Kolejki

Kolejka to nazwana lista oczekujących w ramach lokalizacji. Gdy klient dołącza do kolejki, otrzymuje bilet z kolejnym numerem. Personel na stanowisku wywołuje bilety z kolejki jeden po drugim. Wyświetlacz ogłasza każde wywołanie.

Budowa kolejki

Każda kolejka ma:

Nazwę — etykietę widoczną dla klientów i personelu, na przykład „Bez umówienia” lub „Wizyty umówione”.
Slug — bezpieczny dla adresów URL identyfikator używany w adresie dołączania dla klienta. Jonot generuje go automatycznie z nazwy kolejki.
Adres URL dołączania dla klienta — pełny adres, pod który klient wchodzi, aby dołączyć do tej kolejki:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Ten sam adres jest zakodowany w kodzie QR udostępnianym przy wejściu.
Limit pojemności (opcjonalny) — maksymalna liczba biletów, które mogą jednocześnie znajdować się w stanie WAITING. Gdy kolejka jest pełna, nowi klienci widzą komunikat „kolejka pełna”. Pozostaw pole puste, aby nie ustawiać limitu.
Przewidywany czas obsługi — typowy czas obsługi jednego klienta, od 1 do 1440 minut. Ustaw go w formularzu kolejki. Jonot szacuje na tej podstawie czas oczekiwania, dopóki kolejka nie zbierze wystarczających danych, aby wyliczyć własne tempo. Zobacz Szacowany czas oczekiwania.

Wiele kolejek w jednej lokalizacji

Plan organizacji określa, ile kolejek możesz utworzyć w lokalizacji. Zobacz Rozliczenia i plany. Ten limit różni się od opcjonalnego limitu pojemności kolejki, który ogranicza liczbę klientów oczekujących w tym samym czasie.

Oddzielnych kolejek używaj dla usług prowadzonych równolegle. Na przykład:

Klinika z kolejkami „Konsultacja ogólna” i „Odbiór z apteki”
Urząd z kolejkami „Paszport” i „Wymiana dowodu osobistego”
Bank z kolejkami „Bankowość osobista” i „Bankowość firmowa”

Każda kolejka ma własną, niezależną listę oczekujących. Stanowisko obsługuje od jednej do pięciu przypisanych kolejek. Widok wielu kolejek pozwala personelowi obsługiwać je z jednego ekranu.

Kolejka jako jednostka zarządzania

Urządzenia i personel pracują z kolejkami tak:

Kioski są sparowane z kolejką — klienci, którzy dotkną kiosku, dołączają do tej konkretnej kolejki.
Stanowiska obsługują od jednej do pięciu przypisanych kolejek — personel korzysta z widoku jednej kolejki lub wielu kolejek.
Wyświetlacze pokazują wywołania z jednej przypisanej kolejki lub wspólną tablicę maksymalnie pięciu przypisanych kolejek. Opcjonalne powiązanie ze stanowiskiem pozwala pokazywać tylko jego wywołania, gdy jest online.

Kolejki tworzysz i konfigurujesz w panelu administracyjnym, w zakładce Kolejki danej lokalizacji. Instrukcje znajdziesz w artykule Utwórz kolejkę.

Limit pojemności

Liczbę klientów jednocześnie oczekujących w kolejce ograniczasz limitem pojemności (pole Maks. liczba oczekujących w formularzu tworzenia i edycji kolejki). Po osiągnięciu limitu:

Klient, który dołącza, widzi komunikat „kolejka pełna”.
Kiosk pokazuje stan pełnej kolejki.
Do kolejki nie można dołączyć, dopóki nie opuści jej oczekujący bilet (zostanie wywołany, anulowany lub przeniesiony).

Serwer stosuje limit do jednoczesnych żądań jako jedną operację. Dwóch klientów dołączających w tej samej chwili nie zwiększy liczby oczekujących ponad limit. Pozostaw pole puste, aby kolejka była nieograniczona — to ustawienie domyślne.

Usuwanie kolejki

Usuń kolejkę na karcie Kolejki lokalizacji. Okno Usuń kolejkę zlicza klientów, którzy czekają lub są obsługiwani, i pokazuje ostrzeżenie, gdy liczba jest większa od zera. Usunięcie nie czeka na opróżnienie kolejki. Anuluje bilety tych klientów, a ekrany klienta, wyświetlacza i stanowiska przestają je pokazywać. Usunięcie trwale usuwa też historię biletów kolejki, w tym zrealizowane bilety.

