Ticketverlauf und Export

Die Ansicht Ticketverlauf lässt Administratoren jedes Ticket überprüfen, das eine Warteschlange durchlaufen hat — mit Status- und Datumsfiltern, keyset-paginiert für große Warteschlangen — und die gefilterte Menge für diese Warteschlange als CSV-Datei exportieren.

Ticketverlauf ansehen (Admin)

1. Öffnen Sie in Admin einen Standort und gehen Sie in der Unternavigation zum Tab Ticketprotokoll.
2. Die Liste zeigt alle Tickets der Warteschlangen des Standorts, die neuesten zuerst. Jede Zeile zeigt:
   • Ticketnummer
   • Name der Warteschlange
   • Status (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
   • Aufgerufen von Schalter (Gedankenstrich bei Schaltern mit statischem Token)
   • Erstellungszeitstempel
   • Zeitstempel der letzten Aktualisierung
3. Filtern Sie mit den Steuerelementen oberhalb der Liste nach Status und/oder Datumsbereich.
4. Scrollen oder paginieren Sie, um weitere Ergebnisse zu laden. Die Paginierung ist stabil — neue Tickets, die während des Durchsuchens eintreffen, verschieben die Seite nicht.

Der Zugriff erfordert die Rolle org-manager oder location-manager, und die Ansicht ist auf Ihre zugewiesenen Standorte beschränkt.

Ein Ticket über die Nummer suchen (Schalter)

Das Personal kann jedes Ticket in der gekoppelten Warteschlange über seine Nummer suchen — nützlich, um Fragen wie „Ist Ticket 47 noch gültig?“ zu beantworten, einen übersprungenen Kunden zurückzurufen oder den Status mitten in der Warteschlange zu prüfen.

1. Tippen Sie am Schalter auf den Link Suchen (oder das Such-Symbol).
2. Geben Sie die Ticketnummer ein und drücken Sie Suchen.
3. Das Ergebnis zeigt den aktuellen Status des Tickets, Zeitstempel und etwaige Anmerkungen des Personals. Von hier aus kann das Personal auch ein Ticket im Status SKIPPED zurückrufen oder als nicht erschienen markieren.

Hinweis

Die Schalter-Suche ist auf die Warteschlange beschränkt, der der Schalter zugewiesen ist. Ein Ticket aus einer anderen Warteschlange desselben Standorts ist in dieser Ansicht nicht sichtbar.

Ticketdaten exportieren (Admin)

So exportieren Sie Tickets für eine Warteschlange:

1. Wählen Sie eine Warteschlange und wenden Sie in der Admin-Ticketverlaufsansicht die gewünschten Status- oder Datumsfilter an.
2. Klicken Sie auf CSV exportieren.
3. Der Server streamt das Ergebnis als Dateidownload. Große Exporte werden in Blöcken gestreamt — der Download wird abgeschlossen, ohne den gesamten Datensatz im Speicher zu puffern.

Was der Export enthält: fünf Felder pro Ticket — Nummer, Status, aufrufender Schalter, Erstellungszeitstempel und Zeitstempel der letzten Aktualisierung. Der Export ist auf die ausgewählte Warteschlange beschränkt; Anmerkungen des Personals (Name, Personenzahl, Notiz) sind nicht enthalten.

Schutz vor Formel-Injection: Werte, die mit =, +, -, @, einem Tabulator oder einem Wagenrücklauf beginnen, erhalten ein vorangestelltes einfaches Anführungszeichen, damit sie in Tabellenkalkulationsprogrammen als reiner Text dargestellt werden.

Die Export-Route wird über Ihre Admin-Sitzung authentifiziert — der Download beginnt sofort im Browser, ohne separate Anmeldeaufforderung.