Opinie klientów (CSAT)

Uwaga

Opinie klientów wymagają planu Pro.

Funkcja opinie klientów pozwala klientom ocenić swoje doświadczenie w skali 1–5 gwiazdek i dodać opcjonalny komentarz po oznaczeniu ich biletu jako COMPLETED. Zachęta pojawia się na ekranie biletu klienta — bez osobnego linku do ankiety czy przekierowania.

Jak to działa

1. Personel oznacza bilet jako COMPLETED na stanowisku.
2. Ekran biletu klienta przechodzi w stan zakończony i pokazuje zachętę do opinii: rząd 5 gwiazdek oraz (jeśli włączone) pole komentarza.
3. Klient wybiera ocenę w gwiazdkach, opcjonalnie wpisuje komentarz i naciska Wyślij. Zachęta znika i wyświetlana jest wiadomość z podziękowaniem.
4. Opinia jest zapisywana po stronie serwera i powiązana z zakończonym biletem. Dla jednego biletu akceptowane jest tylko jedno zgłoszenie.

Opinie są pokazywane wyłącznie dla biletów w stanie COMPLETED. Bilety SKIPPED, CANCELED i NO_SHOW nie pokazują zachęty.

Włączanie i konfiguracja (administrator)

Blokada planu

Opinie muszą być włączone na poziomie planu (Pro), zanim pojawią się ustawienia administracyjne. Jeśli Twój plan nie obejmuje opinii, strona ustawień Opinie pokazuje zachętę do uaktualnienia.

Domyślne ustawienia na poziomie organizacji

1. W panelu administracyjnym przejdź do Ustawienia → Opinie.
2. Włącz Włącz ocenę w gwiazdkach (1–5) i/lub Włącz komentarz tekstowy na poziomie organizacji, aby ustawić wartość domyślną dla wszystkich lokalizacji.
3. Opcjonalnie wpisz Tekst pytania wyświetlany klientom — pytanie pokazywane nad gwiazdkami (np. „Jak oceniasz swoje doświadczenie?”). Zostaw puste, aby użyć domyślnego tekstu.
4. Kliknij Zapisz.

Zastąpienie na poziomie lokalizacji

Menedżerowie lokalizacji mogą konfigurować opinie niezależnie dla swojej lokalizacji:

1. Otwórz lokalizację w panelu administracyjnym i przejdź do Ustawienia → Opinie (ograniczone do tej lokalizacji).
2. Dostosuj przełącznik oceny, przełącznik komentarza i tekst pytania.
3. Kliknij Zapisz. Panel pokaże wtedy Lokalizacja ma własną konfigurację, potwierdzając, że lokalizacja ma teraz własną konfigurację.

Aby zatrzymać zastępowanie i wrócić do dziedziczenia ustawień organizacji, kliknij Przywróć domyślne dla organizacji. Lokalizacja od razu zacznie stosować się do ustawień na poziomie organizacji.

Kolejność rozstrzygania: zastąpienie na poziomie lokalizacji (jeśli ustawione) ma pierwszeństwo przed ustawieniem domyślnym organizacji. Jeśli żadne z nich nie jest skonfigurowane, opinie są wyłączone.

Co widzą klienci

• Ocena w gwiazdkach — pięć gwiazdek, każda z obszarem dotykowym co najmniej 44 × 44 px. Każda gwiazdka ma dostępną etykietę („1 gwiazdka” do „5 gwiazdek”).
• Pole komentarza (opcjonalne) — pole tekstowe pokazywane tylko wtedy, gdy jest włączone w konfiguracji. Pozostawienie go pustego jest zawsze dozwolone.
• Zachęta jest pokazywana tylko wtedy, gdy status biletu to COMPLETED, a uprawnienie jest aktywne. Klienci, którzy wczytali stronę biletu przed jego zakończeniem, zobaczą, jak zachęta pojawia się automatycznie, gdy stanowisko zakończy bilet.

Przeglądanie zebranych opinii

Opinie są zapisywane dla każdego biletu w bazie danych po stronie serwera. Dedykowany widok administracyjny do przeglądania i agregowania ocen jest planowany jako kolejny krok.