Jonot wysyła też webhook ticket.cancelled dla każdego anulowanego biletu, do 50 biletów na jedno usunięcie.

Stan kolejki

Każda kolejka ma ręczny status, który personel ustawia niezależnie od godzin pracy:

Aktywna — stan normalny. Klienci mogą dołączać, a stanowiska mogą wywoływać bilety.
Wstrzymana — tymczasowo wstrzymuje przyjmowanie. Nowe dołączenia są odrzucane, ale wszyscy już oczekujący zachowują swoje miejsce. Używaj tego przy krótkiej przerwie lub gdy chcesz nadrobić zaległości, zanim wpuścisz kolejnych klientów.
Zamknięta — zatrzymuje nowych klientów i sygnalizuje, że obsługa na razie się zakończyła. Oczekujące bilety pozostają w kolejce, zamiast zostać anulowane. Zamkniętą kolejkę może ponownie otworzyć tylko administrator.

Gdy kolejka jest wstrzymana lub zamknięta, oczekujący klienci widzą baner statusu na swoim bilecie. Osoby, które próbują dołączyć, dostają komunikat zgodny ze statusem. Komunikat Wstrzymana informuje, że klient zachowuje swoje miejsce, a kolejka zostanie wznowiona. Komunikat Zamknięta informuje, że bilet pozostaje w kolejce, ale może nie zostać obsłużony, i prosi klienta o kontakt z personelem.

Ustawianie statusu:

W panelu administracyjnym menedżer organizacji lub menedżer lokalizacji ustawia status (Aktywna / Wstrzymana / Zamknięta) w formularzu edycji kolejki.
Na stanowisku personel przełącza się między Aktywna a Wstrzymana przyciskiem Wstrzymaj kolejkę / Wznów kolejkę. Używaj go przy krótkiej przerwie bez opuszczania stanowiska. Kolejkę zamykasz i otwierasz ponownie w panelu administracyjnym.

Zmiany statusu obowiązują natychmiast i docierają na żywo do każdego połączonego stanowiska, wyświetlacza i klienta.

Godziny pracy

Godziny pracy lokalizacji określają, kiedy klienci mogą dołączać do wszystkich jej kolejek. Poza tymi godzinami klienci nie mogą dołączyć i widzą komunikat „poza godzinami pracy”. Wybór kolejki pokazuje „Zamknięte — otwarcie o [godzina]”. Stanowisko i wyświetlacz pokazują znacznik Zamknięte (godziny).

Godziny ustawiasz na poziomie lokalizacji (nie pojedynczej kolejki) w Panel administracyjny → [Lokalizacja] → Godziny pracy:

Strefa czasowa — standardowa strefa czasowa IANA, na przykład Europe/Warsaw. Jonot stosuje wszystkie godziny w tej strefie i uwzględnia zmianę czasu.
Harmonogram tygodniowy — przedziały otwarcia i zamknięcia dla każdego dnia tygodnia. Dzień bez przedziałów jest zamknięty. Do jednego dnia możesz dodać kilka przedziałów, na przykład 08:00–12:00 i 13:00–17:00, aby uwzględnić przerwę obiadową.
Godziny przechodzące przez północ — godziny mogą trwać po północy, na przykład w piątek od 20:00 do 02:00. Wpisz godzinę zamknięcia jako zwykłą wartość zegarową (02:00). Jeśli godzina zamknięcia jest taka sama jak godzina otwarcia lub wcześniejsza, edytor traktuje ją jako kolejny dzień i pokazuje przy polu wskazówkę następny dzień.

Wyjątki dat

Wyjątkami na święta i dni ze specjalnymi godzinami zarządzasz w sekcji Wyjątki dat edytora godzin pracy:

Wyjątek zamknięcia — zamyka konkretną datę niezależnie od harmonogramu tygodniowego, na przykład dzień świąteczny.
Wyjątek z niestandardowymi godzinami — zastępuje harmonogram tygodniowy dla konkretnej daty innymi godzinami. Klienci bez rezerwacji i rezerwacje podlegają tym samym godzinom. Wyjątek zamknięcia ma pierwszeństwo przed godzinami przechodzącymi przez północ z dnia poprzedniego.

Wyjątki pojawiają się na liście pod harmonogramem tygodniowym. Możesz je w dowolnym momencie dodawać, edytować i usuwać.