Personnalisez la borne

La borne peut imprimer des tickets physiques à l’aide d’une imprimante ESC/POS. Les tickets incluent le nom de l’organisation, le nom de l’établissement, le nom de la file d’attente, le numéro de ticket, et le texte d’en-tête/pied de page de ticket que vous avez configuré sur l’établissement.

Prérequis

L’impression nécessite une application borne native. Les déploiements de borne uniquement navigateur ne prennent pas en charge l’impression : ils affichent chaque numéro de ticket à l’écran avec un QR code pour le téléphone (voir Suivre le ticket sur un téléphone). Les connexions prises en charge dépendent de l’application :

Application	Réseau	USB	Bluetooth
Application borne Android	Oui	Oui	Oui
Client borne de bureau (macOS, Windows, Linux)	Oui	Oui	Non

L’impression USB sur un client de bureau demande une configuration supplémentaire sous Windows et Linux. Voir Imprimantes USB (bureau).

Seule la borne imprime des tickets. Le guichet n’imprime pas ; il affiche un bandeau lorsqu’une imprimante de borne de l’établissement est hors ligne.

Configurer une imprimante

Après l’appairage d’une nouvelle borne Android ou de bureau, la borne ouvre la configuration de l’imprimante si aucune imprimante n’est configurée. L’écran liste les imprimantes que la borne détecte, chacune avec son type de connexion, ainsi qu’un formulaire pour ajouter une imprimante réseau par son adresse.

Sous Mode linguistique de l’imprimante, choisissez le mode pris en charge par votre imprimante. La plupart des imprimantes utilisent Europe occidentale (CP858). Choisissez Chinois simplifié (Epson GB18030) uniquement pour une imprimante qui le prend en charge.
Choisissez l’imprimante de l’une des façons suivantes :
- Sous Imprimantes disponibles, sélectionnez l’imprimante et appuyez sur Connecter. Si l’imprimante n’apparaît pas, appuyez sur Rechercher des imprimantes.
- Sous Ajouter une imprimante réseau manuellement, saisissez l’adresse IP de l’imprimante et appuyez sur Connecter.
La borne se connecte à l’imprimante et imprime automatiquement un ticket de test. Il n’y a pas d’étape distincte de test ou d’enregistrement.
Vérifiez le ticket de test. S’il s’est imprimé correctement, appuyez sur Oui, continuer. La borne ouvre l’écran de la file d’attente. Sinon, appuyez sur Non, réessayer. La borne retire cette imprimante et revient à la liste pour que vous puissiez en choisir une autre.

Si aucune imprimante n’est trouvée, l’écran affiche Aucune imprimante trouvée. Connectez ou associez l’imprimante, puis appuyez sur Rechercher des imprimantes. Vous pouvez aussi ajouter une imprimante réseau par son adresse.

Imprimantes réseau

Une imprimante réseau doit avoir une adresse IPv4 privée, par exemple 192.168.x.x, 10.x.x.x ou 172.16–31.x.x, et doit accepter les connexions sur le port 9100. Le champ du port est prérempli avec 9100 et n’accepte pas d’autre port. Les noms d’hôte et les adresses publiques ne sont pas acceptés. Attribuez à l’imprimante une adresse fixe sur votre réseau afin que la borne puisse encore la joindre après un redémarrage de l’imprimante.

Imprimantes USB (bureau)

Le client borne de bureau envoie les tickets directement à une imprimante USB, sans passer par le pilote d’imprimante du système d’exploitation. Vérifiez ces prérequis pour votre système d’exploitation :

