Den Kiosk anpassen

Der Kiosk kann mit einem ESC/POS-Drucker physische Tickets drucken. Tickets enthalten den Namen der Organisation, den Namen des Standorts, den Namen der Warteschlange, die Ticketnummer sowie den Ticket-Kopf- und Fußzeilentext, den Sie am Standort konfiguriert haben.

Voraussetzungen

Zum Drucken benötigen Sie eine native Kiosk-App. Rein browserbasierte Kiosk-Bereitstellungen unterstützen kein Drucken: Sie zeigen jede Ticketnummer auf dem Bildschirm mit einem QR-Code für das Telefon an (siehe Das Ticket auf dem Telefon verfolgen). Welche Verbindungen unterstützt werden, hängt von der App ab:

App	Netzwerk	USB	Bluetooth
Android-Kiosk-App	Ja	Ja	Ja
Desktop-Kiosk-Client (macOS, Windows, Linux)	Ja	Ja	Nein

Das Drucken per USB auf dem Desktop erfordert unter Windows und Linux eine zusätzliche Einrichtung. Siehe USB-Drucker (Desktop).

Nur der Kiosk druckt Tickets. Der Schalter druckt nicht; er zeigt ein Banner, wenn ein Kiosk-Drucker am Standort offline ist.

Einen Drucker einrichten

Nachdem Sie einen neuen Android- oder Desktop-Kiosk gekoppelt haben, öffnet der Kiosk die Druckereinrichtung, falls kein Drucker konfiguriert ist. Der Bildschirm listet die Drucker auf, die der Kiosk findet, jeweils mit ihrem Verbindungstyp gekennzeichnet, und enthält ein Formular, um einen Netzwerkdrucker über seine Adresse hinzuzufügen.

Wählen Sie unter Sprachmodus des Druckers den Modus, den Ihr Drucker unterstützt. Die meisten Drucker verwenden Westeuropäisch (CP858). Wählen Sie Vereinfachtes Chinesisch (Epson GB18030) nur für einen Drucker, der diesen Modus unterstützt.
Wählen Sie den Drucker auf eine dieser Arten:
- Wählen Sie unter Verfügbare Drucker den Drucker aus und tippen Sie auf Verbinden. Wenn der Drucker nicht aufgeführt ist, tippen Sie auf Nach Druckern suchen.
- Geben Sie unter Netzwerkdrucker manuell hinzufügen die IP-Adresse des Druckers ein und tippen Sie auf Verbinden.
Der Kiosk verbindet sich mit dem Drucker und druckt automatisch einen Testbeleg. Einen separaten Test- oder Speicherschritt gibt es nicht.
Prüfen Sie den Testbeleg. Wurde er korrekt gedruckt, tippen Sie auf Ja, fortfahren. Der Kiosk öffnet seinen Warteschlangenbildschirm. Andernfalls tippen Sie auf Nein, erneut versuchen. Der Kiosk entfernt diesen Drucker und kehrt zur Liste zurück, damit Sie erneut wählen können.

Wird kein Drucker gefunden, zeigt der Bildschirm Keine Drucker gefunden. Schließen Sie den Drucker an oder koppeln Sie ihn, und tippen Sie dann auf Nach Druckern suchen. Sie können auch einen Netzwerkdrucker über seine Adresse hinzufügen.

Netzwerkdrucker

Ein Netzwerkdrucker muss eine private IPv4-Adresse haben, etwa 192.168.x.x, 10.x.x.x oder 172.16–31.x.x, und Verbindungen auf Port 9100 annehmen. Das Portfeld ist mit 9100 vorausgefüllt und akzeptiert keinen anderen Port. Hostnamen und öffentliche Adressen werden nicht akzeptiert. Geben Sie dem Drucker eine feste Adresse in Ihrem Netzwerk, damit der Kiosk ihn auch nach einem Neustart des Druckers erreicht.

USB-Drucker (Desktop)

Der Desktop-Kiosk-Client sendet Tickets direkt an einen USB-Drucker, nicht über den Druckertreiber des Betriebssystems. Prüfen Sie diese Voraussetzungen für Ihr Betriebssystem:

Windows — der Drucker muss den WinUSB-Treiber verwenden. Windows installiert normalerweise einen eigenen USB-Drucktreiber oder den Treiber des Herstellers, und der Kiosk kann einen Drucker mit einem dieser Treiber nicht öffnen. Ersetzen Sie den Treiber des Druckers mit einem Treiberwerkzeug wie Zadig durch WinUSB. Nach der Änderung können andere Windows-Apps nicht mehr auf diesem Drucker drucken.
Linux — das Konto, unter dem der Kiosk läuft, benötigt Zugriff auf das USB-Gerät des Druckers. Führen Sie lsusb aus, um die Hersteller- und Produkt-ID des Druckers zu ermitteln. Erstellen Sie die Datei /etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rules mit der folgenden Zeile und ersetzen Sie dabei 04b8 und 0202 durch die IDs Ihres Druckers. Führen Sie dann sudo udevadm control --reload-rules aus und schließen Sie den Drucker erneut an.
```
SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"
```
macOS — keine Treibereinrichtung erforderlich. Das Drucken per USB unter macOS wurde noch nicht mit echter Druckerhardware überprüft.

