Geräte

Kioske, Schalter und Anzeigen übernehmen unterschiedliche Aufgaben bei der Warteschlangenverwaltung. Jedes Gerät wird mit einem Standort gekoppelt. Kioske benötigen eine Warteschlange; Schalter und Anzeigen unterstützen jeweils eine bis fünf zugewiesene Warteschlangen.

Gerätetypen

Kiosk

Ein Kiosk ist ein Tablet am Eingang des Standorts. Kunden treten damit einer Warteschlange bei. Sie können den Kiosk in der Jonot-App für Android, in der Desktop-App für macOS, Windows und Linux oder im Browser betreiben. Die Android- und Desktop-Apps können Tickets über einen ESC/POS-Drucker drucken. Ein Kiosk bedient eine zugewiesene Warteschlange.

Oberfläche: dedizierte Kiosk-App (Android oder Desktop), oder https://kiosk.jonot.io

Anzeige

Eine Anzeige ist ein Fernseher oder Monitor im Wartebereich. Sie zeigt aktuelle Aufrufe und die zugehörigen Schalter, die Anzahl der wartenden Kunden, die nächsten Ticketnummern und vorherige Aufrufe. Bei einem neuen Aufruf spielt sie eine Audioansage ab. Der Bildschirm wird in Echtzeit aktualisiert.

Oberfläche: https://display.jonot.io

Schalter

Ein Schalter ist die Mitarbeiter-App zum Aufrufen von Kunden, Abschließen der Bedienung und Bearbeiten übersprungener oder nicht erschienener Kunden. Sie läuft in der Jonot-App für Android, in der Desktop-App für macOS, Windows und Linux oder im Browser. Ein Schalter bedient eine bis fünf zugewiesene Warteschlangen. Mitarbeiter können die Zuweisung unter Einstellungen am Schalter ändern. Eine Warteschlange verwendet die Standardansicht; zwei bis fünf öffnen die Mehrfach-Warteschlangen-Ansicht. Mitarbeiter benötigen keine eigenen Jonot-Konten, da die Schalter-Sitzung den Zugriff gewährt.

Oberfläche: dedizierte Schalter-App (Android oder Desktop), oder https://desk.jonot.io

Host

Ein Host ist die Jonot-Host-App auf einem Rechner im Backoffice. Er hält die Warteschlangen eines Standorts bei Internetausfällen am Laufen und synchronisiert sich, sobald die Verbindung zurückkehrt. Ein Host bedient alle Warteschlangen seines Standorts, daher weisen Sie ihm keine Warteschlange zu. In der Geräteliste zeigt ein Host den Chip Host.

Laden Sie die App unter Jonot installieren herunter und installieren Sie sie.

Kopplungsmodell

Kiosks, Anzeigen und Schalter verwenden denselben Kopplungsablauf:

1. Öffnen Sie den Kopplungsbildschirm auf dem Gerät. Kioske und Schalter verwenden meist die Jonot-App auf dem Tablet. Im Browser öffnen Sie stattdessen https://kiosk.jonot.io/pair/ oder https://desk.jonot.io/pair/. Anzeigen verwenden https://display.jonot.io/pair/. Das Gerät zeigt einen 7 Zeichen langen Kopplungscode wie K7M-4PQ an. Der Code ist 10 Minuten gültig.
2. Ein Organisationsverwalter oder Standortverwalter öffnet den Standort in Admin, wechselt zum Tab Geräte, klickt auf Gerät koppeln und gibt den auf dem Gerätebildschirm angezeigten Code ein.
3. Nach Eingabe des Codes öffnet das Gerät seinen Betriebsbildschirm. Ein neu gekoppelter Android- oder Desktop-Kiosk ohne konfigurierten Drucker wird zunächst zur Druckereinrichtung weitergeleitet.

Der Kopplungsbildschirm zeigt die verbleibende Gültigkeit des Codes als Countdown an und fordert automatisch einen neuen Code an, sobald der Code abgelaufen ist. Eine Aktualisieren-Schaltfläche auf dem Bildschirm fordert früher einen neuen Code an. Geben Sie den Code ein, der gerade auf dem Bildschirm steht.

Ein Host wird über die Jonot-Host-App gekoppelt. Geben Sie in Admin den Code ein, den die App anzeigt, und lassen Sie die Warteschlange leer. Die App zeigt die Gültigkeit des Codes als Countdown an; ist der Code abgelaufen, klicken Sie in der App auf Generate new code.

