O que é o Jonot?

O problema: as filas físicas desperdiçam o tempo de todos

Clientes de clínicas, repartições públicas, lojas e bancos muitas vezes precisam esperar em uma fila física. Eles não podem sentar-se nem sair sem perder o lugar. A equipe também não consegue ver rapidamente quantas pessoas estão esperando.

A solução: uma fila virtual

O Jonot substitui a fila física por uma fila virtual. Os clientes entram por QR code ou quiosque. Eles recebem um número de senha e acompanham a posição no celular em tempo real. Assim, podem esperar em outro lugar e ir ao balcão quando o número for chamado.

Para a equipe, o Jonot oferece uma interface de balcão simples para chamar o próximo cliente, marcá-lo como atendido ou pulá-lo. Uma tela na área de espera anuncia os números chamados visualmente e por áudio, para que os clientes que se ausentem saibam quando voltar.

Disponível em 19 idiomas

O aplicativo do cliente, o quiosque e o painel funcionam em 19 idiomas, disponíveis em todos os planos: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Os clientes que entram por QR code ou quiosque veem primeiro o idioma configurado para o local. Eles podem escolher outro idioma durante a sessão. Consulte o guia de idiomas para configurar os idiomas.

Glossário

Organização O seu negócio no Jonot. Uma organização, também chamada de “org”, tem um ou mais locais, um plano de faturamento e gestores que podem administrar toda a organização.

Local Um estabelecimento ou filial de uma organização, como “Loja da Baixa” ou “Balcão do Centro Comercial”. Cada local tem as suas próprias filas, dispositivos e membros da equipe.

Fila Uma lista de espera com nome em um local, como “Sem agendamento” ou “Agendamentos”. Os clientes entram em uma fila específica. Um local pode manter várias filas ao mesmo tempo para serviços diferentes.

Senha Uma entrada numerada criada quando um cliente entra na fila. Ela tem um número sequencial, que a equipe e o painel podem ver. Também tem um hash único de 22 caracteres que funciona como credencial anônima do cliente.

Quiosque Um tablet na entrada do local que os clientes usam para entrar em uma fila. O quiosque normalmente funciona como um aplicativo Android, mas também pode funcionar no navegador. O aplicativo Android pode imprimir senhas. Cada quiosque é associado a uma fila de um local.

Painel Uma televisão ou um monitor na área de espera. Mostra os números chamados, recebe atualizações em tempo real e anuncia os números por áudio.

Balcão O aplicativo usado pela equipe no balcão de atendimento. Ele funciona como um aplicativo Android em um tablet fixo ou no navegador de um computador ou tablet. A equipe usa o balcão para chamar, concluir ou pular senhas. Cada balcão é associado a uma fila. A equipe não precisa entrar, pois o balcão se autentica como dispositivo.

Gestor da organização Uma pessoa com acesso administrativo total a uma organização. O gestor da organização pode gerenciar todos os locais, filas, dispositivos, membros da equipe e o faturamento.

Gestor do local Uma pessoa com acesso administrativo a um local específico. O gestor do local pode gerenciar as filas e os dispositivos desse local, mas não pode criar locais nem acessar o faturamento.