Rezerwacje

Dzięki rezerwacjom klienci rezerwują usługę i godzinę z wyprzedzeniem. Personel obsługuje te rezerwacje obok klientów bez rezerwacji, w tej samej kolejce. Ten przewodnik opisuje konfigurację, codzienne zarządzanie, to, co widzą klienci i personel, oraz ograniczenia.

Czym są rezerwacje

Rezerwacje są częścią planu Pro. Plany opisuje strona Rozliczenia i plany. Rezerwacje włączasz osobno dla każdej kolejki opcją Przyjmuj rezerwacje. Domyślnie opcja jest wyłączona i klienci nie mogą rezerwować godziny. Gdy jest włączona, kolejka działa w jednym z dwóch trybów:

Rezerwacje i klienci bez rezerwacji oznacza, że klienci z rezerwacją i klienci bez rezerwacji korzystają z jednej kolejki. Jonot odrzuca bilet bez rezerwacji, który opóźniłby klienta z rezerwacją.
Tylko rezerwacje oznacza, że do kolejki dołączają tylko klienci z rezerwacją.

Skonfiguruj rezerwacje

Otwórz lokalizację, przejdź do Ustawienia rezerwacji i wybierz kolejkę. Menedżerowie organizacji i menedżerowie lokalizacji mogą edytować te ustawienia. Gdy Twój plan Pro się kończy, Jonot wyłącza rezerwacje. Potwierdzone rezerwacje pozostają zapisane i nadal można je obsłużyć lub anulować, ale nie możesz dodawać usług, zasad ani nowych rezerwacji.

Usługi. W sekcji Usługi dodaj każdą usługę, którą klienci mogą zarezerwować. Ustaw Czas trwania od 5 do 480 minut w krokach co 5 oraz opcjonalnie Czas przygotowania i Czas sprzątania, po maksymalnie 120 minut każdy. Czas przygotowania i sprzątania blokuje harmonogram przed każdą rezerwacją i po niej. Kolejka może mieć do 100 usług, wliczając zarchiwizowane.
Zasady rezerwacji. W sekcji Zasady rezerwacji ustaw Pojemność (od 1 do 50 rezerwacji obsługiwanych jednocześnie), Horyzont rezerwacji (od 1 do 365 dni naprzód, domyślnie 30), Minimalne wyprzedzenie (do 1440 minut, domyślnie 30) oraz Meldowanie rozpoczyna się przed zarezerwowaną godziną (od 5 do 120 minut, domyślnie 30). Godziny wynikają ze strefy czasowej lokalizacji.
Warunki rezerwacji. W sekcji Warunki rezerwacji napisz warunki anulowania, niestawiennictwa i spóźnienia (do 2000 znaków). Zapisz wersję roboczą, a następnie użyj Opublikuj wersję. Klienci akceptują opublikowane warunki podczas rezerwacji, a istniejąca rezerwacja zachowuje wersję, którą zaakceptował klient. Warunki są opcjonalne.
Pytania rezerwacyjne. W sekcji Pytania w rezerwacji zadaj do 5 aktywnych pytań na usługę. Pytanie to krótki tekst, wybór lub pola wyboru (od 2 do 10 opcji albo żadna dla pojedynczego pola tak/nie). Możesz uczynić pytanie obowiązkowym, przetłumaczyć je na każdy język lokalizacji i wycofać. Klient, który używa języka bez Twojego tłumaczenia, widzi tekst oryginalny. Treści, typu i opcji pytania nie można zmienić po jego dodaniu, więc wycofaj je i dodaj nowe. Tłumaczenia nadal możesz edytować.
Dane lokalizacji. W sekcji Dane miejsca wpisz adres (do 300 znaków) i wskazówki do przeczytania przed przybyciem (do 1000 znaków). Klienci widzą jedno i drugie, a Jonot dodaje je do wpisu w kalendarzu. Oba pola są opcjonalne.
Zablokowane daty. W sekcji Zablokowane daty zamknij datę dla rezerwacji albo nadaj jej inne godziny. Wybierz datę od wczoraj do roku naprzód.
Pomoc przy przybyciu. W sekcji Pomoc przy przybyciu włącz Oferuj przybycie wspierane lokalizacją, wpisz szerokość i długość geograficzną lokalizacji i ustaw promień od 25 do 1000 metrów. Klient, który zezwoli na dostęp do lokalizacji, może wtedy zameldować się w pobliżu. Zameldowanie ręczne zawsze działa.

