Feedback do Cliente (CSAT)

Cuidado

O feedback do cliente requer o plano Pro.

O feedback do cliente permite que o cliente avalie a experiência com 1 a 5 estrelas e um comentário opcional depois que a senha passa para COMPLETED. O pedido aparece na própria tela da senha. Não é preciso abrir uma pesquisa separada.

Como funciona

1. A equipe marca uma senha como COMPLETED no balcão.
2. A tela da senha do cliente é atualizada para o estado concluído e mostra um pedido de feedback: uma linha de 5 estrelas e (se ativado) um campo de comentário.
3. O cliente seleciona uma classificação por estrelas, opcionalmente escreve um comentário, e toca em Enviar. O pedido desaparece e é mostrada uma mensagem de agradecimento.
4. O feedback é salvo no servidor e associado à senha concluída. Apenas uma avaliação é aceita por senha.

O feedback só é mostrado para senhas COMPLETED. As senhas SKIPPED, CANCELED e NO_SHOW não mostram nenhum pedido.

Ativar e configurar (admin)

Controle de funcionalidade

O feedback precisa estar ativo no nível do plano (Pro) antes de as configurações de admin aparecerem. Se o seu plano não incluir o feedback, a página de configurações de Avaliação mostra uma sugestão de upgrade.

Padrão no nível da org

1. No admin, vá a Configurações → Avaliação.
2. Ative Ativar classificação e/ou Ativar campo de comentário no nível da org para definir o padrão de todos os locais.
3. Opcionalmente, insira um Texto do pedido — a pergunta mostrada acima das estrelas (ex.: “Como foi a sua experiência hoje?”). Deixe em branco para usar o padrão incorporado.
4. Clique em Salvar.

Exceção por local

Os gestores do local podem configurar o feedback de forma independente para o seu local:

1. Abra o local no admin e vá a Configurações → Avaliação (com escopo nesse local).
2. Ajuste o interruptor de classificação, o interruptor de comentário e o texto do pedido.
3. Clique em Salvar. O painel mostra então O local tem a sua própria configuração, confirmando que o local tem agora a sua própria configuração.

Para deixar de substituir e voltar a herdar o padrão da org, clique em Restaurar padrão da organização. O local passa a seguir de imediato a configuração no nível da org.

Ordem das configurações: a configuração do local, quando definida, substitui o padrão da organização. Se nenhuma configuração estiver definida, o feedback fica desativado.

O que os clientes veem

• Classificação por estrelas — cinco estrelas, tocáveis com uma área de toque de pelo menos 44 × 44 px. Cada estrela tem um rótulo acessível (“1 estrela” a “5 estrelas”).
• Campo de comentário (opcional) — uma área de texto livre mostrada apenas quando ativada na configuração. Deixá-la em branco é sempre permitido.
• O pedido só é mostrado quando o estado da senha é COMPLETED e o direito está ativo. Os clientes que carregaram a página da senha antes de esta ser concluída veem-no aparecer automaticamente quando o balcão conclui a senha.

Ver o feedback coletado

O feedback é salvo por senha no banco de dados do servidor. Está planejada, como próximo passo, uma visualização dedicada no admin para consultar e agregar classificações.