Wenn der Drucker aufgeführt ist, der Testbeleg aber nicht gedruckt wird, prüfen Sie zuerst diese Voraussetzungen.

Meldet der Kiosk den USB-Drucker als nicht verfügbar, nachdem Sie einen zweiten Drucker desselben Modells angeschlossen oder die Kiosk-Einstellungen auf einen anderen Computer kopiert haben, öffnen Sie das Manager-Menü und wählen Sie Drucker wechseln.

Bluetooth-Drucker (Android)

Koppeln Sie den Drucker in den Bluetooth-Einstellungen von Android, bevor Sie ihn im Kiosk einrichten. Wenn der Drucker nicht aufgeführt ist, tippen Sie auf Bluetooth-Einstellungen öffnen, koppeln Sie den Drucker, kehren Sie zum Kiosk zurück und tippen Sie auf Nach Druckern suchen. Standardmäßig zeigt die Liste nur gekoppelte Geräte, die sich als Drucker ausweisen. Ist Ihr Drucker gekoppelt, aber nicht aufgeführt, wählen Sie Alle gekoppelten Geräte anzeigen. Die Liste zeigt dann alle gekoppelten Geräte und markiert diejenigen, die sich nicht als Drucker ausweisen.

Unter Android 12 und höher fragt Android beim ersten Mal, wenn die Druckereinrichtung nach Druckern sucht, nach der Berechtigung, eine Verbindung zu Geräten in der Nähe herzustellen. Wird die Berechtigung verweigert, zeigt die Druckereinrichtung eine Meldung. Öffnen Sie dann die Android-Einstellungen, gehen Sie zu Apps → Jonot Kiosk → Berechtigungen und erteilen Sie die Berechtigung. Kehren Sie anschließend zur Druckereinrichtung zurück.

Der Android-Kiosk wechselt erst in seinen gesperrten Kiosk-Modus, wenn ein Drucker verbunden ist. Sie können die Android-Einstellungen daher während der Einrichtung öffnen.

Den Drucker wechseln

Öffnen Sie das Manager-Menü: Tippen Sie fünfmal schnell in die obere rechte Ecke, jeweils innerhalb von ca. 1,5 Sekunden, und geben Sie dann die Manager-PIN ein. Die vollständige Geste finden Sie unter Kiosk-Sperre verlassen.
Wählen Sie Drucker wechseln, um die Druckereinrichtung erneut zu öffnen. Bestätigen Sie unter Android die Abfrage, die den aktuellen Drucker anzeigt.
Die Druckereinrichtung zeigt den aktuellen Drucker. Der Kiosk behält den aktuellen Drucker, bis Sie einen neuen verbinden. Um ihn zu behalten, tippen Sie auf Abbrechen — aktuellen Drucker behalten.
Richten Sie den neuen Drucker wie unter Einen Drucker einrichten beschrieben ein.

Unter Android kann der gesperrte Kiosk die Android-Einstellungen nicht öffnen. Um zu einem Bluetooth-Drucker zu wechseln, der noch nicht gekoppelt ist, öffnen Sie das Manager-Menü und wählen Sie Beenden. Koppeln Sie den Drucker in den Bluetooth-Einstellungen von Android, öffnen Sie den Kiosk erneut und wählen Sie dann Drucker wechseln.

Wenn Sie nach dem Verbinden des neuen Druckers auf Nein, erneut versuchen tippen, hat der Kiosk keinen Drucker, bis Sie einen einrichten. Tritt vorher ein Kunde bei, wechselt der Kiosk in den Modus „Drucker außer Betrieb“.

Ticketinhalt

Jedes gedruckte Ticket enthält:

Name der Organisation
Name des Standorts
Name der Warteschlange
Ticketnummer (groß, prominent)
Ticket-Kopfzeile (bis zu 48 Zeichen) — am Standort in Admin konfiguriert
Ticket-Fußzeile (bis zu 48 Zeichen) — am Standort in Admin konfiguriert

Um den Kopf- oder Fußzeilentext zu aktualisieren, gehen Sie in Admin zu Ihrem Standort → Standort bearbeiten.

Ein Ticket erneut drucken

Nach einem erfolgreichen Druck zeigt der Kiosk etwa 30 Sekunden lang die Schaltfläche Ticket erneut drucken. Tippen Sie darauf, um eine genaue Kopie mit derselben Nummer, Kopfzeile, Fußzeile und demselben Zeitstempel zu drucken. Verwenden Sie diese Option, wenn ein Ticket klemmt oder ein Kunde eine weitere Kopie benötigt.

