Den Kiosk anpassen

Der Kiosk kann mit einem ESC/POS-Drucker physische Tickets drucken. Tickets enthalten den Namen der Organisation, den Namen des Standorts, den Namen der Warteschlange, die Ticketnummer sowie den Ticket-Kopf- und Fußzeilentext, den Sie am Standort konfiguriert haben.

Voraussetzungen

• Zum Drucken benötigen Sie eine native Kiosk-App: die Android-Kiosk-App oder den Desktop-Kiosk-Client für macOS, Windows oder Linux. Beide enthalten Software zur Verbindung mit ESC/POS-Druckern über TCP (Netzwerk) oder USB.
• Rein browserbasierte Kiosk-Bereitstellungen (ohne installierte native App) unterstützen kein Drucken.

Erstkonfiguration

Nach der Kopplung eines neuen Kiosks unter Android oder im Desktop-Kiosk-Client leitet der Kiosk automatisch zum Drucker-Einrichtungsbildschirm unter /setup/printer weiter, falls noch kein Drucker konfiguriert wurde. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm:

1. Wählen Sie den Verbindungstyp: TCP (Netzwerk) oder USB.
2. Für TCP: Geben Sie die IP-Adresse und den Port des Druckers ein (der Standard-ESC/POS-Port ist typischerweise 9100).
3. Für USB: Wählen Sie den Drucker aus der Liste der erkannten USB-Geräte aus.
4. Tippen Sie auf Testdruck, um die Verbindung zu überprüfen.
5. Tippen Sie auf Speichern.

Später auf die Druckereinrichtung zugreifen

Müssen Sie den Drucker nach der Erstkonfiguration neu einrichten:

1. Öffnen Sie das Manager-Menü: Tippen Sie fünfmal schnell in die obere rechte Ecke, jeweils innerhalb von ca. 1,5 Sekunden, und geben Sie dann die Manager-PIN ein. Die vollständige Geste finden Sie unter Kiosk-Sperre verlassen.
2. Wählen Sie Drucker wechseln, um die Druckereinrichtung erneut auszuführen.
3. Passen Sie die Einstellungen an und speichern Sie.

Ticketinhalt

Jedes gedruckte Ticket enthält:

• Name der Organisation
• Name des Standorts
• Name der Warteschlange
• Ticketnummer (groß, prominent)
• Ticket-Kopfzeile (bis zu 48 Zeichen) — am Standort in Admin konfiguriert
• Ticket-Fußzeile (bis zu 48 Zeichen) — am Standort in Admin konfiguriert

Um den Kopf- oder Fußzeilentext zu aktualisieren, gehen Sie in Admin zu Ihrem Standort → Standort bearbeiten.

Ein Ticket erneut drucken

Nach einem erfolgreichen Druck zeigt der Kiosk etwa 30 Sekunden lang Ticket erneut drucken. Tippen Sie darauf, um eine genaue Kopie mit derselben Nummer, Kopfzeile, Fußzeile und demselben Zeitstempel zu drucken. Verwenden Sie diese Option, wenn ein Ticket klemmt oder ein Kunde eine weitere Kopie benötigt.

• Der Nachdruck verlängert den automatischen Abschluss-Countdown, damit der Kunde Zeit hat, das neue Ticket zu entnehmen.
• Ist der Drucker zum Zeitpunkt des Nachdrucks nicht verfügbar, zeigt der Kiosk die Fehlerkarte „Drucker nicht verfügbar“.
• Jeder Nachdruck wird als separater Druckauftrag mit eigener Auftrags-ID protokolliert, für die Sichtbarkeit des Druckerstatus am Schalter.

Automatische Rückkehr zum Startbildschirm

Der Kiosk kehrt nach einer Phase der Inaktivität automatisch zum Startbildschirm zurück:

• Erfolgskarte — schließt sich nach 30 Sekunden (verlängert, wenn der Kunde Erneut drucken antippt).
• Fehlerkarte — schließt sich nach 45 Sekunden.

Der Zeitgeber pausiert, wenn die App in den Hintergrund wechselt, und läuft im Vordergrund weiter. Ein kurzes Ausschalten des Bildschirms setzt ihn während eines Vorgangs nicht zurück. Dieses Verhalten ist immer aktiv und erfordert keine Konfiguration.

Kundensprache

Bietet Ihre Organisation oder Ihr Standort mehrere Sprachen an, können Kunden am Kiosk für ihren Vorgang eine Sprache wählen. Wenn der Kiosk zum Startbildschirm zurückkehrt, verwendet er für den nächsten Kunden wieder die Standardsprache des Standorts. Verfügbare Sprachen und Standard legen Sie in Admin fest; siehe Sprachen.

Druckerstatus in Admin

Der aktuelle Druckerstatus ist in Admin unter dem Tab Geräte des Standorts sichtbar. Der Status zeigt:

• OK — der letzte Druckauftrag war erfolgreich.
• Fehler — der letzte Druckversuch ist fehlgeschlagen, mit einem kurzen Grund (z. B. „Verbindung abgelehnt“, „USB-Gerät getrennt“).

Zeigt der Drucker einen Fehler an, überprüfen Sie die Netzwerk-/USB-Verbindung und stellen Sie sicher, dass der Drucker Papier hat. Ein erfolgreicher Testdruck vom Kiosk setzt den Status zurück auf OK.