Qu'est-ce que Jonot ?

Le problème : les files d’attente physiques font perdre du temps à tout le monde

Dans les cliniques, les services administratifs, les magasins et les banques, les clients doivent souvent faire la queue. Ils ne peuvent ni s’asseoir ni sortir sans perdre leur place. Le personnel ne voit pas non plus rapidement combien de personnes attendent.

La solution : une file d’attente virtuelle

Jonot remplace la file physique par une file virtuelle. Les clients la rejoignent en scannant un QR code ou en utilisant une borne. Ils reçoivent un numéro de ticket et suivent leur position en temps réel sur leur téléphone. Ils peuvent attendre ailleurs et se présenter au comptoir lorsque leur numéro est appelé.

Pour le personnel, Jonot fournit une interface guichet simple pour appeler le client suivant, le marquer comme servi, ou le passer. Un écran dans la zone d’attente annonce les numéros appelés visuellement et par audio, afin que les clients qui s’éloignent sachent quand revenir.

Disponible en 19 langues

L’application client, la borne et l’écran fonctionnent en 19 langues, disponibles avec toutes les formules : anglais, suomeksi, svenska, deutsch, português, español, français, italiano, nederlands, norsk, dansk, polski, kiswahili, 日本語, čeština, türkçe, ελληνικά, 한국어, 简体中文.

Les clients qui rejoignent la file par QR code ou sur une borne voient d’abord la langue configurée pour l’établissement. Ils peuvent en choisir une autre pour leur session. Consultez le guide sur les langues pour les configurer.

Glossaire

Organisation Votre entreprise dans Jonot. Une organisation, aussi appelée « org », comprend un ou plusieurs établissements, une formule et des gestionnaires qui peuvent administrer toute l’organisation.

Établissement Un lieu physique ou une succursale d’une organisation, par exemple « Succursale Main Street » ou « Magasin Centre-ville ». Chaque établissement a ses propres files d’attente, appareils et membres du personnel.

File d’attente Une liste d’attente nommée dans un établissement, telle que « Sans rendez-vous » ou « Rendez-vous ». Les clients rejoignent une file précise. Un établissement peut gérer plusieurs files en même temps pour différents services.

Ticket Une entrée numérotée créée lorsqu’un client rejoint une file. Le ticket possède un numéro séquentiel visible par le personnel et sur l’écran, ainsi qu’un hash unique de 22 caractères qui sert d’identifiant anonyme au client.

Borne Une tablette placée à l’entrée de l’établissement, que les clients utilisent pour rejoindre une file. La borne fonctionne généralement dans l’application Android dédiée, mais peut aussi fonctionner dans un navigateur. L’application Android peut imprimer des tickets. Chaque borne est appairée à une file précise.

Écran Un téléviseur ou un moniteur dans la zone d’attente. Il affiche les numéros appelés, se met à jour en temps réel et les annonce à voix haute.

Guichet L’application utilisée par le personnel au comptoir. Elle fonctionne dans l’application Android dédiée sur une tablette fixe ou dans un navigateur sur un ordinateur ou une tablette. Le personnel l’utilise pour appeler, terminer ou passer des tickets. Chaque guichet est appairé à une file. Le personnel n’a pas besoin de se connecter, car le guichet s’authentifie comme un appareil.

Gestionnaire d’organisation Une personne disposant d’un accès administratif complet à une organisation. Elle peut gérer tous les établissements, files d’attente, appareils, membres du personnel et éléments de facturation.

Gestionnaire d’établissement Une personne disposant d’un accès administratif à un établissement précis. Elle peut gérer les files d’attente et les appareils de cet établissement, mais ne peut pas créer d’établissements ni accéder à la facturation.