Włącz Przyjmuj rezerwacje na końcu. Jonot wyświetla listę braków: co najmniej jedna aktywna usługa, tygodniowe godziny otwarcia, prawidłowa strefa czasowa i pojemność co najmniej 1. Po wyłączeniu rezerwacji potwierdzone już rezerwacje pozostają zapisane, dopóki nie minie ich termin.

Zmiana może sprawić, że istniejące rezerwacje wypadną poza godziny otwarcia lub pojemność, na przykład skrócony dzień, mniejsza pojemność, dłuższa usługa albo zablokowana data. Wtedy Jonot otwiera Sprawdź rezerwacje, których dotyczy zmiana i wyświetla każdą dotkniętą rezerwację. Dla każdej wybierasz: zachowaj, anuluj albo przenieś na inną godzinę. Jonot powiadamia klienta e-mailem o anulowaniu lub przeniesieniu. Nic się nie zmienia, dopóki nie wybierzesz Zastosuj decyzje i zapisz.

Zarządzaj rezerwacjami

Otwórz Rezerwacje w lokalizacji, aby zobaczyć dzień lub tydzień rezerwacji jednej kolejki. Pokaż anulowane dodaje do listy anulowane rezerwacje. Wybierz rezerwację, aby zobaczyć jej stronę szczegółów. Strona pokazuje usługę, godzinę, przybycie, dane klienta i stan e-maili, które Jonot zakolejkował dla rezerwacji. Dane klienta widzą tylko osoby zarządzające lokalizacją.

Przenieś rezerwację zmienia godzinę. Przeniesienie wykonane przez personel pomija termin graniczny dla klienta, minimalne wyprzedzenie i okno rezerwacji, ale nigdy nie pomija pojemności, godzin otwarcia ani zamkniętego dnia. Klient dostaje e-mail o zmianie z nową godziną.
Anuluj rezerwację anuluje rezerwację po sprawdzeniu zapisanych dla niej warunków. Klient dostaje e-mail o anulowaniu.
Zamknij rezerwacje na ten dzień wstrzymuje nowe rezerwacje na jeden dzień, na przykład święto. Rezerwacje już zrobione nie są anulowane, a klienci bez rezerwacji nie odczują zmiany. Jeśli na ten dzień zostają rezerwacje, Jonot prosi o zachowanie lub anulowanie każdej z nich. Otwórz rezerwacje ponownie otwiera dzień ponownie.

Rezerwacja bez zapisanego wyniku 7 dni po zakończeniu zostaje zamknięta bez wyniku. To nie jest niestawiennictwo. Jonot usuwa dane klienta, odpowiedzi i potwierdzenie akceptacji warunków rezerwacji zgodnie z zasadą przechowywania 30 dni, po czym link do zarządzania przestaje działać.

Widok klienta

Na stronie kolejki klient wybiera Zarezerwuj termin i przechodzi te kroki:

Wybiera usługę, datę i godzinę. Godziny są podane w strefie czasowej lokalizacji.
Wpisuje imię i adres e-mail. Numer telefonu jest opcjonalny. Potem odpowiada na Twoje pytania rezerwacyjne i akceptuje warunki.
Wpisuje 6-cyfrowy kod, który Jonot wysyła e-mailem. Jonot przytrzymuje wybraną godzinę przez 10 minut, gdy klient potwierdza.
Czyta potwierdzenie z numerem rezerwacji i prywatnym linkiem do strony rezerwacji. W lokalizacji numer rezerwacji zastępuje imię.

