So funktioniert es

Drei Gruppen nutzen Jonot: der Unternehmensbetreiber, der die Organisation verwaltet, das Standortpersonal, das die Geräte bedient, und die Kunden, die einer Warteschlange beitreten. Die meisten Jonot-Apps laufen im Browser. Für Kiosk und Schalter gibt es außerdem eigene Android-Apps für fest installierte Geräte. Diese Seite erklärt, wie die Apps zusammenarbeiten.

Registrierung & Verwaltung

Der Unternehmensbetreiber verwendet diese Apps.

Join — https://join.jonot.io

Join ist der Registrierungsassistent zur Selbstbedienung. Dort erstellen Sie in vier geführten Schritten ein Jonot-Konto, benennen Ihre Organisation, wählen einen Tarif und schließen die Zahlung ab. Auf dem letzten Bestätigungsbildschirm öffnen Sie mit Zum Admin-Dashboard den Admin-Bereich und schließen die Einrichtung ab.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin ist die Verwaltungs-App für Organisationsverwalter und Standortverwalter. Dort können Sie:

• Standorte und Warteschlangen anlegen und konfigurieren
• Geräte (Kiosk, Display, Desk) mit Standorten koppeln
• Mitarbeiter einladen und verwalten
• Auf Abrechnungs- und Kontoeinstellungen zugreifen

Admin erfordert ein Jonot-Konto mit der Rolle Organisationsverwalter oder Standortverwalter.

Standortbetrieb

Diese Geräte laufen am Standort. Sie verwenden Gerätezugangsdaten, sodass sich Mitarbeiter nicht mit einem persönlichen Konto anmelden müssen.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Ein für Tablets optimiertes Eingangsgerät, das Kunden antippen, um sich in eine Warteschlange einzureihen. In der Produktion wird es meist als dedizierte Android-Kiosk-App auf einem fest installierten Tablet betrieben, dieselbe Kiosk-Oberfläche läuft aber auch im Browser. Auf Android kann der Kiosk Tickets drucken. Der Kiosk ist mit einer bestimmten Warteschlange an einem Standort gekoppelt.

Display — https://display.jonot.io

Ein Fernseh- oder Monitor-Display für den Wartebereich. Es zeigt, welche Ticketnummern gerade aufgerufen werden und an welchem Schalter, und spielt eine Audioansage ab, wenn ein neues Ticket aufgerufen wird. Das Display aktualisiert sich in Echtzeit. Eine Anzeige startet mit einer zugewiesenen Warteschlange und kann nach dem Bearbeiten der Zuweisung bis zu fünf anzeigen. Im Einzelwarteschlangen-Layout können Sie sie mit einem Schalter verknüpfen, um nur dessen Aufrufe aus der zugewiesenen Warteschlange anzuzeigen.

Desk — https://desk.jonot.io

Die mitarbeiterseitige Oberfläche zur Warteschlangenverwaltung am Servicetresen. Sie kann als dedizierte Android-Desk-App auf einem fest installierten Tresen-Tablet oder im Browser unter desk.jonot.io auf einem PC oder Tablet laufen. Mitarbeiter nutzen Desk, um den nächsten wartenden Kunden aufzurufen, den aktuellen Kunden als erledigt zu markieren oder einen Nichterschienenen zu überspringen. Desk authentifiziert sich als Gerät (nicht als persönliches Benutzerkonto), sodass Mitarbeiter keine individuellen Jonot-Konten benötigen.

Was Kunden erleben

Customer — customer.jonot.io

Customer ist eine für Telefone entwickelte Progressive Web-App. Nach dem Beitritt per QR-Code sehen Kunden ihre Ticketseite und ihre aktuelle Position in Echtzeit. Nach dem Beitritt am Kiosk können Kunden den QR-Code auf der Ticketkarte des Kiosks scannen, um dasselbe Ticket auf ihrem Telefon zu öffnen. Das Scannen erstellt kein zweites Ticket. Siehe Das Ticket auf dem Telefon verfolgen. Kunden müssen keine App installieren, da sich die Ticketseite im Browser des Telefons öffnet.

Verfügt ein Standort über mehrere Warteschlangen, sieht der Kunde eine Warteschlangenauswahl, die alle verfügbaren Warteschlangen mit aktuellen Wartezahlen anzeigt, bevor er auswählt, welcher er beitritt. Die Auswahl bietet außerdem ein Opt-in für Push-Benachrichtigungen, damit Kunden benachrichtigt werden können, sobald ihre Nummer aufgerufen wird — auch bei ausgeschaltetem Bildschirm.

Die Kunden-App merkt sich außerdem die Orte, die ein Kunde besucht hat. Die Liste bleibt auf dem Telefon des Kunden, umfasst die letzten 180 Tage und enthält höchstens 10 Orte. Sie erscheint auf der Startseite unter Orte, an denen Sie waren. Kunden können einen einzelnen Ort entfernen oder Alle entfernen drücken. Enthält die Liste genau einen Ort und hat der Kunde kein aktives Ticket, öffnet die App direkt diesen Ort. Ein Link Alle Ihre Orte anzeigen führt zurück zur Liste.

Datenfluss — ein einzelner Kundenbesuch

Ein Kundenbesuch läuft so ab:

1. Kunde reiht sich ein — ein Kunde scannt den QR-Code (oder nutzt den Kiosk) und reiht sich in die Warteschlange ein. Jonot erstellt ein Ticket mit einer fortlaufenden Nummer und einem eindeutigen 22-stelligen Hash.
2. Ticket erstellt — das Ticket wechselt in den Status WAITING. Das Telefon des Kunden zeigt seine Position an. Ein Kunde, der am Kiosk beigetreten ist, sieht sie, nachdem er den QR-Code des Tickets gescannt hat. Der Schalter sieht den neuen Eintrag in seiner Warteliste.
3. Schalter ruft den Nächsten auf — ein Mitarbeiter drückt am Schalter auf Nächsten aufrufen. Das erste Ticket im Status WAITING wechselt in den Status CALLED.
4. Anzeige aktualisiert sich — die Anzeige zeigt sofort die aufgerufene Ticketnummer und den Namen des Schalters an. Eine Audioansage ertönt, und der Bildschirm blinkt.
5. Kunde wird benachrichtigt — das Telefon des Kunden aktualisiert sich und zeigt an, dass seine Nummer aufgerufen wurde. Hat der Kunde Push-Benachrichtigungen aktiviert, wird zusätzlich eine Systembenachrichtigung gesendet.
6. Schalter schließt ab oder überspringt — der Mitarbeiter markiert das Ticket entweder als COMPLETED (Bedienung abgeschlossen) oder als SKIPPED (Kunde hat nicht reagiert, ist aber weiterhin erneut aufrufbar). Anschließend drückt der Mitarbeiter Nächsten aufrufen, um den nächsten wartenden Kunden zu bedienen. Ein SKIPPED-Kunde kann später erneut aufgerufen werden — der Schalter drückt Zurück in die Warteschlange, und der Bildschirm des Kunden aktualisiert sich.

Anzeige, Schalter und Kunden-Web-App erhalten Statusänderungen in Echtzeit, ohne dass die Seite neu geladen werden muss.