Qu'est-ce que Jonot ?

Le problème : les files d’attente physiques font perdre du temps à tout le monde

Les commerces à guichet — cliniques, services administratifs, comptoirs de vente, agences bancaires — demandent aux clients de faire la queue physiquement. Ils ne peuvent ni s’asseoir ni sortir sans perdre leur place, et le personnel ne peut pas voir l’arriéré d’un coup d’œil.

La solution : une file d’attente virtuelle

Jonot remplace la file physique par une file virtuelle. Les clients rejoignent la file en scannant un QR code ou en utilisant une tablette borne. Ils reçoivent un numéro de ticket, puis suivent leur position sur leur téléphone — en temps réel, depuis l’endroit où ils veulent attendre. Lorsque leur numéro est appelé, ils se présentent au comptoir. Plus besoin de faire la queue. Plus de perte de place.

Pour le personnel, Jonot fournit une interface guichet simple pour appeler le client suivant, le marquer comme servi, ou le passer. Un écran dans la zone d’attente annonce les numéros appelés visuellement et par audio, afin que les clients qui s’éloignent sachent quand revenir.

Parle la langue de vos clients

Les surfaces de Jonot destinées aux clients — l’application client, la borne, et l’écran — fonctionnent en 18 langues, disponibles sur toutes les formules : anglais, suomeksi, svenska, deutsch, português, español, français, italiano, nederlands, norsk, dansk, polski, kiswahili, 日本語, čeština, türkçe, ελληνικά, 한국어.

Un client rejoignant via QR ou borne voit la langue configurée de l’établissement et peut basculer vers la sienne pour la durée de sa session. Voir le guide Langues pour l’histoire complète de la configuration.

Glossaire

Organisation L’entité de plus haut niveau dans Jonot, représentant votre entreprise. Une organisation (ou « org ») a un ou plusieurs établissements, une formule de facturation, et un ensemble de gestionnaires d’organisation qui peuvent tout administrer en dessous.

Établissement Un lieu physique ou une succursale au sein d’une organisation — par exemple, « Succursale Main Street » ou « Magasin Centre-ville ». Chaque établissement a ses propres files d’attente, appareils (borne, écran, guichet), et membres du personnel.

File d’attente Une liste d’attente nommée au sein d’un établissement, telle que « Sans rendez-vous » ou « Rendez-vous ». Les clients rejoignent une file d’attente spécifique. Un établissement peut avoir plusieurs files d’attente s’exécutant en parallèle pour différents services.

Ticket Une entrée numérotée dans une file d’attente. Délivré à un client lorsqu’il la rejoint. Porte un numéro séquentiel (visible par le personnel et sur l’écran) et un hash unique de 22 caractères qui sert de justificatif anonyme au client.

Borne Une tablette placée à l’entrée de l’établissement. Les clients l’utilisent pour rejoindre une file d’attente. Jonot fait généralement fonctionner la borne comme une application Android dédiée sur cette tablette ; les configurations de borne basées sur navigateur sont également possibles. Sur Android, la borne peut imprimer des reçus de ticket. La borne est appairée à une file d’attente spécifique dans un établissement.

Écran Un téléviseur ou moniteur dans la zone d’attente qui affiche quels numéros de ticket sont actuellement appelés. Se met à jour en temps réel et annonce les numéros par audio.

Guichet L’interface destinée au personnel au comptoir de service. Peut fonctionner comme une application guichet Android dédiée sur une tablette fixe ou dans le navigateur sur un PC/tablette. Le personnel l’utilise pour appeler le client suivant, le marquer comme servi, ou le passer. Appairé à une file d’attente spécifique. Aucune connexion du personnel n’est requise — le guichet s’authentifie comme un appareil.

Gestionnaire d’organisation Un utilisateur humain disposant d’un accès administratif complet à une organisation — peut gérer tous les établissements, files d’attente, appareils, personnel, et la facturation.

Gestionnaire d’établissement Un utilisateur humain disposant d’un accès administratif limité à un établissement spécifique — peut gérer les files d’attente et les appareils de son établissement, mais ne peut pas créer de nouveaux établissements ni accéder à la facturation.