Obsługa nieobecności klientów

Nieobecność występuje wtedy, gdy personel wywoła bilet, a klient nie podchodzi do stanowiska. Użyj Pomiń, jeśli możesz wywołać klienta później. Użyj Nieobecność, jeśli masz potwierdzenie, że klienta nie ma.

Dwa sposoby obsługi przegapionej kolejki

Pomiń — odrocz bilet (z możliwością przywołania)

Gdy bilet jest w stanie CALLED, a klienta nie ma:

1. Naciśnij Pomiń na stanowisku. Możesz wpisać powód. Jonot zapisuje go jako notatkę widoczną dla personelu w widoku wyszukiwania.
2. Bilet przechodzi w stan SKIPPED. To nie jest stan końcowy, więc personel może wywołać klienta później.
3. Ekran klienta pokazuje, że został pominięty, wraz z opcjami oczekiwania na przywołanie lub ponownego dołączenia.
4. Naciśnij Wywołaj następnego, aby obsłużyć kolejnego klienta.

Pominięte bilety pozostają aktywne. Personel może przywołać klienta w sposób opisany niżej. Klient może też anulować swoje miejsce i dołączyć ponownie na końcu kolejki. Powiadomienia push pozostają aktywne, więc klient dostaje powiadomienie po tym, jak personel przywoła i wywoła bilet, nawet gdy strona biletu jest zamknięta.

Nieobecność — potwierdź brak klienta (stan końcowy)

Gdy masz pewność, że klient odszedł i nie wróci:

1. Naciśnij Nieobecność na stanowisku (dostępne dla biletów w stanie CALLED i SKIPPED).
2. Bilet przechodzi w stan NO_SHOW. To stan końcowy, który statystyki liczą osobno.
3. Ekran klienta pokazuje, że został oznaczony jako nieobecny.

NO_SHOW to stan końcowy. Bilet wypada ze zwykłego przebiegu oczekiwania i przywoływania, a statystyki liczą go osobno. Jeśli klient pojawi się później, nadal możesz go wywołać z opisanego niżej panelu Ostatnio wywołane. Jego powiadomienie push pozostaje aktywne dla tego wywołania.

Przywoływanie pominiętego klienta

Jeśli pominięty klient wróci, zanim oznaczysz go jako nieobecnego:

1. Wyszukaj jego bilet po numerze za pomocą linku Znajdź na stanowisku.
2. Naciśnij Przywróć do kolejki. Bilet wraca do stanu WAITING na początek kolejki i zachowuje pierwotny czas dołączenia.
3. Ekran klienta aktualizuje się automatycznie. Jeśli klient włączył powiadomienia push, dostanie je, gdy stanowisko go wywoła.

Możesz też użyć Wywołaj następnego. Jeśli to stanowisko wywołało wcześniej pominiętego klienta, przycisk przywołania ogłasza go ponownie, nie wpływając na inne stanowiska.

Notatka

Naciśnij na stanowisku Wywołaj ponownie (lub skrót klawiszowy R), aby ponownie ogłosić na wyświetlaczu bieżący bilet w stanie CALLED bez pomijania go — przydatne, gdy klient nie usłyszał swojego numeru.

Panel Ostatnio wywołane

Stanowisko obsługujące jedną kolejkę pokazuje panel Ostatnio wywołani z ostatnimi wywołaniami. Każdy wiersz zawiera numer biletu, imię klienta (jeśli jest znane), czas od wywołania oraz etykietę wyniku (Wywołany, Ukończony, Pominięty lub Nieobecność ).

Każdy wiersz, którego bilet da się jeszcze odzyskać, ma przycisk Wywołaj ponownie, a jego działanie zależy od wyniku danego wiersza:

• Bilet wciąż w stanie CALLED zostaje ponownie ogłoszony na wyświetlaczu. Błysk i dźwięk uruchamiają się ponownie, a stan się nie zmienia.
• Bilet w stanie SKIPPED lub NO_SHOW zostaje przywołany do stanowiska. Wraca do stanu CALLED, a klient dostaje kolejne powiadomienie. Używaj tego, gdy klient pojawi się wkrótce po pominięciu lub oznaczeniu jako nieobecny. Nie musisz wyszukiwać numeru biletu.

Na stanowisku obsługującym wiele kolejek panel pokazuje tylko numer, czas i wynik. Nie pokazuje imienia klienta ani przycisku Wywołaj ponownie.

Cofnij (okno 5 sekund)

Po naciśnięciu Zakończ i zostań, Pomiń lub Nieobecność pojawia się na około 5 sekund krótki przycisk Cofnij. Jego naciśnięcie przywraca bilet do stanu CALLED, dzięki czemu możesz poprawić przypadkowe działanie.

Kiedy pominąć, a kiedy oznaczyć jako nieobecność

• Użyj Pomiń, gdy klienta chwilowo nie ma i możesz wywołać go później.
• Użyj Nieobecność, gdy masz pewność, że klient odszedł lub nie podejdzie. Statystyki liczą bilet jako nieobecność, a bilet wypada ze zwykłego przebiegu oczekiwania i przywoływania. Jeśli klient wróci, nadal możesz go wywołać z panelu Ostatnio wywołane.
• Jeśli chcesz dać klientowi więcej czasu, poczekaj z naciśnięciem obu przycisków — stanowisko trzyma bilet w stanie CALLED, dopóki nie podejmiesz działania.

Bezpośrednie wywołanie innego klienta

Jeśli przy stanowisku stoi inny klient, którego nie wywołano, znajdź jego bilet na liście oczekujących i wywołaj go bezpośrednio. W stanie CALLED może być jednocześnie kilka biletów — aby wywołać konkretny bilet, nie musisz najpierw kończyć ani pomijać już wywołanego.