jonot.io

O Admin é o aplicativo de gestão usado por gestores da organização e gestores do local. Use-o para:

• Criar e configurar locais e filas
• Associar dispositivos (quiosque, painel, balcão) a locais
• Convidar e gerenciar a equipe
• Acessar o faturamento e as configurações da conta

O Admin requer uma conta Jonot com um papel de gestor da organização ou gestor do local.

Gerenciar o seu local

Estes dispositivos funcionam no local. Eles usam credenciais de dispositivo, portanto a equipe não precisa entrar com contas pessoais.

Quiosque — https://kiosk.jonot.io

O quiosque é um aplicativo para tablet que os clientes usam para entrar em uma fila. Ele pode funcionar como um aplicativo Android em um tablet fixo ou no navegador. O aplicativo Android pode imprimir senhas. Cada quiosque é associado a uma fila de um local.

Painel — https://display.jonot.io

O painel funciona em uma TV ou monitor na área de espera. Ele mostra os números chamados e o balcão de cada chamada. Também reproduz um anúncio sonoro a cada nova chamada. O painel é atualizado em tempo real. Você pode associá-lo a um balcão para mostrar apenas as chamadas desse balcão ou usar a vista do local para mostrar todas as chamadas ativas.

Balcão — https://desk.jonot.io

O balcão é o aplicativo de gestão de filas para a equipe de atendimento. Ele funciona como um aplicativo Android em um tablet fixo ou no navegador de um computador ou tablet em desk.jonot.io. A equipe usa o balcão para chamar o próximo cliente, concluir a senha atual ou pular um cliente que não compareceu. O balcão usa uma credencial de dispositivo, portanto a equipe não precisa de contas Jonot individuais.

O que os clientes vivenciam

Cliente — customer.jonot.io

O aplicativo do cliente é um aplicativo web progressivo para celulares. Depois de entrar por QR code ou quiosque, o cliente pode abrir a página da sua senha e ver a posição atual em tempo real. Não é preciso instalar um aplicativo, pois o URL abre no navegador do celular.

Quando um local tem várias filas, o cliente primeiro vê um seletor de filas. Ele mostra as filas disponíveis e quantas pessoas esperam em cada uma. O cliente também pode permitir notificações push para ser avisado quando o seu número for chamado, mesmo com a tela do celular desligada.

Fluxo de dados — uma única visita de cliente

Uma visita segue este processo:

1. O cliente entra — um cliente digitaliza o QR code (ou usa o quiosque) e entra na fila. O Jonot cria uma senha com um número sequencial e um hash único de 22 caracteres.
2. Senha criada — a senha entra no estado WAITING. O celular do cliente mostra a sua posição. O balcão vê a nova entrada na sua lista de espera.
3. O balcão chama o próximo — um membro da equipe pressiona Chamar o próximo no balcão. A primeira senha em WAITING passa ao estado CALLED.
4. O painel é atualizado — o painel mostra imediatamente o número da senha chamada e o nome do balcão. Toca um anúncio sonoro e a tela pisca.
5. O cliente é notificado — o celular do cliente é atualizado para mostrar que o seu número foi chamado. Se o cliente tiver ativado as notificações push, é também enviada uma notificação do sistema.
6. O balcão conclui ou pula — o membro da equipe marca a senha como COMPLETED ao terminar o atendimento ou como SKIPPED se o cliente não responder. Uma senha pulada ainda pode ser chamada novamente. Depois, o membro da equipe pressiona Chamar o próximo para atender o próximo cliente. Para chamar novamente um cliente SKIPPED, pressiona Devolver à fila. A tela do cliente é atualizada.

O painel, o balcão e o aplicativo web do cliente recebem as mudanças de estado em tempo real, sem atualizar a página.