Obsługa nieobecności klientów

Nieobecność (no-show) występuje, gdy bilet klienta zostaje wywołany, ale klient nie podchodzi do stanowiska. Stanowisko oferuje dwie odrębne akcje — Pomiń (odroczenie z możliwością przywołania) i Nieobecność (potwierdzenie ostateczne) — dzięki czemu możesz wybrać właściwy wynik, nie odrzucając trwale klienta, który być może jeszcze wróci.

Dwa sposoby obsługi przegapionej kolejki

Pomiń — odrocz bilet (z możliwością przywołania)

Gdy bilet jest w stanie CALLED, a klient jest nieobecny:

1. Naciśnij Pomiń na stanowisku. Opcjonalnie wpisz powód (zapisywany jako notatka przy bilecie, widoczna dla personelu w widoku wyszukiwania).
2. Bilet przechodzi w stan SKIPPED — odroczenie z możliwością przywołania, nie stan końcowy.
3. Ekran klienta aktualizuje się, pokazując, że został pominięty, z opcjami oczekiwania na przywołanie lub ponownego dołączenia.
4. Naciśnij Wywołaj następnego, aby obsłużyć kolejnego klienta.

Pominięte bilety pozostają aktywne. Klient wciąż może zostać przywołany (zobacz poniżej) lub może anulować swoje miejsce i dołączyć ponownie na koniec kolejki. Jego subskrypcja powiadomień push pozostaje aktywna, więc powiadomienie push o przywołaniu dotrze do niego nawet jeśli strona biletu jest zamknięta.

Nieobecność — potwierdź brak klienta (ostateczne)

Gdy masz pewność, że klient odszedł i nie wróci:

1. Naciśnij Nieobecność na stanowisku (dostępne dla biletów w stanie CALLED i SKIPPED).
2. Bilet przechodzi w stan NO_SHOW — odrębny stan końcowy, liczony osobno w analityce.
3. Ekran klienta pokazuje, że został oznaczony jako nieobecny.

NO_SHOW to wynik ostateczny: jest liczony osobno w Twojej analityce, a bilet wypada z aktywnego przepływu oczekiwania i przywoływania. Nie jest to jednak ślepy zaułek — jeśli klient jednak się pojawi, nadal możesz go przywołać z panelu Ostatnio wywołane (zobacz poniżej). Jego subskrypcja push zostaje zachowana, więc to wywołanie nadal do niego dotrze.

Przywoływanie pominiętego klienta

Jeśli pominięty klient wróci, zanim oznaczysz go jako nieobecnego:

1. Wyszukaj jego bilet po numerze za pomocą linku Znajdź na stanowisku.
2. Naciśnij Przywróć do kolejki — bilet wraca do stanu WAITING i trafia na początek kolejki (pierwotny czas dołączenia zostaje zachowany).
3. Ekran klienta aktualizuje się automatycznie. Jeśli miał włączone powiadomienia push, otrzyma je, gdy stanowisko ponownie go wywoła.

Alternatywnie użyj Wywołaj następnego — jeśli to stanowisko wcześniej wywołało pominiętego klienta, przycisk przywołania ponownie go ogłasza, nie zakłócając pracy innych stanowisk.

Notatka

Naciśnij na stanowisku Wywołaj ponownie (lub skrót klawiszowy R), aby ponownie ogłosić na wyświetlaczu bieżący bilet w stanie CALLED bez pomijania go — przydatne, gdy klient nie usłyszał swojego numeru.

Panel Ostatnio wywołane

Stanowisko obsługujące jedną kolejkę pokazuje panel Ostatnio wywołani z listą ostatnio wywołanych przez nie biletów — każdy wiersz zawiera numer biletu, imię klienta (jeśli podano), czas, jaki minął od wywołania, oraz etykietę wyniku (Wywołany, Ukończony, Pominięty lub Nieobecność ).

Każdy wiersz, którego bilet jest wciąż odzyskiwalny, ma przycisk Wywołaj ponownie, a jego działanie zależy od wyniku danego wiersza:

• Bilet wciąż w stanie CALLED zostaje ponownie ogłoszony na wyświetlaczu — błysk i dźwięk uruchamiają się ponownie, a stan się nie zmienia.
• Bilet w stanie SKIPPED lub NO_SHOW zostaje przywołany do stanowiska — wraca do stanu CALLED, a klient jest ponownie powiadamiany. To najszybszy sposób na odzyskanie klienta, gdy pojawi się on wkrótce po pominięciu lub oznaczeniu jako nieobecny, bez wyszukiwania jego biletu po numerze.

Na stanowisku obsługującym wiele kolejek panel jest pokazywany w formie kompaktowej — tylko numer, czas i wynik, bez imienia klienta i przycisku Wywołaj ponownie.

Cofnij (okno 5 sekund)

Po naciśnięciu Zakończ i zostań, Pomiń lub Nieobecność pojawia się na około 5 sekund krótki przycisk Cofnij. Jego naciśnięcie przywraca bilet do stanu CALLED, dzięki czemu możesz skorygować przypadkową akcję.

Kiedy pominąć, a kiedy oznaczyć jako nieobecność

• Pomiń, gdy chcesz dalej obsługiwać kolejkę, ale możesz jeszcze przywołać klienta — jest tymczasowo nieobecny, ale może wrócić.
• Nieobecność, gdy masz pewność, że klient odszedł lub nie podejdzie. Bilet jest liczony w analityce jako nieobecność i wypada z automatycznego przepływu oczekiwania i przywoływania — mimo to nadal możesz przywołać klienta ręcznie z panelu Ostatnio wywołane, jeśli się pojawi.
• Jeśli chcesz dać klientowi więcej czasu, poczekaj przed naciśnięciem któregokolwiek z przycisków — stanowisko przetrzymuje bilet w stanie CALLED, dopóki nie podejmiesz działania.

Bezpośrednie wywołanie innego klienta

Jeśli przy stanowisku znajduje się inny klient (bez wywołania), znajdź jego bilet na liście oczekujących i wywołaj go bezpośrednio. Kilka biletów może być jednocześnie w stanie CALLED — wywołanie konkretnego biletu nie wymaga wcześniejszego zakończenia ani pominięcia żadnego istniejącego wywołanego biletu.