Gerätezugriff

Durch die Kopplung erhält das Gerät Zugriff, bis Sie ihn in Admin widerrufen oder er abläuft. Der Geräteeintrag enthält:

• Chip für den Gerätetyp: Kiosk, Display, Desk oder Host. Ein Typ, den die Admin-App nicht erkennt, wird als Unbekannter Typ angezeigt.
• Chip Plattform: Browser, Android-App, Desktop-App oder Unbekannt. Das Gerät meldet seine Plattform selbst; verstehen Sie sie daher als Hinweis.
• Standortzuweisung
• Warteschlangenzuweisung: eine für einen Kiosk, eine bis fünf für einen Schalter und eine bis fünf für eine Anzeige.
• Optionale Schalterverknüpfung (Anzeige — siehe unten)
• Optionaler Anzeigename (z. B. „Schalter 1“, „Kiosk A“)
• Zeitstempel des letzten Kontakts
• Online-/Offline-Status
• Tonstatus (nur Anzeigen): Funktioniert, Nicht aktiviert, Kein Ton oder Unbekannt, mit einem Hinweis wie Tippen Sie einmal auf den Bildschirm dieses Geräts, um Ton zu erlauben. Eine Anzeige, die keinen Ton wiedergeben kann, zeigt neben ihrem Namen außerdem ein Symbol mit durchgestrichenem Lautsprecher. Siehe Tonstatus der Anzeige.

Klappen Sie die Zeile eines Geräts auf, um weitere Details zu sehen. Die Detailleiste zeigt App-Version und User-Agent (selbst gemeldet), jeweils so, wie das Gerät sie meldet. Für alles, was das Gerät nicht gemeldet hat, steht dort Nicht gemeldet.

Wählen Sie mit den Gerätetyp-Schaltflächen über der Liste zwischen Alle, Kiosk, Display, Desk und Host.

Um den Zugriff zu entfernen, gehen Sie in Admin zu Standort → Geräte, suchen das Gerät und klicken auf Widerrufen. Das Gerät verliert den Zugriff, wenn es das nächste Mal eine Verbindung herstellt.

Anzeigezuweisung

Eine Anzeige hat zwei getrennte Zuweisungen: die angezeigten Warteschlangen und optional den Schalter, dessen Aufrufe sie zeigt.

Die Warteschlangenzuweisung steuert das Layout des Boards:

• Einzelne Warteschlange — eine Warteschlange zugewiesen; die Anzeige verwendet das Einzelwarteschlangen-Layout mit dem aktuell aufgerufenen Ticket im Fokus.
• Mehrfach-Warteschlangen-Board — 2–5 Warteschlangen zugewiesen; die Anzeige zeigt sie nebeneinander, jede Spalte aktualisiert sich unabhängig.

Die Schalterverknüpfung ist optional. Die Filterung nach Schalter gilt nur im Einzelwarteschlangen-Layout. Das Mehrfach-Warteschlangen-Board zeigt seine zugewiesenen Warteschlangen ohne Filterung nach dem verknüpften Schalter.

• Mit einem Schalter verknüpft — wählen Sie in Admin einen Schalter aus. Im Einzelwarteschlangen-Layout zeigt die Anzeige nur die Aufrufe des verknüpften Schalters aus der zugewiesenen Warteschlange, ein Ticket nach dem anderen, solange der Schalter online ist. Nützlich, wenn jeder Schalter einen eigenen Bildschirm hat.
• Nicht verknüpft — lassen Sie die Schalterauswahl leer. Die Anzeige folgt ihrer wie oben beschriebenen Warteschlangenzuweisung.

Im Einzelwarteschlangen-Layout wechselt die Anzeige automatisch zur Standortansicht für die zugewiesene Warteschlange, wenn der verknüpfte Schalter länger als 2 Minuten offline bleibt. Sobald der Schalter wieder verbunden ist, kehrt die Anzeige in den verknüpften Modus zurück.

Siehe Eine Anzeige koppeln für die betreiberseitige Anleitung und Anzeige anpassen für Details zum Board-Layout.

Offline-Verhalten

In der Geräteliste kennzeichnet Admin verbundene Geräte als Online. Nach einer bestimmten Zeit ohne Verbindung zeigt der Status, wann das Gerät zuletzt verbunden war. Sobald das Netzwerk wieder verfügbar ist, verbinden sich Geräte automatisch neu.

Schalter-Berechtigungsnachweis

Durch die Kopplung erhält der Schalter Zugriff ohne persönliches Benutzerkonto. Jeder Mitarbeiter, der dieses Gerät nutzt, kann daher ohne Anmeldung auf den Schalter zugreifen. Um den Zugriff zu entfernen, widerrufen Sie das Gerät in Admin. Koppeln Sie nur Geräte, die autorisierte Mitarbeiter verwenden können.