Windows — l’imprimante doit utiliser le pilote WinUSB. Windows installe normalement son propre pilote d’impression USB ou le pilote du fabricant, et la borne ne peut pas ouvrir une imprimante qui utilise l’un ou l’autre. Utilisez un outil de pilote tel que Zadig pour remplacer le pilote de l’imprimante par WinUSB. Après ce changement, les autres applications Windows ne peuvent plus imprimer sur cette imprimante.
Linux — le compte qui exécute la borne doit avoir accès au périphérique USB de l’imprimante. Exécutez lsusb pour trouver les identifiants de fabricant et de produit de l’imprimante. Créez le fichier /etc/udev/rules.d/70-jonot-printer.rules avec la ligne ci-dessous, en remplaçant 04b8 et 0202 par les identifiants de votre imprimante. Exécutez ensuite sudo udevadm control --reload-rules et reconnectez l’imprimante.
```
SUBSYSTEM=="usb", ATTR{idVendor}=="04b8", ATTR{idProduct}=="0202", TAG+="uaccess"
```
macOS — aucune configuration de pilote n’est nécessaire. L’impression USB sous macOS n’a pas encore été vérifiée avec une véritable imprimante.

Si l’imprimante apparaît dans la liste mais que le ticket de test ne s’imprime pas, vérifiez d’abord ces prérequis.

Si la borne signale l’imprimante USB comme indisponible après que vous avez branché une deuxième imprimante du même modèle ou copié les réglages de la borne sur un autre ordinateur, ouvrez le menu gestionnaire et choisissez Changer d’imprimante.

Imprimantes Bluetooth (Android)

Associez l’imprimante dans les paramètres Bluetooth d’Android avant de la configurer dans la borne. Si l’imprimante n’apparaît pas, appuyez sur Ouvrir les paramètres Bluetooth, associez l’imprimante, revenez à la borne et appuyez sur Rechercher des imprimantes. Par défaut, la liste n’affiche que les appareils associés qui s’identifient comme des imprimantes. Si votre imprimante est associée mais n’apparaît pas, sélectionnez Afficher tous les appareils associés. La liste affiche alors tous les appareils associés et signale ceux qui ne s’identifient pas comme des imprimantes.

Sous Android 12 et versions ultérieures, Android demande l’autorisation de se connecter aux appareils à proximité la première fois que la configuration de l’imprimante recherche des imprimantes. Si l’autorisation est refusée, la configuration de l’imprimante affiche un message. Pour rétablir l’accès, ouvrez les Paramètres d’Android, allez dans Applications → Jonot Kiosk → Autorisations et accordez l’autorisation. Revenez ensuite à la configuration de l’imprimante.

La borne Android ne passe pas en mode borne verrouillé tant qu’aucune imprimante n’est connectée : vous pouvez donc ouvrir les paramètres d’Android pendant la configuration.

Changer d’imprimante

Ouvrez le menu gestionnaire : cinq tapotements rapides dans le coin supérieur droit (chacun dans les ~1,5 secondes suivant le précédent), puis saisissez le code PIN gestionnaire. Voir Sortir du verrouillage de la borne pour le geste complet.
Sélectionnez Changer d’imprimante pour ouvrir de nouveau la configuration. Sous Android, confirmez la demande qui indique l’imprimante actuelle.
La configuration de l’imprimante affiche l’imprimante actuelle. La borne conserve l’imprimante actuelle jusqu’à ce que vous en connectiez une nouvelle. Pour la conserver, appuyez sur Annuler — conserver l'imprimante actuelle.
Configurez la nouvelle imprimante comme décrit dans Configurer une imprimante.

Sous Android, la borne verrouillée ne peut pas ouvrir les paramètres d’Android. Pour passer à une imprimante Bluetooth qui n’est pas encore associée, ouvrez le menu gestionnaire et choisissez Quitter. Associez l’imprimante dans les paramètres Bluetooth d’Android, rouvrez la borne, puis choisissez Changer d’imprimante.

Si vous appuyez sur Non, réessayer après avoir connecté la nouvelle imprimante, la borne n’a plus d’imprimante jusqu’à ce que vous en configuriez une. Si un client rejoint la file avant cela, la borne passe en mode imprimante hors service.

Contenu du ticket

Chaque ticket imprimé contient :

Nom de l’organisation
Nom de l’établissement
Nom de la file d’attente
Numéro de ticket (grand, bien visible)
En-tête de ticket (jusqu’à 48 caractères) — configuré sur l’établissement dans Admin
Pied de page de ticket (jusqu’à 48 caractères) — configuré sur l’établissement dans Admin

Pour mettre à jour le texte d’en-tête ou de pied de page, allez dans Admin → votre établissement → Modifier l’établissement.

