Was ist Jonot?

Das Problem: physische Warteschlangen verschwenden die Zeit aller Beteiligten

Kunden müssen in Kliniken, Behörden, Geschäften und Banken oft in einer Schlange stehen. Sie können sich weder setzen noch kurz weggehen, ohne ihren Platz zu verlieren. Das Personal sieht außerdem nicht sofort, wie viele Personen warten.

Die Lösung: eine virtuelle Warteschlange

Jonot ersetzt die physische Schlange durch eine virtuelle Warteschlange. Kunden treten ihr per QR-Code oder Kiosk-Tablet bei. Sie erhalten eine Ticketnummer und verfolgen ihre Position in Echtzeit auf dem Telefon. So können sie an einem anderen Ort warten und zum Schalter gehen, wenn ihre Nummer aufgerufen wird.

Für das Personal bietet Jonot eine einfache Schalter-Oberfläche, um den nächsten Kunden aufzurufen, ihn als bedient zu markieren oder zu überspringen. Eine Anzeige im Wartebereich zeigt aufgerufene Nummern visuell und per Audioansage an, sodass Kunden, die kurz weggegangen sind, wissen, wann sie zurückkehren sollten.

In 19 Sprachen verfügbar

Die kundenseitigen Oberflächen von Jonot — die Kunden-App, der Kiosk und die Anzeige — laufen in 19 Sprachen, verfügbar in allen Tarifen: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Kunden sehen zunächst die für den Standort eingestellte Sprache. Sie können für ihre Sitzung eine andere Sprache wählen. Wie Sie Sprachen einrichten, erfahren Sie im Sprachen-Leitfaden.

Glossar

Organisation Ihr Unternehmen in Jonot. Eine Organisation, auch „Org“ genannt, hat einen oder mehrere Standorte, einen Tarif und Organisationsverwalter, die die gesamte Organisation verwalten können.

Standort Ein physischer Veranstaltungsort oder eine Filiale innerhalb einer Organisation — zum Beispiel „Filiale Hauptstraße“ oder „City-Center-Geschäft“. Jeder Standort hat eigene Warteschlangen, Geräte (Kiosk, Anzeige, Schalter) und Mitarbeiter.

Warteschlange Eine benannte Warteliste innerhalb eines Standorts, etwa „Ohne Termin“ oder „Termine“. Kunden reihen sich in eine bestimmte Warteschlange ein. Ein Standort kann mehrere Warteschlangen parallel für verschiedene Services betreiben.

Ticket Ein nummerierter Eintrag, der entsteht, wenn ein Kunde einer Warteschlange beitritt. Das Ticket hat eine fortlaufende Nummer, die Mitarbeiter und Anzeigen sehen können. Ein eindeutiger 22-stelliger Hash dient dem Kunden als anonymer Berechtigungsnachweis.

Kiosk Ein Tablet am Eingang des Standorts. Kunden tippen darauf, um sich in eine Warteschlange einzureihen. Jonot betreibt den Kiosk meist als dedizierte Android-App auf diesem Tablet; browserbasierte Kiosk-Einrichtungen sind ebenfalls möglich. Auf Android kann der Kiosk Tickets drucken. Der Kiosk ist mit einer bestimmten Warteschlange an einem Standort gekoppelt.

Anzeige Ein Fernseher oder Monitor im Wartebereich, der anzeigt, welche Ticketnummern gerade aufgerufen werden. Aktualisiert sich in Echtzeit und kündigt Nummern per Audio an.

Schalter Die mitarbeiterseitige Oberfläche am Servicetresen. Sie kann als dedizierte Android-Schalter-App auf einem fest installierten Tablet oder im Browser auf einem PC/Tablet laufen. Mitarbeiter nutzen sie, um den nächsten Kunden aufzurufen, ihn als bedient zu markieren oder zu überspringen. Mit einer bestimmten Warteschlange gekoppelt. Es ist keine Mitarbeiteranmeldung erforderlich — der Schalter authentifiziert sich als Gerät.

Organisationsverwalter Ein menschlicher Benutzer mit vollem administrativem Zugriff auf eine Organisation — kann alle Standorte, Warteschlangen, Geräte, Mitarbeiter und die Abrechnung verwalten.

Standortverwalter Ein menschlicher Benutzer mit administrativem Zugriff, der auf einen bestimmten Standort beschränkt ist — kann Warteschlangen und Geräte seines Standorts verwalten, aber keine neuen Standorte anlegen oder auf die Abrechnung zugreifen.