Der Nachdruck verlängert den automatischen Abschluss-Countdown, damit der Kunde Zeit hat, das neue Ticket zu entnehmen.
Schlägt der Nachdruck fehl, zeigt der Kiosk die Karte „Drucker nicht verfügbar“ und kann in den Modus „Drucker außer Betrieb“ wechseln.
Jeder Nachdruck ist ein separater Druckauftrag mit eigener Auftrags-ID.

Das Ticket auf dem Telefon verfolgen

Nachdem ein Kunde der Warteschlange beigetreten ist, zeigt die Ticketkarte Verfolgen Sie Ihren Platz auf dem Smartphone mit einem QR-Code für dieses Ticket. Der Code erscheint unabhängig davon, ob das Ticket gedruckt wurde. Der Kunde scannt ihn mit der Telefonkamera, und der Telefonbrowser öffnet dasselbe Ticket, sodass der Kunde seinen Platz in der Warteschlange verfolgen kann. Das Scannen erstellt nie ein zweites Ticket: Der Kunde behält dieselbe Nummer.

Der Code wird 30 Sekunden lang angezeigt. Jedes Tippen auf Mehr Zeit fügt 30 Sekunden hinzu, höchstens 10-mal. Wenn noch 20 Sekunden übrig sind, weist die Karte darauf hin, dass der Code bald ausgeblendet wird. Andere Berührungen des Bildschirms verlängern den Code nicht.
Auf der Erfolgskarte schließt ein Tippen außerhalb der Karte die Karte und blendet damit auch den Code aus.
Wenn ein Telefon das Ticket öffnet, wird der Code ausgeblendet, und der Kiosk bestätigt, dass das Ticket auf dem Telefon geöffnet wurde.
Der Code wird auch ausgeblendet, wenn der Kunde auf Fertig tippt, wenn die Karte zum Startbildschirm zurückkehrt, wenn der nächste Kunde beitritt und wenn der Kiosk die Verbindung zu Jonot verliert. Ein ausgeblendeter Code erscheint für dieses Ticket nicht wieder.
Ein Telefon, das den Code öffnet, nachdem er nicht mehr gültig ist, zeigt Dieser Code ist nicht mehr gültig. Das Telefon bietet keinen erneuten Beitritt an, sodass der Kunde sein bisheriges Ticket behält.
Ist der Kiosk beim Beitritt des Kunden nicht mit Jonot verbunden, zeigt die Karte die Ticketnummer ohne den Code.

Der Code öffnet die Ticketseite mit denselben Rechten wie der eigene Ticketlink des Kunden, einschließlich der Stornierung des Tickets. Ein Telefon, das den Code öffnet, kann das Ticket ansehen und stornieren, bis das Ticket endet. Der Code funktioniert noch kurze Zeit, nachdem er ausgeblendet wurde, und mehr als ein Telefon kann ihn öffnen. Deshalb wird der Code nur kurz angezeigt.

Ein Kunde ohne Telefon behält das gedruckte Ticket. Wurde das Ticket nicht gedruckt, notiert ein Mitarbeiter die Nummer für den Kunden.

Der QR-Code auf dem Startbildschirm ist ein anderer Code. Mit ihm kann ein Kunde, der noch nicht beigetreten ist, der Warteschlange vom Telefon aus beitreten.

Automatische Rückkehr zum Startbildschirm

Der Kiosk kehrt nach einer Phase der Inaktivität automatisch zum Startbildschirm zurück:

Erfolgskarte — schließt sich 30 Sekunden nach der letzten Berührung oder nachdem der Kunde auf Ticket erneut drucken getippt hat.
Fehlerkarte — schließt sich nach 45 Sekunden. Wird ein Ticket nicht gedruckt, zeigt diese Karte Ticket ausgegeben — Drucker nicht verfügbar und die Ticketnummer und bittet den Kunden, die Nummer von einem Mitarbeiter notieren zu lassen.

Solange der QR-Code für das Telefon angezeigt wird, schließt sich keine der beiden Karten von selbst, bevor der Code ausgeblendet wird.

Der Zeitgeber pausiert, wenn die App in den Hintergrund wechselt, und läuft im Vordergrund weiter. Ein kurzes Ausschalten des Bildschirms setzt ihn während eines Vorgangs nicht zurück. Dieses Verhalten ist immer aktiv und erfordert keine Konfiguration.

Kundensprache

Bietet Ihre Organisation oder Ihr Standort mehrere Sprachen an, können Kunden am Kiosk für ihren Vorgang eine Sprache wählen. Wenn der Kiosk zum Startbildschirm zurückkehrt, verwendet er für den nächsten Kunden wieder die Standardsprache des Standorts. Verfügbare Sprachen und Standard legen Sie in Admin fest; siehe Sprachen.

