Sons de Notificação

O Jonot toca um som curto no celular do cliente e no painel quando uma senha é chamada. O balcão também pode tocar quando um cliente entra enquanto ninguém está olhando para a tela. Os sons ficam ativos por padrão. No Admin, você pode desativá-los por organização ou local. O plano Pro também permite carregar arquivos MP3 personalizados.

Eventos sonoros

customer.called (tela do cliente) — o estado da senha do cliente muda para CALLED.
display.called (tela do painel) — qualquer senha da fila é chamada (aparece uma nova linha em Chamados Recentemente).
display.recalled (tela do painel) — um balcão pressiona Chamar novamente para anunciar de novo a chamada atual (Pro, veja abaixo).
desk.joined (tela do balcão) — um cliente entra na fila enquanto o balcão está sem supervisão (consulte Som de nova chegada no balcão).

Barreira de reprodução automática

Os navegadores exigem um gesto do usuário antes de poderem reproduzir áudio. Na tela do cliente, aparece uma pequena faixa no topo da página da senha — tocar em Ativar som concede a permissão. Na tela do painel, aparece uma sobreposição em tela inteira quando a página carrega pela primeira vez; tocar no botão Ativar som fecha-a e ativa o som para a sessão.

Assim que um usuário desbloqueia o áudio em um dispositivo, a preferência é salva em localStorage, para que não seja pedida de novo em visitas seguintes.

Controles de admin

Interruptor no nível da org (qualquer plano)

Abra Configurações → Sons de notificação no painel de administração. O interruptor ativa ou desativa todos os eventos sonoros em todos os locais da sua org. Funciona em qualquer plano.

Exceções por local (qualquer plano)

Os gestores da organização veem o painel de configurações padrão da org mais um painel de exceções editável de forma independente para cada local. Os gestores do local veem apenas o painel do local atribuído a eles — a seção de configurações padrão da org não é exibida.

Comportamento do interruptor:

O interruptor mostra a configuração de cada nível. Quando o padrão da organização está desativado, o controle do local aparece esmaecido. Um local não pode reativar os sons nesse caso, porque a configuração da organização tem prioridade.
Uma exceção de local pode desativar os sons mesmo quando o padrão da org está ativo.

Sons personalizados (Pro)

No plano Pro, pode carregar o seu próprio arquivo MP3 para cada evento sonoro. O arquivo carregado substitui o sinal sonoro padrão para todos os dispositivos nesse escopo (padrão da org ou exceção por local).

Restrições de arquivo:

Restrição	Limite
Formato	Apenas MP3
Tamanho máximo	200 KB
Duração máxima	3 segundos

Os carregamentos que excedam estes limites são rejeitados com uma mensagem de erro. O endpoint de carregamento valida os bytes mágicos (não apenas o tipo MIME), por isso mudar o nome de um arquivo que não seja MP3 não contorna a verificação.

Cota de armazenamento

Cada organização tem uma cota de 20 MB para arquivos de som carregados. O endpoint de carregamento devolve um erro storage_quota_exceeded se o novo arquivo fizer ultrapassar este limite. Excluir um som personalizado de um local ou org liberta o armazenamento associado.

Limpeza de órfãos

Os arquivos de som carregados mas não salvos em nenhuma configuração de org ou local (por exemplo, se fechou a página antes de salvar) são tratados como órfãos. Os arquivos órfãos com mais de 7 dias são removidos pela limpeza noturna em segundo plano. Você pode reabrir com segurança a página de configurações dentro dessa janela — o URL de visualização permanece válido.

Indicação de chamada para pessoas com dificuldades auditivas

A tela do painel mostra um flash de tela inteira sempre que uma senha é chamada ou anunciada de novo — uma sobreposição de alto contraste que dispara juntamente com o sinal sonoro, tornando a indicação de chamada visível de qualquer ponto da sala, mesmo com o som desligado.

O flash está sempre ativo — não requer Pro nem nenhum interruptor. Dispara em:

Todas as novas chamadas (display.called)
Todos os anúncios de novo com Chamar novamente a partir do balcão (display.recalled)

Acessibilidade: o flash é um único pulso de cerca de 0,6 s, nunca um efeito estroboscópico. Quando o dispositivo usa prefers-reduced-motion: reduce, o painel mostra um estado estático de alto contraste em vez da animação. A indicação visual continua presente, mas sem movimento.

Cor do flash personalizada (Pro)

No plano Pro, a cor do flash pode ser personalizada em Admin → Identidade visual → Cor do flash de chamada. A alteração é transmitida em tempo real a todos os painéis associados através do canal de marca. Nos outros planos, o flash usa a cor de destaque da sua marca.

Sinal sonoro `display.recalled` (Pro)

O anúncio de novo com Chamar novamente reproduz um sinal sonoro distinto de dois pulsos (display.recalled) no painel — diferente do sinal sonoro principal display.called, para que a equipe possa distinguir de ouvido as primeiras chamadas dos anúncios de novo. No plano Pro, este sinal sonoro pode ser substituído por um carregamento de MP3 personalizado no mesmo painel de configurações Sons de notificação.

Som de nova chegada no balcão

O balcão do pessoal pode reproduzir um sinal curto quando um cliente entra na fila, para que um membro da equipe que se ausentou note novas chegadas sem olhar para a tela. É controlado a partir do próprio balcão, em Configurações → Som de nova chegada:

Reproduzir um som quando um cliente entra na fila — uma única caixa de verificação por dispositivo, ativa por padrão.

O som é deliberadamente discreto:

Silencioso durante o trabalho. O som só toca quando o balcão está inativo. Se alguém chamou, concluiu ou usou o balcão nos últimos 90 segundos, as novas entradas ficam silenciosas. O objetivo é avisar quando ninguém está olhando para a tela, não criar um alerta constante.
Sem duplicação. Uma rajada de entradas toca no máximo uma vez a cada poucos segundos, para que uma onda de clientes não produza uma sucessão de sinais.

Assim como os outros sons, o sinal do balcão respeita o interruptor de org/local no admin — se os sons estiverem desativados para o local, o balcão permanece silencioso independentemente da caixa de seleção por dispositivo. O controle de ativação/desativação está disponível em todos os planos; substituir o sinal padrão por um MP3 personalizado requer o Pro.

Silenciar por dispositivo

A tela do cliente e a tela do painel têm cada uma um botão de silenciar. Esta é uma preferência por dispositivo, salva em localStorage — não afeta outros clientes nem outros painéis. Um dispositivo silenciado continua mostrando a faixa de desbloqueio se o contexto de áudio ainda não tiver sido concedido, mas a reprodução é ignorada silenciosamente depois de desbloqueado.

Guias relacionados

Conteúdo de Marketing — mostre faixas e texto nos mesmos telas do cliente e do painel.
Notificações Push — notificações push do navegador / do sistema operacional para os clientes quando o seu número é chamado.