Link z e-maila otwiera stronę rezerwacji. Każdy, kto ma link, może zmienić lub anulować rezerwację, dlatego strona prosi klienta o zachowanie go w tajemnicy. Strona oferuje te akcje:

Dodaj do kalendarza zapisuje plik kalendarza ICS z godziną, miejscem i linkiem do rezerwacji.
Zmień godzinę wybiera inną godzinę, najpóźniej na minimalne wyprzedzenie przed rozpoczęciem rezerwacji. Jeśli warunki zmieniły się od czasu rezerwacji, klient najpierw akceptuje aktualne warunki.
Anuluj rezerwację anuluje rezerwację do rozpoczęcia wizyty. Gdy personel wywoła klienta, rezerwację może zmienić tylko personel.
Jestem na miejscu melduje klienta, gdy zameldowanie jest otwarte. Przy włączonej pomocy przy przybyciu klient może zamiast tego udostępnić lokalizację. Telefon sprawdza odległość, a Jonot nigdy nie odbiera ani nie zapisuje lokalizacji.

Jonot zapisuje język, w którym klient dokonał rezerwacji, spośród języków włączonych w Twojej lokalizacji. Strona rezerwacji i e-maile używają tego języka. Jonot wysyła potwierdzenie, powiadomienie o zmianie, powiadomienie o anulowaniu i przypomnienie około 24 godzin przed rezerwacją. Przypomnienie jest wysyłane tylko dla rezerwacji zrobionych lub ostatnio przeniesionych co najmniej dzień wcześniej.

Przy stanowisku

Stanowisko wyświetla rezerwacje obok klientów bez rezerwacji w kolejności wywołań. Każda rezerwacja pokazuje status, na przykład Jeszcze nie przybył(a), Przybył(a), Teraz kolej, Spóźnienie albo Wywołano.

Wywołaj następnego wywołuje najpierw rezerwacje, których nadszedł termin, a potem klientów bez rezerwacji w kolejności przybycia.
Wywołaj wcześniej wywołuje klienta, który już przybył, przed zarezerwowaną godziną. Jonot odmawia, jeśli opóźniłoby to inną rezerwację lub oczekującego klienta bez rezerwacji.
Oznacz jako przybyłą oznacza klienta jako przybyłego, gdy nie może zameldować się sam. Cofnij przybycie cofa to.
Oznacz jako niestawiennictwo… oznacza niestawiennictwo. Jonot nigdy nie robi tego sam. Możesz oznaczyć rezerwację spóźnioną o co najmniej 5 minut, przy której klient nie przybył, albo klienta, którego wywołano i który nie odpowiedział.
Zmień termin… przenosi rezerwację na inną wolną godzinę. Jonot wysyła klientowi e-mail.
Znajdź rezerwację znajduje dzisiejszą rezerwację w tej kolejce po numerze rezerwacji lub imieniu i nazwisku.
Zamknij rezerwacje na dziś wstrzymuje nowe rezerwacje na dziś. Istniejące rezerwacje są nadal obsługiwane.

Ekran i kiosk

Ekran pokazuje rezerwacje z oznaczeniem rezerwacji w sekcjach Następni i Ostatnio wywołane. W sekcji Następni pokazuje też szacowaną godzinę, gdy rezerwacja opóźnia się o co najmniej 5 minut, a tablica wielu kolejek pokazuje komunikat, gdy rezerwacje się opóźniają. W sekcji Ostatnio wywołane pokazuje czas od wywołania. Kiosk nie przyjmuje rezerwacji. Gdy klient próbuje dołączyć do kolejki tylko na rezerwacje na kiosku z dostępem do internetu, kiosk pokazuje komunikat, że kolejka przyjmuje wyłącznie rezerwacje, i nie wydaje biletu.

Ograniczenia

Jonot nie pobiera płatności ani zaliczek. Twoje warunki mogą wskazywać opłaty, ale Jonot ich nie oblicza ani nie pobiera. Opłatami zajmujesz się poza Jonot.
Rezerwowanie i zarządzanie rezerwacjami wymaga połączenia z internetem. Sieć LAN Host i tryb offline nie obejmują rezerwowania. Obsługa klientów bez rezerwacji trwa offline przez połączony Host, także w kolejkach przyjmujących rezerwacje, a stanowisko pokazuje dane rezerwacji tylko do odczytu, dopóki nie wróci połączenie.
Jonot nie synchronizuje się z Kalendarzem Google ani z Outlookiem. Klienci dodają rezerwację plikiem ICS.
Jonot wysyła wiadomości o rezerwacjach tylko e-mailem. Nie ma SMS-ów.