Den nächsten Kunden aufrufen

Die Schalter-Oberfläche ist die mitarbeiterseitige Oberfläche zur Verwaltung der Warteschlange während des Tages. Sie läuft entweder in der dedizierten Android-Schalter-App oder im Browser unter https://desk.jonot.io. Sie erfordert keine persönliche Anmeldung — der Schalter authentifiziert sich als Gerät mit dem bei der Kopplung ausgestellten Token.

Der Schalter-Aufbau

Der Schalter zeigt zwei Hauptbereiche:

• Aktuell — Tickets, die derzeit im Status CALLED sind (werden bedient). Leer, wenn noch kein Ticket aufgerufen wurde. Mehrere Tickets können gleichzeitig im Status CALLED sein — jeder Schalter kann unabhängig den nächsten wartenden Kunden aufrufen.
• Warteliste — alle Tickets im Status WAITING, in Reihenfolge.

Täglicher Arbeitsablauf

Den nächsten Kunden aufrufen

Drücken Sie Nächsten aufrufen, um das erste Ticket im Status WAITING aufzurufen. Das Ticket wechselt in den Status CALLED.

• Die Anzeige zeigt sofort die Ticketnummer und den Namen des Schalters an.
• Auf der Anzeige ertönt eine Audioansage.
• Das Telefon des Kunden aktualisiert sich und zeigt an, dass seine Nummer aufgerufen wurde.

Ein aufgerufenes Ticket erneut ankündigen

Hat der Kunde seine Nummer nicht gehört, drücken Sie Erneut aufrufen (oder die Taste R), um das aktuelle Ticket im Status CALLED erneut auf der Anzeige anzukündigen. Die Anzeige blinkt und spielt die Ansage erneut ab — der Ticketstatus ändert sich dabei nicht.

Bedienung abschließen

Ist die Bedienung abgeschlossen, drücken Sie Abschließen & bleiben. Das aktuelle Ticket im Status CALLED wechselt in den Status COMPLETED. Drücken Sie Nächsten aufrufen, um den nächsten Kunden zu bedienen.

Einen Kunden überspringen

Reagiert der Kunde nicht, drücken Sie Überspringen. Das aktuelle Ticket im Status CALLED wechselt in den Status SKIPPED. Drücken Sie Nächsten aufrufen, um den nächsten Kunden zu bedienen.

Sie können optional einen Überspringungsgrund eingeben — er wird als Notiz am Ticket gespeichert und ist für das Personal in der Nachschlage-Ansicht sichtbar.

Den vollständigen Arbeitsablauf für Nichterscheinen und Rückruf finden Sie unter Nichterscheinen behandeln.

Ein bestimmtes Ticket aufrufen

In der Warteliste kann das Personal auf jedes Ticket im Status WAITING klicken, um es direkt aufzurufen — unter Umgehung der Warteschlangenreihenfolge. Das ist nützlich, wenn ein bestimmter Kunde bereits am Schalter angekommen ist, ohne aufgerufen worden zu sein.

Einen Laufkunden hinzufügen

Ist ein Kunde physisch anwesend, hat aber kein Ticket — zum Beispiel weil er kein Smartphone besitzt oder den Kiosk umgangen hat —, kann das Personal direkt am Schalter ein Ticket für ihn anlegen.

1. Drücken Sie am Schalter Laufkundschaft hinzufügen.
2. Geben Sie optional den Namen des Kunden, die Personenzahl oder eine Notiz ein.
3. Drücken Sie Zur Warteschlange hinzufügen. Das Ticket wird der Warteliste hinzugefügt und erhält die nächste fortlaufende Nummer.
4. Eine Erfolgsmeldung zeigt die zugewiesene Ticketnummer an — teilen Sie diese dem Kunden mit.

