Appeler le client suivant

La surface guichet est l’interface destinée au personnel pour gérer la file d’attente pendant la journée. Elle peut s’exécuter dans l’application guichet Android dédiée ou dans le navigateur sur https://desk.jonot.io. Elle ne nécessite pas de connexion personnelle — le guichet s’authentifie comme un appareil à l’aide du jeton émis lors de l’appairage.

La disposition du guichet

Le guichet affiche deux sections principales :

• Actuel — les tickets actuellement à l’état CALLED (en cours de service). Vide si aucun ticket n’a encore été appelé. Plusieurs tickets peuvent être à l’état CALLED simultanément — chaque guichet peut appeler le prochain client en attente indépendamment.
• Liste d’attente — tous les tickets à l’état WAITING, dans l’ordre.

Flux de travail quotidien

Appeler le client suivant

Appuyez sur Appeler le suivant pour appeler le premier ticket WAITING. Le ticket passe à l’état CALLED.

• L’écran affiche immédiatement le numéro du ticket et le nom du guichet.
• Une annonce audio est diffusée sur l’écran.
• Le téléphone du client se met à jour pour indiquer que son numéro a été appelé.

Rappeler un ticket appelé

Si le client n’a pas entendu son numéro, appuyez sur Rappeler (ou appuyez sur R sur le clavier) pour réannoncer le ticket CALLED actuel sur l’écran. L’écran clignote et rediffuse l’annonce — l’état du ticket ne change pas.

Terminer le service

Une fois le service terminé, appuyez sur Terminer et garder. Le ticket CALLED actuel passe à l’état COMPLETED. Appuyez sur Appeler le suivant pour servir le client suivant.

Passer un client

Si le client ne répond pas, appuyez sur Passer. Le ticket CALLED actuel passe à l’état SKIPPED. Appuyez sur Appeler le suivant pour servir le client suivant.

Vous pouvez saisir un motif de saut facultatif — il est enregistré comme note sur le ticket, visible par le personnel dans la vue de recherche.

Voir Gérer les absences pour le flux complet de gestion des absences et des rappels.

Appeler un ticket spécifique

Depuis la liste d’attente, le personnel peut cliquer sur n’importe quel ticket WAITING pour l’appeler directement — en contournant l’ordre de la file. Utile lorsqu’un client précis est déjà arrivé au guichet sans avoir été appelé.

Ajouter un client sans rendez-vous

Si un client est physiquement présent mais n’a pas de ticket — par exemple il n’a pas de smartphone, ou il a contourné la borne — le personnel peut créer un ticket en son nom directement depuis le guichet.

1. Appuyez sur Ajouter un client sur place au guichet.
2. Saisissez éventuellement le nom du client, la taille du groupe, ou une note.
3. Appuyez sur Ajouter à la file. Le ticket est ajouté à la liste d’attente et se voit attribuer le prochain numéro séquentiel.
4. Un message de succès affiche le numéro de ticket attribué — annoncez-le au client.

Les tickets sans rendez-vous respectent le plafond de capacité de la file d’attente (s’il est défini) mais contournent intentionnellement les horaires d’ouverture — une saisie initiée par le personnel est autorisée même après la fermeture de l’établissement.

Annoter un ticket

Le personnel peut attacher des métadonnées à tout ticket non terminal à l’aide de l’action Annoter sur l’entrée de l’appel en cours ou de la liste d’attente :

• Nom du client — toujours affiché au guichet. Affiché sur l’écran sous une forme réduite (« Prénom N. ») uniquement si le paramètre Appeler par nom de la file d’attente est activé.
• Nombre de personnes — toujours affichée au guichet et diffusée à l’écran.
• Note — note interne en texte libre, visible uniquement par le personnel.

Les annotations peuvent être ajoutées ou mises à jour à tout moment avant que le ticket n’atteigne un état terminal.

Transférer un ticket vers une autre file d’attente

Un ticket WAITING peut être déplacé vers une file d’attente jumelle du même établissement à l’aide du bouton Transférer sur la ligne de la liste d’attente.

1. Appuyez sur Transférer à côté du ticket.
2. Sélectionnez la file d’attente de destination dans le sélecteur (seules les files d’attente affectées à ce guichet sont affichées).
3. Confirmez. Le ticket est déplacé immédiatement.

La position du client dans la file de destination est fixée par son heure d’arrivée d’origine, majorée d’une pénalité de 5 minutes — préservant l’attente déjà effectuée sans doubler les clients ayant rejoint la file de destination en premier. Le hash du ticket est conservé (l’URL de la page du ticket du client reste valide), mais le ticket se voit attribuer un nouveau numéro séquentiel dans la file de destination.

Règles de transfert : la file source et la file de destination doivent être dans le même établissement ; la destination doit être ACTIVE ; le guichet doit être affecté aux deux files ; le ticket doit être WAITING.

Mettre la file d’attente en pause

Lorsque vous avez besoin d’une courte pause — ou souhaitez arrêter les nouvelles arrivées le temps de résorber un arriéré — appuyez sur Mettre la file en pause. Les nouveaux clients ne peuvent plus rejoindre la file, mais tous ceux qui attendent déjà conservent leur place, et vous pouvez continuer à les appeler. Le bouton bascule vers Reprendre la file ; appuyez dessus pour recommencer à accepter des participations.

La mise en pause est instantanée et visible partout : les clients en attente voient une bannière « file d’attente en pause » sur leur ticket, et quiconque scanne le QR code est informé que la file d’attente est en pause plutôt que de recevoir une erreur. Le guichet peut basculer librement entre Active et En pause. La fermeture complète d’une file d’attente (et sa réouverture) se fait depuis Admin — voir Statut de la file d’attente.

Plusieurs guichets, une seule file d’attente

Si plusieurs guichets servent la même file d’attente, chaque guichet appelle indépendamment depuis la liste d’attente partagée. Lorsqu’un guichet appelle le prochain ticket, ce ticket est retiré de la liste d’attente pour tous les autres guichets simultanément. L’écran affiche l’appel en cours de chaque guichet séparément.

Entre deux clients

Après avoir terminé ou passé un ticket, l’emplacement du ticket actuel reste vide jusqu’à ce que Appeler le suivant soit pressé. Il n’y a pas de minuterie d’inactivité automatique — le membre du personnel contrôle le rythme.