Benachrichtigungstöne

Wenn das Personal ein Ticket aufruft, spielt Jonot einen kurzen Ton auf dem Telefon des Kunden und der Anzeige am Standort ab. Der Schalter kann außerdem einen Ton abspielen, wenn ein Kunde beitritt, während das Personal nicht am Schalter ist. Töne sind standardmäßig aktiviert. In Admin können Sie sie für eine Organisation oder einen Standort ausschalten. Mit Pro können Sie eigene MP3-Dateien hochladen.

Ton-Ereignisse

customer.called (Kundenbildschirm) — der Status des Tickets des Kunden wechselt zu CALLED.
display.called (Anzeigebildschirm) — ein beliebiges Ticket der Warteschlange wird aufgerufen (eine neue Zeile erscheint unter „Zuletzt aufgerufen“).
display.recalled (Anzeigebildschirm) — ein Schalter drückt Erneut aufrufen, um den aktuellen Aufruf erneut anzukündigen (Pro, siehe unten).
desk.joined (Schalterbildschirm) — ein Kunde tritt der Warteschlange bei, während der Schalter unbeaufsichtigt ist (siehe Neuankunfts-Ton am Schalter).

Ton im Browser aktivieren

Browser spielen Audio erst ab, nachdem eine Person mit der Seite interagiert hat. Auf der Ticketseite erscheint oben ein kleines Banner. Mit Ton aktivieren aktiviert der Kunde den Ton. Auf der Anzeige erscheint beim ersten Laden eine Vollbildmeldung. Die Schaltfläche Ton aktivieren schließt sie und aktiviert den Ton für diese Sitzung.

Sobald ein Nutzer Audio auf einem Gerät entsperrt hat, wird die Einstellung in localStorage gespeichert, sodass er bei erneuten Besuchen nicht wieder gefragt wird.

Admin-Steuerung

Schalter auf Organisationsebene (jeder Tarif)

Öffnen Sie im Admin-Panel Einstellungen → Benachrichtigungstöne. Der Schalter aktiviert oder deaktiviert alle Ton-Ereignisse für jeden Standort Ihrer Organisation. Er funktioniert in jedem Tarif.

Standortüberschreibungen (jeder Tarif)

Organisationsverwalter sehen das Organisationsstandard-Panel sowie ein unabhängig bearbeitbares Überschreibungspanel für jeden Standort. Standortverwalter sehen nur das Panel für ihren zugewiesenen Standort — der Organisationsstandard-Abschnitt wird ihnen nicht angezeigt.

Schalterverhalten:

Der Schalter spiegelt die eigene Einstellung jeder Ebene wider. Ist der Organisationsstandard aus, wird der Standort-Schalter durch einen abgeblendeten Hinweis ersetzt — ein Standort kann Töne nicht wieder aktivieren, solange der Schalter auf Organisationsebene aus ist, da die Organisationseinstellung maßgeblich ist.
Eine Standortüberschreibung kann Töne ausschalten, auch wenn der Organisationsstandard eingeschaltet ist.

Benutzerdefinierte Töne (Pro)

Im Tarif Pro können Sie für jedes Ton-Ereignis eine eigene MP3-Datei hochladen. Die hochgeladene Datei ersetzt den integrierten Standardton für alle Geräte in diesem Geltungsbereich (Organisationsstandard oder Standortüberschreibung).

Dateibeschränkungen:

Beschränkung	Grenzwert
Format	Nur MP3
Maximale Größe	200 KB
Maximale Dauer	3 Sekunden

Uploads, die diese Grenzwerte überschreiten, werden mit einer Fehlermeldung abgelehnt. Der Upload-Endpunkt validiert die Magic Bytes (nicht nur den MIME-Typ), sodass das Umbenennen einer Nicht-MP3-Datei die Prüfung nicht umgeht.

Speicherkontingent

Jede Organisation hat ein Kontingent von 20 MB für hochgeladene Ton-Dateien. Der Upload-Endpunkt gibt einen Fehler storage_quota_exceeded zurück, wenn die neue Datei Sie über dieses Limit bringen würde. Das Löschen eines benutzerdefinierten Tons von einem Standort oder einer Organisation gibt den zugehörigen Speicher frei.

