Chamar o Próximo Cliente

O balcão é a interface que a equipe usa para gerenciar a fila durante o dia. Ele funciona no aplicativo Jonot Desk para Android ou no navegador em https://desk.jonot.io. A equipe não precisa fazer login com uma conta pessoal. O balcão usa o token de dispositivo emitido durante a associação.

O layout do balcão

O balcão mostra duas seções principais:

• Atual — senhas atualmente CALLED (a ser atendidas). Fica vazio se ainda não houver nenhuma senha chamada. Várias senhas podem estar no estado CALLED simultaneamente — cada balcão pode chamar o próximo cliente em espera de forma independente.
• Lista de espera — todas as senhas no estado WAITING, por ordem.

Fluxo de trabalho diário

Chamar o próximo cliente

Pressione Chamar o próximo para chamar a primeira senha WAITING. A senha passa ao estado CALLED.

• O painel mostra imediatamente o número da senha e o nome do balcão.
• É reproduzido um anúncio sonoro no painel.
• O celular do cliente é atualizado para mostrar que o seu número foi chamado.

Anunciar de novo uma senha chamada

Se o cliente não ouviu o seu número, pressione Chamar novamente (ou pressione R no teclado) para anunciar de novo a senha CALLED atual no painel. O painel pisca e reproduz o anúncio de novo — o estado da senha não muda.

Concluir o atendimento

Quando o atendimento termina, pressione Concluir e manter. A senha CALLED atual passa ao estado COMPLETED. Pressione Chamar o próximo para atender o próximo cliente.

Pular um cliente

Se o cliente não responder, pressione Ignorar. A senha CALLED atual passa ao estado SKIPPED. Pressione Chamar o próximo para atender o próximo cliente.

Pode indicar um motivo de salto opcional — é salvo como nota na senha, visível à equipe na vista de consulta.

Consulte Lidar com Ausências para o fluxo de trabalho completo de ausências e chamadas de volta.

Chamar uma senha específica

A partir da lista de espera, a equipe pode clicar em qualquer senha WAITING para chamá-la diretamente, ignorando a ordem da fila. Isso é útil quando um cliente específico já chegou ao balcão sem ter sido chamado.

Adicionar um cliente presencial

Se um cliente está fisicamente presente mas não tem senha — por exemplo, não tem smartphone, ou não passou pelo quiosque — a equipe pode criar uma senha em nome dele diretamente a partir do balcão.

1. Pressione Adicionar sem agendamento no balcão.
2. Opcionalmente, insira o nome do cliente, o número de pessoas ou uma nota.
3. Pressione Adicionar à fila. A senha é adicionada à lista de espera e recebe o próximo número sequencial.
4. Aparece uma mensagem de sucesso com o número da senha atribuído — anuncie-o ao cliente.

As senhas presenciais respeitam o limite de capacidade da fila (se definido), mas ignoram intencionalmente o horário de funcionamento — a entrada iniciada pela equipe é permitida mesmo depois de o local encerrar.

Anotar uma senha

A equipe pode anexar metadados a qualquer senha não terminal usando a ação Anotar na entrada da chamada atual ou da lista de espera:

• Nome do cliente — mostrado no balcão em permanência. Mostrado no painel de forma reduzida (“Primeiro Nome I.”) apenas se a configuração Chamar pelo nome da fila estiver ativa.
• Número de pessoas — sempre mostrado no balcão e transmitido ao painel.
• Nota — nota interna em texto livre, visível apenas à equipe.

As anotações podem ser adicionadas ou atualizadas em qualquer momento antes de a senha atingir um estado terminal.

Transferir uma senha para outra fila

Uma senha WAITING pode ser movida para uma fila irmã no mesmo local usando o botão Transferir na linha da lista de espera.

1. Pressione Transferir junto à senha.
2. Selecione a fila de destino no seletor (apenas são mostradas as filas atribuídas a este balcão).
3. Confirme. A senha é movida de imediato.

O Jonot define a posição na fila de destino com base no horário original de entrada mais 5 minutos. O cliente mantém a maior parte do tempo que já esperou, mas não passa à frente de quem entrou primeiro na fila de destino. O hash é preservado, por isso o URL da página da senha continua válido. A senha recebe um novo número na fila de destino.

Regras de transferência: a origem e o destino precisam estar no mesmo local; o destino precisa estar ACTIVE; o balcão precisa estar atribuído a ambas as filas; a senha precisa estar WAITING.

Colocar a fila em pausa

Quando precisa de uma pausa curta — ou quer parar novas chegadas enquanto reduz um acúmulo — pressione Pausar fila. Novos clientes deixam de poder entrar, mas todos os que já estão em espera mantêm o seu lugar, e você pode continuar chamando-os. O botão muda para Retomar fila; pressione-o para voltar a aceitar entradas.

A pausa é instantânea e visível em toda parte: os clientes em espera veem uma faixa de “fila em pausa” na sua senha, e quem digitaliza o QR code é informado de que a fila está em pausa, em vez de receber um erro. O balcão pode alternar livremente entre Ativa e Em pausa. Encerrar totalmente uma fila (e reabri-la) é feito no admin — consulte Estado da fila.

Vários balcões, uma fila

Se vários balcões atendem a mesma fila, cada balcão chama de forma independente a partir da lista de espera compartilhada. Quando um balcão chama a senha seguinte, essa senha é removida da lista de espera para todos os outros balcões simultaneamente. O painel mostra a chamada atual de cada balcão separadamente.

Entre clientes

Depois de concluir ou pular uma senha, o espaço da senha atual fica vazio até Chamar o próximo ser premido. Não há nenhum temporizador automático de inatividade — o membro da equipe controla o ritmo.