Opinie klientów (CSAT)

Uwaga

Opinie klientów wymagają planu Pro.

Funkcja opinie klientów prosi klienta o ocenę od 1 do 5 gwiazdek i opcjonalny komentarz po tym, jak jego bilet zostanie oznaczony jako COMPLETED. Monit pojawia się na ekranie biletu. Klient nie musi otwierać osobnej ankiety.

Jak to działa

1. Personel oznacza bilet jako COMPLETED na stanowisku.
2. Ekran biletu przechodzi w stan zakończony i pokazuje monit o opinię: rząd 5 gwiazdek oraz, jeśli jest włączone, pole komentarza.
3. Klient wybiera ocenę w gwiazdkach, może wpisać komentarz i naciska Wyślij. Monit znika i pojawia się podziękowanie.
4. Jonot zapisuje opinię po stronie serwera i wiąże ją z zakończonym biletem. Dla jednego biletu przyjmuje tylko jedno zgłoszenie.

Opinie pokazujemy wyłącznie dla biletów w stanie COMPLETED. Bilety SKIPPED, CANCELED i NO_SHOW nie pokazują monitu.

Włączanie i konfiguracja (administrator)

Blokada planu

Ustawienia opinii wymagają planu Pro. Jeśli Twój plan nie obejmuje opinii, strona ustawień Opinie prosi o zmianę planu na wyższy.

Domyślne ustawienia organizacji

1. W panelu administracyjnym przejdź do Ustawienia → Opinie.
2. Włącz Włącz ocenę w gwiazdkach (1–5), Włącz komentarz tekstowy albo obie opcje. Te ustawienia organizacji są domyślne dla wszystkich lokalizacji.
3. Możesz wpisać Tekst pytania wyświetlany klientom — pytanie pokazywane nad gwiazdkami, na przykład „Jak oceniasz dzisiejszą obsługę?”. Zostaw pole puste, aby użyć pytania domyślnego.
4. Kliknij Zapisz.

Zastąpienie na poziomie lokalizacji

Menedżerowie lokalizacji mogą skonfigurować opinie niezależnie dla swojej lokalizacji:

1. Otwórz lokalizację w panelu administracyjnym i przejdź do Ustawienia → Opinie (dla tej lokalizacji).
2. Ustaw przełącznik oceny, przełącznik komentarza i tekst pytania.
3. Kliknij Zapisz. Panel pokazuje wtedy Lokalizacja ma własną konfigurację, co potwierdza, że lokalizacja ma własną konfigurację.

Aby wrócić do ustawienia domyślnego organizacji, kliknij Przywróć domyślne dla organizacji. Ustawienie organizacji zaczyna obowiązywać natychmiast.

Które ustawienie obowiązuje: ustawienie lokalizacji ma pierwszeństwo przed ustawieniem domyślnym organizacji. Jeśli żadne z nich nie jest skonfigurowane, opinie są wyłączone.

Co widzą klienci

• Ocena w gwiazdkach — pięć gwiazdek. Każdy obszar dotykowy ma co najmniej 44 × 44 px i dostępną etykietę od „1 gwiazdka” do „5 gwiazdek”.
• Pole komentarza (opcjonalne) — pole tekstowe pokazywane tylko wtedy, gdy ustawienie jest włączone. Klient może zostawić je puste.
• Monit pojawia się tylko wtedy, gdy status biletu to COMPLETED, a uprawnienie jest aktywne. Klienci, którzy wczytali stronę biletu przed jego zakończeniem, zobaczą monit automatycznie, gdy personel zakończy bilet.

Przeglądanie zebranych opinii

Jonot zapisuje opinie dla każdego biletu w bazie danych po stronie serwera. Osobny widok administracyjny do przeglądania i zestawiania ocen planujemy jako kolejny krok.