Appeler le client suivant

Le personnel utilise le guichet pour gérer la file pendant la journée. Il fonctionne dans l’application Android Jonot Desk ou dans un navigateur à l’adresse https://desk.jonot.io. Le personnel n’a pas besoin de compte personnel. Le guichet utilise le jeton reçu lors de l’appairage.

La disposition du guichet

Le guichet affiche deux sections principales :

• Actuel — les tickets à l’état CALLED que le personnel est en train de servir. Cette section reste vide tant qu’aucun ticket n’a été appelé. Plusieurs tickets peuvent être CALLED en même temps, car chaque guichet peut appeler le prochain client indépendamment.
• Liste d’attente — tous les tickets à l’état WAITING, dans l’ordre.

Flux de travail quotidien

Appeler le client suivant

Appuyez sur Appeler le suivant pour appeler le premier ticket WAITING. Le ticket passe à l’état CALLED.

• L’écran affiche immédiatement le numéro du ticket et le nom du guichet.
• Une annonce audio est diffusée sur l’écran.
• Le téléphone du client se met à jour pour indiquer que son numéro a été appelé.

Rappeler un ticket appelé

Si le client n’a pas entendu son numéro, appuyez sur Rappeler ou sur la touche R. L’écran clignote et annonce de nouveau le ticket CALLED. L’état du ticket ne change pas.

Terminer le service

Une fois le service terminé, appuyez sur Terminer et garder. Le ticket CALLED actuel passe à l’état COMPLETED. Appuyez sur Appeler le suivant pour servir le client suivant.

Passer un client

Si le client ne répond pas, appuyez sur Passer. Le ticket CALLED actuel passe à l’état SKIPPED. Appuyez sur Appeler le suivant pour servir le client suivant.

Vous pouvez saisir un motif de saut facultatif — il est enregistré comme note sur le ticket, visible par le personnel dans la vue de recherche.

Voir Gérer les absences pour le flux complet de gestion des absences et des rappels.

Appeler un ticket spécifique

Le personnel peut cliquer sur n’importe quel ticket WAITING dans la liste pour l’appeler hors ordre. Utilisez cette option si ce client se trouve déjà au guichet sans avoir été appelé.

Ajouter un client sans rendez-vous

Si un client est présent mais n’a pas de ticket, le personnel peut en créer un depuis le guichet. Par exemple, le client peut ne pas avoir de smartphone ou ne pas avoir utilisé la borne.

1. Appuyez sur Ajouter un client sur place au guichet.
2. Saisissez éventuellement le nom du client, la taille du groupe, ou une note.
3. Appuyez sur Ajouter à la file. Le ticket est ajouté à la liste d’attente et se voit attribuer le prochain numéro séquentiel.
4. Un message de succès affiche le numéro de ticket attribué — annoncez-le au client.

Les tickets créés sur place comptent dans la limite de capacité de la file, si elle existe. Le personnel peut les ajouter en dehors des horaires d’ouverture, y compris après la fermeture de l’établissement.

Annoter un ticket

Le personnel peut ajouter des informations à tout ticket non terminal avec l’action Annoter de l’appel en cours ou de la liste d’attente :

• Nom du client — toujours affiché au guichet. Affiché sur l’écran sous une forme réduite (« Prénom N. ») uniquement si le paramètre Appeler par nom de la file d’attente est activé.
• Nombre de personnes — toujours affichée au guichet et diffusée à l’écran.
• Note — note interne en texte libre, visible uniquement par le personnel.

Les annotations peuvent être ajoutées ou mises à jour à tout moment avant que le ticket n’atteigne un état terminal.

Transférer un ticket vers une autre file d’attente

Un ticket WAITING peut être déplacé vers une file d’attente jumelle du même établissement à l’aide du bouton Transférer sur la ligne de la liste d’attente.

1. Appuyez sur Transférer à côté du ticket.
2. Sélectionnez la file d’attente de destination dans le sélecteur (seules les files d’attente affectées à ce guichet sont affichées).
3. Confirmez. Le ticket est déplacé immédiatement.

Jonot place le ticket dans la nouvelle file en ajoutant 5 minutes à son heure d’arrivée initiale. Le client conserve ainsi l’essentiel de son temps d’attente, sans passer devant ceux qui ont rejoint la nouvelle file avant lui. Le hash reste identique : l’URL du ticket fonctionne toujours. La nouvelle file attribue un nouveau numéro au ticket.

Règles de transfert : la file source et la file de destination doivent être dans le même établissement ; la destination doit être ACTIVE ; le guichet doit être affecté aux deux files ; le ticket doit être WAITING.

Mettre la file d’attente en pause

Appuyez sur Mettre la file en pause pour faire une courte pause ou servir les clients en attente avant d’en accepter d’autres. Les nouveaux clients ne peuvent plus rejoindre la file, mais ceux qui attendent conservent leur place et vous pouvez continuer à les appeler. Le bouton devient Reprendre la file. Appuyez dessus pour accepter de nouveau des clients.

La pause prend effet immédiatement. Les clients en attente voient une bannière « file d’attente en pause » sur leur ticket. Les personnes qui scannent le QR code voient que la file est en pause. Le guichet peut basculer entre Active et En pause. Fermez ou rouvrez une file dans Admin. Voir Statut de la file d’attente.

Plusieurs guichets, une seule file d’attente

Si plusieurs guichets servent la même file d’attente, chaque guichet appelle indépendamment depuis la liste d’attente partagée. Lorsqu’un guichet appelle le prochain ticket, ce ticket est retiré de la liste d’attente pour tous les autres guichets simultanément. L’écran affiche l’appel en cours de chaque guichet séparément.

Entre deux clients

Après avoir terminé ou passé un ticket, l’emplacement du ticket actuel reste vide jusqu’à ce que Appeler le suivant soit pressé. Il n’y a pas de minuterie d’inactivité automatique — le membre du personnel contrôle le rythme.