Réimprimer un ticket

Après une impression réussie, la borne affiche le bouton Réimprimer le ticket pendant environ 30 secondes. Appuyez dessus pour envoyer une copie exacte à l’imprimante, avec le même numéro, en-tête, pied de page et horodatage. Utilisez cette option si un ticket se coince ou si un client a besoin d’une autre copie.

La réimpression prolonge le compte à rebours de fermeture automatique afin que le client ait le temps de récupérer le nouveau ticket.
Si la réimpression échoue, la borne affiche la carte d’imprimante indisponible et peut passer en mode imprimante hors service.
Chaque réimpression est un travail d’impression distinct avec son propre identifiant.

Suivre le ticket sur un téléphone

Après l’inscription d’un client, la carte du ticket affiche Suivez votre place sur votre téléphone avec un QR code propre à ce ticket. Le code apparaît que le ticket ait été imprimé ou non. Le client le scanne avec l’appareil photo de son téléphone, et le navigateur du téléphone ouvre le même ticket pour que le client suive sa place dans la file. Scanner le code ne crée jamais de second ticket : le client garde le même numéro.

Le code s’affiche pendant 30 secondes. Chaque appui sur Plus de temps ajoute 30 secondes, jusqu’à 10 fois. Lorsqu’il reste 20 secondes, la carte avertit que le code va bientôt disparaître. Les autres touchers à l’écran ne prolongent pas le code.
Sur la carte de succès, un appui en dehors de la carte ferme la carte, ce qui masque aussi le code.
Lorsqu’un téléphone ouvre le ticket, le code disparaît et la borne confirme que le ticket est ouvert sur le téléphone.
Le code disparaît aussi lorsque le client appuie sur Terminé, lorsque la carte revient à l’écran d’accueil, lorsque le client suivant rejoint la file et lorsque la borne perd sa connexion à Jonot. Un code masqué ne réapparaît pas pour ce ticket.
Un téléphone qui ouvre le code après qu’il a cessé de fonctionner affiche Ce code n'est plus valide. Le téléphone ne propose pas de rejoindre de nouveau la file : le client garde le ticket qu’il possède.
Si la borne n’est pas connectée à Jonot au moment où le client rejoint la file, la carte affiche le numéro du ticket sans le code.

Le code ouvre la page du ticket avec le même accès que le lien de ticket du client, y compris l’annulation du ticket. Un téléphone qui ouvre le code peut consulter et annuler ce ticket jusqu’à la fin du ticket. Le code reste utilisable un court instant après sa disparition, et plusieurs téléphones peuvent l’ouvrir. C’est pourquoi le code ne s’affiche que pendant un court délai.

Un client sans téléphone garde le ticket imprimé. Si le ticket n’a pas été imprimé, un membre du personnel note le numéro pour le client.

Le QR code de l’écran d’accueil est un code différent. Il permet à un client qui n’a pas encore rejoint la file de la rejoindre depuis son téléphone.

Retour automatique à l’accueil en cas d’inactivité

La borne retourne automatiquement à l’écran d’accueil après une période d’inactivité :

Carte de succès — se ferme 30 secondes après le dernier toucher ou après que le client a appuyé sur Réimprimer le ticket.
Carte d’échec — se ferme après 45 secondes. Lorsqu’un ticket n’est pas imprimé, cette carte affiche Ticket émis — imprimante indisponible et le numéro du ticket, et invite le client à demander à un membre du personnel de noter le numéro.

Tant que le QR code pour le téléphone est affiché, aucune des deux cartes ne se ferme d’elle-même avant que le code disparaisse.

Le minuteur s’interrompt lorsque l’application passe en arrière-plan et reprend lorsqu’elle revient au premier plan. Une brève extinction de l’écran ne réinitialise donc pas le minuteur pendant une interaction. Ce comportement est toujours actif et ne nécessite aucune configuration.