Drucker außer Betrieb

Ein einziger fehlgeschlagener Druck oder Nachdruck eines Tickets schaltet den Kiosk in den Modus „Drucker außer Betrieb“. Dazu gehören ein Drucker, der ausgeschaltet, nicht angeschlossen oder nicht erreichbar ist, ein Kiosk mit ausgeschaltetem Bluetooth und ein Kiosk ohne eingerichteten Drucker. Fehler, die nichts über den Drucker aussagen, zählen nicht: ein Browser-Kiosk ohne Druckerverbindung, ein Druckauftrag, der bereits läuft, oder ein Ticket, das der Kiosk ablehnt, bevor es den Drucker erreicht, etwa weil es Zeichen enthält, die der Drucker nicht drucken kann, oder weil es zu groß ist. Der Kiosk erkennt nicht, wenn die Papierrolle leer ist: Der Drucker nimmt das Ticket meist trotzdem an, sodass der Kiosk es als gedruckt anzeigt.

Antwortet der Drucker nicht innerhalb von 8 Sekunden, zeigt der Kiosk die Karte „Drucker nicht verfügbar“ und wartet bis zu 30 weitere Sekunden. Wird das Ticket in dieser Zeit gedruckt, bleibt der Kiosk im normalen Modus. Ein fehlgeschlagener Testbeleg bei der Druckereinrichtung ändert den Modus nicht von selbst.

Im Modus „Drucker außer Betrieb“:

Kunden können weiterhin beitreten. Der Kiosk versucht nicht zu drucken. Er zeigt die Ticketnummer auf der Karte Ticket ausgegeben — Drucker nicht verfügbar zusammen mit dem QR-Code für das Telefon. Ein Kunde ohne Telefon bittet einen Mitarbeiter, die Nummer zu notieren.
Der Startbildschirm zeigt ein Banner, dass der Ticketdrucker außer Betrieb ist, und der Text über der Schaltfläche Ticket drucken erklärt, dass das Ticket nicht gedruckt wird. Die Schaltfläche behält ihre Beschriftung.
Der Kiosk speichert den Modus auf dem Gerät, sodass er auch nach einem Neuladen oder Neustart der Kiosk-App aktiv bleibt.
Der Schalter zeigt sein Banner für einen Offline-Drucker für diesen Kiosk, und Admin zeigt den Drucker als Offline an. Der Kiosk meldet den Fehler bei jedem Laden und bei jedem Beitritt eines Kunden erneut. Geschieht beides 24 Stunden lang nicht, zeigt der Schalter das Banner nicht mehr an, der Kiosk bleibt aber außer Betrieb.

Nur Mitarbeiter können den Modus „Drucker außer Betrieb“ beenden, mit einem Testbeleg:

Prüfen Sie Papier, Stromversorgung und Verbindung des Druckers.
Öffnen Sie das Manager-Menü und wählen Sie Drucker wechseln. Siehe Den Drucker wechseln.
Verbinden Sie den Drucker. Der Kiosk druckt einen Testbeleg. Ein langsamer Drucker kann bis zu 30 weitere Sekunden brauchen. Warten Sie daher auf das Ergebnis.
Wurde der Testbeleg korrekt gedruckt, tippen Sie auf Ja, fortfahren.

Der Modus endet nur, wenn der Kiosk den Testbeleg erfolgreich an den Drucker gesendet hat und Sie bestätigen, dass er korrekt gedruckt wurde. Konnte der Kiosk den Testbeleg nicht an den Drucker senden, bleibt der Kiosk außer Betrieb und zeigt Testticket erneut drucken statt Ja, fortfahren an. Wenn Sie auf Abbrechen — aktuellen Drucker behalten tippen, bleibt der Kiosk außer Betrieb. Ein Kunde muss nie ein Ticket ziehen, um den Drucker zu testen.

Druckerstatus in Admin

Der aktuelle Druckerstatus ist in Admin unter dem Tab Geräte des Standorts sichtbar. Der Status zeigt:

Verbunden — das letzte Ticket oder der letzte Testbeleg wurde erfolgreich gedruckt.
Offline — der letzte Druckversuch ist fehlgeschlagen, mit einem kurzen Grund.

Zeigt der Drucker einen Fehler an, überprüfen Sie die Netzwerk-, USB- oder Bluetooth-Verbindung und stellen Sie sicher, dass der Drucker Papier hat. Der Status wechselt nach dem nächsten erfolgreichen Druck zurück zu Verbunden. Im Modus „Drucker außer Betrieb“ druckt der Kiosk keine Tickets, daher wechselt der Status erst zurück, wenn ein erfolgreicher Testbeleg den Modus beendet.