Historique des tickets et export

La vue historique des tickets permet aux administrateurs de filtrer les tickets par statut et par date. Elle charge les résultats volumineux par pages stables et peut exporter dans un fichier CSV les tickets filtrés d’une file.

Consulter l’historique des tickets (Admin)

1. Dans Admin, ouvrez un établissement et allez dans l’onglet Journal des tickets de la sous-navigation.
2. La liste affiche tous les tickets des files d’attente de l’établissement, les plus récents en premier. Chaque ligne affiche :
   • Numéro de ticket
   • Nom de la file d’attente
   • Statut (WAITING, CALLED, COMPLETED, SKIPPED, CANCELED, NO_SHOW)
   • Guichet ayant appelé (tiret cadratin pour les guichets à jeton statique)
   • Horodatage de création
   • Horodatage de dernière mise à jour
3. Filtrez par statut et/ou plage de dates à l’aide des contrôles au-dessus de la liste.
4. Faites défiler la liste ou utilisez les commandes de page pour charger d’autres résultats. Les nouveaux tickets créés pendant la consultation ne déplacent pas les résultats d’une page à l’autre.

L’accès nécessite le rôle org-manager ou location-manager, et la vue est limitée à votre ou vos établissement(s) affecté(s).

Rechercher un ticket par numéro (guichet)

Le personnel peut rechercher un ticket par numéro dans la file associée au guichet. Utilisez cette fonction pour vérifier son état ou rappeler un client passé.

1. Au guichet, appuyez sur le lien Rechercher (ou l’icône de recherche).
2. Saisissez le numéro de ticket et appuyez sur Rechercher.
3. Le résultat affiche le statut actuel du ticket, les horodatages, et toute annotation du personnel. À partir de là, le personnel peut aussi rappeler un ticket SKIPPED ou le marquer comme absent.

Note

La recherche au guichet est limitée à la file d’attente affectée au guichet. Un ticket d’une autre file d’attente du même établissement n’est pas visible depuis cette vue.

Exporter les données de tickets (Admin)

Pour exporter les tickets d’une file d’attente :

1. Sélectionnez une file d’attente et appliquez les filtres de statut ou de date souhaités dans la vue historique des tickets d’Admin.
2. Cliquez sur Exporter en CSV.
3. Le serveur envoie les résultats sous forme de fichier. Pour un export volumineux, il envoie le fichier par parties au lieu de conserver tout le résultat en mémoire.

Contenu de l’export : chaque ticket comporte cinq champs : numéro, statut, guichet ayant appelé, heure de création et heure de dernière mise à jour. L’export contient uniquement la file sélectionnée. Il n’inclut pas les annotations du personnel, comme le nom du client, la taille du groupe ou la note.

Protection contre l’injection de formule : les valeurs commençant par =, +, -, @, une tabulation, ou un retour chariot sont préfixées d’une apostrophe afin qu’elles s’affichent en texte brut dans les tableurs.

La route d’export est authentifiée avec votre session Admin — le téléchargement démarre immédiatement dans le navigateur sans invite de connexion séparée.