Lidar com Ausências

Uma ausência ocorre quando a senha de um cliente é chamada, mas este não se dirige ao balcão. O balcão tem duas ações distintas — Ignorar (adiamento chamável de novo) e Ausente (confirmação terminal) — para que possa escolher o resultado certo sem descartar permanentemente um cliente que ainda possa regressar.

Duas formas de lidar com uma vez perdida

Saltar — adiar a senha (chamável de novo)

Quando uma senha está no estado CALLED e o cliente está ausente:

1. Prima Ignorar no balcão. Opcionalmente, indique um motivo (guardado como nota na senha, visível ao pessoal na vista de consulta).
2. A senha passa ao estado SKIPPED — um adiamento chamável de novo, não um estado terminal.
3. O ecrã do cliente atualiza-se para mostrar que foi passado, com opções para esperar por uma chamada de volta ou entrar de novo.
4. Prima Chamar o próximo para atender o próximo cliente.

As senhas saltadas mantêm-se ativas. O cliente ainda pode ser chamado de volta (ver abaixo), ou pode cancelar o seu lugar e entrar de novo no fim da fila. A sua subscrição de notificações push mantém-se ativa, para que uma chamada de volta o alcance mesmo que a página da senha esteja fechada.

Ausência — confirmar a ausência (terminal)

Quando tem a certeza de que o cliente saiu e não vai regressar:

1. Prima Ausente no balcão (disponível para senhas CALLED e SKIPPED).
2. A senha passa ao estado NO_SHOW — um estado terminal distinto, contabilizado separadamente na análise.
3. O ecrã do cliente mostra que foi marcado como ausente.

NO_SHOW é um resultado terminal: é contabilizado separadamente na sua análise e a senha sai do fluxo automático de espera e chamada de volta. No entanto, não é um beco sem saída — se o cliente aparecer, ainda assim pode chamá-lo de volta a partir do painel Chamados recentemente (ver abaixo). A sua subscrição push é mantida, para que essa chamada ainda o alcance.

Chamar de volta um cliente saltado

Se um cliente saltado regressar antes de o marcar como ausente:

1. Consulte a sua senha pelo número usando a ligação Procurar no balcão.
2. Prima Devolver à fila — a senha volta ao estado WAITING e é colocada no início da fila (mantendo a hora de entrada original).
3. O ecrã do cliente atualiza-se automaticamente. Se tinha as notificações push ativadas, recebe uma quando o balcão o chamar de novo.

Em alternativa, use Chamar o próximo — se este balcão tiver chamado anteriormente o cliente saltado, o botão de chamada de volta anuncia-o de novo sem afetar outros balcões.

Nota

Prima Chamar novamente (ou o atalho de teclado R) no balcão para anunciar de novo no visor a senha atualmente CALLED, sem a saltar — útil quando um cliente não ouviu o seu número.

O painel Chamados recentemente

Um balcão de fila única mostra um painel Chamadas recentemente com as senhas que chamou mais recentemente — cada linha inclui o número da senha, o nome do cliente (quando indicado), há quanto tempo foi chamado, e um selo de resultado (Chamada, Concluída, Ignorada, ou Ausente ).

Todas as linhas cuja senha ainda seja recuperável têm um botão Chamar novamente, e o que este faz depende do resultado dessa linha:

• Uma senha ainda CALLED é anunciada de novo no visor — o flash e o sinal sonoro disparam de novo e o estado não muda.
• Uma senha SKIPPED ou NO_SHOW é chamada de volta ao balcão — volta a CALLED e o cliente é notificado de novo. Esta é a forma mais rápida de trazer um cliente de volta quando reaparece pouco depois de ser saltado ou marcado como ausente, sem ter de o consultar pelo número.

Num balcão multifila, o painel é mostrado de forma compacta — apenas número, hora e resultado, sem o nome do cliente nem o botão Chamar novamente.

Anular (janela de 5 segundos)

Depois de premir Concluir e manter, Ignorar ou Ausente, aparece um breve botão Anular durante aproximadamente 5 segundos. Ao premi-lo, a senha é restaurada ao estado CALLED, para que possa corrigir uma ação acidental.

Quando saltar vs. marcar ausência

• Ignorar quando quer continuar a atender a fila mas pode chamar o cliente de volta — está temporariamente ausente mas pode regressar.
• Ausente quando tem a certeza de que o cliente saiu ou não vai aparecer. A senha é contabilizada como ausência na sua análise e sai do fluxo automático de espera e chamada de volta — embora ainda possa chamá-lo manualmente a partir do painel Chamados recentemente, caso reapareça.
• Se quiser dar mais tempo ao cliente, aguarde antes de premir qualquer um dos botões — o balcão mantém a senha CALLED até agir.

Chamar diretamente um cliente diferente

Se um cliente diferente estiver no balcão (sem ter sido chamado), encontre a sua senha na Lista de espera e chame-a diretamente. Várias senhas podem estar no estado CALLED em simultâneo — chamar uma senha específica não requer concluir ou saltar primeiro nenhuma senha já chamada.