Wywoływanie kolejnego klienta

Stanowisko to interfejs dla personelu do zarządzania kolejką w ciągu dnia. Może działać w dedykowanej aplikacji Android dla stanowiska lub w przeglądarce pod adresem https://desk.jonot.io. Nie wymaga osobistego logowania — stanowisko uwierzytelnia się jako urządzenie za pomocą tokenu wydanego podczas parowania.

Układ stanowiska

Stanowisko pokazuje dwie główne sekcje:

• Bieżący — bilety obecnie w stanie CALLED (obsługiwane). Puste, jeśli żaden bilet nie został jeszcze wywołany. Kilka biletów może być jednocześnie w stanie CALLED — każde stanowisko może niezależnie wywołać kolejnego oczekującego klienta.
• Lista oczekujących — wszystkie bilety w stanie WAITING, w kolejności.

Codzienny przebieg pracy

Wywołaj kolejnego klienta

Naciśnij Wywołaj następnego, aby wywołać pierwszy bilet w stanie WAITING. Bilet przechodzi w stan CALLED.

• Wyświetlacz natychmiast pokazuje numer biletu i nazwę stanowiska.
• Na wyświetlaczu odtwarzane jest ogłoszenie dźwiękowe.
• Telefon klienta aktualizuje się, pokazując, że jego numer został wywołany.

Ponowne ogłoszenie wywołanego biletu

Jeśli klient nie usłyszał swojego numeru, naciśnij Wywołaj ponownie (lub klawisz R), aby ponownie ogłosić na wyświetlaczu bieżący bilet w stanie CALLED. Wyświetlacz miga i ponownie odtwarza ogłoszenie — stan biletu się nie zmienia.

Zakończenie obsługi

Gdy obsługa jest zakończona, naciśnij Zakończ i zostań. Bieżący bilet w stanie CALLED przechodzi w stan COMPLETED. Naciśnij Wywołaj następnego, aby obsłużyć kolejnego klienta.

Pominięcie klienta

Jeśli klient nie reaguje, naciśnij Pomiń. Bieżący bilet w stanie CALLED przechodzi w stan SKIPPED. Naciśnij Wywołaj następnego, aby obsłużyć kolejnego klienta.

Możesz opcjonalnie wpisać powód pominięcia — zostaje on zapisany jako notatka przy bilecie, widoczna dla personelu w widoku wyszukiwania.

Pełny przebieg pracy dla nieobecności i przywoływania znajdziesz w Obsłudze nieobecności klientów.

Wywołanie konkretnego biletu

Z listy oczekujących personel może kliknąć dowolny bilet w stanie WAITING, aby wywołać go bezpośrednio — z pominięciem kolejności w kolejce. Jest to przydatne, gdy konkretny klient już dotarł do stanowiska bez wywołania.

Dodawanie klienta bez biletu

Jeśli klient jest fizycznie obecny, ale nie ma biletu — na przykład nie ma smartfona lub pominął kiosk — personel może utworzyć dla niego bilet bezpośrednio ze stanowiska.

1. Naciśnij Dodaj klienta z miejsca na stanowisku.
2. Opcjonalnie wpisz imię klienta, liczbę osób lub notatkę.
3. Naciśnij Dodaj do kolejki. Bilet zostaje dodany do listy oczekujących i otrzymuje kolejny numer w kolejności.
4. Komunikat o powodzeniu pokazuje przypisany numer biletu — przekaż go klientowi.

Bilety dla klientów bez wcześniejszego zgłoszenia uwzględniają limit pojemności kolejki (jeśli ustawiony), ale celowo pomijają godziny pracy — wpis zainicjowany przez personel jest dozwolony nawet po zamknięciu lokalizacji.

Opisywanie biletu

Personel może dołączyć metadane do dowolnego biletu niebędącego w stanie końcowym, korzystając z akcji Dodaj adnotację przy bieżącym wywołaniu lub wpisie na liście oczekujących:

• Imię klienta — widoczne na stanowisku przez cały czas. Na wyświetlaczu widoczne w skróconej formie („Imię N.”) tylko wtedy, gdy w kolejce włączone jest ustawienie Wzywaj po imieniu.
• Liczba osób — zawsze widoczna na stanowisku i przesyłana do wyświetlacza.
• Notatka — dowolna notatka wewnętrzna, widoczna wyłącznie dla personelu.

Adnotacje można dodawać lub aktualizować w dowolnym momencie, zanim bilet osiągnie stan końcowy.

Przenoszenie biletu do innej kolejki

Bilet w stanie WAITING można przenieść do siostrzanej kolejki w tej samej lokalizacji za pomocą przycisku Przenieś w wierszu listy oczekujących.

1. Naciśnij Przenieś obok biletu.
2. Wybierz kolejkę docelową z listy (pokazywane są tylko kolejki przypisane do tego stanowiska).
3. Potwierdź. Bilet zostaje przeniesiony natychmiast.

Pozycja klienta w kolejce docelowej jest ustalana na podstawie jego pierwotnego czasu dołączenia powiększonego o 5-minutową karę — zachowuje to już odbyty czas oczekiwania, nie wyprzedzając klientów, którzy dołączyli do kolejki docelowej wcześniej. Hash biletu zostaje zachowany (adres URL strony biletu klienta pozostaje ważny), ale bilet otrzymuje w kolejce docelowej nowy numer w kolejności.

Zasady przenoszenia: źródło i cel muszą znajdować się w tej samej lokalizacji; cel musi mieć stan ACTIVE; stanowisko musi być przypisane do obu kolejek; bilet musi mieć stan WAITING.

Wstrzymywanie kolejki

Gdy potrzebujesz krótkiej przerwy — lub chcesz zatrzymać nowe zgłoszenia podczas nadrabiania zaległości — naciśnij Wstrzymaj kolejkę. Nowi klienci nie mogą już dołączyć, ale wszyscy już oczekujący zachowują swoje miejsce, a Ty możesz kontynuować ich wywoływanie. Przycisk zmienia się na Wznów kolejkę; naciśnij go, aby ponownie zezwolić na dołączanie.

Wstrzymanie jest natychmiastowe i widoczne wszędzie: oczekujący klienci widzą na swoim bilecie baner „kolejka wstrzymana”, a każdy, kto skanuje kod QR, zamiast błędu otrzymuje informację, że kolejka jest wstrzymana. Stanowisko może swobodnie przełączać między Aktywna ↔ Wstrzymana. Pełne zamknięcie kolejki (i ponowne otwarcie) odbywa się z poziomu panelu administracyjnego — zobacz Stan kolejki.

Wiele stanowisk, jedna kolejka

Jeśli kilka stanowisk obsługuje tę samą kolejkę, każde stanowisko niezależnie wywołuje ze wspólnej listy oczekujących. Gdy jedno stanowisko wywołuje kolejny bilet, jest on jednocześnie usuwany z listy oczekujących dla wszystkich pozostałych stanowisk. Wyświetlacz pokazuje bieżące wywołanie każdego stanowiska osobno.

Między klientami

Po zakończeniu lub pominięciu biletu miejsce bieżącego biletu pozostaje puste, dopóki nie zostanie naciśnięty przycisk Wywołaj następnego. Nie ma automatycznego licznika bezczynności — tempo kontroluje członek personelu.