Ticketverlauf und Export

In der Ansicht Ticketverlauf können Administratoren Tickets nach Status und Datum filtern. Große Ergebnismengen werden in stabilen Seiten geladen. Die gefilterten Tickets einer Warteschlange lassen sich als CSV-Datei exportieren.

Ticketverlauf ansehen (Admin)

1. Öffnen Sie in Admin einen Standort und gehen Sie in der Unternavigation zum Tab Ticketprotokoll.
2. Die Liste zeigt alle Tickets der Warteschlangen des Standorts, die neuesten zuerst. Jede Zeile zeigt:
   • Ticketnummer
   • Name der Warteschlange
   • Status (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
   • Aufgerufen von Schalter (Gedankenstrich bei Schaltern mit statischem Token)
   • Erstellungszeitstempel
   • Zeitstempel der letzten Aktualisierung
3. Filtern Sie mit den Steuerelementen oberhalb der Liste nach Status und/oder Datumsbereich.
4. Scrollen oder paginieren Sie, um weitere Ergebnisse zu laden. Die Paginierung ist stabil — neue Tickets, die während des Durchsuchens eintreffen, verschieben die Seite nicht.

Der Zugriff erfordert die Rolle org-manager oder location-manager, und die Ansicht ist auf Ihre zugewiesenen Standorte beschränkt.

Ein Ticket über die Nummer suchen (Schalter)

Das Personal kann in der mit dem Schalter gekoppelten Warteschlange nach einer Ticketnummer suchen. Verwenden Sie die Suche, um den Status zu prüfen oder einen übersprungenen Kunden zurückzurufen.

1. Tippen Sie am Schalter auf den Link Suchen (oder das Such-Symbol).
2. Geben Sie die Ticketnummer ein und drücken Sie Suchen.
3. Das Ergebnis zeigt den aktuellen Status des Tickets, Zeitstempel und etwaige Anmerkungen des Personals. Von hier aus kann das Personal auch ein Ticket im Status SKIPPED zurückrufen oder als nicht erschienen markieren.

Hinweis

Die Schalter-Suche ist auf die Warteschlange beschränkt, der der Schalter zugewiesen ist. Ein Ticket aus einer anderen Warteschlange desselben Standorts ist in dieser Ansicht nicht sichtbar.

Ticketdaten exportieren (Admin)

So exportieren Sie Tickets für eine Warteschlange:

1. Wählen Sie eine Warteschlange und wenden Sie in der Admin-Ticketverlaufsansicht die gewünschten Status- oder Datumsfilter an.
2. Klicken Sie auf CSV exportieren.
3. Der Server sendet das Ergebnis als Dateidownload. Große Exporte werden in Teilen übertragen, statt zuerst den gesamten Datensatz im Speicher abzulegen.

Was der Export enthält: fünf Felder pro Ticket — Nummer, Status, aufrufender Schalter, Erstellungszeitstempel und Zeitstempel der letzten Aktualisierung. Der Export ist auf die ausgewählte Warteschlange beschränkt; Anmerkungen des Personals (Name, Personenzahl, Notiz) sind nicht enthalten.

Schutz vor Tabellenformeln: Jonot setzt ein einfaches Anführungszeichen vor Werte, die mit =, +, -, @, einem Tabulator oder einem Wagenrücklauf beginnen. Tabellenkalkulationsprogramme behandeln diese Werte dann als Text und nicht als Formeln.

Die Export-Route wird über Ihre Admin-Sitzung authentifiziert — der Download beginnt sofort im Browser, ohne separate Anmeldeaufforderung.