Feedback do Cliente (CSAT)

Cuidado

O feedback do cliente requer o plano Pro.

A funcionalidade de feedback do cliente permite que os clientes classifiquem a sua experiência com uma pontuação de 1 a 5 estrelas e um comentário opcional depois de a sua senha ser marcada como COMPLETED. O pedido aparece no ecrã da senha do cliente — sem necessidade de uma ligação de inquérito separada ou redirecionamento.

Como funciona

1. O pessoal marca uma senha como COMPLETED no balcão.
2. O ecrã da senha do cliente atualiza-se para o estado concluído e mostra um pedido de feedback: uma linha de 5 estrelas e (se ativado) um campo de comentário.
3. O cliente seleciona uma classificação por estrelas, opcionalmente escreve um comentário, e toca em Enviar. O pedido desaparece e é mostrada uma mensagem de agradecimento.
4. O feedback é guardado no servidor e associado à senha concluída. Apenas é aceite uma submissão por senha.

O feedback só é mostrado para senhas COMPLETED. As senhas SKIPPED, CANCELED e NO_SHOW não mostram nenhum pedido.

Ativar e configurar (admin)

Controlo de funcionalidade

O feedback tem de estar ativo ao nível do plano (Pro) antes de as definições de admin aparecerem. Se o seu plano não incluir o feedback, a página de definições de Avaliação mostra uma sugestão de upgrade.

Predefinição ao nível da org

1. No admin, vá a Definições → Avaliação.
2. Ative Ativar classificação e/ou Ativar campo de comentário ao nível da org para definir a predefinição de todos os estabelecimentos.
3. Opcionalmente, introduza um Texto do pedido — a pergunta mostrada acima das estrelas (ex.: “Como foi a sua experiência hoje?”). Deixe em branco para usar a predefinição incorporada.
4. Clique em Guardar.

Exceção por estabelecimento

Os gestores do local podem configurar o feedback de forma independente para o seu estabelecimento:

1. Abra o estabelecimento no admin e vá a Definições → Avaliação (com âmbito nesse estabelecimento).
2. Ajuste o interruptor de classificação, o interruptor de comentário e o texto do pedido.
3. Clique em Guardar. O painel mostra então O estabelecimento tem a sua própria configuração, confirmando que o estabelecimento tem agora a sua própria configuração.

Para deixar de substituir e voltar a herdar a predefinição da org, clique em Repor predefinição da organização. O estabelecimento passa a seguir de imediato a definição ao nível da org.

Ordem de resolução: a exceção do estabelecimento (se definida) tem precedência sobre a predefinição da org. Se nenhuma estiver configurada, o feedback está desativado.

O que os clientes veem

• Classificação por estrelas — cinco estrelas, tocáveis com uma área de toque de pelo menos 44 × 44 px. Cada estrela tem um rótulo acessível (“1 estrela” a “5 estrelas”).
• Campo de comentário (opcional) — uma área de texto livre mostrada apenas quando ativada na configuração. Deixá-la em branco é sempre permitido.
• O pedido só é mostrado quando o estado da senha é COMPLETED e o direito está ativo. Os clientes que carregaram a página da senha antes de esta ser concluída veem-no aparecer automaticamente quando o balcão conclui a senha.

Ver o feedback recolhido

O feedback é guardado por senha na base de dados do servidor. Está planeada, como próximo passo, uma vista dedicada de admin para consultar e agregar classificações.