Appareils

Les bornes, guichets et écrans ont des rôles différents dans la gestion des files. Chaque appareil est appairé à un établissement : une borne dessert une file, un guichet dessert une à cinq files et un écran affiche une à cinq files affectées.

Types d’appareils

Borne

Une borne est une tablette placée à l’entrée de l’établissement. Les clients l’utilisent pour rejoindre une file. Elle peut fonctionner dans l’application Android, le client de bureau pour macOS, Windows et Linux, ou un navigateur. Les applications Android et de bureau peuvent se connecter à une imprimante ESC/POS. Une borne dessert une file affectée.

Support : application borne dédiée (Android ou bureau), ou https://kiosk.jonot.io

Écran

Un écran est un téléviseur ou un moniteur dans la zone d’attente. Il affiche les appels en cours et leurs guichets, le nombre de clients en attente, les prochains numéros et les appels récents. Il diffuse une annonce sonore à chaque nouvel appel. Il se met à jour en temps réel.

Support : https://display.jonot.io

Guichet

Un guichet est l’interface utilisée par le personnel pour appeler les clients, terminer un service et gérer les tickets passés ou les absences. Il fonctionne dans l’application Android, le client de bureau pour macOS, Windows et Linux, ou un navigateur. Le guichet est appairé à une file initiale et peut desservir une à cinq files de son établissement. Le personnel peut modifier cette affectation dans Paramètres. Une file utilise la vue normale ; deux à cinq files ouvrent la vue multi-files. Le personnel n’a pas besoin de compte Jonot individuel, car la session du guichet donne accès à la file.

Support : application guichet dédiée (Android ou bureau), ou https://desk.jonot.io

Hôte

Un hôte est l’application Jonot Host sur un ordinateur de l’arrière-boutique. Il maintient les files d’un établissement en fonctionnement pendant les coupures d’internet et se synchronise au retour de la connexion. Un hôte sert toutes les files de son établissement : vous ne lui affectez donc pas de file. Dans la liste des appareils, un hôte affiche la pastille Hôte.

Téléchargez et installez l’application depuis Installer Jonot.

Modèle d’appairage

Les bornes, les écrans et les guichets utilisent la même procédure d’appairage :

1. Ouvrez l’écran d’appairage sur l’appareil. Les bornes et guichets utilisent généralement l’application Jonot sur la tablette. Dans un navigateur, ouvrez plutôt https://kiosk.jonot.io/pair/ ou https://desk.jonot.io/pair/. Pour un écran, utilisez https://display.jonot.io/pair/. L’appareil affiche un code d’appairage à 7 caractères, tel que K7M-4PQ, valable pendant 10 minutes.
2. Un gestionnaire d’organisation ou un gestionnaire d’établissement ouvre l’établissement dans Admin, va dans l’onglet Appareils, clique sur Associer un appareil, et saisit le code affiché sur l’écran de l’appareil.
3. Après la saisie du code, l’appareil ouvre son écran principal. Sur une nouvelle borne Android ou de bureau sans imprimante configurée, l’écran de configuration de l’imprimante s’ouvre d’abord.

L’écran d’appairage décompte le temps restant avant l’expiration du code et en demande automatiquement un nouveau à l’expiration. Un bouton d’actualisation à l’écran demande un nouveau code plus tôt. Saisissez le code actuellement affiché à l’écran.

Un hôte s’appaire depuis l’application Jonot Host. Dans Admin, saisissez le code affiché par l’application et laissez la file vide. L’application décompte le temps restant du code ; à l’expiration, cliquez sur Generate new code dans l’application.

Accès de l’appareil

L’appairage donne accès à l’appareil jusqu’à ce que vous révoquiez cet accès dans Admin ou qu’il expire. La fiche de l’appareil contient :

• Pastille du type d’appareil : Kiosk, Display, Desk ou Hôte. Un type que l’application Admin ne reconnaît pas s’affiche comme Type inconnu.
• Pastille Plateforme : Navigateur, Application Android, Application de bureau ou Inconnue. L’appareil déclare lui-même sa plateforme ; considérez-la comme un indice.
• Affectation d’établissement
• Affectation de files : une pour la borne ; une à cinq pour le guichet ou l’écran.
• Liaison facultative à un guichet (écran — voir ci-dessous)
• Nom d’affichage facultatif (par ex. « Guichet 1 », « Borne A »)
• Horodatage de dernière activité
• Statut en ligne/hors ligne
• État du son (écrans uniquement) : Fonctionne, Non activé, Aucun son ou Inconnu, avec une indication telle que Touchez une fois l'écran de cet appareil pour autoriser le son. Un écran qui ne peut pas jouer de son affiche aussi une icône de haut-parleur coupé à côté de son nom. Voir État du son de l’écran.

Développez la ligne d’un appareil pour voir plus de détails. Le panneau affiche Version de l'application et User-Agent (auto-déclaré), tous deux tels que l’appareil les déclare. Il affiche Non signalé pour tout ce que l’appareil n’a pas déclaré.

Utilisez les boutons de type d’appareil au-dessus de la liste pour choisir entre Tous, Kiosk, Display, Desk et Hôte.

Pour révoquer une session, allez dans Admin → établissement → Appareils, trouvez l’appareil et cliquez sur Révoquer. L’appareil perd l’accès lors de son prochain contact avec le serveur.

Affectation de l’écran

Un écran a deux affectations distinctes : les files qu’il affiche et, éventuellement, le guichet qu’il suit.

L’affectation de file d’attente contrôle la disposition du tableau :

• File d’attente unique — une file d’attente affectée ; l’écran utilise la disposition à file unique mettant en avant le ticket actuellement servi.
• Tableau multi-files — 2 à 5 files d’attente affectées ; l’écran les affiche côte à côte, chaque colonne se mettant à jour indépendamment.

La liaison au guichet est facultative. Le filtrage par guichet s’applique uniquement à la disposition à file unique. Le tableau multi-files affiche les files affectées sans filtrer par guichet lié.

• Lié à un guichet — sélectionnez un guichet dans Admin. Dans la disposition à file unique, l’écran affiche uniquement les appels du guichet lié provenant de la file affectée, un ticket à la fois, tant que le guichet est en ligne. Utilisez ce mode lorsque chaque guichet possède son propre écran.
• Non lié — ne sélectionnez aucun guichet. L’écran suit son affectation de file d’attente comme décrit ci-dessus.

Dans la disposition à file unique, si le guichet lié reste hors ligne pendant plus de 2 minutes, l’écran passe automatiquement à la vue de l’établissement pour la file affectée. Il revient au mode lié lorsque le guichet se reconnecte.

Consultez Appairer un écran pour le pas-à-pas côté opérateur et Personnaliser l’écran pour les détails de disposition du tableau.

Comportement hors ligne

Dans la liste des appareils, Admin indique qu’un appareil connecté est En ligne. Après un certain temps hors connexion, le statut indique depuis combien de temps l’appareil était connecté. L’appareil se reconnecte automatiquement lorsque le réseau revient.

Identifiant du guichet

Le guichet utilise le jeton fourni lors de l’appairage au lieu d’un compte personnel. Toute personne qui utilise l’appareil peut donc accéder au guichet sans se connecter. Pour supprimer cet accès, révoquez la session. N’appairez que les appareils accessibles au personnel autorisé.