Chamar o Próximo Cliente

A superfície do balcão é a interface voltada para o pessoal para gerir a fila durante o dia. Pode correr na aplicação Android de balcão dedicada ou no navegador em https://desk.jonot.io. Não requer início de sessão pessoal — o balcão autentica-se como dispositivo usando o token emitido no momento da associação.

O esquema do balcão

O balcão mostra duas secções principais:

• Atual — senhas atualmente CALLED (a ser atendidas). Fica vazio se ainda não houver nenhuma senha chamada. Várias senhas podem estar no estado CALLED em simultâneo — cada balcão pode chamar o próximo cliente em espera de forma independente.
• Lista de espera — todas as senhas no estado WAITING, por ordem.

Fluxo de trabalho diário

Chamar o próximo cliente

Prima Chamar o próximo para chamar a primeira senha WAITING. A senha passa ao estado CALLED.

• O visor mostra imediatamente o número da senha e o nome do balcão.
• É reproduzido um anúncio sonoro no visor.
• O telemóvel do cliente atualiza-se para mostrar que o seu número foi chamado.

Anunciar de novo uma senha chamada

Se o cliente não ouviu o seu número, prima Chamar novamente (ou prima R no teclado) para anunciar de novo a senha CALLED atual no visor. O visor pisca e reproduz o anúncio de novo — o estado da senha não muda.

Concluir o atendimento

Quando o atendimento termina, prima Concluir e manter. A senha CALLED atual passa ao estado COMPLETED. Prima Chamar o próximo para atender o próximo cliente.

Saltar um cliente

Se o cliente não responder, prima Ignorar. A senha CALLED atual passa ao estado SKIPPED. Prima Chamar o próximo para atender o próximo cliente.

Pode indicar um motivo de salto opcional — é guardado como nota na senha, visível ao pessoal na vista de consulta.

Consulte Lidar com Ausências para o fluxo de trabalho completo de ausências e chamadas de volta.

Chamar uma senha específica

A partir da lista de espera, o pessoal pode clicar em qualquer senha WAITING para a chamar diretamente — ignorando a ordem da fila. Isto é útil quando um cliente específico já chegou ao balcão sem ter sido chamado.

Adicionar um cliente presencial

Se um cliente está fisicamente presente mas não tem senha — por exemplo, não tem smartphone, ou não passou pelo quiosque — o pessoal pode criar uma senha em nome dele diretamente a partir do balcão.

1. Prima Adicionar sem marcação no balcão.
2. Opcionalmente, introduza o nome do cliente, o número de pessoas ou uma nota.
3. Prima Adicionar à fila. A senha é adicionada à lista de espera e recebe o próximo número sequencial.
4. Aparece uma mensagem de sucesso com o número da senha atribuído — anuncie-o ao cliente.

As senhas presenciais respeitam o limite de capacidade da fila (se definido), mas ignoram intencionalmente o horário de funcionamento — a entrada iniciada pelo pessoal é permitida mesmo depois de o estabelecimento encerrar.

Anotar uma senha

O pessoal pode anexar metadados a qualquer senha não terminal usando a ação Anotar na entrada da chamada atual ou da lista de espera:

• Nome do cliente — mostrado no balcão em permanência. Mostrado no visor de forma reduzida (“Primeiro Nome I.”) apenas se a definição Chamar pelo nome da fila estiver ativa.
• Número de pessoas — sempre mostrado no balcão e transmitido ao visor.
• Nota — nota interna em texto livre, visível apenas ao pessoal.

As anotações podem ser adicionadas ou atualizadas em qualquer momento antes de a senha atingir um estado terminal.

Transferir uma senha para outra fila

Uma senha WAITING pode ser movida para uma fila irmã no mesmo estabelecimento usando o botão Transferir na linha da lista de espera.

1. Prima Transferir junto à senha.
2. Selecione a fila de destino no seletor (apenas são mostradas as filas atribuídas a este balcão).
3. Confirme. A senha é movida de imediato.

A posição do cliente na fila de destino é definida pela sua hora de entrada original mais uma penalização de 5 minutos — preservando o tempo de espera já cumprido, sem passar à frente de clientes que entraram primeiro na fila de destino. O hash da senha é preservado (o URL da página da senha do cliente mantém-se válido), mas a senha recebe um novo número sequencial na fila de destino.

Regras de transferência: a origem e o destino têm de estar no mesmo estabelecimento; o destino tem de estar ACTIVE; o balcão tem de estar atribuído a ambas as filas; a senha tem de estar WAITING.

Colocar a fila em pausa

Quando precisa de uma pausa curta — ou quer parar novas chegadas enquanto reduz uma acumulação — prima Pausar fila. Novos clientes deixam de poder entrar, mas todos os que já estão em espera mantêm o seu lugar, e pode continuar a chamá-los. O botão muda para Retomar fila; prima-o para voltar a aceitar entradas.

A pausa é instantânea e visível em todo o lado: os clientes em espera veem uma faixa de “fila em pausa” na sua senha, e quem digitaliza o QR code é informado de que a fila está em pausa, em vez de receber um erro. O balcão pode alternar livremente entre Ativa e Em pausa. Encerrar totalmente uma fila (e reabri-la) é feito no admin — consulte Estado da fila.

Vários balcões, uma fila

Se vários balcões atendem a mesma fila, cada balcão chama de forma independente a partir da lista de espera partilhada. Quando um balcão chama a senha seguinte, essa senha é removida da lista de espera para todos os outros balcões em simultâneo. O visor mostra a chamada atual de cada balcão separadamente.

Entre clientes

Depois de concluir ou saltar uma senha, o espaço da senha atual fica vazio até Chamar o próximo ser premido. Não há nenhum temporizador automático de inatividade — o membro do pessoal controla o ritmo.