O que é o Jonot?

O problema: as filas físicas desperdiçam o tempo de todos

Os negócios com atendimento presencial — clínicas, repartições públicas, balcões de retalho, agências bancárias — obrigam os clientes a esperar numa fila física. Não podem sentar-se nem sair sem perder o seu lugar, e o pessoal não consegue ver o estado da fila num relance.

A solução: uma fila virtual

O Jonot substitui a fila física por uma virtual. Os clientes entram na fila digitalizando um QR code ou tocando num quiosque. Recebem um número de senha e podem depois acompanhar a sua posição no telemóvel — em tempo real, de onde quiserem esperar. Quando o seu número é chamado, dirigem-se ao balcão. Sem esperar em fila. Sem perder o lugar.

Para o pessoal, o Jonot oferece uma interface de balcão simples para chamar o próximo cliente, marcá-lo como atendido ou saltá-lo. Um ecrã na zona de espera anuncia os números chamados visualmente e por áudio, para que os clientes que se ausentem saibam quando regressar.

Fala a língua dos seus clientes

As superfícies do Jonot voltadas para o cliente — a aplicação do cliente, o quiosque e o visor — funcionam em 18 idiomas, disponíveis em todos os planos: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

Um cliente que entre numa fila via QR code ou quiosque vê o idioma configurado para o estabelecimento e pode mudar para o seu próprio idioma durante a sua sessão. Consulte o guia de idiomas para conhecer toda a configuração.

Glossário

Organização A entidade de nível superior no Jonot, que representa o seu negócio. Uma organização (ou “org”) tem um ou mais estabelecimentos, um plano de faturação e um conjunto de gestores da organização que podem administrar tudo o que está sob ela.

Estabelecimento Um local físico ou filial dentro de uma organização — por exemplo, “Loja da Baixa” ou “Balcão do Centro Comercial”. Cada estabelecimento tem as suas próprias filas, dispositivos (quiosque, visor, balcão) e membros da equipa.

Fila Uma lista de espera com nome dentro de um estabelecimento, como “Sem marcação” ou “Marcações”. Os clientes entram numa fila específica. Um estabelecimento pode ter várias filas a funcionar em paralelo para serviços diferentes.

Senha Uma entrada numerada numa fila. Emitida a um cliente quando este entra. Inclui um número sequencial (visível para o pessoal e no visor) e um hash único de 22 carateres que serve de credencial anónima do cliente.

Quiosque Um tablet colocado à entrada do estabelecimento. Os clientes tocam nele para entrar numa fila. O Jonot normalmente executa o quiosque como uma aplicação Android dedicada nesse tablet; também são possíveis configurações de quiosque baseadas no navegador. No Android, o quiosque pode imprimir recibos de senha. O quiosque está associado a uma fila específica num estabelecimento.

Visor Uma televisão ou monitor na zona de espera que mostra que números de senha estão a ser chamados no momento. Atualiza-se em tempo real e anuncia os números por áudio.

Balcão A interface voltada para o pessoal no balcão de atendimento. Pode funcionar como uma aplicação de balcão Android dedicada num tablet fixo ou no navegador, num PC/tablet. O pessoal usa-a para chamar o próximo cliente, marcá-lo como atendido ou saltá-lo. Associado a uma fila específica. Não é necessário início de sessão do pessoal — o balcão autentica-se como dispositivo.

Gestor da organização Um utilizador humano com acesso administrativo total a uma organização — pode gerir todos os estabelecimentos, filas, dispositivos, pessoal e faturação.

Gestor do local Um utilizador humano com acesso administrativo limitado a um estabelecimento específico — pode gerir as filas e os dispositivos do seu estabelecimento, mas não pode criar novos estabelecimentos nem aceder à faturação.