Was ist Jonot?
Das Problem: physische Warteschlangen verschwenden die Zeit aller Beteiligten
Abschnitt betitelt „Das Problem: physische Warteschlangen verschwenden die Zeit aller Beteiligten“Publikumsintensive Unternehmen — Kliniken, Behörden, Ladentheken, Bankfilialen — lassen Kunden in einer physischen Schlange stehen. Sie können sich weder setzen noch kurz weggehen, ohne ihren Platz zu verlieren, und das Personal sieht den Rückstau nicht auf einen Blick.
Die Lösung: eine virtuelle Warteschlange
Abschnitt betitelt „Die Lösung: eine virtuelle Warteschlange“Jonot ersetzt die physische Schlange durch eine virtuelle. Kunden reihen sich in die Warteschlange ein, indem sie einen QR-Code scannen oder ein Kiosk-Tablet antippen. Sie erhalten eine Ticketnummer und verfolgen anschließend ihre Position auf dem Telefon — in Echtzeit, von wo auch immer sie warten möchten. Wird ihre Nummer aufgerufen, gehen sie zum Schalter. Kein Anstehen. Kein Verlust des Platzes.
Für das Personal bietet Jonot eine einfache Schalter-Oberfläche, um den nächsten Kunden aufzurufen, ihn als bedient zu markieren oder zu überspringen. Eine Anzeige im Wartebereich zeigt aufgerufene Nummern visuell und per Audioansage an, sodass Kunden, die kurz weggegangen sind, wissen, wann sie zurückkehren sollten.
Spricht die Sprache Ihrer Kunden
Abschnitt betitelt „Spricht die Sprache Ihrer Kunden“Die kundenseitigen Oberflächen von Jonot — die Kunden-App, der Kiosk und die Anzeige — laufen in 18 Sprachen, verfügbar in allen Tarifen: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.
Ein Kunde, der per QR-Code oder Kiosk beitritt, sieht die für den Standort konfigurierte Sprache und kann für die Dauer seiner Sitzung zu seiner eigenen wechseln. Alle Details zur Konfiguration finden Sie im Sprachen-Leitfaden.
Glossar
Abschnitt betitelt „Glossar“Organisation Die oberste Entität in Jonot, die Ihr Unternehmen repräsentiert. Eine Organisation (oder „Org“) hat einen oder mehrere Standorte, einen Abrechnungstarif und eine Reihe von Organisationsverwaltern, die alles darunter verwalten können.
Standort Ein physischer Veranstaltungsort oder eine Filiale innerhalb einer Organisation — zum Beispiel „Filiale Hauptstraße“ oder „City-Center-Geschäft“. Jeder Standort hat eigene Warteschlangen, Geräte (Kiosk, Anzeige, Schalter) und Mitarbeiter.
Warteschlange Eine benannte Warteliste innerhalb eines Standorts, etwa „Ohne Termin“ oder „Termine“. Kunden reihen sich in eine bestimmte Warteschlange ein. Ein Standort kann mehrere Warteschlangen parallel für verschiedene Services betreiben.
Ticket Ein nummerierter Eintrag in einer Warteschlange. Wird einem Kunden bei Beitritt ausgestellt. Trägt eine fortlaufende Nummer (sichtbar für Mitarbeiter und auf der Anzeige) sowie einen eindeutigen 22-stelligen Hash, der als anonymer Berechtigungsnachweis des Kunden dient.
Kiosk Ein Tablet am Eingang des Standorts. Kunden tippen darauf, um sich in eine Warteschlange einzureihen. Jonot betreibt den Kiosk meist als dedizierte Android-App auf diesem Tablet; browserbasierte Kiosk-Einrichtungen sind ebenfalls möglich. Auf Android kann der Kiosk Ticketbelege drucken. Der Kiosk ist mit einer bestimmten Warteschlange an einem Standort gekoppelt.
Anzeige Ein Fernseher oder Monitor im Wartebereich, der anzeigt, welche Ticketnummern gerade aufgerufen werden. Aktualisiert sich in Echtzeit und kündigt Nummern per Audio an.
Schalter Die mitarbeiterseitige Oberfläche am Servicetresen. Sie kann als dedizierte Android-Schalter-App auf einem fest installierten Tablet oder im Browser auf einem PC/Tablet laufen. Mitarbeiter nutzen sie, um den nächsten Kunden aufzurufen, ihn als bedient zu markieren oder zu überspringen. Mit einer bestimmten Warteschlange gekoppelt. Es ist keine Mitarbeiteranmeldung erforderlich — der Schalter authentifiziert sich als Gerät.
Organisationsverwalter Ein menschlicher Benutzer mit vollem administrativem Zugriff auf eine Organisation — kann alle Standorte, Warteschlangen, Geräte, Mitarbeiter und die Abrechnung verwalten.
Standortverwalter Ein menschlicher Benutzer mit administrativem Zugriff, der auf einen bestimmten Standort beschränkt ist — kann Warteschlangen und Geräte seines Standorts verwalten, aber keine neuen Standorte anlegen oder auf die Abrechnung zugreifen.