Historia biletów i eksport

Widok historii biletów pozwala administratorom przeglądać każdy bilet, który przeszedł przez kolejkę — z filtrami statusu i daty, z paginacją typu keyset dla dużych kolejek — oraz eksportować przefiltrowany zestaw dla tej kolejki jako plik CSV.

Przeglądanie historii biletów (admin)

1. W panelu administracyjnym otwórz lokalizację i przejdź do zakładki Dziennik biletów w podnawigacji.
2. Lista pokazuje wszystkie bilety dla kolejek danej lokalizacji, od najnowszych. Każdy wiersz zawiera:
   • Numer biletu
   • Nazwę kolejki
   • Status (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
   • Stanowisko, które wywołało (myślnik dla stanowisk ze statycznym tokenem)
   • Znacznik czasu utworzenia
   • Znacznik czasu ostatniej aktualizacji
3. Filtruj według statusu i/lub zakresu dat za pomocą elementów sterujących nad listą.
4. Przewijaj lub paginuj, aby wczytać więcej wyników. Paginacja jest stabilna — nowe bilety pojawiające się podczas przeglądania nie przesuwają strony.

Dostęp wymaga roli org-manager lub location-manager, a widok jest ograniczony do przypisanych lokalizacji.

Wyszukiwanie biletu po numerze (stanowisko obsługi)

Personel może wyszukać dowolny bilet w sparowanej kolejce po jego numerze — przydatne przy odpowiadaniu na pytania typu „czy bilet 47 jest wciąż ważny?”, przywoływaniu pominiętego klienta lub sprawdzaniu statusu w trakcie obsługi kolejki.

1. Na stanowisku dotknij linku Znajdź (lub ikony wyszukiwania).
2. Wprowadź numer biletu i naciśnij Znajdź.
3. Wynik pokazuje bieżący status biletu, znaczniki czasu oraz ewentualne adnotacje personelu. Stąd personel może też przywołać bilet w stanie SKIPPED lub oznaczyć go jako nieobecność.

Notatka

Wyszukiwanie na stanowisku jest ograniczone do kolejki, do której przypisane jest stanowisko. Bilet z innej kolejki w tej samej lokalizacji nie jest widoczny w tym widoku.

Eksportowanie danych biletów (admin)

Aby wyeksportować bilety dla kolejki:

1. Wybierz kolejkę i zastosuj wybrane filtry statusu lub daty w widoku historii biletów w panelu administracyjnym.
2. Kliknij Eksportuj CSV.
3. Serwer przesyła strumieniowo wynik jako pobierany plik. Duże eksporty są przesyłane w częściach — pobieranie kończy się bez buforowania całego zbioru danych w pamięci.

Co zawiera eksport: pięć pól na bilet — numer, status, stanowisko, które wywołało, znacznik czasu utworzenia i znacznik czasu ostatniej aktualizacji. Eksport jest ograniczony do wybranej kolejki; adnotacje personelu (imię, wielkość grupy, notatka) nie są uwzględnione.

Ochrona przed wstrzykiwaniem formuł: wartości zaczynające się od =, +, -, @, tabulatora lub znaku powrotu karetki otrzymują na początku pojedynczy cudzysłów, dzięki czemu w arkuszach kalkulacyjnych wyświetlają się jako zwykły tekst.

Trasa eksportu jest uwierzytelniana sesją administracyjną — pobieranie rozpoczyna się natychmiast w przeglądarce, bez osobnego monitu o zalogowanie.