Historique des tickets et export

La vue historique des tickets permet aux administrateurs de consulter chaque ticket passé par une file d’attente — avec des filtres de statut et de date, paginée par curseur pour les files d’attente volumineuses — et d’exporter l’ensemble filtré pour cette file d’attente sous forme de fichier CSV.

Consulter l’historique des tickets (Admin)

1. Dans Admin, ouvrez un établissement et allez dans l’onglet Journal des tickets de la sous-navigation.
2. La liste affiche tous les tickets des files d’attente de l’établissement, les plus récents en premier. Chaque ligne affiche :
   • Numéro de ticket
   • Nom de la file d’attente
   • Statut (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
   • Guichet ayant appelé (tiret cadratin pour les guichets à jeton statique)
   • Horodatage de création
   • Horodatage de dernière mise à jour
3. Filtrez par statut et/ou plage de dates à l’aide des contrôles au-dessus de la liste.
4. Faites défiler ou paginez pour charger plus de résultats. La pagination est stable — les nouveaux tickets arrivant pendant votre consultation ne décalent pas la page.

L’accès nécessite le rôle org-manager ou location-manager, et la vue est limitée à votre ou vos établissement(s) affecté(s).

Rechercher un ticket par numéro (guichet)

Le personnel peut rechercher n’importe quel ticket de la file d’attente appairée par son numéro — utile pour répondre à « le ticket 47 est-il encore valide ? », rappeler un client passé, ou vérifier le statut au milieu de la file.

1. Au guichet, appuyez sur le lien Rechercher (ou l’icône de recherche).
2. Saisissez le numéro de ticket et appuyez sur Rechercher.
3. Le résultat affiche le statut actuel du ticket, les horodatages, et toute annotation du personnel. À partir de là, le personnel peut aussi rappeler un ticket SKIPPED ou le marquer comme absent.

Note

La recherche au guichet est limitée à la file d’attente affectée au guichet. Un ticket d’une autre file d’attente du même établissement n’est pas visible depuis cette vue.

Exporter les données de tickets (Admin)

Pour exporter les tickets d’une file d’attente :

1. Sélectionnez une file d’attente et appliquez les filtres de statut ou de date souhaités dans la vue historique des tickets d’Admin.
2. Cliquez sur Exporter en CSV.
3. Le serveur diffuse le résultat en téléchargement de fichier. Les exports volumineux sont diffusés par blocs — le téléchargement se termine sans mettre en mémoire tampon l’intégralité des données.

Contenu de l’export : cinq champs par ticket — numéro, statut, guichet ayant appelé, horodatage de création, et horodatage de dernière mise à jour. L’export est limité à la file d’attente sélectionnée ; les annotations du personnel (nom, taille du groupe, note) ne sont pas incluses.

Protection contre l’injection de formule : les valeurs commençant par =, +, -, @, une tabulation, ou un retour chariot sont préfixées d’une apostrophe afin qu’elles s’affichent en texte brut dans les tableurs.

La route d’export est authentifiée avec votre session Admin — le téléchargement démarre immédiatement dans le navigateur sans invite de connexion séparée.