Personnalisez la borne

La borne peut imprimer des tickets physiques à l’aide d’une imprimante ESC/POS. Les tickets incluent le nom de l’organisation, le nom de l’établissement, le nom de la file d’attente, le numéro de ticket, et le texte d’en-tête/pied de page de ticket que vous avez configuré sur l’établissement.

Prérequis

• L’impression nécessite une application borne native : l’application Android ou le client borne de bureau pour macOS, Windows ou Linux. Les deux comprennent un logiciel qui communique avec les imprimantes ESC/POS par TCP (réseau) ou USB.
• Les déploiements de borne uniquement navigateur (sans application native installée) ne prennent pas en charge l’impression.

Configuration initiale

Après l’appairage d’une nouvelle borne Android ou de bureau, la borne ouvre l’écran de configuration à /setup/printer si aucune imprimante n’est configurée. Suivez les instructions affichées :

1. Choisissez le type de connexion : TCP (réseau) ou USB.
2. Pour TCP : saisissez l’adresse IP et le port de l’imprimante (le port ESC/POS par défaut est généralement 9100).
3. Pour USB : sélectionnez l’imprimante dans la liste des appareils USB détectés.
4. Appuyez sur Test d’impression pour vérifier la connexion.
5. Appuyez sur Enregistrer.

Accéder à la configuration de l’imprimante plus tard

Si vous devez reconfigurer l’imprimante après la configuration initiale :

1. Ouvrez le menu gestionnaire : cinq tapotements rapides dans le coin supérieur droit (chacun dans les ~1,5 secondes suivant le précédent), puis saisissez le code PIN gestionnaire. Voir Sortir du verrouillage de la borne pour le geste complet.
2. Sélectionnez Changer d’imprimante pour ouvrir de nouveau la configuration.
3. Ajustez les paramètres et enregistrez.

Contenu du ticket

Chaque ticket imprimé contient :

• Nom de l’organisation
• Nom de l’établissement
• Nom de la file d’attente
• Numéro de ticket (grand, bien visible)
• En-tête de ticket (jusqu’à 48 caractères) — configuré sur l’établissement dans Admin
• Pied de page de ticket (jusqu’à 48 caractères) — configuré sur l’établissement dans Admin

Pour mettre à jour le texte d’en-tête ou de pied de page, allez dans Admin → votre établissement → Modifier l’établissement.

Réimprimer un ticket

Après une impression réussie, la borne affiche le bouton Réimprimer le ticket pendant environ 30 secondes. Appuyez dessus pour envoyer une copie exacte à l’imprimante, avec le même numéro, en-tête, pied de page et horodatage. Utilisez cette option si un ticket se coince ou si un client a besoin d’une autre copie.

• La réimpression prolonge le compte à rebours de fermeture automatique afin que le client ait le temps de récupérer le nouveau ticket.
• Si l’imprimante est indisponible au moment de la réimpression, la borne affiche la carte d’erreur d’imprimante indisponible.
• Chaque réimpression est enregistrée comme un travail distinct avec son propre identifiant. Le personnel peut le voir dans le statut de l’imprimante au guichet.

Retour automatique à l’accueil en cas d’inactivité

La borne retourne automatiquement à l’écran d’accueil après une période d’inactivité :

• Carte de succès — se ferme après 30 secondes (prolongée si le client appuie sur Réimprimer).
• Carte d’échec — se ferme après 45 secondes.

Le minuteur s’interrompt lorsque l’application passe en arrière-plan et reprend lorsqu’elle revient au premier plan. Une brève extinction de l’écran ne réinitialise donc pas le minuteur pendant une interaction. Ce comportement est toujours actif et ne nécessite aucune configuration.

Langue du client

Lorsque votre organisation ou établissement propose plusieurs langues, chaque client peut choisir celle de son interaction sur la borne. Lorsque la borne revient à l’accueil, elle rétablit la langue par défaut de l’établissement pour le client suivant. Définissez les langues proposées et la langue par défaut dans Admin. Voir Langues.

Statut de l’imprimante dans Admin

Le statut actuel de l’imprimante est visible dans Admin sous l’onglet Appareils de l’établissement. Le statut affiche :

• OK — le dernier travail d’impression a réussi.
• Erreur — la dernière tentative d’impression a échoué, avec une brève raison (par ex. « Connexion refusée », « Périphérique USB déconnecté »).

Si l’imprimante affiche une erreur, vérifiez la connexion réseau/USB et assurez-vous que l’imprimante a du papier. Un test d’impression réussi depuis la borne réinitialisera le statut à OK.