Wywoływanie kolejnego klienta

Personel zarządza kolejką w ciągu dnia ze stanowiska. Stanowisko działa w aplikacji Jonot na Androida lub w przeglądarce pod adresem https://desk.jonot.io. Personel nie potrzebuje osobistych loginów — stanowisko używa tokena urządzenia otrzymanego przy parowaniu.

Układ stanowiska

Stanowisko pokazuje dwie główne sekcje:

• Bieżące — bilety w stanie CALLED, czyli obsługiwane przez personel. Sekcja jest pusta, dopóki personel nie wywoła biletu. W stanie CALLED może być jednocześnie kilka biletów, ponieważ każde stanowisko wywołuje kolejnego oczekującego klienta niezależnie.
• Lista oczekujących — wszystkie bilety w stanie WAITING, w kolejności.

Codzienny przebieg pracy

Wywołaj kolejnego klienta

Naciśnij Wywołaj następnego, aby wywołać pierwszy bilet w stanie WAITING. Bilet przechodzi w stan CALLED.

• Wyświetlacz natychmiast pokazuje numer biletu i nazwę stanowiska.
• Na wyświetlaczu odtwarza się ogłoszenie dźwiękowe.
• Telefon klienta aktualizuje się i pokazuje, że jego numer został wywołany.

Ponowne ogłoszenie wywołanego biletu

Jeśli klient nie usłyszał swojego numeru, naciśnij Wywołaj ponownie lub klawisz R. Wyświetlacz miga i ponownie ogłasza bieżący bilet w stanie CALLED. Stan biletu się nie zmienia.

Zakończenie obsługi

Gdy obsługa się kończy, naciśnij Zakończ i zostań. Bieżący bilet w stanie CALLED przechodzi w stan COMPLETED. Naciśnij Wywołaj następnego, aby obsłużyć kolejnego klienta.

Pominięcie klienta

Jeśli klient nie reaguje, naciśnij Pomiń. Bieżący bilet w stanie CALLED przechodzi w stan SKIPPED. Naciśnij Wywołaj następnego, aby obsłużyć kolejnego klienta.

Możesz wpisać opcjonalny powód pominięcia — Jonot zapisuje go jako notatkę przy bilecie, widoczną dla personelu w widoku wyszukiwania.

Pełny przebieg pracy dla nieobecności i przywoływania znajdziesz w artykule Obsługa nieobecności klientów.

Wywołanie konkretnego biletu

Personel może kliknąć dowolny bilet w stanie WAITING na liście oczekujących, aby wywołać go poza kolejnością. Używaj tego, gdy klient dotarł już do stanowiska bez wywołania.

Dodawanie klienta bez biletu

Jeśli klient jest obecny, ale nie ma biletu, personel może utworzyć bilet ze stanowiska. Klient może na przykład nie mieć smartfona albo nie skorzystać z kiosku.

1. Naciśnij Dodaj klienta z miejsca na stanowisku.
2. Opcjonalnie wpisz imię klienta, liczbę osób lub notatkę.
3. Naciśnij Dodaj do kolejki. Bilet trafia na listę oczekujących i otrzymuje kolejny numer.
4. Komunikat o powodzeniu pokazuje przypisany numer biletu — przekaż go klientowi.

Bilety wystawiane na miejscu wliczają się do limitu pojemności kolejki, jeśli go ustawiono. Personel może je dodawać poza godzinami pracy, także po zamknięciu lokalizacji.

Opisywanie biletu

Personel może dodać szczegóły do każdego biletu, który nie osiągnął stanu końcowego, akcją Dodaj adnotację przy bieżącym wywołaniu lub przy wpisie na liście oczekujących:

• Imię klienta — zawsze widoczne na stanowisku. Wyświetlacz pokazuje skróconą formę, na przykład „Imię N.”, tylko wtedy, gdy w kolejce włączone jest ustawienie Wzywaj po imieniu.
• Liczba osób — zawsze widoczna na stanowisku i przesyłana do wyświetlacza.
• Notatka — tekst widoczny wyłącznie dla personelu.

Adnotacje możesz dodawać i aktualizować w dowolnym momencie, zanim bilet osiągnie stan końcowy.

Przenoszenie biletu do innej kolejki

Bilet w stanie WAITING przenosisz do innej kolejki w tej samej lokalizacji przyciskiem Przenieś w wierszu listy oczekujących.

1. Naciśnij Przenieś obok biletu.
2. Wybierz kolejkę docelową z listy (pokazywane są tylko kolejki przypisane do tego stanowiska).
3. Potwierdź. Bilet zostaje przeniesiony natychmiast.

Jonot umieszcza bilet w nowej kolejce według pierwotnego czasu dołączenia powiększonego o 5 minut. Klient zachowuje większość już odczekanego czasu, ale nie wyprzedza osób, które dołączyły do nowej kolejki wcześniej. Hash biletu zostaje ten sam, więc adres URL strony biletu nadal działa. W nowej kolejce bilet otrzymuje nowy numer.

Aby przenieść bilet, obie kolejki muszą być w tej samej lokalizacji, kolejka docelowa musi mieć status ACTIVE, stanowisko musi być przypisane do obu kolejek, a bilet musi być w stanie WAITING.

Wstrzymywanie kolejki

Naciśnij Wstrzymaj kolejkę, gdy potrzebujesz krótkiej przerwy lub chcesz obsłużyć oczekujących klientów, zanim przyjmiesz kolejnych. Nowi klienci nie mogą dołączyć, ale wszyscy już oczekujący zachowują swoje miejsce i możesz ich dalej wywoływać. Przycisk zmienia się na Wznów kolejkę. Naciśnij go, aby znów przyjmować nowych klientów.

Wstrzymanie działa natychmiast. Oczekujący klienci widzą na swoim bilecie baner „kolejka wstrzymana”, a osoby, które skanują kod QR, widzą, że kolejka jest wstrzymana. Stanowisko przełącza się między statusem Aktywna i Wstrzymana. Kolejkę zamykasz i otwierasz ponownie w panelu administracyjnym. Zobacz Stan kolejki.

Wiele stanowisk, jedna kolejka

Jeśli tę samą kolejkę obsługuje kilka stanowisk, każde wywołuje niezależnie ze wspólnej listy oczekujących. Gdy jedno stanowisko wywoła kolejny bilet, znika on jednocześnie z listy oczekujących na wszystkich pozostałych stanowiskach. Wyświetlacz pokazuje bieżące wywołanie każdego stanowiska osobno.

Między klientami

Po zakończeniu lub pominięciu biletu miejsce bieżącego biletu pozostaje puste, dopóki nie naciśniesz Wywołaj następnego. Nie ma automatycznego licznika bezczynności — tempo ustala pracownik.