Nichterscheinen behandeln

Ein Nichterscheinen liegt vor, wenn das Ticket eines Kunden aufgerufen wird, er aber nicht zum Schalter kommt. Der Schalter bietet zwei unterschiedliche Aktionen — Überspringen (erneut aufrufbarer Aufschub) und Nicht erschienen (endgültige Bestätigung) —, sodass Sie das passende Ergebnis wählen können, ohne einen Kunden, der möglicherweise noch zurückkehrt, endgültig zu verwerfen.

Zwei Wege, eine verpasste Reihe zu behandeln

Überspringen — das Ticket aufschieben (erneut aufrufbar)

Ist ein Ticket im Status CALLED und der Kunde abwesend:

1. Drücken Sie Überspringen am Schalter. Geben Sie optional einen Grund ein (wird als Notiz am Ticket gespeichert, für das Personal in der Nachschlage-Ansicht sichtbar).
2. Das Ticket wechselt in den Status SKIPPED — ein erneut aufrufbarer Aufschub, kein endgültiger Status.
3. Der Bildschirm des Kunden aktualisiert sich und zeigt, dass er übersprungen wurde, mit den Optionen, auf den Rückruf zu warten oder erneut beizutreten.
4. Drücken Sie Nächsten aufrufen, um den nächsten Kunden zu bedienen.

Übersprungene Tickets bleiben aktiv. Der Kunde kann weiterhin zurückgerufen werden (siehe unten), oder er kann seinen Platz stornieren und am Ende der Warteschlange erneut beitreten. Sein Push-Abonnement bleibt aktiv, sodass ein Rückruf-Push ihn auch dann erreicht, wenn die Ticketseite geschlossen ist.

Nichterscheinen — die Abwesenheit bestätigen (endgültig)

Sind Sie sicher, dass der Kunde gegangen ist und nicht zurückkehrt:

1. Drücken Sie Nicht erschienen am Schalter (verfügbar für Tickets in CALLED und SKIPPED).
2. Das Ticket wechselt in den Status NO_SHOW — ein eigener endgültiger Status, der in der Analyse separat gezählt wird.
3. Der Bildschirm des Kunden zeigt, dass er als nicht anwesend markiert wurde.

NO_SHOW ist ein endgültiges Ergebnis: Es wird in Ihrer Analyse separat gezählt, und das Ticket fällt aus dem aktiven Warte- und Rückrufablauf heraus. Es ist jedoch keine Sackgasse — erscheint der Kunde doch noch, können Sie ihn dennoch über das Panel Zuletzt aufgerufen zurückrufen (siehe unten). Sein Push-Abonnement bleibt erhalten, sodass dieser Aufruf ihn weiterhin erreicht.

Einen übersprungenen Kunden zurückrufen

Kehrt ein übersprungener Kunde zurück, bevor Sie ihn als nicht erschienen markieren:

1. Suchen Sie sein Ticket über die Nummer mit dem Link Suchen am Schalter.
2. Drücken Sie Zurück in die Warteschlange — das Ticket wechselt zurück in den Status WAITING und reiht sich an der Spitze der Warteschlange ein (ursprüngliche Beitrittszeit bleibt erhalten).
3. Sein Kundenbildschirm aktualisiert sich automatisch. Hat er Push-Benachrichtigungen aktiviert, erhält er eine Push-Benachrichtigung, sobald der Schalter ihn erneut aufruft.

Alternativ nutzen Sie Nächsten aufrufen — hat dieser Schalter den übersprungenen Kunden zuvor aufgerufen, kündigt die Rückruf-Schaltfläche ihn erneut an, ohne andere Schalter zu stören.

Hinweis

Drücken Sie am Schalter Erneut aufrufen (oder die Tastenkombination R), um das aktuell im Status CALLED befindliche Ticket erneut auf der Anzeige anzukündigen, ohne es zu überspringen — nützlich, wenn ein Kunde seine Nummer nicht gehört hat.

Das Panel „Zuletzt aufgerufen“

Ein Einzelwarteschlangen-Schalter zeigt ein Panel Zuletzt aufgerufen mit den zuletzt von ihm aufgerufenen Tickets — jede Zeile enthält die Ticketnummer, den Namen des Kunden (falls angegeben), wie lange der Aufruf her ist, und ein Ergebnis-Symbol (Aufgerufen, Erledigt, Übersprungen, oder Nicht erschienen ).

Jede Zeile, deren Ticket noch wiederherstellbar ist, hat eine Schaltfläche Erneut aufrufen, und was diese bewirkt, hängt vom Ergebnis dieser Zeile ab:

• Ein noch im Status CALLED befindliches Ticket wird auf der Anzeige erneut angekündigt — Aufblinken und Signalton wiederholen sich, der Status ändert sich nicht.
• Ein Ticket in SKIPPED oder NO_SHOW wird zum Schalter zurückgerufen — es kehrt in den Status CALLED zurück, und der Kunde wird erneut benachrichtigt. Das ist der schnellste Weg, einen Kunden zurückzuholen, wenn er kurz nach dem Überspringen oder der Markierung als nicht erschienen wieder auftaucht, ohne sein Ticket über die Nummer suchen zu müssen.

An einem Mehrfach-Warteschlangen-Schalter wird das Panel in kompakter Form angezeigt — nur Nummer, Zeit und Ergebnis, ohne Kundenname oder die Schaltfläche Erneut aufrufen.

Rückgängig (5-Sekunden-Fenster)

Nach dem Drücken von Abschließen & bleiben, Überspringen oder Nicht erschienen erscheint für etwa 5 Sekunden eine kurze Schaltfläche Rückgängig. Ein Druck darauf stellt das Ticket wieder in den Status CALLED zurück, sodass Sie eine versehentliche Aktion korrigieren können.

Wann überspringen und wann als nicht erschienen markieren

• Überspringen, wenn Sie die Warteschlange weiter bedienen möchten, den Kunden aber möglicherweise zurückrufen — er ist vorübergehend abwesend, könnte aber zurückkehren.
• Nicht erschienen, wenn Sie sicher sind, dass der Kunde gegangen ist oder nicht kommen wird. Das Ticket wird in Ihrer Analyse als Nichterscheinen gezählt und fällt aus dem automatischen Warte- und Rückrufablauf heraus — Sie können den Kunden bei erneutem Auftauchen jedoch weiterhin manuell über das Panel „Zuletzt aufgerufen“ zurückrufen.
• Möchten Sie dem Kunden mehr Zeit geben, warten Sie, bevor Sie eine der beiden Schaltflächen drücken — der Schalter hält das Ticket im Status CALLED, bis Sie handeln.

Einen anderen Kunden direkt aufrufen

Steht ein anderer Kunde am Schalter, ohne aufgerufen worden zu sein, suchen Sie sein Ticket in der Warteliste und rufen Sie es direkt auf. Mehrere Tickets können gleichzeitig im Status CALLED sein — das Aufrufen eines bestimmten Tickets erfordert nicht, zuerst ein bestehendes aufgerufenes Ticket abzuschließen oder zu überspringen.