Kolejki

Kolejka to nazwana lista oczekujących w ramach lokalizacji. Gdy klient dołącza do kolejki, otrzymuje bilet z kolejnym numerem. Personel na stanowisku wywołuje bilety z kolejki jeden po drugim. Ekran wyświetlacza ogłasza każde wywołanie.

Budowa kolejki

Każda kolejka ma:

Nazwę — czytelną etykietę widoczną dla klientów i personelu (np. „Bez umówienia”, „Wizyty umówione”).
Slug — bezpieczny dla adresów URL identyfikator używany w adresie URL dołączania klienta. Generowany automatycznie na podstawie nazwy kolejki.
Adres URL dołączania dla klienta — pełny adres URL, który odwiedzają klienci, aby dołączyć do tej kolejki:
```
https://customer.jonot.io/{org-slug}/{location-slug}/{queue-slug}/
```
Ten adres URL jest również zakodowany w kodzie QR udostępnianym przy wejściu.
Limit pojemności (opcjonalny) — maksymalna liczba biletów, które mogą jednocześnie znajdować się w stanie WAITING. Gdy kolejka jest pełna, nowe próby dołączenia są odrzucane z komunikatem „kolejka pełna”. Pozostaw puste dla braku limitu.
Przewidywany czas obsługi — typowa liczba minut potrzebna do obsłużenia jednego klienta (1–1440), ustawiana w formularzu tworzenia/edycji kolejki. Stanowi podstawę szacowanego czasu oczekiwania klienta, dopóki kolejka nie zgromadzi wystarczającej historii na żywo, by mierzyć własne tempo (zobacz Szacowany czas oczekiwania).

Wiele kolejek w jednej lokalizacji

Lokalizacja może mieć dowolną liczbę kolejek. Pozwala to prowadzić równolegle oddzielne linie obsługi — na przykład:

Klinika z kolejkami „Konsultacja ogólna” i „Odbiór z apteki”
Urząd z kolejkami „Paszport” i „Odnowienie dowodu osobistego”
Bank z kolejkami „Bankowość osobista” i „Bankowość firmowa”

Każda kolejka ma własną, niezależną listę oczekujących. Stanowisko jest parowane z konkretną kolejką w momencie parowania, więc stanowiska obsługujące „Bez umówienia” nie widzą biletów z kolejki „Wizyty umówione”.

Kolejka jako jednostka zarządzania

Kolejka jest centralną jednostką, wokół której organizowane są urządzenia i personel:

Kioski są parowane z kolejką — klienci, którzy dotkną kiosku, dołączają do tej konkretnej kolejki.
Stanowiska są parowane z kolejką — personel wywołuje bilety z tej kolejki.
Wyświetlacze pokazują wszystkie aktywne wywołania w lokalizacji, wywołania z kolejki konkretnego stanowiska, lub połączoną tablicę obejmującą do 5 kolejek.

Tworzenie i zarządzanie kolejkami odbywa się w panelu administracyjnym w zakładce Kolejki danej lokalizacji. Zobacz Utwórz kolejkę, aby poznać instrukcje krok po kroku.

Limit pojemności

Możesz ograniczyć liczbę klientów jednocześnie oczekujących w kolejce, ustawiając limit pojemności (pole Maks. liczba oczekujących w formularzu tworzenia/edycji kolejki). Po osiągnięciu limitu:

Proces dołączania klienta pokazuje komunikat „kolejka pełna”.
Kiosk pokazuje stan pełnej kolejki.
Do kolejki nie można dołączyć, dopóki oczekujący bilet jej nie opuści (zostanie wywołany, anulowany lub przeniesiony).

Limit jest egzekwowany atomowo — dwóch klientów próbujących dołączyć dokładnie w tym samym momencie nie może razem przekroczyć limitu. Pozostaw pole puste, aby kolejka była nieograniczona (ustawienie domyślne).