Langue du client

Lorsque votre organisation ou établissement propose plusieurs langues, chaque client peut choisir celle de son interaction sur la borne. Lorsque la borne revient à l’accueil, elle rétablit la langue par défaut de l’établissement pour le client suivant. Définissez les langues proposées et la langue par défaut dans Admin. Voir Langues.

Imprimante hors service

Un seul échec d’impression ou de réimpression d’un ticket fait passer la borne en mode imprimante hors service. Cela comprend une imprimante éteinte, débranchée ou injoignable, une borne dont le Bluetooth est désactivé et une borne sans imprimante configurée. Les échecs qui ne disent rien de l’imprimante ne comptent pas : une borne en navigateur qui n’a pas de connexion à une imprimante, un travail d’impression déjà en cours ou un ticket que la borne refuse avant qu’il n’atteigne l’imprimante, par exemple parce qu’il contient des caractères que l’imprimante ne peut pas imprimer ou qu’il est trop volumineux. La borne ne détecte pas un rouleau de papier vide : l’imprimante accepte en général le ticket, et la borne l’affiche donc comme imprimé.

Si l’imprimante ne répond pas dans les 8 secondes, la borne affiche la carte d’imprimante indisponible et attend jusqu’à 30 secondes de plus. Si le ticket s’imprime pendant ce temps, la borne reste en mode normal. Un ticket de test échoué pendant la configuration de l’imprimante ne change pas le mode à lui seul.

En mode imprimante hors service :

Les clients peuvent toujours rejoindre la file. La borne n’essaie pas d’imprimer. Elle affiche le numéro du ticket sur la carte Ticket émis — imprimante indisponible, avec le QR code pour le téléphone. Un client sans téléphone demande à un membre du personnel de noter le numéro.
L’écran d’accueil affiche un bandeau indiquant que l’imprimante de tickets est hors service, et le texte au-dessus du bouton Imprimer le ticket explique que le ticket n’est pas imprimé. Le bouton garde son libellé.
La borne enregistre le mode sur l’appareil : il reste actif après un rechargement ou un redémarrage de l’application borne.
Le guichet affiche son bandeau d’imprimante hors ligne pour la borne, et Admin affiche l’imprimante comme Hors ligne. La borne signale de nouveau la panne à chaque chargement et à chaque fois qu’un client rejoint la file. Si ni l’un ni l’autre ne se produit pendant 24 heures, le guichet cesse d’afficher le bandeau, mais la borne reste hors service.

Seul le personnel peut mettre fin au mode imprimante hors service, avec un ticket de test :

Vérifiez le papier, l’alimentation et la connexion de l’imprimante.
Ouvrez le menu gestionnaire et sélectionnez Changer d’imprimante. Voir Changer d’imprimante.
Connectez l’imprimante. La borne imprime un ticket de test. Une imprimante lente peut mettre jusqu’à 30 secondes de plus : attendez le résultat.
Si le ticket de test s’est imprimé correctement, appuyez sur Oui, continuer.

Le mode ne prend fin que si la borne a bien envoyé le ticket de test à l’imprimante et que vous confirmez qu’il s’est imprimé correctement. Si la borne n’a pas pu envoyer le ticket de test à l’imprimante, elle reste hors service et affiche Réimprimer le ticket de test au lieu de Oui, continuer. Appuyer sur Annuler — conserver l'imprimante actuelle laisse la borne hors service. Un client n’a jamais besoin de prendre un ticket pour tester l’imprimante.

Statut de l’imprimante dans Admin

Le statut actuel de l’imprimante est visible dans Admin sous l’onglet Appareils de l’établissement. Le statut affiche :

Connectée — le dernier ticket ou ticket de test s’est imprimé correctement.
Hors ligne — la dernière tentative d’impression a échoué, avec une brève raison.

Si l’imprimante affiche une erreur, vérifiez la connexion réseau, USB ou Bluetooth et assurez-vous que l’imprimante a du papier. Le statut repasse à Connectée après la prochaine impression réussie. En mode imprimante hors service, la borne n’imprime pas de tickets : le statut ne repasse donc à cette valeur qu’une fois qu’un ticket de test réussi a mis fin au mode.