Comment ça marche

Trois groupes utilisent Jonot : le responsable de l’entreprise qui s’inscrit et gère l’organisation, le personnel de l’établissement qui utilise les appareils et les clients qui rejoignent la file. La plupart des applications Jonot fonctionnent dans un navigateur. La borne et le guichet disposent aussi d’applications Android pour les appareils fixes. Cette page explique comment ces applications fonctionnent ensemble.

S’inscrire et gérer

Le responsable de l’entreprise utilise les applications suivantes.

Join — https://join.jonot.io

Join est l’assistant d’inscription en libre-service. Utilisez-le pour créer un compte Jonot, nommer votre organisation, choisir une formule et terminer le paiement en quatre étapes guidées. Le dernier écran de confirmation comprend le bouton Accéder au tableau de bord. Utilisez-le pour ouvrir Admin et terminer la configuration.

Admin — https://admin.jonot.io

Admin est l’application de gestion des org-managers et des location-managers. Utilisez-la pour :

• Créer et configurer des établissements et des files d’attente
• Appairer des appareils (borne, écran, guichet) aux établissements
• Inviter et gérer le personnel
• Accéder à la facturation et aux paramètres du compte

Admin nécessite un compte Jonot avec un rôle de gestionnaire d’organisation ou d’établissement.

Faire fonctionner votre établissement

Ces appareils fonctionnent dans l’établissement. Ils utilisent des identifiants d’appareil, le personnel n’a donc pas besoin de se connecter avec un compte personnel.

Borne — https://kiosk.jonot.io

La borne est une application pour tablette que les clients utilisent pour rejoindre une file à l’entrée. Elle fonctionne dans l’application Android dédiée sur une tablette fixe ou dans un navigateur. L’application Android peut imprimer des tickets. Chaque borne est appairée à une file précise d’un établissement.

Écran — https://display.jonot.io

L’écran fonctionne sur un téléviseur ou un moniteur dans la zone d’attente. Il affiche les numéros appelés et le guichet de chaque appel, puis diffuse une annonce sonore. Il se met à jour en temps réel. L’écran commence avec une file affectée et peut en afficher jusqu’à cinq après modification de l’affectation. Dans la disposition à file unique, vous pouvez le lier à un guichet pour afficher uniquement ses appels provenant de la file affectée.

Guichet — https://desk.jonot.io

L’interface de gestion de file d’attente destinée au personnel au comptoir de service. Peut fonctionner comme une application guichet Android dédiée sur une tablette de comptoir fixe ou dans le navigateur sur desk.jonot.io sur un PC ou une tablette. Le personnel utilise le guichet pour appeler le prochain client en attente, marquer le client actuel comme terminé, ou passer une absence. Le guichet s’authentifie comme un appareil (et non un compte utilisateur personnel), le personnel n’a donc pas besoin de comptes Jonot individuels.

Ce que vivent les clients

Client — customer.jonot.io

Client est une application web progressive conçue pour les téléphones. Après avoir rejoint la file par QR code, les clients voient la page de leur ticket et leur position en temps réel. Après avoir rejoint la file sur une borne, les clients peuvent scanner le QR code de la carte du ticket affichée par la borne pour ouvrir le même ticket sur leur téléphone. Le scanner ne crée pas de second ticket. Voir Suivre le ticket sur un téléphone. Les clients n’ont rien à installer : la page du ticket s’ouvre dans le navigateur du téléphone.

Si un établissement possède plusieurs files, les clients voient d’abord un sélecteur de file d’attente. Il répertorie les files disponibles et leur nombre actuel de clients en attente. Les clients peuvent aussi autoriser les notifications push pour être avertis lorsque leur numéro est appelé, même si l’écran du téléphone est éteint.

L’application client mémorise aussi les lieux que le client a visités. La liste reste sur le téléphone du client, couvre les 180 derniers jours et contient au maximum 10 lieux. Elle apparaît sur la page d’accueil sous Lieux que vous avez visités. Les clients peuvent retirer un lieu ou appuyer sur Tout effacer. Si la liste ne contient qu’un seul lieu et que le client n’a aucun ticket actif, l’ouverture de l’application mène directement à ce lieu. Un lien Voir tous vos lieux ramène à la liste.

Flux de données — une visite client unique

Une visite se déroule comme suit :

1. Le client rejoint la file — un client scanne le QR code (ou utilise la borne) et rejoint la file d’attente. Jonot crée un ticket avec un numéro séquentiel et un hash unique de 22 caractères.
2. Le ticket est créé — le ticket entre à l’état WAITING. Le téléphone du client affiche sa position. Un client qui a rejoint la file sur la borne la voit après avoir scanné le QR code du ticket. Le guichet voit la nouvelle entrée dans sa liste d’attente.
3. Le guichet appelle le suivant — un membre du personnel appuie sur Appeler le suivant au guichet. Le premier ticket WAITING passe à l’état CALLED.
4. L’écran se met à jour — l’écran affiche immédiatement le numéro de ticket appelé et le nom du guichet. Une annonce audio est diffusée et l’écran clignote.
5. Le client est notifié — le téléphone du client se met à jour pour indiquer que son numéro a été appelé. Si le client a activé les notifications push, une notification système est aussi envoyée.
6. Le guichet termine ou passe — le membre du personnel marque le ticket soit COMPLETED (service terminé), soit SKIPPED (le client n’a pas répondu, mais reste rappelable). Le membre du personnel appuie ensuite sur Appeler le suivant pour servir le prochain client en attente. Un client SKIPPED peut être rappelé plus tard — le guichet appuie sur Replacer dans la file et l’écran du client se met à jour.

L’écran, le guichet et la PWA client reçoivent toutes les mises à jour d’état en temps réel, sans actualiser la page.