Nicht verwendete Dateien löschen

Wenn Sie eine Tondatei hochladen, aber in keiner Organisations- oder Standorteinstellung speichern, gilt sie als nicht verwendet. Das kann passieren, wenn Sie die Seite vor dem Speichern schließen. Ein nächtlicher Prozess löscht solche Dateien nach 7 Tagen. Innerhalb dieser 7 Tage können Sie die Einstellungsseite erneut öffnen und dieselbe Vorschau-URL verwenden.

Aufruf-Signal für Schwerhörige

Der Anzeigebildschirm zeigt jedes Mal, wenn ein Ticket aufgerufen oder erneut angekündigt wird, ein bildschirmfüllendes Aufblinken — eine kontrastreiche Überlagerung, die zusammen mit dem Signalton auftritt und den Aufruf auch bei stummgeschaltetem Ton quer durch den Raum sichtbar macht.

Das Aufblinken ist immer aktiv — es erfordert weder Pro noch einen Schalter. Es tritt auf bei:

Jedem neuen Aufruf (display.called)
Jeder erneuten Ankündigung über Erneut aufrufen am Schalter (display.recalled)

Barrierefreiheit: Das Aufblinken ist ein einzelner Puls von ca. 0,6 s und kein Stroboskop. Ist auf dem Gerät des Besuchers prefers-reduced-motion: reduce gesetzt, zeigt die Anzeige statt der Animation sofort ein statisches, kontrastreiches Signal. Der visuelle Hinweis bleibt ohne Bewegung erhalten.

Benutzerdefinierte Blitzfarbe (Pro)

Im Tarif Pro kann die Blitzfarbe unter Admin → Branding → Aufruf-Blinkfarbe angepasst werden. Die Änderung wird live über den Branding-Kanal an alle gekoppelten Anzeigen übertragen. In anderen Tarifen verwendet das Aufblinken die Akzentfarbe Ihres Brandings.

`display.recalled`-Ton (Pro)

Die erneute Ankündigung über Erneut aufrufen spielt auf der Anzeige einen eigenen Zwei-Puls-Ton (display.recalled) — anders als der primäre display.called-Ton, damit das Personal Erstaufrufe von erneuten Ankündigungen akustisch unterscheiden kann. Im Tarif Pro kann dieser Ton im selben Einstellungspanel Benachrichtigungstöne durch einen benutzerdefinierten MP3-Upload ersetzt werden.

Neuankunfts-Ton am Schalter

Der Personal-Schalter kann einen kurzen Ton abspielen, wenn ein Kunde der Warteschlange beitritt, damit ein Teammitglied, das sich entfernt hat, neue Ankünfte bemerkt, ohne den Bildschirm zu beobachten. Er wird direkt am Schalter gesteuert, unter Einstellungen → Ankunftston:

Ton abspielen, wenn ein Kunde sich anmeldet — ein einzelnes gerätespezifisches Kontrollkästchen, standardmäßig aktiviert.

Der Ton ist bewusst unaufdringlich:

Lautlos während der Arbeit. Er spielt nur, wenn der Schalter untätig war — haben Sie in den letzten 90 Sekunden aufgerufen, abgeschlossen oder anderweitig mit dem Schalter interagiert, sind Beitritte lautlos. Es ist ein Hinweis für einen unbeaufsichtigten Schalter, kein ständiger Alarm.
Bei mehreren Beitritten begrenzt. Treten mehrere Kunden gleichzeitig bei, spielt der Schalter höchstens alle paar Sekunden einen Ton.

Wie bei den anderen Tönen richtet sich der Schalter-Ton nach dem Schalter für Organisation/Standort in Admin — sind Töne für den Standort ausgeschaltet, bleibt der Schalter unabhängig vom gerätespezifischen Kontrollkästchen stumm. Die Ein-/Aus-Steuerung ist in jedem Tarif verfügbar; das Ersetzen des Standardtons durch eine benutzerdefinierte MP3 erfordert Pro.

Gerätespezifische Stummschaltung

Der Kundenbildschirm und der Anzeigebildschirm haben jeweils eine Stummschaltungstaste. Dies ist eine gerätespezifische Einstellung, die in localStorage gespeichert wird — sie wirkt sich nicht auf andere Kunden oder andere Anzeigen aus. Ein stummgeschaltetes Gerät zeigt weiterhin das Entsperr-Banner, falls der Audiokontext noch nicht gewährt wurde, aber die Wiedergabe wird nach dem Entsperren stillschweigend übersprungen.