Laufkunden-Tickets berücksichtigen die Kapazitätsgrenze der Warteschlange (falls gesetzt), umgehen aber absichtlich die Öffnungszeiten — eine vom Personal veranlasste Aufnahme ist auch nach Schließung des Standorts erlaubt.

Ein Ticket annotieren

Das Personal kann über die Aktion Anmerkung hinzufügen am aktuellen Aufruf oder an einem Eintrag der Warteliste Metadaten an jedes nicht endgültige Ticket anhängen:

• Kundenname — wird am Schalter jederzeit angezeigt. Auf der Anzeige nur in gekürzter Form („Vorname N.“) sichtbar, wenn die Einstellung Namentlich aufrufen der Warteschlange aktiviert ist.
• Personenzahl — wird immer am Schalter angezeigt und an die Anzeige übertragen.
• Notiz — freie interne Notiz, nur für das Personal sichtbar.

Anmerkungen können jederzeit hinzugefügt oder aktualisiert werden, bevor das Ticket einen endgültigen Status erreicht.

Ein Ticket in eine andere Warteschlange übertragen

Ein Ticket im Status WAITING kann über die Schaltfläche Verschieben in der Zeile der Warteliste in eine Schwesterwarteschlange desselben Standorts verschoben werden.

1. Drücken Sie Verschieben neben dem Ticket.
2. Wählen Sie die Zielwarteschlange aus der Auswahl (nur Warteschlangen, die diesem Schalter zugewiesen sind, werden angezeigt).
3. Bestätigen Sie. Das Ticket wird sofort verschoben.

Die Position des Kunden in der Zielwarteschlange wird durch seine ursprüngliche Beitrittszeit zuzüglich eines 5-minütigen Zuschlags bestimmt — dies bewahrt die bereits abgeleistete Wartezeit, ohne Kunden zu überholen, die der Zielwarteschlange bereits zuvor beigetreten sind. Der Ticket-Hash bleibt erhalten (die URL der Ticketseite des Kunden bleibt gültig), aber das Ticket erhält in der Zielwarteschlange eine neue fortlaufende Nummer.

Übertragungsregeln: Quelle und Ziel müssen sich am selben Standort befinden; das Ziel muss ACTIVE sein; der Schalter muss beiden Warteschlangen zugewiesen sein; das Ticket muss im Status WAITING sein.

Die Warteschlange pausieren

Wenn Sie eine kurze Pause brauchen — oder neue Ankünfte stoppen möchten, während Sie einen Rückstau abbauen —, drücken Sie Warteschlange pausieren. Neue Kunden können nicht mehr beitreten, aber alle bereits Wartenden behalten ihren Platz, und Sie können sie weiter aufrufen. Die Schaltfläche wechselt zu Warteschlange fortsetzen; drücken Sie sie, um wieder Beitritte zuzulassen.

Das Pausieren ist sofort und überall sichtbar: Wartende Kunden sehen auf ihrem Ticket ein Banner „Warteschlange pausiert“, und wer den QR-Code scannt, erhält den Hinweis, dass die Warteschlange pausiert ist, statt eines Fehlers. Der Schalter kann frei zwischen Aktiv ↔ Pausiert wechseln. Das vollständige Schließen einer Warteschlange (und Wiedereröffnen) erfolgt in Admin — siehe Warteschlangenstatus.

Mehrere Schalter, eine Warteschlange

Bedienen mehrere Schalter dieselbe Warteschlange, ruft jeder Schalter unabhängig von der gemeinsamen Warteliste auf. Ruft ein Schalter das nächste Ticket auf, wird es gleichzeitig für alle anderen Schalter aus der Warteliste entfernt. Die Anzeige zeigt den aktuellen Aufruf jedes Schalters separat an.

Zwischen Kunden

Nach Abschluss oder Überspringen eines Tickets bleibt der Platz für das aktuelle Ticket leer, bis Nächsten aufrufen gedrückt wird. Es gibt keinen automatischen Leerlauf-Timer — das Personal bestimmt das Tempo.