Como Funciona

O Jonot é construído em torno de três públicos: o operador do negócio que se regista e administra, a equipa do estabelecimento que opera os dispositivos no terreno, e o cliente que entra na fila. A maioria das superfícies funciona diretamente no navegador, mas o quiosque e o balcão também podem ser implementados como aplicações Android dedicadas em dispositivos fixos. Eis como se ligam entre si.

Registo e administração

Estas são as superfícies com que o operador do negócio interage pessoalmente.

Join — https://join.jonot.io

O assistente de registo self-service — usa-o apenas uma vez. Novos clientes usam o Join para criar uma conta Jonot, dar nome à sua organização, escolher um plano e concluir o checkout — tudo num único fluxo guiado de quatro passos. O passo final é um ecrã de confirmação com um botão Ir para o Painel de Administração que o encaminha para o Admin para terminar a configuração.

Admin — https://admin.jonot.io

A consola de gestão contínua usada pelos gestores da organização e gestores do local. Assim que o Join o encaminha, é no Admin que vive o dia a dia:

• Criar e configurar estabelecimentos e filas
• Associar dispositivos (quiosque, visor, balcão) a estabelecimentos
• Convidar e gerir a equipa
• Aceder à faturação e às definições da conta

O Admin requer uma conta Jonot com um papel de gestor da organização ou gestor do local.

Gerir o seu estabelecimento

Estes são os dispositivos de produção do espaço físico. Autenticam-se como dispositivos — não é necessário início de sessão pessoal do pessoal.

Quiosque — https://kiosk.jonot.io

Um dispositivo de entrada otimizado para tablet que os clientes tocam para entrar numa fila. Em produção, é normalmente implementado como uma aplicação Android de quiosque dedicada num tablet fixo, embora a mesma superfície de quiosque também possa correr num navegador. No Android, o quiosque pode imprimir recibos de senha. O quiosque está associado a uma fila específica num estabelecimento.

Visor — https://display.jonot.io

Um visor de TV ou monitor para a zona de espera. Mostra que números de senha estão a ser chamados no momento, em que balcão, e reproduz um anúncio sonoro quando uma nova senha é chamada. O visor atualiza-se em tempo real via WebSocket. Pode ser atribuído a um balcão específico (mostra apenas as chamadas desse balcão) ou deixado em vista do estabelecimento (mostra todas as chamadas ativas).

Balcão — https://desk.jonot.io

A interface de gestão de filas voltada para o pessoal no balcão de atendimento. Pode correr como uma aplicação Android de balcão dedicada num tablet fixo do balcão ou no navegador em desk.jonot.io num PC ou tablet. O pessoal usa o balcão para chamar o próximo cliente em espera, marcar o cliente atual como concluído, ou saltar uma ausência. O balcão autentica-se como dispositivo (e não como conta de utilizador pessoal), pelo que o pessoal não precisa de contas Jonot individuais.

O que os clientes vivenciam

Cliente — customer.jonot.io

Uma aplicação web progressiva mobile-first para os clientes. Depois de entrarem na fila (via QR code ou quiosque), o cliente pode abrir a página da sua senha para ver a sua posição atual em tempo real. Não é necessária a instalação de nenhuma aplicação — o URL de entrada abre diretamente no navegador do telemóvel.

Quando um estabelecimento tem várias filas, o cliente vê um seletor de filas que mostra todas as filas disponíveis com contagens de espera em tempo real, antes de escolher qual pretende. O seletor também oferece a opção de ativar notificações push, para que os clientes possam ser avisados quando o seu número for chamado, mesmo com o ecrã do telemóvel desligado.

Fluxo de dados — uma única visita de cliente

Eis como as peças se ligam de ponta a ponta:

1. O cliente entra — um cliente digitaliza o QR code (ou usa o quiosque) e entra na fila. O Jonot cria uma senha com um número sequencial e um hash único de 22 carateres.
2. Senha criada — a senha entra no estado WAITING. O telemóvel do cliente mostra a sua posição. O balcão vê a nova entrada na sua lista de espera.
3. O balcão chama o seguinte — um membro do pessoal prime Chamar o próximo no balcão. A primeira senha em WAITING passa ao estado CALLED.
4. O visor atualiza-se — o visor mostra imediatamente o número da senha chamada e o nome do balcão. Toca um anúncio sonoro e o ecrã pisca.
5. O cliente é notificado — o telemóvel do cliente atualiza-se para mostrar que o seu número foi chamado. Se o cliente tiver ativado as notificações push, é também enviada uma notificação do sistema.
6. O balcão conclui ou salta — o membro do pessoal marca a senha como COMPLETED (atendimento concluído) ou SKIPPED (o cliente não respondeu, mas ainda pode ser chamado de novo). O membro do pessoal prime então Chamar o próximo para atender o próximo cliente em espera. Um cliente SKIPPED pode ser chamado novamente mais tarde — o balcão prime Devolver à fila e o ecrã do cliente atualiza-se.

Todas as atualizações de estado fluem através da API do Jonot em tempo real, via ligações WebSocket mantidas pelo visor, pelo balcão e pela PWA do cliente.