Czym jest Jonot?

Problem: fizyczne kolejki marnują czas wszystkich

Firmy obsługujące klientów na miejscu — przychodnie, urzędy, lady sklepowe, oddziały banków — każą klientom stać w fizycznej kolejce. Nie mogą usiąść ani wyjść na chwilę bez utraty swojego miejsca, a personel nie widzi zaległości na pierwszy rzut oka.

Rozwiązanie: kolejka wirtualna

Jonot zastępuje fizyczną kolejkę wirtualną. Klienci dołączają do kolejki, skanując kod QR lub dotykając tabletu kiosku. Otrzymują numer biletu, a następnie śledzą swoją pozycję na telefonie — w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek wolą czekać. Gdy ich numer zostanie wywołany, podchodzą do lady. Bez stania w kolejce. Bez utraty swojego miejsca.

Dla personelu Jonot udostępnia proste stanowisko obsługi do wywoływania kolejnego klienta, oznaczania go jako obsłużonego lub pomijania. Ekran w poczekalni ogłasza wywołane numery wizualnie i głosowo, dzięki czemu klienci, którzy oddalili się na chwilę, wiedzą, kiedy wrócić.

Mówi w języku Twoich klientów

Powierzchnie Jonot skierowane do klientów — aplikacja klienta, kiosk i wyświetlacz — działają w 18 językach, dostępnych na wszystkich planach: English, Suomeksi, Svenska, Deutsch, Português, Español, Français, Italiano, Nederlands, Norsk, Dansk, Polski, Kiswahili, 日本語, Čeština, Türkçe, Ελληνικά, 한국어.

Klient dołączający przez kod QR lub kiosk widzi język skonfigurowany dla lokalu i może przełączyć się na swój własny na czas trwania sesji. Pełny opis konfiguracji znajdziesz w przewodniku po językach.

Słownik pojęć

Organizacja Encja najwyższego poziomu w Jonot, reprezentująca Twoją firmę. Organizacja (lub „org”) ma jedną lub więcej lokalizacji, plan rozliczeniowy oraz zestaw menedżerów organizacji, którzy mogą administrować wszystkim w jej ramach.

Lokalizacja Fizyczny lokal lub oddział w ramach organizacji — na przykład „Oddział przy Głównej” lub „Sklep w centrum miasta”. Każda lokalizacja ma własne kolejki, urządzenia (kiosk, wyświetlacz, stanowisko) oraz pracowników.

Kolejka Nazwana lista oczekujących w ramach lokalizacji, na przykład „Bez umówienia” lub „Wizyty umówione”. Klienci dołączają do konkretnej kolejki. Lokalizacja może obsługiwać równolegle wiele kolejek dla różnych usług.

Bilet Ponumerowany wpis w kolejce. Wydawany klientowi w momencie dołączenia. Zawiera kolejny numer (widoczny dla personelu i na wyświetlaczu) oraz unikalny 22-znakowy hash, który służy jako anonimowe poświadczenie klienta.

Kiosk Tablet umieszczony przy wejściu do lokalu. Klienci dotykają go, aby dołączyć do kolejki. Jonot zwykle uruchamia kiosk jako dedykowaną aplikację na Androida na tym tablecie; możliwe są też konfiguracje kiosku oparte na przeglądarce. Na Androidzie kiosk może drukować paragony biletów. Kiosk jest sparowany z konkretną kolejką w lokalizacji.

Wyświetlacz Telewizor lub monitor w poczekalni, który pokazuje, które numery biletów są obecnie wywoływane. Aktualizuje się w czasie rzeczywistym i ogłasza numery głosowo.

Stanowisko Interfejs skierowany do personelu przy stanowisku obsługi. Może działać jako dedykowana aplikacja stanowiska na Androida na stałym tablecie lub w przeglądarce na komputerze/tablecie. Personel używa go do wywoływania kolejnego klienta, oznaczania go jako obsłużonego lub pomijania. Sparowane z konkretną kolejką. Logowanie personelu nie jest wymagane — stanowisko uwierzytelnia się jako urządzenie.

Menedżer organizacji Użytkownik z pełnym dostępem administracyjnym do organizacji — może zarządzać wszystkimi lokalizacjami, kolejkami, urządzeniami, pracownikami i rozliczeniami.

Menedżer lokalizacji Użytkownik z dostępem administracyjnym ograniczonym do konkretnej lokalizacji — może zarządzać kolejkami i urządzeniami swojej lokalizacji, ale nie może tworzyć nowych lokalizacji ani mieć dostępu do rozliczeń.