Jak to działa

Z Jonot korzystają trzy grupy: operator firmy, który rejestruje się i zarządza organizacją, personel lokalu, który obsługuje urządzenia, oraz klienci, którzy dołączają do kolejki. Większość aplikacji Jonot działa w przeglądarce. Kiosk i stanowisko mają dodatkowo dedykowane aplikacje na Androida dla urządzeń stacjonarnych. Ta strona wyjaśnia, jak aplikacje ze sobą współpracują.

Rejestracja i zarządzanie

Z tych aplikacji korzysta operator firmy.

Join — https://join.jonot.io

Join to kreator samoobsługowej rejestracji. Użyj go, aby w czterech prowadzonych krokach założyć konto Jonot, nazwać organizację, wybrać plan i dokończyć płatność. Na ostatnim ekranie potwierdzenia znajduje się przycisk Przejdź do panelu Admin. Kliknij go, aby otworzyć Admina i dokończyć konfigurację.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin to aplikacja do zarządzania dla menedżerów organizacji i menedżerów lokalizacji. Używasz jej, aby:

• tworzyć i konfigurować lokalizacje oraz kolejki,
• parować urządzenia (kiosk, wyświetlacz, stanowisko) z lokalizacjami,
• zapraszać pracowników i zarządzać nimi,
• korzystać z rozliczeń i ustawień konta.

Admin wymaga konta Jonot z rolą menedżera organizacji lub menedżera lokalizacji.

Obsługa lokalu

Te urządzenia działają w lokalu. Uwierzytelniają się poświadczeniem urządzenia, więc personel nie loguje się na osobiste konta.

Kiosk — https://kiosk.jonot.io

Kiosk to aplikacja na tablet, przy której klienci dołączają do kolejki przy wejściu do lokalu. Możesz uruchomić go jako dedykowaną aplikację na Androida na stałym tablecie albo w przeglądarce. Aplikacja na Androida może drukować bilety. Każdy kiosk jest sparowany z jedną kolejką w lokalizacji.

Display — https://display.jonot.io

Wyświetlacz działa na telewizorze lub monitorze w poczekalni. Pokazuje wywoływane numery biletów oraz stanowisko, które je wywołało. Przy każdym nowym wywołaniu odtwarza też zapowiedź głosową. Aktualizuje się w czasie rzeczywistym. Możesz powiązać go z jednym stanowiskiem, aby pokazywał tylko jego wywołania, albo zostawić w widoku lokalizacji, który pokazuje wszystkie aktywne wywołania.

Desk — https://desk.jonot.io

Stanowisko to aplikacja do zarządzania kolejką dla personelu przy ladzie obsługi. Działa jako dedykowana aplikacja na Androida na stałym tablecie albo w przeglądarce pod adresem desk.jonot.io na komputerze lub tablecie. Personel wywołuje nią kolejnego klienta, kończy bieżący bilet lub pomija klienta, który się nie stawił. Stanowisko korzysta z poświadczenia urządzenia, więc pracownicy nie potrzebują indywidualnych kont Jonot.

Czego doświadczają klienci

Customer — customer.jonot.io

Aplikacja klienta to progresywna aplikacja webowa zaprojektowana dla telefonów. Po dołączeniu przez kod QR lub kiosk klient otwiera stronę swojego biletu i widzi bieżącą pozycję w czasie rzeczywistym. Instalacja aplikacji nie jest potrzebna, ponieważ link dołączenia otwiera się w przeglądarce telefonu.

Jeśli lokalizacja ma kilka kolejek, klient widzi najpierw wybór kolejki. Lista pokazuje dostępne kolejki i aktualną liczbę oczekujących w każdej z nich. Klient może też zezwolić na powiadomienia push, dzięki czemu Jonot powiadomi go o wywołaniu numeru nawet przy wyłączonym ekranie telefonu.

Przepływ danych — pojedyncza wizyta klienta

Jedna wizyta klienta przebiega tak:

1. Klient dołącza — klient skanuje kod QR lub korzysta z kiosku, aby dołączyć do kolejki. Jonot tworzy bilet z kolejnym numerem i unikalnym 22-znakowym hashem.
2. Bilet utworzony — bilet przechodzi w stan WAITING. Telefon klienta pokazuje jego pozycję. Stanowisko widzi nowy wpis na swojej liście oczekujących.
3. Stanowisko wywołuje kolejnego — pracownik naciska na stanowisku Wywołaj następnego. Pierwszy bilet w stanie WAITING przechodzi w stan CALLED.
4. Wyświetlacz się aktualizuje — wyświetlacz natychmiast pokazuje wywołany numer biletu i nazwę stanowiska. Odtwarzana jest zapowiedź głosowa, a ekran miga.
5. Klient jest powiadamiany — telefon klienta pokazuje, że jego numer został wywołany. Jeśli klient zezwolił na powiadomienia push, Jonot wysyła dodatkowo powiadomienie systemowe.
6. Stanowisko kończy lub pomija — pracownik oznacza bilet jako COMPLETED, gdy obsługa się zakończy, albo jako SKIPPED, gdy klient nie zareaguje. Pominięty bilet nadal można wywołać ponownie. Następnie pracownik naciska Wywołaj następnego, aby obsłużyć kolejnego czekającego klienta. Aby później przywrócić klienta w stanie SKIPPED, pracownik naciska Przywróć do kolejki. Ekran klienta aktualizuje się wtedy odpowiednio.

Wyświetlacz, stanowisko i aplikacja klienta otrzymują zmiany stanu w czasie rzeczywistym, bez odświeżania strony.