Stan kolejki

Każda kolejka ma ręczny status, który personel kontroluje niezależnie od godzin pracy:

Aktywna — stan normalny. Klienci mogą dołączać, a stanowiska mogą wywoływać bilety.
Wstrzymana — tymczasowo wstrzymuje przyjmowanie. Nowe dołączenia są odrzucane, ale wszyscy już oczekujący zachowują swoje miejsce. Używaj tego przy krótkiej przerwie lub zaległości, którą chcesz zlikwidować, zanim wpuścisz kolejnych klientów.
Zamknięta — wstrzymuje przyjmowanie podobnie jak pauza, ale sygnalizuje, że kolejka na razie zakończyła działanie. Oczekujące bilety są zachowywane, a nie anulowane. Ponowne otwarcie zamkniętej kolejki to działanie administracyjne — stanowisko nie może otworzyć jej samodzielnie.

Gdy kolejka jest wstrzymana lub zamknięta, klient, który już oczekuje, widzi baner statusu na swoim bilecie, a każdy, kto próbuje dołączyć, jest odsyłany z odpowiednim komunikatem zamiast ogólnego błędu. Baner Wstrzymana zapewnia klienta, że jego miejsce jest zachowane i kolejka zostanie wznowiona; baner Zamknięta jest bardziej ostrożny — bilet jest zachowywany, ale może nie zostać obsłużony, dlatego klient jest proszony o kontakt z personelem.

Ustawianie statusu:

W panelu administracyjnym menedżer organizacji lub menedżer lokalizacji ustawia status (Aktywna / Wstrzymana / Zamknięta) w formularzu edycji kolejki.
Na stanowisku personel może przełączać się między Aktywna a Wstrzymana za pomocą jednego przycisku Wstrzymaj kolejkę / Wznów kolejkę — szybka ścieżka na chwilową przerwę bez opuszczania stanowiska. Zamykanie (i ponowne otwieranie z zamkniętej) pozostaje w panelu administracyjnym.

Zmiany statusu obowiązują natychmiast i są przesyłane na żywo do każdego połączonego stanowiska, wyświetlacza i klienta.

Godziny pracy

Godziny pracy lokalizacji działają jako bramka czasowa dla wszystkich jej kolejek. Gdy lokalizacja znajduje się poza skonfigurowanymi godzinami, próby dołączenia są odrzucane z komunikatem „poza godzinami pracy”, a widoczny dla klienta wybór kolejki pokazuje stan „Zamknięte — otwarcie o [godzina]”. Stanowisko i wyświetlacz pokazują znacznik Zamknięte (godziny).

Godziny pracy są konfigurowane na poziomie lokalizacji (nie dla poszczególnej kolejki) w Panel administracyjny → [Lokalizacja] → Godziny pracy:

Strefa czasowa — strefa czasowa IANA (np. Europe/Warsaw). Wszystkie godziny są oceniane w tej strefie czasowej, z uwzględnieniem czasu letniego/zimowego.
Harmonogram tygodniowy — przedziały otwarcia/zamknięcia dla każdego dnia tygodnia. Dzień bez przedziałów jest w pełni zamknięty. Obsługiwanych jest wiele przedziałów dziennie (np. aby odwzorować przerwę obiadową: 08:00–12:00 oraz 13:00–17:00).
Godziny przechodzące przez północ — obsługiwany jest przedział, w którym godzina zamknięcia przypada po północy (np. piątek 20:00–02:00). Wprowadź godzinę zamknięcia jako zwykłą wartość zegarową (02:00); gdy godzina zamknięcia jest równa godzinie otwarcia lub wcześniejsza od niej, edytor automatycznie traktuje ją jako kolejny dzień i pokazuje przy polu godziny zamknięcia wskazówkę następny dzień.

Wyjątki dat

Wyjątki dla pojedynczych dat (święta, specjalne godziny) są zarządzane w sekcji Wyjątki dat edytora godzin pracy:

Wyjątek zamknięcia — oznacza konkretną datę jako w pełni zamkniętą, niezależnie od harmonogramu tygodniowego (np. dzień świąteczny).
Wyjątek z niestandardowymi godzinami — zastępuje harmonogram tygodniowy dla konkretnej daty innym zestawem przedziałów. Wyjątek zamknięcia dla danej daty ma pierwszeństwo przed przechodzącymi przez północ godzinami z dnia poprzedniego.

Wyjątki pojawiają się na liście poniżej harmonogramu tygodniowego i można je w dowolnym momencie dodawać, edytować lub usuwać.